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《富甲美國(guó)》讀后感(通用)
當(dāng)品讀完一部作品后，相信大家都積累了屬于自己的讀書(shū)感悟，現(xiàn)在就讓我們寫(xiě)一篇走心的讀后感吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好讀后感而煩惱吧，下面是小編為大家收集的《富甲美國(guó)》讀后感，希望能夠幫助到大家。
這本書(shū)是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆—沃爾頓的自傳，講的是他如何在1962年創(chuàng)立沃爾瑪并且將它做成了零售帝國(guó)的故事。沃爾瑪作為美國(guó)上市公司，最新市值是3787。66億美元，從1972年上市到現(xiàn)在大約上漲了3500倍。讀完此書(shū)，創(chuàng)始人山姆的個(gè)人性格、人生哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念躍然紙上，就好像是跟隨他走了一輩子的感覺(jué)。這本書(shū)確實(shí)如網(wǎng)友所說(shuō)，它能讓你從另外的一個(gè)角度，來(lái)審視一個(gè)公司應(yīng)該怎么做、擁有怎樣的管理層、怎么面對(duì)客戶，才能變成一個(gè)偉大的公司，在資本市場(chǎng)上收獲上千倍的投資回報(bào)。
1、顧客最大。
從閱讀角度來(lái)講，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)公司的創(chuàng)始人如此看重顧客的。顧客這個(gè)詞也是山姆自傳中提及到的最多的一個(gè)詞語(yǔ)，他把“包您滿意”掛在沃爾瑪商店里，以此來(lái)展示他的經(jīng)營(yíng)理念：“當(dāng)顧客想到沃爾瑪時(shí)，他們就會(huì)想到低廉的價(jià)格和保證滿意的承諾。他們能夠非常確定，自己再不可能在別的任何地方找到更低的價(jià)格。”其實(shí)這個(gè)理念很簡(jiǎn)單，但真正做到、做好、做深太難。山姆把顧客最大的原則貫穿到了他經(jīng)營(yíng)沃爾瑪?shù)母鱾�(gè)方面，包括：向顧客證明存在價(jià)值意味著除了優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)外還要幫顧客省錢(qián)；店員十步以內(nèi)有顧客都要上前問(wèn)候；與員工分享利潤(rùn)，只有這樣員工好了才能對(duì)顧客更好；采購(gòu)員站在顧客的角度不卑不亢與供應(yīng)商談價(jià)并節(jié)約每一塊錢(qián)。讓我記憶很深刻的有趣的例子就是，沃爾瑪?shù)牟少?gòu)員與寶潔銷(xiāo)售談牙膏的價(jià)格，寶潔不同意降價(jià)，采購(gòu)員就說(shuō)我們會(huì)把高露潔的牙膏放在最顯眼的貨架上然后把你們寶潔放在角落里，最終寶潔妥協(xié)。這樣的例子很多，也逐漸影響了沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系，因?yàn)閺纳侥返慕嵌葋?lái)說(shuō)，我要求你降價(jià)不是為了我多賺錢(qián)，而是為了給顧客省錢(qián)，只有顧客滿意，你才能賣(mài)得越多賺的越多。后來(lái)為了更大程度為顧客提供價(jià)廉物美的商品，沃爾瑪與供應(yīng)商共享銷(xiāo)售與庫(kù)存信息，進(jìn)一步降低各類經(jīng)營(yíng)摩擦成本。其實(shí)，很多策略和經(jīng)營(yíng)方法都是山姆在考慮如何更好服務(wù)顧客的時(shí)候催生出來(lái)的，在這一終極理念帶動(dòng)下，讓這個(gè)公司從來(lái)都不缺顧客，并且山姆很早就意識(shí)到，顧客的再三光臨才是沃爾瑪賺取驚人利潤(rùn)的關(guān)鍵所在，“而不是通過(guò)嘩眾取寵的推銷(xiāo)，或者花費(fèi)昂貴的廣告，想方設(shè)法把顧客拖進(jìn)店里做一次性買(mǎi)賣(mài)”。
商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須不斷適應(yīng)變化，而商業(yè)本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)，只有顧客滿意了，飯碗才有保障�；仡欉@個(gè)理念，不僅僅在美國(guó)，在全世界的商業(yè)環(huán)境其實(shí)都是適用的，而且我認(rèn)為在任何行業(yè)都是如此。有的公司可能短期內(nèi)可以通過(guò)廣告、推銷(xiāo)和補(bǔ)貼籠絡(luò)顧客消費(fèi)，但是長(zhǎng)期下去，顧客是否真正能沉淀下來(lái)就是個(gè)很重要的問(wèn)題。那么，能讓顧客滿意，是否可以算作一種護(hù)城河呢？我的思考是，這是護(hù)城河的結(jié)果，背后才是護(hù)城河的緣由：沃爾瑪讓顧客滿意的關(guān)鍵是，它的理念貫穿了公司商業(yè)活動(dòng)的所有方面，從而影響到運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、配送以及高層策略制定。顧客滿意是這些所有行動(dòng)的結(jié)果。那么，互聯(lián)網(wǎng)公司是否流量越多就越值錢(qián)？我的答案是否定的，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了爭(zhēng)奪流量通過(guò)大肆補(bǔ)貼的方式吸引顧客，但這樣的流量可能是假的，顧客并不是傻子。只有沉淀下來(lái)的流量才是真的，這就要看公司的服務(wù)、產(chǎn)品是否真的能滿足顧客需求，讓顧客滿意，這個(gè)需要考察公司的方方面面。
2、避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村包圍城市。
山姆選擇不去大城市開(kāi)店，而是從小鎮(zhèn)做起，這個(gè)非常具有前瞻性。首先，折扣零售本身來(lái)講凈利潤(rùn)率是不高的，經(jīng)營(yíng)上剩下的每一分錢(qián)都是利潤(rùn)，這也是山姆經(jīng)營(yíng)中非常節(jié)約的原因。如果在城市開(kāi)店不僅要面臨高昂的租金成本，另外還會(huì)面臨大百貨公司的直接競(jìng)爭(zhēng)。選擇小鎮(zhèn)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)是個(gè)好的選擇，再加上當(dāng)時(shí)美國(guó)的大型零售企業(yè)對(duì)5萬(wàn)人口以下的小鎮(zhèn)是忽略的，這更給了沃爾瑪非常好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，某種程度上來(lái)說(shuō)，這也是運(yùn)氣。沃爾瑪從創(chuàng)立開(kāi)始20年都一直堅(jiān)持這個(gè)策略，即便是小于5000人口的小鎮(zhèn)也照開(kāi)不誤。20世紀(jì)60—70年代折扣店在美國(guó)大肆興起，大環(huán)境上的“風(fēng)口”也給了沃爾瑪非常好的發(fā)展機(jī)遇。
一個(gè)有趣的地方就是，人性不僅僅在日常，在商業(yè)社會(huì)、在資本市場(chǎng)也是到處顯現(xiàn)。山姆在書(shū)里提到一個(gè)現(xiàn)象，就是他們剛上市不久，很多地方的人對(duì)他們的股票反應(yīng)很冷淡�！拔乙恢庇蟹N感覺(jué)，就是這些地方的人對(duì)我們的印象，還停留在我們只擁有一家店、三家店的時(shí)候，或是只記得我當(dāng)扶輪社主席以及商會(huì)會(huì)長(zhǎng)那檔子事，他們不知怎么地，覺(jué)得我們的成功是因?yàn)橥媪诵┎豢筛嫒说幕�，他們認(rèn)為我們只是運(yùn)氣好而已，而這種好運(yùn)氣不會(huì)一直延續(xù)下去的。我覺(jué)得這一現(xiàn)象倒不是這個(gè)地區(qū)獨(dú)有或是針對(duì)我個(gè)人的。我想這就是人的本性吧，當(dāng)某個(gè)跟你天天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的家伙發(fā)達(dá)了，有時(shí)候正是他的街坊鄰居最后才意識(shí)到呢。”不僅僅是股票，大型百貨公司也并沒(méi)有把沃爾瑪當(dāng)回事兒，他們僅僅是知道折扣零售發(fā)展很好，于是紛紛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。但是，即便他們擁有更雄厚的資本和清晰的目標(biāo)，他們?nèi)匀恢皇恰昂孟窕^(guò)天邊的流星，只輝煌了一瞬間就消逝了，一切歸結(jié)為一點(diǎn)，他們不關(guān)心顧客，不關(guān)心店鋪，沒(méi)有使店里的員工具備端正的態(tài)度，它們會(huì)失敗”。
3、與員工分享利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
這是我最佩服山姆的地方，他把幾乎所有員工都弄成合伙人，這個(gè)簡(jiǎn)直太出乎我的意料了，而且是在上個(gè)世紀(jì)的美國(guó)。中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)在很多是在高層、骨干管理者層面實(shí)行股權(quán)激勵(lì)，部分互聯(lián)網(wǎng)公司是贈(zèng)送股票，但是沃爾瑪通過(guò)一個(gè)利潤(rùn)分享計(jì)劃把每年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)按照比例與全員分享，而這里面大部分是普通店員、卡車(chē)司機(jī)、收銀員等。這個(gè)理念在那個(gè)年代相當(dāng)于把沃爾瑪全體員工擰成一股繩，成為一個(gè)目標(biāo)一致的大集體。這個(gè)很重要，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的飯碗來(lái)源于顧客，而是否服務(wù)好顧客很大程度上歸功于店員。因此山姆意識(shí)到“看似矛盾實(shí)則正確的——就像折扣零售商們奉行的’薄利多銷(xiāo)‘的原則一樣。這個(gè)事實(shí)就是，你越同你的員工分享利潤(rùn)——不管是以薪水、獎(jiǎng)金、紅利的形式，還是以折扣發(fā)行股票的形式——公司獲得的利潤(rùn)就越多。因?yàn)橘Y方怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)原樣照搬以同樣方式對(duì)待顧客。而要是員工待顧客很好，顧客就會(huì)一而再再而三地光顧商店。”當(dāng)?shù)陠T有利潤(rùn)激勵(lì)，他就能更好的對(duì)待他的顧客，而這就是沃爾瑪成功的秘訣之一。
另外，除了與員工分享利潤(rùn)，沃爾瑪還與員工分享公司的各種經(jīng)營(yíng)信息。這個(gè)我想在當(dāng)前沒(méi)有幾個(gè)國(guó)內(nèi)公司可以做到。很多管理者可能會(huì)認(rèn)為，分享公司經(jīng)營(yíng)信息會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者獲取，從而對(duì)公司產(chǎn)生不好的影響。山姆不這樣想，他認(rèn)為”分享信息，分擔(dān)責(zé)任，是任何一種合伙關(guān)系的核心所在，它能讓人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感“，而這個(gè)”參與感“正是現(xiàn)在很多公司員工缺乏的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)資本的目的是不斷榨取剩余價(jià)值，不會(huì)考慮員工怎么想，而員工一旦有了參與感就會(huì)有主人公意識(shí)，會(huì)主動(dòng)參與公司管理和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而收獲應(yīng)得的利潤(rùn)激勵(lì)。這是個(gè)正向循環(huán)機(jī)制，用山姆的話來(lái)說(shuō)就是，“他們知道越多就理解越深，對(duì)事情就越上心。信息就是力量，你將信息與同事共享所得到的益處要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于將情報(bào)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)�！�
與員工分享信息讓他們有參與感，與員工分享利潤(rùn)讓他們更好的工作，一切的一切都是為了顧客。從另外一個(gè)角度來(lái)看，這都是山姆終極理念的體現(xiàn)。
4、永葆熱情，做正確的事情。
讀完自傳，山姆真的是一個(gè)銷(xiāo)售天才。他本人一直以銷(xiāo)售出去商品為樂(lè)趣，并且這種樂(lè)趣一直貫穿于沃爾瑪成長(zhǎng)過(guò)程中，他不僅認(rèn)為顧客最重要，也認(rèn)為把好的商品以優(yōu)異的價(jià)格銷(xiāo)售給顧客更重要。很多經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子和策略都是從顧客以及銷(xiāo)售角度出發(fā)激發(fā)出來(lái)的。沃爾瑪一年可以開(kāi)50家店，而大多數(shù)同行每年只有3—5家，簡(jiǎn)直不可思議。而山姆對(duì)此的回答就8個(gè)字：埋頭苦干、人盡其用。而若不是有120%的熱情，他做不到這樣的成績(jī)。他為了查看店鋪情況坐飛機(jī)滿天飛，旅行的路上都不忘考察店鋪，隨時(shí)隨地思考店鋪選址以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，真的是把自己全身心投入到了事業(yè)中。
不被資本市場(chǎng)牽著鼻子走也是我佩服山姆的一個(gè)地方�！白鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們絕對(duì)不可能被某些零售業(yè)分析師，或是紐約的金融機(jī)構(gòu)牽著鼻子走，他們給我們?cè)O(shè)定了這樣那樣的目標(biāo)，大聲嚷嚷著你們公司應(yīng)該以這樣那樣的速率增長(zhǎng)。有時(shí)候你得把視線從球上轉(zhuǎn)移開(kāi)，才能更好地?fù)糁兴��！弊鳛橥顿Y者，我們很多時(shí)候會(huì)指責(zé)公司的管理層這樣做不對(duì)那樣做不對(duì)，可以想象機(jī)構(gòu)在上市公司調(diào)研的時(shí)候更會(huì)如此。但是作為一個(gè)上市公司，是迎合華爾街的資本游戲去做出不符合公司發(fā)展路徑的行為，還是專心致志做自己的事業(yè)，更能體現(xiàn)出一個(gè)公司的特質(zhì)。“我認(rèn)為從長(zhǎng)期來(lái)看，什么公共關(guān)系專家呀、在紐約或是波士頓的宣講呀，對(duì)我們股票的價(jià)值都不會(huì)起什么大的作用。我覺(jué)得起作用的只是你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。”沒(méi)錯(cuò)，只有業(yè)績(jī)最重要，而不是其他的表面文章。
另外，沃爾瑪公司在股東關(guān)系管理上也值得國(guó)內(nèi)很多公司學(xué)習(xí)。山姆自傳提到，紐約和其他地方的投資者可能無(wú)法了解公司真正的運(yùn)營(yíng)情況和管理層的工作狀態(tài)，那么就讓他們來(lái)參加股東會(huì)吧！山姆認(rèn)為股東年會(huì)是投資者了解公司企業(yè)文化的最重要的場(chǎng)合，“我們召開(kāi)股東年會(huì)的意旨，與其說(shuō)是向股東們致意，更多的是讓他們認(rèn)識(shí)那些以自己的辛勤工作、年復(fù)一年使他們的投資獲得驚人回報(bào)的員工們�！边@個(gè)想法，恐怕國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾個(gè)上市公司可以達(dá)到。我看到的，是大多數(shù)股東大會(huì)都只是一個(gè)過(guò)場(chǎng)。管理層如何對(duì)待公司的股東，將是一面重要的鏡子。
讀罷此書(shū)最大的感受就是：一個(gè)好的公司絕對(duì)離不開(kāi)創(chuàng)立者或者管理者的優(yōu)秀素質(zhì)。大多數(shù)公司都面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大多數(shù)行業(yè)都只能賺取不多的凈利潤(rùn)率，而好的管理層將是帶領(lǐng)公司前進(jìn)最重要的力量。做投資的時(shí)候，我們股東無(wú)法參與公司的運(yùn)營(yíng)，那么管理層的作用就非常大，就像是你請(qǐng)人打理公司肯定也要請(qǐng)一個(gè)靠譜、誠(chéng)實(shí)、擁有激情的人。而事在人為，管理層的素質(zhì)、行為以及思想觀念，都將深深影響公司全體上下。這就是我對(duì)自己投資公司的股東大會(huì)非�？粗氐脑�。
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