幸福感能給外勤團隊帶來什么-海底撈讀后感

《海底撈，你學(xué)不會》這本書是在一次前線會議上朱總推薦我們看的一本書，說實話在翻開這本書之前，根本不知道海底撈是什么，還很形象的想成是一家遠洋作業(yè)的公司。讀過幾頁，恍然大悟，原來是一家火鍋店，一家以“變態(tài)”服務(wù)著名的火鍋店，一家三伏天顧客都要排很長時間隊的火鍋店。讀完之后，的確很多地方吸引我，有很多讓我感動的故事，也有很多值得思考的東西：比如“輕信”而來的員工授權(quán)，把人當人看的管理理念，員工自身創(chuàng)新性的服務(wù)，還有就是他們身上洋溢的幸福感，等等。

　　很多感觸的背后，就會有很多思考，我不禁回想起過去15年的時光，有很多時刻，我也感到很幸福。

　　我的母親98年加入壽險行業(yè)，她真是一個勤奮的人，看到海底撈的員工第一就讓我想起她，每天20訪，持續(xù)了3年，直到01年加入平安。每個勤勞付出的人都有很多快樂，都有屬于自己的幸福，作為兒子，我很幸福，作為母親，她同樣幸福。

　　07年我大學(xué)一年級，暑假回到家第二天就來平安實習。當時正值亮劍期間，整個職場都洋溢著濃烈的戰(zhàn)斗氣氛：每個人都忙著填增員面談表，職場里的新人絡(luò)繹不絕，早會的時候大家那種發(fā)自內(nèi)心的激情，讓我真實的感覺到這是多么的興奮。我那時就有一個想法，我將來也要來平安。

　　可以看出，他們是幸福的，雖然不是全部，但大多數(shù)人都有一顆積極向上的心。當自己的追求和工作聯(lián)系起來，真正體會到工作是多么幸福的，才能有無限的精力和創(chuàng)造力。海底撈的員工正是這種代表，公司雇傭的是一個真正有大腦會思考和改進的員工，真正幸福的工作，收益自然就會很高。

　　有一次我在小區(qū)里發(fā)產(chǎn)說會邀請函，一個下午發(fā)出20份，驚人的有18個人要來晚上的產(chǎn)說會，當時的狀態(tài)現(xiàn)在還記憶猶新，真誠、熱情、微笑，并且相信我一定能行。現(xiàn)在回想起來，我那時很幸福，不是因為當晚簽單2件智富，而是我付出得很快樂。

　　當時的激勵方案很小，一個牙膏、一塊毛巾什么的，但是我們的外勤拿到獎勵都是感到無比的榮譽，其實給他們最大的激勵就是基本法，方案是榮譽和能力的體現(xiàn)。

　　到我去年正式加入平安，做一名組訓(xùn)，到部門早會，似乎已經(jīng)感覺不到外勤心里真正的激情，和流露出來的幸福。有很大一部分人是為了拿到壓力鍋、拿到電磁爐來交單，沒有方案的時間里面，業(yè)績肯定不會太好。

　　其實我也思考這個問題，但平安的戰(zhàn)略我是永遠相信的，雖然是這樣的情況，外勤的幸福感比以前降低很多，但我覺得，這才是正常的。

　　正如書里談到的海底撈的危機一樣，我們的公司在不斷的擴大，規(guī)模已經(jīng)是世界500強的地位，在今天這個人力大發(fā)展的時候，公司抓住的是西瓜！

　　海底撈的培養(yǎng)機制是師徒制，師傅培養(yǎng)一個合格的徒弟要很長時間，但不能保證每個都強，多數(shù)還是形似，神不似。以前海底撈有10間店的時候，這樣的機制很能帶動和提高整個公司的發(fā)展，但在開到50間店的時候，似乎就是遇到了瓶頸。剛剛看書的時候我想過一個問題，海底撈既然是全國最有名的火鍋店之一，為什么云南沒有，甚至很多沿海和中部發(fā)達的城市都沒有？看完之后我明白了，海底撈是靠他的人來經(jīng)營和發(fā)展的，這樣就局限了他永遠不可能像麥當勞一樣，靠制度來約束，來管理。雖然海底撈也有制度，但是他的最大的優(yōu)點就是以人為本，如果有量化的指標，海底撈就不是海底撈了。

　　這和我們的外勤團隊一樣，以前人力少的時候，每個主管都很強，因為他在做主管之前有很長一段時間的積累和學(xué)習，組上的人也都是幾經(jīng)磨練而留下來的績優(yōu)，那個時候，主管的能力很強，自己帶出的主管，也很神似。而現(xiàn)在人力大發(fā)展，很多新主任還不完全具備專業(yè)和管理上的能力，自己就當上了主管。

　　不是說這樣不好，這是公司發(fā)展好的必然。還是剛才說的，西瓜和芝麻，肯定選西瓜。壽險在中國要發(fā)展，必須還是先得有人�，F(xiàn)在我們一大半都是1年期新人，技能技巧不如老人不說，并且他們大多數(shù)都很自卑，感覺自己和別人聊保險，永遠是處于一個弱勢群體的地位。這就注定了我們的人流失很大，無法處于平等地位的溝通，是得不到效果的。所以很多新人入司3個月，親戚朋友的單做完了，就走了。

　　雖然流失很大，但是我們一定要堅持人力發(fā)展的主線，其他的也只能是次要因素。所以說幸福感在外勤團隊中下降，是必然的，是公司不斷發(fā)展強大的必經(jīng)之路。

　　海底撈的員工很幸福，給客人的服務(wù)也是超一流的，有創(chuàng)造性的，不僅抓住老顧客，還會不斷的帶來新的顧客。我們的業(yè)務(wù)同仁也是一樣，超過5年以上的業(yè)務(wù)同仁，哪一個不是通過服務(wù)來獲得客戶的心，哪一個沒有感動過很多的客戶，光是憑著做人，自己的單子就會源源不斷。他們幸福嗎？答案是肯定的，因為壽險真實的改變了他們的收入，認知，等等。

　　百鉆恒星白志明，轉(zhuǎn)介的客戶占絕大多數(shù)，就是因為對她的服務(wù)的認可。李菊蘭的客戶經(jīng)常請她吃飯，并由衷的感謝和喜愛我們這位高手。火鍋店在中國不計其數(shù)，為什么讓客人在三伏天還排長隊的只有一家，就是服務(wù)帶來的效果，而海底撈的員工是幸福的。同樣，平安的服務(wù)絕對是全國領(lǐng)先的，3天賠付，即時承保，都是我們的優(yōu)勢。而我們接觸客戶的最前線，他們給客戶的服務(wù)體驗尤為重要，試想，如果我們的業(yè)務(wù)同仁都有白志明、李菊蘭一樣的幸福感，我們的服務(wù)，是不是會帶來更多的客戶，和更多的收益？

　　這是我思考的一個問題，但是公司的指標絕對不能放，不能忘了自己的職責，就像外勤每季度的考核一樣，這是他們的生命指標，不想走，必須完成。然而，真正自信和幸福的同仁，他們會為指標而擔憂嗎。所以我打算利用一些業(yè)余時間來做一些能增強外勤幸福感的事情。人在幸福的時候是創(chuàng)造無限的時候，我能在現(xiàn)在的崗位工作我很幸福，所以對于一些服務(wù)好業(yè)務(wù)同仁的事情我會堅持去做，是為了他們能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于我要的指標。

　　海底撈的管理不是學(xué)不會，是無人敢學(xué)，以人為本也會限制公司向大規(guī)模的發(fā)展。我們能夠做的是不斷的學(xué)習，在不斷的實踐中獲得管理外勤團隊的方法，與人為善，授之以禮，我相信，我們的外勤團隊會不斷的專業(yè)，同時也會服務(wù)得更好，我們的發(fā)展，自然會更好。

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