解密讀后感

早在好幾年前就聽說過友邦保險，這是一家規(guī)模很大的跨國保險公司，上世紀九十年代初來到上海，對中國保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響極為深遠，特別是它在中國的幾個大中城市的迅速崛起，多多少少讓人覺得有點兒神秘，我作為一名保險從業(yè)人員確實也很想了解一下這家公司，看他到底是一家怎樣的公司，同時也期望從中找到點兒什么靈丹妙藥，讓本機構(gòu)的能夠盡早走出困境，步入良性發(fā)展軌道。正好分公司個險部把《解密友邦》一書推薦給我們，通過認真閱讀，收獲頗深�，F(xiàn)就把我個人看后的一些感想發(fā)表如下：

一、追求卓越，要做就做最好

友邦保險“源自中國”，它的母公司――美國國際集團AIG位居世界500強前10名，1992年友邦保險獲得了中國開放外資的第一張經(jīng)營許可證，成立了友邦上海分公司，后來又陸陸續(xù)續(xù)的在深圳、廣東、江蘇和北京成立了8家分支機構(gòu),由于受政策的限制，友邦不可能大規(guī)模的擴張機構(gòu)，但非常注重對每一個機構(gòu)的精耕細作，在每一個有友邦保險的地方,人們都會感到友邦的存在，它有著一流的業(yè)績平臺一流的經(jīng)營效益，常常成為同業(yè)仿效的對象，幾乎所有的競爭對手都會感到來自友邦的壓力，不得不提出要向友邦學習，發(fā)出“兩眼看友邦”的感嘆。

二、嚴格的管理，大膽的創(chuàng)新

友邦的掌門人格林伯格擁有一支強有力的管理團隊，他對屬下的要求是嚴格的，集中控制是公司管理的重要手段，如果沒有令行禁止的作風，公司必然是一盤散沙，執(zhí)行力的好壞是一個公司成功的關(guān)鍵。但友邦的嚴格管理并沒有束縛員工的思想，而是積極了鼓勵員工大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的獨立判斷能力，不論是新產(chǎn)品的開發(fā)，還是服務(wù)領(lǐng)域的'拓展，友邦公司均走在行業(yè)的前列，從而使公司活力永存，立于不敗之地。

三、保障是保險公司永恒的經(jīng)營主題

友邦認為，壽險不同于儲蓄和投資，它首先是一項充滿愛心得事業(yè)，買人壽保險是為了自己的父母、愛人、子女，是愛心的延伸。目前我國股市大牛，股票和基金成了眼下最熱的投資渠道，而保險公司也推出了一些投資型保險，把保險和投資融為一體，既獲得保障，又分享了牛市的成果。但作為投保者一定要明白，保險最主要的功能是保障，投資回報只是附加的價值。因此，我們在推銷保險產(chǎn)品的時候，一定要理直氣壯的宣傳保障功能，賣出保險的產(chǎn)品特色。

四、必須建立一支特別能戰(zhàn)斗的代理人隊伍

與一般的物質(zhì)產(chǎn)品不同，壽險產(chǎn)品時一種無形的產(chǎn)品，購買的是未來，這些特點決定壽險產(chǎn)品必須靠一支較龐大的代理人隊伍來完成。對代理人又必須是傭金制，傭金制為每個代理人描繪了一個藍圖，公開的薪酬體系加上公平的晉升途徑使每一位代理人都能夠看到自己未來和希望，從而極大的激發(fā)了他們的從業(yè)積極性。但同時友邦對代理人的要求又是嚴格的，推銷壽險是一種專業(yè)性極強的工作，代理人一方面要了解投保人的特殊需求和特殊的心里，另一方面要精通壽險業(yè)務(wù)，了解不同的險種。而要想使代理人做到專業(yè)化，嚴格的培訓是必不可少的。友邦要求代理人必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識，并且通過社會監(jiān)督來促使保險代理人提升服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)是保險公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)

在保險市場上友邦的品牌價值是很高的，友邦認為保險就是以高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)的，友邦品牌的制造過程就是先從服務(wù)入手，而且在一系列的售后服務(wù)中，理賠可以說是客戶最關(guān)心的核心問題，在一般人看來，保險公司在推銷保險時非常熱情，一旦客戶需要進行賠償時則困難重重，門難進，臉難看，事難辦。找這領(lǐng)導簽字、找哪領(lǐng)導簽字，客戶因此認為保險理賠困難重重，而友邦則主張“投保從嚴，理賠從寬”，嚴格的體檢可以幫助投保人及早的發(fā)現(xiàn)自己的病情，并為以后的快速理賠打下基礎(chǔ)。友邦率先在業(yè)內(nèi)提出“為客戶找理由來理賠”的理賠理念，同時不論理賠金額大小，都一視同仁，深得人們的廣泛認同。它們把“以人為本，以客為尊”作為自己的座右銘，通過完善的培訓系統(tǒng)培養(yǎng)專業(yè)、誠實、守信、值得信賴的代理人，因為保險公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是通過代理人表現(xiàn)出來的。為我們的民族保險業(yè)的快速發(fā)展提供了可以借鑒的地方。

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