讓管理回歸簡(jiǎn)單讀后感(一)

　　例：一個(gè)老企業(yè)家的兒子問(wèn)父親怎么做管理：老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌子上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時(shí)候老企業(yè)家說(shuō)，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說(shuō)，管理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來(lái)。管理就是指出目標(biāo)和方向。

　　給公司定一個(gè)目標(biāo)，把公司目標(biāo)細(xì)分到每一個(gè)部門(mén)，再?gòu)拿恳粋�(gè)部門(mén)的目標(biāo)細(xì)分到每一個(gè)崗位。目標(biāo)一定要量化，切合實(shí)際，有挑戰(zhàn)性，需要達(dá)到一種循環(huán)漸進(jìn)，持續(xù)完善的效果。根據(jù)崗位目標(biāo)設(shè)定一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　管理的核心問(wèn)題

　　管理的問(wèn)題80%都是圍繞客戶開(kāi)展的（交期、品質(zhì)、配合度、服務(wù)態(tài)度等）。我們80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，不是在內(nèi)部管理上找。

　　例：《基業(yè)常青》的作者吉姆.柯林斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文介紹了一家具有上百年的家族企業(yè)----花崗石石材公司。在這家企業(yè)，流程越來(lái)越完備，制度越來(lái)越完善，戰(zhàn)略越來(lái)越完美。然而員工似乎總是提不起精神，客戶也總是找不到感覺(jué)，并且市場(chǎng)份額在明顯下滑。

　　走投無(wú)路之時(shí)，這家公司的CEO想到了利用客戶的力量。他決定采取“減免付款”的獨(dú)特方式啟發(fā)內(nèi)在的潛能，將競(jìng)爭(zhēng)能力提升到新的水準(zhǔn)。“減免付款”方式授權(quán)客戶根據(jù)自己的滿意程度決定是否付款以及付多少，企業(yè)絕不與客戶討價(jià)還價(jià)，客戶只需要填寫(xiě)一張簡(jiǎn)單的表格，說(shuō)明原因即可，沒(méi)有任何附帶條件。

　　“減免付款”確保了客戶的需求和不滿可以直接了當(dāng)?shù)貍鬟f到企業(yè)內(nèi)部。因此，企業(yè)也就將自己赤裸裸地暴露于外部市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。這最終讓公司的全體員工對(duì)客戶的需求始終保持著最高程度的警覺(jué)和關(guān)注。

　　在這樣的背景情況下，企業(yè)順利推行了一系列旨在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的改革措施。結(jié)果，該公司的產(chǎn)品價(jià)格不僅沒(méi)有因?yàn)椤皽p免付款”而降低，反而比市場(chǎng)平均價(jià)格高出6%。

　　“減免付款”的做法事實(shí)上形成了一種具有驅(qū)動(dòng)力的機(jī)制，這種機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一是客戶無(wú)聲的呼喚（Silent Voice Of Customers）無(wú)遮擋地傳遞到企業(yè)內(nèi)部；第二是將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)變革的驅(qū)動(dòng)力。

　　管理系統(tǒng)是基礎(chǔ)，但是，缺少了“領(lǐng)導(dǎo)力”或者“客戶驅(qū)動(dòng)力”的推動(dòng)，管理體系就與一本書(shū)無(wú)異了。

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