《有效溝通》讀后感

《有效溝通》讀后感本月讀書月讓我收獲到了不光是讀了一本書，更重要的是讓我養(yǎng)成了一個讀書的好習慣。每天十幾頁的閱讀，每天都會得到一點收獲和新的想法，并且充實了自己，也給孩子做了一個好的榜樣。在我每天看書的時候，孩子也會耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀，有時我們還互相交流，這段時光我覺得非�？鞓�。對于我們來說是快樂并收獲著�！队行�溝通》這本書是英國作家大衛(wèi).厄溫所著，他是英國著名財經記者，著有多本關于財經管理方面的書作，雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內容我們也是可以借鑒和學習的。通過讀《有效溝通》這本書，讓我更加深刻了解了對于任何公司，任何人，高效溝通是極其重要的。本書就如何同我們周圍的人，客戶，領導及下屬進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述，要點的提醒，做了深入的講解。本書主要分為四大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書面溝通；第三部分，電子溝通；第四部分，商業(yè)統(tǒng)計。每一部分又分多個章節(jié)，詳細系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點。口頭溝通分為雙向溝通，身體語言，演說技巧，通話方法。詳細的方法就不多說了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與客戶進行面對面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過程中的要點和細節(jié)，我總結了以下幾點，1、注意提問的技巧。在和客戶溝通過程中，多總結，多思考，找出客戶比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解客戶信息，為我們下面的溝通打好基礎。2、積極傾聽。除了提問我們還需要積極傾聽，傾聽不應是消極被動的，我們必須表明我們在接受和理解客戶所說的內容。3、在談話過程中保持用語一致。這樣才能與客戶更好溝通。4、如有必要，做好書面記錄，備忘錄。身體語言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺。研究表明，面對面溝通中有60%---80%屬于身體語言！在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調傳遞的！所以，在我們在與客戶面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸，微笑及動作等，把正確的信息傳達給客戶，并留意客戶的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語言作為強化信息的傳遞，我們要自覺的注意身體語言的應用，而不要作為無意識的信號。下面講到了演說的技巧，雖然對于我們現階段的工作用處稍小，但文中講到了演講需要注意的事項包括目標，準備，內容，結構態(tài)度和聲音等，對我的收益還是很大的。特別是演講準備，要有詳細的計劃，把工作分解，把時間劃分為更小的單位，分配給各個工作，然后逐個處理。給了我做計劃的更具體的方法，也是幫助我提高效率和效果的一種方法。我也要把這種方法應用到實際的工作中。第四章通話方法。探討如何充分利用電話，提高信息的有效性。我們的新業(yè)務的增長，老客戶的維護，服務的跟蹤都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。我也總結了幾點，1、準備。無論接打電話，通話的前30秒很關鍵，必須事先計劃好要說什么，把內容完整寫出來會有很大的幫助。2、接電話一定要按公司的接電話的流程走并熟練達到自然。3、保持積極的態(tài)度，注意傾聽。4、每通電話結束要總結歸納，不斷改進。5、重要電話不要推后。在第二部分書面溝通中主要講了用詞和文本語法，商務信件的格式，制作傳單和小冊子，撰寫報告和新聞稿。我們公司一直以來也在不予余力的做宣傳，發(fā)宣傳卡片，從本書中和在實際宣傳中，我給公司領導提一些小建議，咱們的宣傳卡片(對外宣傳用的卡片)內容應更全面一些，一張卡片就能涵蓋我們的業(yè)務范圍，盡量圖文并茂，這樣就能更加直觀一些，更吸引人，也節(jié)約我們的成本。派發(fā)卡片和宣傳冊也是要有技巧的，不能亂無目的發(fā)，要有目標，這樣效果會更好，也節(jié)約成本。第三部分是講電子語言。對我們每個人和公司來說，電子設備，網絡以及應用在今后的工作中占有重要的地位，在我們工作和生活的每個角落都會接觸到，比如宣傳，公司內部管理，文件的傳送，視頻會議，電子郵件等等，這就要求我們不斷地學習掌握新的知識和技能，不斷完善提高自己，為電子化社會的到來做好充分的準備。第四部分對商業(yè)統(tǒng)計做了大概的講述。這部分的內容讓我更加重視了我們平時在工作中做的最小最不起眼的工作，我們業(yè)務統(tǒng)計中最基本，最原始，最直接的數據都直接來自這些基本工作，這些基本工作是非常重要的，它們直接關系到公司領導者作出的決策。所以每項工作都是重要的，不要因為小而敷衍了事，把自己每項工作做好，也是為公司做了很重要的貢獻。一定要認真對待自己的工作。不是所有的知識都來源于閱讀，但閱讀能帶給我們很多的收獲，包括思想上的和心靈上的。閱讀能讓我們靜下心來思考，能帶給我們思想上的愉悅，能帶給我們廣博的知識…閱讀，我一定要堅持下去，我相信，它將帶給我的一定不僅僅只是閱讀！高虹2011-3-26

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