《機(jī)票代理旺季賠本促銷圖什么》讀后感—丁丁

看完金總給我們推薦的這篇文章，讓我體會(huì)到了一個(gè)機(jī)票代理人生存的困難，在這種愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們作為呼叫中心的一名訂票員，更應(yīng)該要有一種緊迫感。 文章里說(shuō)到，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于機(jī)票方面的消費(fèi)還沒(méi)有建立一定的忠誠(chéng)度，但是我覺(jué)得要想讓客戶滿意除了價(jià)格，服務(wù)也是非常關(guān)鍵的，我們公司最直觀的服務(wù)就體現(xiàn)在我們呼叫中心了，我們是奮斗在第一線的，客人首先打電話進(jìn)來(lái)能感覺(jué)的就是我們的服務(wù)，最起碼應(yīng)該要做到準(zhǔn)確，熱心，周到，快速，讓顧客能得到他想要的結(jié)果，盡量滿足他的要求，就算不能達(dá)成交易，也要讓他對(duì)我們江蘇中青旅有好的印象，從而影響他以后的需求。 雖然現(xiàn)在電話還不是很多，可能是領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為我們不能一下子適應(yīng)，想我們趁現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候熟練自己的業(yè)務(wù)，做到不出一點(diǎn)差錯(cuò)，在這種基礎(chǔ)下才能適應(yīng)以后的繁忙。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我們是種子，更應(yīng)該要有使命感，要做好自己的本職，把工作做到一絲不茍，做到領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)的確認(rèn)，確認(rèn)，再確認(rèn)。雖然我們接觸這一行的時(shí)間還很短，了解也不夠深入，但是我相信我們?cè)鷮?shí)的走好每一步，將來(lái)一定會(huì)有好的回報(bào)的。

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