《基業(yè)長青》讀后感—造鐘與報時的差別

　　讀《基業(yè)長青》，未見高深精妙的理論框架，只有對事實的嚴(yán)謹(jǐn)篩選和分析比較，印象最深處莫過于“造鐘與報時”的論述。原來，業(yè)界勝負(fù)源于對規(guī)律和規(guī)則的探求與把握。

　　那些百年基業(yè)、行業(yè)翹楚的“高瞻遠(yuǎn)矚公司”，其領(lǐng)袖人物追求的不是個人控制力，不是成為報時人，而是畢其心血于制度建設(shè)、培育一個具有高度適應(yīng)能力的組織，將企業(yè)塑造成精密報時，持續(xù)運轉(zhuǎn)的時鐘。初看荒誕怪異，細(xì)想?yún)s在情理之中。于是，便有幾點杞人之想貽笑方家。

　　一、在機(jī)會中認(rèn)識規(guī)律，建立規(guī)則。

　　強(qiáng)生公司前CEO拉爾夫拉森說：“成長是賭徒的游戲”。審視書中“高瞻遠(yuǎn)矚公司”的歷史，它們之所以能夠作出最好的反應(yīng)和行動，不是起因于詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，而是依靠實驗、反復(fù)嘗試、機(jī)會主義，準(zhǔn)確地說，成功是靠機(jī)運而得。問題在于，很多人往往是在機(jī)會離去時才明白那是機(jī)會，而成功者卻能夠在一連串失敗中把握轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會，并找出若干機(jī)會背后隱藏的市場規(guī)律和管理規(guī)則，逐步確立企業(yè)的核心制度與游戲規(guī)則，聽起來有點像生物進(jìn)化論的物競天擇。比如企業(yè)為市場所驅(qū)動還是企業(yè)去驅(qū)動市場，波音公司、索尼公司是歷經(jīng)破產(chǎn)購并危機(jī)后才探明的道理。其決策者要關(guān)注的不是某項產(chǎn)品或服務(wù)，而是組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一個利于產(chǎn)生卓越產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境，構(gòu)建有利于選拔杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀人才的機(jī)制。一時勝負(fù)在于力，千秋成敗在于理。認(rèn)識規(guī)律，建立規(guī)則，道理雖淺，至關(guān)重要。

　　二、在執(zhí)行過程中自然萃取制度和文化

　　以前有種說法：“不問過程，只管結(jié)果”，管理本身就是對流程合理性的調(diào)控，不問過程的管理達(dá)不到目的，或者很容易出現(xiàn)偏差。“高瞻遠(yuǎn)瞻公司”無一例外地有自己的核心價值觀，它們都來源于對實踐結(jié)果的總結(jié)提煉，不是從外移植進(jìn)來的，并且有非常清楚明白的制度作保證�；萜展�司不只是談?wù)摶萜诊L(fēng)范，也制訂宗教般的內(nèi)部晉升政策，把公司哲學(xué)細(xì)化成很多具體措施用來評估和提升員工，使得任何行為模式不密切契合惠普風(fēng)范的人幾乎不可能成為高級經(jīng)理；諾世公司并非空談完美的顧客服務(wù)，而是創(chuàng)造有形的獎懲制度———服務(wù)顧客表現(xiàn)優(yōu)異的“諾世全人”，使之成為待遇優(yōu)厚的英雄；摩托羅拉不只是關(guān)注品質(zhì)，也堅決追求六希格瑪質(zhì)量管理目標(biāo)和鮑爾德里奇國家品質(zhì)獎；波音不只是夢想成為航空業(yè)的先驅(qū)，也義無反顧地推動波音747之類的高風(fēng)險計劃。有形、具體、特定、實在，就像一座運行精準(zhǔn)的時鐘，結(jié)構(gòu)清晰，配合有序，只需少量驅(qū)動力就可以持續(xù)不斷地運轉(zhuǎn)下去。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任或者說存在的價值，不僅是決策拍板，還在于對運作流程與組織制度的不斷監(jiān)控反省，對執(zhí)行提出改進(jìn)要求。作為部門，除了對上一級負(fù)責(zé)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)組織扁平化下的協(xié)調(diào)合作。作為員工，忠于職守、敬業(yè)愛崗更多體現(xiàn)在無壓力下的自覺行為。即使是某個能人或某項業(yè)務(wù)出了問題，企業(yè)的組織能力與文化并沒有衰落，它的制度執(zhí)行力不依賴于局部的得失。

　　三、權(quán)謀悟道與制度認(rèn)真的差別

　　中國文化的要義是“中庸之道”，簡單明白的事情也離不了云山霧繚的“悟道”，表現(xiàn)在企業(yè)管理中，就是人際關(guān)系的謀略。組織和團(tuán)隊的管理規(guī)則要求在那里，執(zhí)行起來卻是要講究“悟性”和“關(guān)系”的，這種環(huán)境下，員工可能像傳統(tǒng)中醫(yī)那樣出現(xiàn)兩種結(jié)果：一事無成的江湖郎中或大徹大悟的一代名醫(yī)。名醫(yī)極少，稀里糊涂的游醫(yī)倒是很多。也許我們更多習(xí)慣于崇拜權(quán)力，而非尊重制度。我們不自覺地用領(lǐng)導(dǎo)的方法去被領(lǐng)導(dǎo)：我現(xiàn)在服從你，不是承認(rèn)水平比你差，也不是承認(rèn)制度的公平合理，而是因為你權(quán)力比我大；因為我是下級，才不得不應(yīng)付你，因此我就投其所好，做你想要的東西，等有權(quán)力的時候再來“領(lǐng)導(dǎo)”，如此等等。一味強(qiáng)調(diào)權(quán)力的結(jié)果，企業(yè)就演繹了權(quán)謀文化，可以同甘，卻鮮能共苦，執(zhí)行也就成了看人、看事說話。反觀那些“高瞻遠(yuǎn)矚公司”，強(qiáng)調(diào)以原則和制度為中心的領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)對等，在事實和數(shù)據(jù)面前，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間人格是平等的，彼此是尊重的，思想統(tǒng)一起來容易些。其高層管理人員定期花時間與員工、顧客進(jìn)行接觸，坐下來聽聽真實的想法。從計劃到業(yè)績，是團(tuán)隊而不是個人成為核心支撐。

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