使用電話有哪些禮儀要求

　　撥打電話：

　�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

　�。�2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽�并向�(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　�。�3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

　�。�4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話：

　　（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

　�。�2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

　　（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語(yǔ)相加。

　�。�4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

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