使用電話有哪些禮儀要求

　　撥打電話：

　�。�1）選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

　�。�2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

　　（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

　　（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話：

　　（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

　�。�2）接聽電話時，溫和應答。

　�。�3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

　�。�4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

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