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在迎賓過(guò)程前期準(zhǔn)備和后期接待
迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來(lái)訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容：
一是賓主雙方熱情見(jiàn)面。
二是向來(lái)賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊(duì)員。若來(lái)賓不止一人，可向每位來(lái)賓逐一獻(xiàn)花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時(shí)，可先獻(xiàn)花給女主賓，也可以同時(shí)向男女主賓獻(xiàn)花。
三是賓主雙方其他人員見(jiàn)面。依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來(lái)到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來(lái)訪人員的隊(duì)列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。
四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面。
在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無(wú)患。
1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長(zhǎng)、偏好、著述、知名度，等等。必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來(lái)賓的具體人數(shù)時(shí)，不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤，而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來(lái)賓之中有幾對(duì)夫婦，等等。來(lái)賓此前有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。如果來(lái)賓，尤其是主賓此前前來(lái)進(jìn)行過(guò)訪問(wèn)，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無(wú)特殊原因時(shí)，一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來(lái)賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃，例如，來(lái)訪的目的、來(lái)訪的行程、來(lái)訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來(lái)賓一方的特殊要求，盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。
2制定具體計(jì)劃：一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計(jì)劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。
單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時(shí)間，四是迎賓地點(diǎn)，五是交通工具。
迎賓方式：要不要搞迎賓活動(dòng)，如何安排迎賓活動(dòng)。怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)。一定要精心選擇迎接來(lái)賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。在迎賓工作中，現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。
時(shí)間問(wèn)題：
1要預(yù)先由雙方約定清楚。
2要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認(rèn)。
3要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
地點(diǎn)問(wèn)題：
1交通工具�？空�。例如，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途汽車站，等等。
2來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。
3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。例如，廣場(chǎng)、大廳，等等。
4東道主的辦公地點(diǎn)門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會(huì)客廳門口，等等。
前三類地點(diǎn)多用以迎接異地來(lái)訪的客人。其中的廣場(chǎng)，主要用以迎接貴賓。第四類地點(diǎn)也就是辦公地點(diǎn)門外，則大多用以迎接本地來(lái)訪的客人。
確認(rèn)來(lái)賓的身份。通常有四種方法可行。
1、使用接站牌。使用接站牌時(shí)，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來(lái)賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來(lái)賓接待處”。
2、使用歡迎橫幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介紹。在方便、務(wù)實(shí)的前提下，上述四種確認(rèn)來(lái)賓的方法，可以交叉使用。
施禮問(wèn)題：在迎賓之時(shí)向來(lái)賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點(diǎn)。
1是與來(lái)賓熱情握手；2是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄；3是對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答；4是為來(lái)賓服務(wù)周到。接到來(lái)賓后，在步出迎近地點(diǎn)時(shí)，迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李。不過(guò)，對(duì)于來(lái)賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒(méi)有必要為之“代勞”。
引導(dǎo)問(wèn)題：來(lái)賓的引導(dǎo)，指的是迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在一般情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓的人，多為來(lái)賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負(fù)責(zé)此事者，或是接待方與來(lái)賓對(duì)口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開(kāi)或拉開(kāi)房門，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。出入轎車。如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來(lái)賓先登車，后下車。在引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來(lái)賓走神，“一失足成千古恨”，當(dāng)眾跌跤丟人。
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