星巴克CEO舒爾茨宣布卸任 金融危機(jī)期間曾救星巴克于水火

近日，星巴克聲明，其首席執(zhí)行官舒爾茨將于2017年4月3日卸任，CEO職位將由現(xiàn)任總裁兼COO凱文·約翰遜接替。不過(guò)，這并不意味著舒爾茨離開(kāi)星巴克，他將繼續(xù)擔(dān)任董事會(huì)主席及執(zhí)行總裁。如果必要，也許他會(huì)像08年那樣，重掌星巴克大權(quán)。 “當(dāng)你身處一個(gè)緊要關(guān)頭，一切都對(duì)你不利，甚至到了似乎你連一分鐘都無(wú)法忍受的地步，也不要放棄，因?yàn)橼厔?shì)逆轉(zhuǎn)僅僅是時(shí)間和地點(diǎn)的問(wèn)題�！�2007年12月，當(dāng)看到星巴克的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路下滑卻束手無(wú)策時(shí)，這位退居星巴克幕后的董事局主席再次重返CEO職位，并且用上述選自《湯姆叔叔的小屋》中的經(jīng)典名句激勵(lì)自己。星巴克業(yè)績(jī)的下滑除了與金融危機(jī)大環(huán)境有關(guān)，職業(yè)經(jīng)理人不顧一切的強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)、規(guī)模增長(zhǎng)讓這家咖啡連鎖品牌的問(wèn)題在當(dāng)年集中爆發(fā)，股價(jià)一度下跌42%。 舒爾茨1982年進(jìn)入咖啡行業(yè)，從1992開(kāi)始，帶領(lǐng)星巴克實(shí)現(xiàn)每年49%的增長(zhǎng)速度，到2000年，他認(rèn)為自己的使命已經(jīng)完成，選擇退任董事局主席，CEO由職業(yè)經(jīng)理人（當(dāng)時(shí)的星巴克常務(wù)副總經(jīng)理）奧林·史密斯擔(dān)任。 史密斯沒(méi)有讓他失望，在5年間將星巴克門(mén)店數(shù)擴(kuò)充了3倍達(dá)9000多家，市值從72億美元飆升至200億美元。 史密斯的出色表現(xiàn)，給了下一任CEO康納德很大的壓力，為了實(shí)現(xiàn)每年20%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，康納德開(kāi)始將星巴克品牌擴(kuò)展到咖啡之外的領(lǐng)域：賣(mài)過(guò)CD，涉足電影領(lǐng)域，銷(xiāo)售DVD機(jī)，還有售賣(mài)讓舒爾茨為之憤怒的三明治，盡管它短期帶來(lái)了利潤(rùn)。 那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有人意識(shí)到星巴克的咖啡師頻繁用烤箱加熱三明治，空氣中散發(fā)出的氣味和烤箱中吱吱作響的聲音對(duì)顧客體驗(yàn)來(lái)講，意味著什么。 10年中，星巴克的門(mén)店從不足1000家發(fā)展到13000家。在職業(yè)經(jīng)理人的帶領(lǐng)下，不可否認(rèn)，它成長(zhǎng)很快。但在舒爾茨看來(lái)，企業(yè)創(chuàng)始人的眼光是有別于職業(yè)經(jīng)理人的，他們知道什么是有理想的公司，并且知道實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想需要具備什么基本準(zhǔn)則。當(dāng)08年舒爾茨再次獲得公司掌控權(quán)時(shí)，大部分高管成員在一年內(nèi)離職，舒爾茨必須重組高管團(tuán)隊(duì)�！拔覜](méi)有靈丹妙藥，我需要聚集強(qiáng)大的智囊團(tuán)，他們將會(huì)帶來(lái)新的想法、信念和勇氣。他們挑戰(zhàn)已有的一切，甚至我本人�！笔鏍柎暮芮宄�緊靠自己拯救不了星巴克，他從微軟、戴爾及一家全球化學(xué)公司挖來(lái)了不同行業(yè)的精英。 在團(tuán)隊(duì)重組完成后，舒爾茨制定出三大策略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)： 首先，星巴克必須改善在美國(guó)本土的經(jīng)營(yíng)狀況，其營(yíng)業(yè)收入占到總額的70%；其次，必須重燃顧客對(duì)星巴克的依戀之情：咖啡的香味、社會(huì)責(zé)任感、顧客與咖啡師們?nèi)缬H人般的親密關(guān)系；第三，制定夯實(shí)企業(yè)根基的革新策略，嚴(yán)格重新審視領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并探索新的運(yùn)營(yíng)模式�！拔覀儾皇菣�(quán)力更迭，而是為了更徹底地重建公司。我渴望新的開(kāi)始，而且迫不及待。”舒爾茨說(shuō)。 事實(shí)證明，他的策略是有效的，到2009年6月，種種跡象表明星巴克已經(jīng)逐漸穩(wěn)定下來(lái)：新的門(mén)店設(shè)計(jì)得到更多的推崇和贊美；VIA表現(xiàn)不斷超越市場(chǎng)預(yù)期；在網(wǎng)絡(luò)世界，星巴克一直名列全美第一，是最引人注目的社交媒體品牌；成本控制也獲得改善。 “有些人很困惑，為什么我會(huì)再次擔(dān)任星巴克的首席執(zhí)行官，為什么我會(huì)留下來(lái)，答案很簡(jiǎn)單，我稀罕這個(gè)公司以及隨之而來(lái)的責(zé)任�！笔鏍柎恼f(shuō)。 本文綜合：華爾街見(jiàn)聞、中歐商業(yè)評(píng)論 關(guān)注財(cái)視傳媒微信公眾號(hào)：財(cái)視傳媒(ID:caishiMV)更多精彩內(nèi)容，企業(yè)八卦，等你來(lái)挖。聯(lián)系作者請(qǐng)加微信：cscmxf。加入我們的Q群：418295218讓我們一起八卦 原文地址：http://www.caishimv.com/party/1480660055.html

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