招行農(nóng)行興業(yè)銀行信用卡最受歡迎
深圳消費(fèi)者對(duì)銀行信用卡服務(wù)評(píng)價(jià)如何，哪些銀行信用卡推薦值高？3月9日，深圳市消委會(huì)發(fā)布銀行信用卡深圳NPS結(jié)果，指出深圳有半數(shù)以上消費(fèi)者使用信用卡，去年投訴數(shù)量較以往有大幅度上升。經(jīng)過調(diào)查，招商銀行信用卡NPS得分最高，消費(fèi)者推薦原因主要是銀行知名度高、服務(wù)好，業(yè)務(wù)辦理容易等。2016年信用卡相關(guān)投訴56件NPS即凈推薦值，深圳市消委會(huì)是全國(guó)第一個(gè)開展NPS測(cè)評(píng)的消費(fèi)者組織，已發(fā)布航空公司、O2O家政服務(wù)、手機(jī)、網(wǎng)約車等多個(gè)行業(yè)NPS調(diào)查結(jié)果。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，在深圳，54.4％消費(fèi)者只擁有一張信用卡，83％的消費(fèi)者每月至少使用信用卡一次，超過75％的消費(fèi)者持有普通卡，持有金卡以上級(jí)別信用卡的消費(fèi)者占比達(dá)24.1％。2016年，深圳市消委會(huì)受理信用卡相關(guān)投訴共56件，投訴數(shù)量較以往有大幅度上升，與2015年同比增長(zhǎng)211％，成為投訴新熱點(diǎn)。為保障消費(fèi)者知情權(quán)，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)信用卡服務(wù)信息，深圳市消委會(huì)開展銀行信用卡深圳NPS研究，分析目前各銀行信用卡NPS真實(shí)情況，促進(jìn)銀行提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。深圳銀行業(yè)服務(wù)認(rèn)可度較高市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，在深圳地區(qū)使用率排名前10的銀行信用卡品牌包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、平安銀行等，但常用率高的銀行信用卡其NPS評(píng)分不一定高。此次調(diào)查中，銀行信用卡深圳NPS平均值36.8，是目前為止所有NPS調(diào)查中平均值最高的行業(yè)，說明消費(fèi)者對(duì)深圳地區(qū)銀行業(yè)服務(wù)總體認(rèn)可度較高。其中，NPS得分最高的是招商銀行信用卡。市消委會(huì)分析，招商銀行的高NPS值主要源于其較高的`推薦者比例。企業(yè)要獲得高NPS評(píng)分，應(yīng)努力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升推薦者比例，降低貶損者比例。銀行知名度和服務(wù)最受關(guān)注調(diào)查顯示，招商銀行信用卡NPS評(píng)分為43.4％，排名第一，這主要是因?yàn)檎猩蹄y行的高知名度和良好服務(wù)及其在個(gè)人業(yè)務(wù)方面的好口碑；農(nóng)業(yè)銀行信用卡NPS評(píng)分為42％，排名第二，這主要是因?yàn)閲?guó)有銀行可靠性和高知名度受到推薦；興業(yè)銀行信用卡NPS評(píng)分為39.7％，排名第三，這主要和高知名度和較好的服務(wù)是有關(guān)。市消委會(huì)分析，消費(fèi)者選擇推薦銀行信用卡的主要因素有知名度高、服務(wù)好，業(yè)務(wù)辦理容易、銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)方面的口碑好和銀行資產(chǎn)雄厚等；而不推薦原因主要是移動(dòng)端業(yè)務(wù)辦理方便性、信用卡產(chǎn)品風(fēng)格與個(gè)人的匹配性，擔(dān)心泄露個(gè)人信息等問題。深圳晚報(bào)更多精彩資訊，請(qǐng)來金融界網(wǎng)站(www.jrj.com.cn)【招行農(nóng)行興業(yè)銀行信用卡最受歡迎】相關(guān)文章：
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