多家保險公司上廣東投訴黑榜！國壽、平安在列

日前，廣東保監(jiān)局發(fā)布的2017年保險消費投訴情況的通報顯示，2017年廣東保監(jiān)局共收到保險消費投訴7025件，同比上升0.88％。其中，涉及人身險公司的投訴2568件，投訴量居前10位的公司分別為：中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦保險、生命人壽、陽光人壽和人民人壽。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73％，中國人壽和平安人壽占投訴總量的42.8％。上述公司被投訴原因主要為：銷售人員夸大保險責(zé)任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。從財產(chǎn)險公司投訴情況來看，2017年廣東保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4457件，占投訴總量的63.44％。其中，投訴量居前10位的公司分別為：人保財險（1327件）、平安財險（876件）、太保財險（353件）、中華財險（329件）、國壽財險（315件）、太平財險（167件）、永安財險（147件）、陽光財險（113件）、天安財險（85件）和大地財險（74件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的84.95％。從投訴增速看，2017年成立兩年以上的財產(chǎn)險公司中，投訴增長最快的前10位的公司分別為：亞太財險（同比上升175％）、安聯(lián)財險（同比上升145.45％）、浙商財險（同比上升94.12％）、華泰財險（同比上升50.00％）、太平財險（同比上升46.49％）、利寶保險（同比上升43.48％）、英大財險（同比上升38.46％）、人保財險（同比上升36.10％）、天安財險和美亞財險（同比上升25.00％）。 從投訴率看，2017年財產(chǎn)險公司億元保費投訴率平均值為5.13件/億元，其中，億元保費投訴率居前10位的公司分別為：亞太財險（20.75件/億元）、永安財險（18.75件/億元）、富德財險（18.68件/億元）、安誠財險（17.14件/億元）、利寶財險（16.66件/億元）、國泰財險（15.84件/億元）、英大保險（13.96件/億元）、北部灣財險（13.69件/億元）、浙商財險（13.68件/億元）和都邦財險（11.94件/億元）。 從投訴事項類型來看，投訴較多的是理賠糾紛，其中，車險理賠糾紛3574個，占財產(chǎn)險投訴的80.19％。投訴問題主要表現(xiàn)為：消費者與保險公司就維修方案、配件價格及工時價格產(chǎn)生爭議；消費者對保險公司拒賠決定有異議；定損時效及理賠時效過長等。 從人身險公司投訴情況來看，2017年我局收到涉及人身險公司的投訴2568件，占投訴總量的36.56％。其中，投訴量居前10位的公司分別為：中國人壽（620件）、平安人壽（480件）、新華人壽（238件）、太保人壽（121件）、太平人壽（109件）、泰康人壽（90件）、友邦保險（76件）、生命人壽（66件）、陽光人壽（64件）和人民人壽（55件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73％。從投訴增速看，2017年成立兩年以上的人身險公司中，投訴增長最快的前10家公司分別為：合眾人壽（同比上升455.56％）、瑞泰人壽（同比上升300.00％）、中郵人壽（同比上升300.00％）、昆侖健康（同比上升300.00％）、人民健康（同比上升275.00％）、平安健康（同比上升266.67％）、長城人壽（同比上升200.00％）、華夏人壽（同比上升188.24％）、建信人壽（同比上升100.00％）和百年人壽（同比上升100.00％）。 從投訴率看，2017年人身險公司億元保費投訴率平均值為1.07件/億元，其中，億元保費投訴率居前10位的公司分別為：瑞泰人壽（23.21件/億元）、合眾人壽（8.75件/億元）、北大方正（6.10件/億元）、中美聯(lián)泰（5.69件/億元）、中英人壽（5.13件/億元）、泰康養(yǎng)老（3.90件/億元）、中德安聯(lián)（4.05件/億元）、平安健康（4.01件/億元）、泰康養(yǎng)老（3.78件/億元）、新華人壽（3.20件/億元）和招商信諾（2.83件/億元）。 從投訴事項類型看，銷售糾紛1016個，占比39.56％，主要反映銷售人員夸大保險責(zé)任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。理賠給付糾紛595個，占比23.17％，主要涉及重疾險、意外險、醫(yī)療險的保險責(zé)任糾紛，消費者對保險公司以不屬于理賠范圍、帶病投保等理由拒賠有爭議。保全糾紛492個，占比19.16％，主要是對退保時效、退保金額的爭議。廣東保監(jiān)局表示，2017年共受理調(diào)查涉嫌違法違規(guī)的投訴案件148件，涉及20家人身險公司、5家財產(chǎn)險公司共15件。受理調(diào)查量前三的公司分別為中國人壽（41件）、新華人壽（22件）和平安人壽（22件）。 廣東保監(jiān)局指出，銷售誤導(dǎo)問題是我局受理調(diào)查最多的涉嫌違法違規(guī)問題，共受理調(diào)查118件，占調(diào)查案件總量的79.73％。其他受理調(diào)查的涉嫌違法違規(guī)事項分別為：承保違規(guī)的投訴案件20件，占比13.51％，未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的投訴案件5件，占比3.38％；拖賠的投訴案件4件，占比2.70％；電銷擾民的投訴案件1件，占比0.68％。 受理調(diào)查案件中，查實的違法違規(guī)問題主要集中在以下三類：一是銷售誤導(dǎo)，如夸大收益、隱瞞合同重要事項、虛假宣傳等。二是承保過程違規(guī)，如代簽名、代填保單資料、給予合同外利益、掛單等。三是后續(xù)服務(wù)違規(guī)，如不按規(guī)定電話回訪、不按規(guī)定寄送紅利通知書、未按時進行理賠核定等。 對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，廣東保監(jiān)局共對平安財險、友邦保險、人保壽險、國華人壽等4家機構(gòu)進行了行政處罰，對11家保險機構(gòu)采取了監(jiān)管函、監(jiān)管談話等監(jiān)管措施共計13次。本文源自中新經(jīng)緯更多精彩資訊，請來金融界網(wǎng)站(www.jrj.com.cn)

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