成功之路：溝通即是財富

溝通在企業(yè)管理中的重要作用不容置疑，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。美國通用公司總裁杰克？威爾士曾經(jīng)說過一句很經(jīng)典的話：溝通即是財富。的確，溝通就是財富，在這個信息的時代里，這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認(rèn)，在其他領(lǐng)域也是一樣，溝通成了把信息轉(zhuǎn)換為財富的最有效的載體和途徑。

應(yīng)該如何有效的把這個準(zhǔn)則運用到企業(yè)管理當(dāng)中去呢？我們可以先看看下面的故事：有三個島嶼，分別住著一群盲人、啞人和自由人，當(dāng)他們同時面臨被大海淹沒時，盲人并不知道自己面臨危險；啞人雖然能夠看到自己將被淹沒但是卻無能為力；整個解救的任務(wù)都落在了自由人身上。由于盲人看不到營救的船只，啞人求救的語言又讓人聽不懂，自由人只能拉著盲人和啞人上船，才共同渡過了難關(guān)。

不難看出在這個故事中，三方存在的最大困難就是溝通，找到一個能讓三者都能接受的溝通方式是關(guān)鍵所在，此刻，行動成了他們唯一有效的溝通方式，也正是這種“溝通”，才讓他們?nèi)�部得救�?/p>

二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾，充分發(fā)揮溝通天賦，成功的協(xié)調(diào)于美、法、俄之間；美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)表的“爐邊談話”，始終激勵著全國民眾保持必勝的信念。他們正是依靠自己出色而獨特的溝通能力，使軍隊、人民緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，和舟共濟(jì)，擊敗了法西斯的侵略。在這里溝通的實際意義已經(jīng)不能用簡單的“財富”兩個字來表達(dá)了。

從以上的事例中我們不難看出，溝通首先要講究有效性。所以，如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應(yīng)該著重研究的對象。我們明白：針對不同的溝通對象應(yīng)該采取不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種：或語言、或肢體、或行動，最終的目的是讓接受者明白你的真正目的，不造成誤解，曲解而影響效果。這種“明白”就好像二次大戰(zhàn)期間丘吉爾的煙斗；斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣，大家一看到這些就知道他們想要表達(dá)什么。

但是在企業(yè)的管理中，普遍存在著另一種溝通現(xiàn)象：主管在一邊夸夸其談，下屬在一邊連連稱是，最后拍拍員工的肩膀來了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了。”他們以為自己的溝通能力十分了得，拍拍肩膀什么事情都解決了，事實上，根本解決不了什么問題，下屬的問題沒有解決，憑什么不讓他想那么多呢？有些主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準(zhǔn)確性。主管不了解下屬心中想什么，工作中有什么樣的問題，溝通的有效性就無從談起，甚至?xí)�起到反面的效果。特別是有些主管很想當(dāng)然的認(rèn)為自己完全能把握下屬，自己想找哪個就找哪個，不論下屬需要不需要。其實這種溝通是一種極不負(fù)責(zé)任的行為，僅僅是一種自我表現(xiàn)而已。溝通方式直接影響著溝通效果，作為企業(yè)的管理者在與下屬溝通時一定要做到對癥下藥。必須擺正一個觀點：演講可能是出色的溝通，但溝通絕對不是演講。

分清溝通中信息的傳播者與接受者充當(dāng)?shù)慕巧�是有效溝通的第二條準(zhǔn)則。從文章開頭的故事中可以看出：自由人充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)的高層管理者，既要做出救人決策，又要應(yīng)對自己面臨的危險；啞人們是公司的中層管理者，他們了解公司的一些信息，但不能向員工完全傳達(dá)，又要帶領(lǐng)員工完成任務(wù)；盲人島的居民則代表公司中大部分普通員工，他們不知道面臨的形式，完全依賴決策行事。很顯然溝通的方式應(yīng)該是以充當(dāng)?shù)慕巧珌頉Q定，錯位就無法有針對性的解決問題。另外，認(rèn)真研究溝通對象充當(dāng)?shù)慕巧�還是提高溝通效率、解決溝而不通的有效方法和保障。

管理者也好，普通員工也好，都應(yīng)該保持一種主動溝通的態(tài)度。企業(yè)管理者的主動溝通是把握整體工作局面，深入了解基層的最好方法，而作為普通員工來講，主動溝通是展現(xiàn)自己才能，爭取進(jìn)步機(jī)會，迅速提高自己的最佳途徑。主管不能正確把握本部門的情況，與員工之間存在隔閡等現(xiàn)象，與溝通的主動性有關(guān)。眾所周知，在眾多領(lǐng)域，普遍存在著這種現(xiàn)象：一些有才能的人卻不能順利的提升，得不到重用，為什么會這樣，其主要原因就是他沒有主動溝通，沒有為自己爭取到提升、提高機(jī)會�，F(xiàn)在的時代“三顧茅廬”的事情不多了，“毛遂自薦"的例子倒是不少。因此，主動溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進(jìn)步的妙方。

溝通即是財富，是建立在優(yōu)良的品質(zhì)基礎(chǔ)之上的。我們知道，企業(yè)當(dāng)中難免有一些人，假借溝通為名，四處活動，拉幫結(jié)派，更有甚者行賄受賄，以達(dá)自己晉升或發(fā)不義之財、滿足個人私利的目的。在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更要注重這一點，一定要防止這種另類“溝通”現(xiàn)象的產(chǎn)生，要區(qū)分開“經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)”者與“經(jīng)營事業(yè)”者的溝通有著本質(zhì)的區(qū)別。

在溝通當(dāng)中我們還強(qiáng)調(diào)的一點就是：溝通的方式不僅僅限于語言的交流，溝通還有很多種方式，其中行動就是最有效的方式之一。豐田公司原總裁晚年需要依靠輪椅代步，他與下屬溝通的方法很獨特，他讓人推著自己圍繞辦公室的空地轉(zhuǎn)上幾圈，雖然一句話也不說，但是下屬卻從近距離接觸中，深深感受到了他內(nèi)心深處不屈的進(jìn)取精神和無窮的人格魅力，從而獲得了無窮的前進(jìn)動力。他正是靠著這種默默的行動溝通法激勵了一代代豐田人。

企業(yè)發(fā)展過程中出臺的政策和制度很可能在一定時間內(nèi)造成一部分人的不理解，但是企業(yè)需要發(fā)展，不能因為一部分人的不理解而停止制度的貫徹，這個時候最好的溝通方式就是行動，先執(zhí)行制度，然后再一點點的去用語言溝通，讓行動和企業(yè)的發(fā)展去證明一切，從而讓其他人理解、接受。從文章開頭的故事中我們也不難明白這個道理。溝通的方式有多種，所以企業(yè)的管理者要選擇準(zhǔn)確的表達(dá)方式，注重傾聽的藝術(shù)、關(guān)注效果的反響；更要注意自己不要走向溝通的誤區(qū)。

溝通就是財富，是一個有著深刻內(nèi)涵的管理觀念，無論是企業(yè)還是個人，有效的溝通都是財富的最佳載體，也是通向成功，創(chuàng)造財富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳了溝通之術(shù)，也就找到了企業(yè)創(chuàng)造輝煌，走向成功的道路。

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