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你會(huì)交流嗎
工作場(chǎng)合，有什么比復(fù)印機(jī)更常出毛病？交流！工作環(huán)境中如果不能交流，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源，不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，還會(huì)搞糟同事之間的關(guān)系。反之，良好的溝通能產(chǎn)生理解、一致和行動(dòng)。把持續(xù)進(jìn)步原則用在交流上，能夠消除交流缺陷、改進(jìn)交流效果。而要這么做就必須把交流過(guò)程一步步分解開來(lái)，以找出產(chǎn)生交流問(wèn)題的原因。說(shuō)到交流，就一定有信息的發(fā)送者和信息的接收者。它是一個(gè)雙向的過(guò)程。交流中出現(xiàn)的問(wèn)題既可能某一方，也可能產(chǎn)生于發(fā)送信息或接收信息的方式。交流失敗常有以下幾個(gè)原因：只考慮自己的想法而不顧及別人的感受；只從自己的輕重緩急出發(fā)操之過(guò)急；不愿意同權(quán)威人物進(jìn)行深入交流，或者壓制下屬使之無(wú)法反饋真實(shí)信息；表達(dá)的信息不充分；或者由于音調(diào)、用詞、身體語(yǔ)言不當(dāng)而疏遠(yuǎn)了同事。交流四原則如果把信息接收者視為內(nèi)部客戶，就可以避開常見的交流誤區(qū)，改進(jìn)交流效果。信息發(fā)送者就是供應(yīng)商，他應(yīng)該滿足客戶（信息接收者）的交流需求，并且避免交流缺陷。下面所列的高質(zhì)量交流四原則能夠提供指導(dǎo)。擺正供應(yīng)商（信息發(fā)送者）的角色牢記交流的目的是增進(jìn)工作環(huán)境的人際關(guān)系、產(chǎn)生積極的行動(dòng)。交流前，務(wù)必認(rèn)清事態(tài)、了解困難、找出問(wèn)題，然后安排好主次關(guān)系。另外，還必須牢記一點(diǎn)，即你很可能沒(méi)有掌握全部信息。不要仗勢(shì)壓人就范；同樣，與上級(jí)交流時(shí)，也不要屈服于脅迫。從客戶（信息接收者）的需要出發(fā)選擇正確的交流途徑，比如是通過(guò)會(huì)議、電子信函的形式，還是打電話。欲傳達(dá)的信息要切合客戶的需要。向客戶提供全部信息，并且應(yīng)使用明確的、不帶威脅性的語(yǔ)言。如果是面對(duì)面交談，就要特別注意音調(diào)和身體語(yǔ)言。吸引客戶參與與客戶（信息接收者）直接對(duì)話，并讓他相信你所提供的信息正是他感興趣的。這么做的目的是要吸引對(duì)方參與進(jìn)來(lái)。此時(shí)你應(yīng)該用心傾聽，確信對(duì)方明白人傳遞的信息，同時(shí)，你也了解他的反應(yīng)。對(duì)言外之意要十分敏感。還要讓客戶（接收者）參與解決問(wèn)題，征求他的看法、他對(duì)當(dāng)前工作的輕重緩急的安排以及他的工作建議。通過(guò)交流激發(fā)行動(dòng)首先要著眼于相互理解，心平氣和地討論分歧。一旦雙方達(dá)成共識(shí)，就要敲定各自應(yīng)采取的行動(dòng)，以及在此之后進(jìn)一步跟進(jìn)的步驟。交流訓(xùn)練交流習(xí)慣反映了一個(gè)人的個(gè)性和經(jīng)歷，因此改變交流方式需要時(shí)間和努力。遵循下列各步，能提高交流水平：·分辨交流對(duì)象。比如是上級(jí)、同事、團(tuán)隊(duì)成員，還是其他經(jīng)常往來(lái)的人�！ち谐鼋涣鲗�(duì)象名單及其所需交流的類型，例如及時(shí)的信息、精確的數(shù)據(jù)、報(bào)告、建議、變更通知、規(guī)勸、工作分配�！し词〗谟赡阋鸬�，或者有你參與的交流失誤，把它們一一羅列出來(lái)�！ぷ觥督涣髯詼y(cè)》，評(píng)估你目前的交流質(zhì)量。從高質(zhì)量交流的四原則出發(fā)，設(shè)想如何更好地為客戶（信息接收者）服務(wù)，糾正在反省過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的交流失誤�！ぶ贫ㄌ岣呓涣髻|(zhì)量的計(jì)劃。重點(diǎn)放在關(guān)鍵問(wèn)題上，寫下目標(biāo)，并確定怎么做，何時(shí)做�！ぐ凑沼�(jì)劃去做，記錄哪些起作用，而哪些不靈。然后修訂計(jì)劃，重新起步�！っ扛魩讉�(gè)月，回顧一遍《交流自測(cè)》，衡量你自己在交流技巧方面的進(jìn)步�！み�可以利用交流四原則以及《交流自測(cè)》建立交流實(shí)驗(yàn)小組。在小組里，分析交流過(guò)程、找出造成交流問(wèn)題的根源以及提高交流質(zhì)量的途徑。交流技巧包括：·自我表達(dá)，指形成思想、做主題陳述、控制語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及選擇適當(dāng)詞匯；·把握身體語(yǔ)言和言外之意；·用心傾聽；·細(xì)察對(duì)方含義并做出應(yīng)變；·善于應(yīng)用沉默及停頓手段；·分析歸納。參加者開始的時(shí)候可以兩人一組練習(xí)上述技巧。然后重新分組，第三人一組，輪流充當(dāng)信息發(fā)送者、接收者及觀察者。觀察者負(fù)責(zé)聆聽、記錄，并提供反饋。參加者也可以模擬不同的角色，進(jìn)行交流練習(xí)。如：上討論工作，與情緒不安的人打交道，解決與同事之間的問(wèn)題，處理矛盾。如果錄下這些情景練習(xí)，就能為參加者提供一個(gè)有益的觀察自己如何交流的視角。應(yīng)用持續(xù)進(jìn)步原則，交流質(zhì)量一定會(huì)大大提高。你在交流上的投入必然會(huì)得到回報(bào)，而交流差錯(cuò)會(huì)越來(lái)越少，富有成效的行動(dòng)將逐漸增多。通過(guò)使自己適應(yīng)同事的交流需要，工作環(huán)境中的人際關(guān)系也一定會(huì)因此大大改觀。..你會(huì)交流嗎責(zé)任編輯：飛雪閱讀：人次
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