淘寶客服�；貜�(fù)技巧

時(shí)間：2023-05-01 03:23:28 資料我要投稿

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淘寶客服�；貜�(fù)技巧

淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧

淘寶客服�；貜�(fù)技巧

新客戶接待

1. 您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

2. .親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)

3. 親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

4. 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

5. 你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝

6. 6、親您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？

7. 親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

8. 親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！

9. 親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快��！親有空多來(lái)坐坐哦

10. 親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

11. 親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

物流問(wèn)題常見(jiàn)回答

1. 親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝！ dedecms.com

2. 親~ 付款后我們是隔天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，

3. 親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。

4. 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！

5. 親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧�，�?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分！

6. 親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7. 親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的“服務(wù)中心”頁(yè)面。

8. 親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒(méi)有申通的話，

要選擇使用EMS哦！

9. 親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)

會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦！

10. 親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！、親，

國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來(lái)查看貨到哪里了哦！

質(zhì)量問(wèn)題常見(jiàn)回答 1. 我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！

2. 包包都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，

所以親盡可放心購(gòu)買

3. 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接

近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

4. 親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

5. 親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的�。烤W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省卻了傳

統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

6. 我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關(guān)注哈 7. 親，小店的商品絕對(duì)正品，假一賠三，您可以放心購(gòu)買！

8. 親，一分價(jià)錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質(zhì)值得放心！ 9. 此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都

是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋http://http://www.ishadingyu.com/news/5578627E5D26B858.html子質(zhì)量問(wèn)題哦

10. 本店所有的商品都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件

退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買

退換貨問(wèn)題回答

1. 你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？

2. 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨

來(lái)回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

3. 您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附

上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

4. 您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有

財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！

5. 您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，

我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！