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淺談情商與智商
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淺談情商與智商
■衛(wèi)建友
一、智商簡介
它是智商是智力商數(shù)的簡稱。所謂智力是指人的一般能力，人們做一切事情必須具備的能力，主要包括觀察能力、分析能力、記憶能力、思考能力、想象能力、學(xué)習(xí)能力等。人的智力具有多重·加德納把“多重智力”分為邏輯智力、語性，美國心理學(xué)家霍華德言智力、空間智力、音樂智力、身體智力、自然學(xué)智力、情緒智力、交往智力和自省自知智力等幾大類。綜合智力強(qiáng)的人通常被稱為聰明人、智慧人。所謂智力商數(shù)是指人的智力水平和聰明程度的測試值。正常情況下，智商可以隨著年齡的增長而逐步提高。但絕不可否認(rèn)，人的智力天生存在差異：有的人生來聰慧，有的人生性笨拙；有的人一看就懂，有的人百教不會；有的人過目不忘，有的人百讀不記；有的人思維敏捷，有的人思緒混亂；有的人童年相當(dāng)于成年人的智力，有的人成年只及童年人的智力……人與人智力的差異，盡管與后天勤奮努力有關(guān)，但從根本意義上講與遺傳基因有很大關(guān)系。這種智力的差異顯示的是智商的高低，而智商的高低是可以測算的，它取決于一個人智力年齡與生理年齡之比，用一個公式來表示，即：IQ（智商）=MA（智力年齡）/CA（生理年齡）×100。此公式表明，在生理年齡一定的情況下，智力年齡越大智商越高，智力年齡越小智商越低。例：以生理年齡12歲（兒童期）為基數(shù)測算甲、乙、丙三人的智商。
甲：智商=12/12×100=100（正常智商）乙：智商=6/12×100=50（低智商）丙：智商=18/12×100=150（高智商）
智商理論告訴我們：人必須聰明，否則將一事無成。但是，聰明的人不一定獲得成功，聰明的人也不一定活得快樂�，F(xiàn)實(shí)生活中無數(shù)事實(shí)表明：一些高智商的人有的自暴自棄，有的半途而廢，有高分低能，名校生自殺者有之；自恃清高，成為孤的終生懷才不遇。
家寡人者有之；聰明絕頂，反被聰明貽誤者有之；欲望過盛，身陷牢有的人智商并非超常，但心胸寬闊、目光遠(yuǎn)大、籠者有之……相反，
生活積極、自信心強(qiáng)、意志堅(jiān)韌、人際關(guān)系融洽和諧，一生開心快這說明，一個人成功的決定因素并不是智商，除樂，最終獲得成功。了智商之外，還有另外一個因素，這個因素比智商更重要，它對智商起著引發(fā)、導(dǎo)向、決定、駕馭的作用。這個比智商更重要的因素便是情商。
二、情商解析
情商又稱情緒智力，是情緒智商的簡稱。情商（EQ）是一個和智商（IQ）相對的術(shù)語。從實(shí)質(zhì)意義上講，情商也是一種能力，是區(qū)別于智力的另一種能力，是一種做人的能力，或者說是一種生存能力與技巧。
情商屬于發(fā)展心理學(xué)范疇，最初由美國心理學(xué)家約翰·梅耶（新罕布什爾大學(xué)）和彼得·薩洛維（耶魯大學(xué)）于1990年首先提出，當(dāng)時并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注。直至1995年，時任《紐約時報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫�，才引起全球性的情商研究與討論。因此，丹尼爾·戈?duì)柭ü鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，美國時代雜志專欄作家、美國科學(xué)促進(jìn)會AAAS研究員）被譽(yù)為“情商之父”，成為全球性的暢銷作家，美國心理學(xué)協(xié)會授予他終生成就獎。丹尼爾·戈?duì)柭ㄟ^科學(xué)論證得出這樣一個結(jié)論：人類生存能力最重要的是情商而不是智商。他提出人生的成就至多20%可歸諸于智商，80%則受情商及其他因素的影響，用一個公式表示則是：成功100%=IQ(智商)20%+EQ(情商)80%。
既然情商是一種能力，是人生獲得成功最重要的因素，那么情商應(yīng)具備哪些能力，則是我們必須明晰的內(nèi)容。按照國際情商研究專家的分析，情商至少包涵如下能力：
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1.控制自己情緒的能力。這是情商中最為重要也是最難把握的一種能力。人的一生不可能生活在真空中，每天都要與人與社會單位瑣打交道，每天都會遇到一些順心或不順心的事，家庭瑣事、事、社會瑣事總會伴隨生活著的每一個人。遇到大喜大悲、家庭矛盾、聲譽(yù)受損、言語不合、利益沖突等情況時，不同類型的人會有不同的反應(yīng)和表現(xiàn)形式，其結(jié)果大相徑庭。心態(tài)好、城府深的人遇事不慌不急，冷靜應(yīng)對，妥善處之。心浮氣燥、肝火旺盛的人遇事容易沖動，甚至喪失理智，引起情緒失控，產(chǎn)生過激行為，既傷自身，又傷他人，以至把事情搞砸，其結(jié)果必然是慘痛的。這樣的情形在現(xiàn)——傷身、傷人、傷亡；家實(shí)生活中不乏其例，譬如：悲喜飲酒失控—庭糾紛失控———吵鬧、分居、離異;言語不合失控———爭論、謾罵、悲情�？梢詳嘌裕稿e犯法之人絕大多數(shù)都是情緒失控造成的，他們悔過的通用詞大都是“由于一時沖動，鑄成大錯或違犯國法，后悔莫及，對不起……”結(jié)論：自控者受益，失控者受損。
2.駕馭別人情緒的能力（人際交往能力）。這是情商中關(guān)于人的生存技巧和處世藝術(shù)的重要內(nèi)容，也是一門很深的學(xué)問�，F(xiàn)實(shí)生活中，無論家庭還是社會，無論從政還是經(jīng)商，由于社會分工不同，駕馭一個人可以領(lǐng)導(dǎo)另一個人，但不一定會駕馭別人的思想情緒。他人情緒的能力，不分職務(wù)高低、地位尊卑，其核心要義是善解人在現(xiàn)代社意，調(diào)動和激勵對方按自己的意圖辦好事情。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，會中，靠權(quán)力命令下屬辦事是一種固定模式，靠關(guān)系疏通對方辦事是一種時尚模式。但實(shí)踐證明，時機(jī)的把握與技巧的應(yīng)用是辦事成對方在心情愉悅的時候好辦事，在心功的關(guān)鍵所在。正常情況下，
境郁悶之時難辦事；對方在閑暇之時易辦事，在繁忙之時不宜辦事。例一：甲乙兩人同日找同一人辦同一類事情，方法不同，結(jié)果完全相反。例二：某領(lǐng)導(dǎo)對午休時找其辦事和追到廁所找其辦事的人這些事例說明，不尊重別人，不體諒別人的感受
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，是全部予以拒絕。辦事之大忌。結(jié)論：要得到別人尊重，自己首先尊重別人；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
3.自我激勵能力。這是人生獲得成功的必備條件之一，是高情常言道：人的最大敵人是自己。一生成功與否，固商者共同的特征。
然有機(jī)遇和運(yùn)氣等因素影響，但個人的生存態(tài)度是非常重要的因素，甚至成為決定因素。如果一個人在人生的設(shè)計(jì)和征途上，有遠(yuǎn)大的理想，有健康的目標(biāo)，有飽滿的信心，有十足的勇氣，成功的機(jī)率就很大。相反，一個人胸?zé)o大志，隨遇而安，意志消沉，低迷度日，·費(fèi)德是美國一位小提琴奇才，24即使是天才，也會頹廢的。依格
歲就在莫斯科舉辦的柴可夫斯基小提琴大賽中贏得首獎，獲得了美國英雄式的歡迎，成為媒體的寵兒，被譽(yù)為古典音樂界的米克·杰格。但他在成功中迷亂墮落，因吸毒、私闖旅館房間被捕，導(dǎo)致名譽(yù)掃地，自毀前程。諸如此類的事情在現(xiàn)實(shí)生活中也不乏其例，完失去激情動力則將一事無成的斷定。全可以印證人失去健康目標(biāo)、
結(jié)論：勵志修身者成功，意志消沉者失敗。
4.自我承受能力。這是提升人的整體能力的必經(jīng)路徑，更是人不可能筆直行進(jìn)，不可能生成功的必答課題。人生好比一條河流，
凡事皆順。首先，我們都會面對來自各方面的壓力，如家庭壓力、事業(yè)壓力、社會壓力。由此帶來的是系列擔(dān)心和惆悵，擔(dān)心孩子學(xué)業(yè)、擔(dān)心老人健康、擔(dān)心生活拮據(jù)、擔(dān)心事業(yè)不成、擔(dān)心人脈不濟(jì)，真可謂擔(dān)心多多，愁事多多。其次，人生在世最避不開的就是矛盾，如家社會關(guān)系矛盾。這些矛盾處理不好，會影響人的一生，甚至庭矛盾、
會改變?nèi)说拿\(yùn)。再次，在經(jīng)營家庭、成就事業(yè)和處理社會關(guān)系時，往往會遇到一些意想不到的挫折，如天災(zāi)人禍等突發(fā)事件，在工作單位遇到不公正待遇，最親的人和最好的朋友背叛了自己，等等。撕心裂肺的痛會使人喪失意志，迷失方向，一蹶不振。此外，還有多種因素會使人精神受挫，身心受到嚴(yán)重沖擊。譬如：流言攻擊、受人冷落。如此種種，其結(jié)果是給原本正常的人打上了心結(jié)，帶來的是煩惱、憂愁和痛苦。面對這樣的現(xiàn)實(shí)，不同類型、不同心態(tài)的人承受力是大不相同的。用老百姓的話說，就看你想開想不開。承受能力強(qiáng)的人會使用轉(zhuǎn)移法打開心結(jié)，轉(zhuǎn)入正常；承受能力弱的人心情沉哭天喊地也無濟(jì)于重，越陷越深，進(jìn)入死胡同。殊不知不吃不喝、事。結(jié)論：人生自古誰無愁，放下包袱解心憂。
5.自我調(diào)節(jié)能力。這是提高人們生存質(zhì)量的關(guān)鍵，是快樂人生的開關(guān)。人這一輩子都是一天一天度過的，開心快樂是一天，煩惱憂愁也是一天，但一天與一天的生存質(zhì)量大不相同，用也許不太恰有的人享受生活、享受當(dāng)?shù)恼Z言來表達(dá)，一種叫生活，一種叫活著。度日如年，其原因并不在于貧富尊卑，富�？鞓罚械娜藨n愁相伴、而郁悶者大有人在，貧窮者照樣能幸福開懷，關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)整與思維方式，取決于情商的高低。一般說來，情商高的人熱愛生活，滿足感強(qiáng)，心懷坦蕩，不斤斤計(jì)較，自然開心快樂。情商低的人心胸狹窄，過于看重得失，苛求完美，永不滿足，活得很累，煩惱自然就多。但是，這種狀況并不是一成不變的，只要思維方式正確，情商可以提升，心態(tài)可以調(diào)整，不愉快的心情可以轉(zhuǎn)化為快樂的心情。某老太有兩個女兒，大女兒曬鹽，小女兒賣雨傘。晴天她愁小女兒賣不出雨傘，雨天她愁大女兒不能曬鹽，整天陷入痛苦之中。在高人指導(dǎo)下，該老太改變了原來的心態(tài)，晴天為大女兒可以曬鹽而高興，雨天為小女兒可以賣掉雨傘而高興，整天樂樂呵呵。同樣一件事情，心情有如此大的反差，完全歸功于思維方式的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)實(shí)生活結(jié)論：苛求中，類似事情太多太多，不妨用阿Q精神勝利法來解決。完美者痛苦，心存滿足者快樂；思維決定心情，心情決定幸福。
綜上所述，我們可以從中概括出高低情商者的不同特點(diǎn)和典型表現(xiàn)：
1.控制情緒。高情商者善于控制自己的情緒，遇事冷靜，心境良好，心理健康。低情商者恰恰相反，易沖動，好發(fā)火，“事業(yè)往往毀
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于急躁”。
2.認(rèn)識自我。高情商者善于從不同角度審視和認(rèn)識自己，有自因此，能妥善處理好周圍一知之明，對自己能客觀評價，正確定位。切關(guān)系，成功的機(jī)會總是比較大。低情商者往往對自己估價過高，缺乏知己知人之明，難以了解別人情感，難以適應(yīng)社會，當(dāng)然也就難以成功。
3.自主自發(fā)。高情商者善于自我激勵、自我鞭策、自我強(qiáng)化、自自我管理，做一切事情都主動積極，有信心有勇氣。低情商我肯定、
者缺乏“我能、我能行”的勇氣和信心，做事靠外界推動，靠外部的督促和壓力，這種人即使是高智商者，事業(yè)也很難成功。
4.目光志向。高情商者深謀遠(yuǎn)慮，未雨綢繆，做事眼光放得遠(yuǎn)低情商者急功近利，鼠目寸光，沉溺于短暫的利益大，成功率較高。之中，沒有出息。
5.人際技巧。高情商者善解人意、平等待人、與人為善、成人之美。辦事講方法、講技巧、講藝術(shù)，善于與人溝通、合作，人際關(guān)系和諧融洽。低情商者郁郁寡歡、落落寡合，與人難以相處，甚至成為孤家寡人。研究表明：一個人的成功，在德才一定的情況下，30%取決70%取決于人際關(guān)系。于機(jī)遇，
三、智商與情商的關(guān)系
智商與情商實(shí)質(zhì)上講的都是一種能力。智商講的是做事的能生活、工作必須具備的基本能力。情商講的是做人力，是人們學(xué)習(xí)、的能力，是人們處理一切事情時的方法與技巧。
智商與情商都有高低之分。高智商的人聰明，做事能力強(qiáng)；高情商的人會事，成功率高，幸福指數(shù)大。智商水平可以比較準(zhǔn)確地測算出來，情商水平目前還沒有系統(tǒng)、權(quán)威、成熟的測算方法，通常只是根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，或者在綜合測試中加入若干情商因素進(jìn)行考量。
智商與情商既相互區(qū)別、相互獨(dú)立，又相互促進(jìn)、共同發(fā)展。智商是情商的基礎(chǔ)，情商是一種特殊的、相對獨(dú)立的智商。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的智商，就不可人生獲得成功，既離不開智商，更離不開情商。智能存在任何情商。
商是人生成功的基礎(chǔ)要素，情商是人生成功的決定要素。就個人而言，排除命運(yùn)等因素的影響之后，智商低情商也低的人絕不會成功，智商高而情商低的人不一定會成功，智商高情商也高的人必定會成功，這是人生成功的一般規(guī)律。
智商與情商都是可以發(fā)展的，智商的發(fā)展為情商的發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，情商的發(fā)展為智商的發(fā)展確立了基本的方向人的智商一般是隨著生理年齡而逐步發(fā)展的，和更為廣闊的領(lǐng)域。
人的情商則是通過對人類利益關(guān)系（自身利益、集體利益、社會利益）的認(rèn)識能力的提升而逐步發(fā)展的。智商的發(fā)展要靠知識和經(jīng)驗(yàn)的積累來實(shí)現(xiàn)，情商的發(fā)展要靠認(rèn)識能力的培養(yǎng)和提升來實(shí)現(xiàn)。
四、情商的培養(yǎng)與應(yīng)用
現(xiàn)代心理學(xué)家普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得既然情商如成功有著重大的影響作用，有時其作用超過智力水平。此重要，那么，如何認(rèn)識情商、培養(yǎng)情商、應(yīng)用情商就應(yīng)當(dāng)成為有志者共同關(guān)注的問題。
人的情商高低，不是與生俱來，主要是后天習(xí)得，經(jīng)過培養(yǎng)、經(jīng)人指導(dǎo)后可以大幅提升。人的一生大致分成以下階段：胎兒期）、幼兒期（6）、兒童期（12）、少年期（18）、青年期（30）、成年期。（0
人的情商，開始于幼兒期，形成于兒童期和少年期，成熟于青年期，一朝一夕就可以顯現(xiàn)，更不其形成過程是漫長的，不是一時一事、可能一蹴而就。情商的培養(yǎng)，必須從幼兒、兒童期開始，否則會因缺乏情感訓(xùn)練，導(dǎo)致情商缺陷，將影響人的一生。情商的提升是終生的，成年人情商模式基本定型，但情商發(fā)展還在繼續(xù)，只要注意觀察借鑒他人生存技巧，不斷創(chuàng)新思維方式，情商水平就必然會逐步提高。
情商的培養(yǎng)與提高主要來源于內(nèi)動力，外部環(huán)境的影響也必須通過自身才能起作用。所以，樂于提高情商的人都要從自身做起，努力做到“自知、自控、自勵、自學(xué)、自悟、自調(diào)”。
1.自知。情商高的人的共同特性是認(rèn)知能力強(qiáng)，知己、知人、知事。知己———能夠正確認(rèn)識評價自己，準(zhǔn)確察覺自己的情緒變化知人———注意觀察他人情緒并歸因，警醒自己時刻保持最佳狀態(tài)。—變化，以換位思考法理解人，像尊重長輩一樣尊重他人。知事——清醒認(rèn)識自己能做什么，不能做什么；應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么；現(xiàn)在能做什么，將來能做什么。
2.自控。自控就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，使自己具積極應(yīng)對危機(jī)、增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控有擺脫焦慮憂郁、
包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)，而其核心內(nèi)容是控制情緒。情緒控制不好的結(jié)果有兩種，一傷身，二壞事。諸如我們熟知的人生七情中，沒有一情過度不傷身：喜———傷心臟，怒———傷肝臟，憂———傷肺臟，思———傷脾臟，恐———傷腎臟，—傷五臟、驚———傷神經(jīng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會遇到一悲——
些意想不到、突如其來的事情，會遇到一些刺激情緒、引起沖動的事情。此期間，是人生情緒波動最大、情緒最難控制的高危期，有的有的人暴、有的人癱。但這些舉動和反應(yīng)都無濟(jì)于事，不解決人急、
一點(diǎn)點(diǎn)問題。在這個關(guān)鍵時刻，急不得，火不得，上策為一靜二思三應(yīng)對。首先，把激烈的情緒穩(wěn)下來，把向上的火氣沉下來，使情緒降其次，冷靜思考，對事因進(jìn)行研溫，用老百姓常說的話就是沉住氣。析，對利弊得失進(jìn)行比較，取其大利，避其大弊。最后，選擇和確定最佳方案，妥善處理事情。
（本文作者為省直紀(jì)工委書記）
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