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管理咨詢案例分析
在人們往來(lái)越來(lái)越密切的今天，說(shuō)起學(xué)習(xí)資料，應(yīng)該沒(méi)有人不熟悉吧？學(xué)習(xí)資料能夠滿足大家更深入的學(xué)習(xí)需求。哪些學(xué)習(xí)資料才是我們真正需要的呢？下面是小編幫大家整理的管理咨詢案例分析的相關(guān)資料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案例1 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織
問(wèn)題：
1、 試分析聯(lián)想的歷次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原因和效果。
2、 我國(guó)什么樣的企業(yè)可以借鑒聯(lián)想的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)？
學(xué)習(xí)型組織管理理論是當(dāng)今最前沿的兩大管理理論之一，是廣泛適用于國(guó)家管理、城市管理、企業(yè)管理、學(xué)校管理、家庭管理等的宏觀管理理論。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織需具備6大要素：
�、�、擁有終身學(xué)習(xí)的理論和機(jī)制；
②、建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；
③、形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍；
�、堋⒕哂袑�(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力；
⑤、工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義；
�、�、學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。
學(xué)習(xí)型組織需具備以下六大特點(diǎn)：
①、精簡(jiǎn)；
�、�、扁平化；
�、�、有彈性；
�、�、不斷自我創(chuàng)造；
�、�、善于學(xué)習(xí)；
�、�、自主管理。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備以下步驟：
�、�、組織的畫(huà)像；
�、凇�7C模型；
�、�、6大行為準(zhǔn)則；
�、�、雕刻家的角度；
⑤、測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)。
案例2 A公司的目標(biāo)管理
問(wèn)題：
目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對(duì)以上存在的問(wèn)題，該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理？
問(wèn)題分析：
從這個(gè)案例中給出的信息來(lái)看，該公司的目標(biāo)管理體系其實(shí)還是比較完善的，那么，為什么還會(huì)出現(xiàn)案例中的問(wèn)題呢？一是目標(biāo)管理沒(méi)有同公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，應(yīng)有階段性目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，使得目標(biāo)管理缺乏層次感；二是溝通不及時(shí)，目標(biāo)管理沒(méi)有得到公司上下的認(rèn)同；三是目標(biāo)管理內(nèi)容過(guò)于重復(fù)復(fù)雜，沒(méi)有結(jié)合部門(mén)的特點(diǎn)制定，有單純?yōu)楦隳繕?biāo)管理之嫌；四是沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)管理內(nèi)容和進(jìn)行效果評(píng)估。而問(wèn)題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理工作并沒(méi)有精細(xì)化，公司缺乏目標(biāo)管理體系的執(zhí)行力。
部門(mén)經(jīng)理不愿填寫(xiě)目標(biāo)管理卡的問(wèn)題，主要有三種原因?qū)е逻@種情況：填卡太麻煩，重復(fù)性的問(wèn)題浪費(fèi)了時(shí)間。針對(duì)這一問(wèn)題，可以抽出每個(gè)崗位例行性的工作，這些工作在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有很大的變化，將其記入崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中去，考核時(shí)同樣有據(jù)可依；而對(duì)于各個(gè)崗位創(chuàng)造性的工作我們才記入目標(biāo)管理卡；對(duì)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)考核時(shí)間可以稍微拉長(zhǎng)一些，如果有條件的話，公司可以定制一套目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，這樣可以更加簡(jiǎn)便填寫(xiě)。
與過(guò)去的管理方式發(fā)生沖突。很多經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了憑記性做事，他們?cè)跇I(yè)務(wù)不多的時(shí)候往往喜歡把計(jì)劃放在腦子里，然后想到了就去做，可是在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候，公司開(kāi)展目標(biāo)管理就會(huì)有一種參與感，對(duì)目標(biāo)管理也就不那么反感。不愿給自己加壓，這種明確的目標(biāo)遭到周圍人懷疑其能力。對(duì)于這種推卸挑戰(zhàn)和壓力的情況，公司決不能手軟，應(yīng)更加細(xì)致地推行目標(biāo)管理，加大獎(jiǎng)懲的力度，當(dāng)然還是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)給予愿意提高自己管理能力的經(jīng)歷一些必要的能力培訓(xùn)，淘汰拒絕在屬于自己的部門(mén)施行目標(biāo)管理方法的經(jīng)理，從而達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步者、懲罰保守者，分化反對(duì)派的效果。
另外，員工工作被動(dòng)的情況主要有以下兩點(diǎn)原因：沒(méi)有目標(biāo)共識(shí)，員工不了解上司和本部門(mén)的目標(biāo)是什么。我們可以通過(guò)月底目標(biāo)討論小組的形式，讓員工充分和上司溝通，達(dá)成一致的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程不清晰，員工不知道自己的工作范圍。這是一個(gè)與目標(biāo)管理沒(méi)有什么關(guān)系的問(wèn)題，它涉及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的細(xì)化問(wèn)題，如果每一個(gè)員工知道哪些工作是自己的分內(nèi)事情，他們就不會(huì)抱怨上司交給的工作了。
解決辦法：
由于各個(gè)部門(mén)在工作內(nèi)容、運(yùn)作方式、職責(zé)的不同，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)，分別規(guī)定不同的權(quán)重。財(cái)務(wù)部門(mén)側(cè)重于搞好預(yù)算和控制成本，及時(shí)向決策部門(mén)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，避免財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失控；市場(chǎng)部門(mén)側(cè)重于產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查和向生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)反饋顧客認(rèn)同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容；行政部門(mén)側(cè)重于公司管理運(yùn)作的效率、員工滿意度、公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)等內(nèi)容。需要指出的是目標(biāo)管理應(yīng)兼顧公司整體績(jī)效并根據(jù)市場(chǎng)等因素的變化及時(shí)作出調(diào)整。
A、人力資源部應(yīng)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)管理的培訓(xùn)工作，讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工真正地認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的真正意義；
B、制定各部門(mén)、各崗位工作指導(dǎo)書(shū)，明確規(guī)定崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作量、要達(dá)到的工作率，規(guī)定差錯(cuò)率等一些具體實(shí)施中具體量化的目標(biāo)。
C、部門(mén)管理者要組織部門(mén)月度例會(huì)，把部門(mén)的目標(biāo)具體分解到個(gè)人，讓員工明白這個(gè)月自己要做到什么，怎么樣才能達(dá)到目標(biāo)，才是最佳。
D、可以讓員工先自評(píng)，讓其自己知道這個(gè)月自己哪些已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，哪些未達(dá)到，下月如何改進(jìn)，后部門(mén)管理者再根據(jù)其具體工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，得到具體分?jǐn)?shù)。這樣可以讓員工明白優(yōu)缺點(diǎn)，也可以防止部門(mén)管理者的主觀武斷。
E、可由部門(mén)來(lái)評(píng)寫(xiě)某一部門(mén)某一崗位的目標(biāo)管理卡，從而與各部門(mén)間的標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。既然財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政等部門(mén)在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對(duì)不同部門(mén)的職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理卡？
財(cái)務(wù)的目標(biāo)：如果企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)好，人員素質(zhì)較高，設(shè)立目標(biāo)時(shí)可以考慮財(cái)務(wù)分析報(bào)告的水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用和效率問(wèn)題。
市場(chǎng)的目標(biāo)：從銷售收入和顧客新增人數(shù)入手，確立區(qū)域內(nèi)一個(gè)可比的形象化企業(yè)，以利于員工瞄準(zhǔn)該目標(biāo)找到基點(diǎn)。
行政的目標(biāo)：以其服務(wù)對(duì)象的滿意度作為評(píng)價(jià)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，前勤是否滿意。
具體而言，需要將目標(biāo)分為程序性與非程序性兩種，程序性目標(biāo)按年分解，費(fèi)程序性目標(biāo)按以下具體方法制定。
�。�1）、財(cái)務(wù)部門(mén)程序性工作多，目標(biāo)應(yīng)按年度一次性分解，每月的目標(biāo)管理卡只填非程序性工作即可。
�。�2）、市場(chǎng)部門(mén)面對(duì)的是動(dòng)蕩的外部環(huán)境，變化快，非程序性工作多，可考慮年初制定一個(gè)粗線條的目標(biāo)框架，按月制定具體目標(biāo)，但應(yīng)考慮用少數(shù)關(guān)鍵性指標(biāo)作為考核的依據(jù)。
�。�3）、行政部門(mén)事務(wù)性工作，既瑣碎又無(wú)常性，應(yīng)少用量化指標(biāo)只考慮階段性工作任務(wù)，且不必月月填寫(xiě)目標(biāo)管理卡。
案例3 B公司的戰(zhàn)略規(guī)劃
問(wèn)題：
1、 利用五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型對(duì)基因藥物行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析；
對(duì)基因藥品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和狀況按照五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型進(jìn)行歸納：
�。�1）、行業(yè)新進(jìn)入者的威脅：基因技術(shù)和需要大規(guī)模的研發(fā)投資是進(jìn)入本行業(yè)的主要門(mén)檻，而國(guó)家政策對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的限制相對(duì)也較多。
�。�2）、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)：由于專業(yè)技術(shù)和政府政策限制，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有限，集中度較低，競(jìng)爭(zhēng)并不太激烈。
�。�3）、替代品的威脅：由于專業(yè)性的特點(diǎn)，藥品消費(fèi)者本身對(duì)替代品的選擇主動(dòng)權(quán)不大，但是可能的替代品在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。
�。�4）、供貨商的討價(jià)還價(jià)能力：本行業(yè)的供應(yīng)商較為分散，供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈。
�。�5）、客戶討價(jià)還價(jià)的能力：消費(fèi)者由于缺乏信息選擇權(quán)有限，而且集中程度很低。
2、利用SWOT分析模型對(duì)A公司的內(nèi)外部因素進(jìn)行分析，并指出應(yīng)采用何種戰(zhàn)略選擇。
歸納公司的內(nèi)外部因素
內(nèi)部條件
優(yōu)勢(shì)（S）
�。�1）、擁有核心基因技術(shù)
�。�2）、研發(fā)能力強(qiáng)
�。�3）、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)，溝通良好
（4）、較為充足的資金
劣勢(shì)（W）
（1）、管理層缺乏管理經(jīng)驗(yàn) 管理咨詢案例分析
�。�2）、投資關(guān)系復(fù)雜，需要平衡各方利益
（3）、公司的運(yùn)作還沒(méi)有走上正軌
外部環(huán)境
機(jī)會(huì)（O）
�。�1）、成為省重點(diǎn)扶植的高新技術(shù)企業(yè)
�。�2）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，發(fā)展空間大
�。�3）、市場(chǎng)前景看好
威脅（T）
�。�1）、技術(shù)商品化的轉(zhuǎn)化時(shí)間很長(zhǎng)
�。�2）、市場(chǎng)上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)激烈
�。�3）、加入WTO后，國(guó)外產(chǎn)品帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力
綜合以上分析，公司擁有技術(shù)、資金等內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，面對(duì)良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，應(yīng)當(dāng)采取增長(zhǎng)性戰(zhàn)略，利用優(yōu)勢(shì)盡快占領(lǐng)市場(chǎng)。
案例4 平安保險(xiǎn)的企業(yè)文化
問(wèn)題：
1、 哪些話描述了平安的生存目的是什么？你以為平安的企業(yè)生存的目的描述是否有值得
改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好？
企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。
2、 在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫(huà)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？
對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。
3、 哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。
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