企業(yè)文化塑造

作者：梁穩(wěn)根

中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞 2001年07期

當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣一些說(shuō)法。比如“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”；“一個(gè)成功的企業(yè)家?guī)Ыo社會(huì)的不應(yīng)只是物質(zhì)上的財(cái)富，更應(yīng)極力為企業(yè)，為社會(huì)營(yíng)造一種具有生命力的企業(yè)文化”；“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息”等等，這些都提醒我們：企業(yè)文化塑造是當(dāng)今以人為本的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的管理方法和手段。

眾多企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)好壞的最根本區(qū)別是是否有思想、有文化，一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進(jìn)而用這種文化來(lái)促進(jìn)企業(yè)的管理、發(fā)展的話，那么這個(gè)企業(yè)是難以成為一個(gè)知名大企業(yè)的。

縱觀歷史，放眼世界，我們不難發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)知名品牌的背后，都隱含著三個(gè)必要條件，即有歷史，有規(guī)模，有思想。所謂有歷史，也叫有故事，日本豐田公司有故事，企業(yè)界處處當(dāng)教材，流芳百世�？煽诳蓸�(lè)，微軟，通用公司同樣有講不完的故事；克萊斯勒為汽車(chē)后起之秀，歷史短沒(méi)那么多故事怎么辦？于是通過(guò)策劃收購(gòu)了一家歷史最為悠久的吉普車(chē)生產(chǎn)廠，把“吉普”說(shuō)成是自己的商標(biāo)，到處找同行的麻煩，其實(shí)是在買(mǎi)歷史，講故事，因而得以迅速知名。德國(guó)著名鋼鐵企業(yè)－克魯博，憑借廠內(nèi)一個(gè)布滿炮眼且已長(zhǎng)出參天大樹(shù)的廢爐，向世人訴說(shuō)著一個(gè)企業(yè)百年不倒的故事，公司因此名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，故事對(duì)品牌成名之重要由此可見(jiàn)一斑。所謂有規(guī)模，是指品牌的知名度在很大程度上與企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力是相適應(yīng)的，這一點(diǎn)很好理解，世界５００強(qiáng)能在世界知名，是因?yàn)槠湟?guī)模也在世界前列，通用公司年銷(xiāo)售收入１７００多億美元，相當(dāng)于我們這個(gè)央央大國(guó)年國(guó)民收入的五分之一，沒(méi)有理由不知名。現(xiàn)在許多企業(yè)都在設(shè)法通過(guò)上市、兼并、重組等方式努力將企業(yè)迅速做大，也就是這個(gè)道理。所謂有思想，也就是指有文化。專家研究認(rèn)為，能否成為知名品牌，最根本的、最難做到的，還不是前面講的兩個(gè)條件，而要看這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有思想，即具有有生命力的企業(yè)文化，每個(gè)知名企業(yè)成長(zhǎng)的歷史，都是一套偉大的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想產(chǎn)生的過(guò)程。每一個(gè)成功的企業(yè)家同時(shí)一定是一位出色的思想家。幸之助與松下齊名，比爾蓋茨與微軟同聲，便是最好的例證。因些我們說(shuō)，人與偉人，一般企業(yè)與知名企業(yè)最根本的區(qū)別是思想、是文化，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化是打造知名品牌的必經(jīng)之路。

對(duì)于企業(yè)文化的理解，眾說(shuō)不一，我個(gè)人更傾向于這么一種認(rèn)識(shí)：以人為本的管理的根本目標(biāo)，就是讓企業(yè)員工的行為取向與管理者的期望一致，而取向出現(xiàn)的內(nèi)因是組織個(gè)體的行為約束力量，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授認(rèn)為，組織內(nèi)個(gè)體行為的約束力量可歸納為三種，即經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)章制度、文化與道德力量。我認(rèn)為，企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工普遍認(rèn)同并共同遵守的價(jià)值觀念體系，它是一種道德力量，它與經(jīng)濟(jì)規(guī)律，規(guī)章制度一起共同構(gòu)成了企業(yè)的上層建筑，約束著廣大員工的行為。對(duì)一個(gè)大企業(yè)而言，僅靠前面兩種力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須依靠文化力量進(jìn)行管理。所以，這幾年來(lái)我一直在企業(yè)內(nèi)極力倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，現(xiàn)已初具雌形，“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，簡(jiǎn)潔自信，創(chuàng)新合作，一切為了用戶”這些都是我做企業(yè)以來(lái)，發(fā)自內(nèi)心地想培養(yǎng)的觀念。這些觀念可總結(jié)為三句話，這也就是我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即“做人是根本，創(chuàng)新是關(guān)鍵，一切為了用戶是目的。”我認(rèn)為：一個(gè)員工，一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)企業(yè)都需要講人格，不講信用、沒(méi)有責(zé)任感，做事不講效率，產(chǎn)品不追求檔次，不重視質(zhì)量等等都是不重視人格的表現(xiàn)，質(zhì)量代表企業(yè)的面子，質(zhì)量不好，就是沒(méi)有面子，就是沒(méi)有尊嚴(yán)。因此在企業(yè)里，我把“產(chǎn)品質(zhì)量工程”叫做“尊嚴(yán)工程”。以此來(lái)告誡廣大員工，如果我們不能向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們就失去了作為三一人的尊嚴(yán)。創(chuàng)新是我強(qiáng)調(diào)的第二個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在我要求所屬企業(yè)定期向我報(bào)告三件事，其中一件就是企業(yè)的創(chuàng)新工作開(kāi)展情況。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，不進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)就難以保持旺盛的生命力。有研究表明，近５０年里，１００種基本創(chuàng)新產(chǎn)品分割了世界１／３的市場(chǎng)，而這１００種產(chǎn)品沒(méi)有一樣出自中國(guó)，或許這就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)落后，中國(guó)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)的原因所在。菲亞特汽車(chē)公司總裁說(shuō)得好“當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中眾所周知，問(wèn)題并不取決于企業(yè)的規(guī)模，而更多地取決于它的創(chuàng)新能力�！睘榱俗屓�一迅速成長(zhǎng)為世界優(yōu)秀企業(yè)，我極力在企業(yè)里營(yíng)造一種創(chuàng)新文化，上個(gè)月，我先后聘請(qǐng)了三名專家來(lái)公司進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)，并開(kāi)始著手于企業(yè)創(chuàng)新管理體系和三一創(chuàng)新展覽館的建設(shè)。

“以顧客為中心”是我在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)的第三個(gè)觀點(diǎn)。用戶是企業(yè)的顧客，企業(yè)員工，供應(yīng)商，企業(yè)周邊群眾，當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)等企業(yè)利益相關(guān)者都是企業(yè)的顧客，不斷地向這些利益相關(guān)者提供超出他們期望值的利益、產(chǎn)品或服務(wù)，讓大家由此而互存感激之情，是我們的企業(yè)存在的理由。這里我想起了發(fā)生在美國(guó)花旗銀行一個(gè)第一文庫(kù)網(wǎng)儲(chǔ)蓄所里的故事，一天，一個(gè)其貌不揚(yáng)的客戶到該儲(chǔ)蓄所要求兌換一張指定號(hào)碼的鈔票，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員沒(méi)有拒絕，而是客氣的說(shuō)：“先生，麻煩您等１５分鐘，我馬上查找。”１５分鐘后，鈔票沒(méi)有找到，該儲(chǔ)蓄員又說(shuō)：“真對(duì)不起先生，本所沒(méi)有您需要的那張鈔票，得麻煩您再等１５分鐘，我們迅速通知相關(guān)儲(chǔ)蓄所查找。又過(guò)了１５分鐘，鈔票找到了，該銀行考慮到這個(gè)客戶找這張?zhí)厥獾拟n票一定有特別的用意，于是還特地購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)精美的禮品盒將鈔票包裝好，不僅如此，又在盒子里面付上了一張紙條，上面寫(xiě)著：“謝謝您，能在有困難的時(shí)候想到我們。”這就是我追求的意境，讓我們的顧客每天都能從三一找到驚喜，因此客戶意見(jiàn)也便成了我所屬各企業(yè)每周指定的匯報(bào)內(nèi)容。這也是三一的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念。

企業(yè)文化塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要持之以恒地去做。它要求在不斷地提煉、總結(jié)和完善我們的價(jià)值觀體系之外，有意識(shí)地從四個(gè)方面入手。

我認(rèn)為，企業(yè)文化塑造是一個(gè)系統(tǒng)而持之以恒的過(guò)程，需要花力氣去做，正如三洋電機(jī)已故社長(zhǎng)井植薰所說(shuō)，他把造人置于造產(chǎn)品之前，為造人花去了一半以上的時(shí)間和精力。塑造企業(yè)文化除了要求我們要不斷地提煉、總結(jié)和完善我們的價(jià)值觀體系之外，更需要我們要有意識(shí)地在以下四個(gè)方面去貫徹。１）賦予企業(yè)物質(zhì)以文化內(nèi)容。使企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)的一草一木都能傳遞企業(yè)的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，都有文化品味。就好比人們一說(shuō)起美國(guó)產(chǎn)品就馬上會(huì)聯(lián)想到“先進(jìn)”，一談起日本的產(chǎn)品就馬上會(huì)想起“精良”一樣。我們一直在努力給我們的三一產(chǎn)品賦予一些特定的文化含義。從產(chǎn)品的立項(xiàng)，設(shè)計(jì)，選材，制造到銷(xiāo)售服務(wù)，我們都有一些規(guī)定，來(lái)使產(chǎn)品能夠傳遞文化信息。我堅(jiān)信在不久的將來(lái)，只要人們提起三一產(chǎn)品，就能聯(lián)想到我們的理念：疾慢如仇，追求卓越，簡(jiǎn)潔自信、創(chuàng)新合作，一切為了用戶……等等。曾經(jīng)幾時(shí)，在企業(yè)硬件環(huán)境建設(shè)方面，我們也曾走過(guò)一些彎路，一味追求高檔次，而忽視了賦予文化內(nèi)容。后來(lái)在北京香山飯店，我看到了一處景觀，在一塊十米見(jiàn)方的平面石板上挖了一條灣灣曲曲的小溝槽，它是古代一種考試計(jì)時(shí)工具，講敘了這樣一個(gè)哲理：“人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的事情才有意義，否則機(jī)會(huì)不再有�！蔽业拿貢�(shū)對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)景觀一點(diǎn)也不顯高檔，但很有品味，有文化內(nèi)函，風(fēng)吹雨打，越舊越耐看�！蔽翌D生醒悟，企業(yè)的建筑物，人造景觀等的建設(shè)，如果不將企業(yè)的價(jià)值觀念等文化內(nèi)涵賦予進(jìn)去，再高檔也不耐看，會(huì)舊得很快，沒(méi)有生命力。于是我馬上聘請(qǐng)了中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)整合我們的企業(yè)文化，希望從今以后的三一產(chǎn)品或廠區(qū)建設(shè)不僅高檔，更有文化品味。

２）在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度中貫徹企業(yè)哲學(xué)思想。在企業(yè)中，不太完善，考慮不很周全，甚至存在一些漏洞的規(guī)章制度，可以理解，也可以繼續(xù)執(zhí)行。但是與企業(yè)文化相矛盾的制度必須廢除。比如說(shuō)，疾慢如仇，是我們的文化，我們?cè)谥贫ㄖ贫葧r(shí)，就不能僅僅為了防止某一些可能出現(xiàn)的小漏洞而將工作程序設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，使辦事效率很低。因此，在我們員工守則中也就有了最后最重要的一條：“遇緊急情況，要迅速果斷處理，允許先處理，后匯報(bào)，只要出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，即使處理得不妥，也是可以原諒的�！痹谄髽I(yè)中，要貫徹的哲學(xué)思想比較多，而且制定制度的部門(mén)又很分散，怎么保證制度與文化嚴(yán)格一致呢？最好的辦法是每一項(xiàng)制度出臺(tái)前都由企業(yè)文化主管部門(mén)進(jìn)行文化審核后再下發(fā)，現(xiàn)在三一集團(tuán)的文化管理部門(mén)劃歸我直管，也是出于想把好這一關(guān)的目的。

３）用文化來(lái)規(guī)范企業(yè)和員工的行為，塑造出企業(yè)優(yōu)秀的行為文化。在企業(yè)里，我常常給我們的各級(jí)管理人員強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)大了，員工的錯(cuò)誤行為也就多了，我們不能千篇一律地罰款、辭退，該原諒的要原諒，該從輕處理的要從輕處理。但有一類行為我們不能原諒，那就是與企業(yè)文化相背離的行為�！边@一觀點(diǎn)現(xiàn)在已被各級(jí)管理人員普遍接受。因此，現(xiàn)在在我們企業(yè)里，對(duì)打架斗毆，輕視質(zhì)量，怠慢顧客，做事拖拉等與“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，一切為了顧客”等企業(yè)文化相背離的行為處罰很重。員工入司必須經(jīng)過(guò)為期一周的企業(yè)文化教育，經(jīng)考試合格者才能上崗，技術(shù)不行可慢慢學(xué)，沒(méi)有理解和接受三一文化堅(jiān)決不能上崗。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)十分重要，美國(guó)麥當(dāng)勞總經(jīng)理克洛克，ＩＢＭ總經(jīng)理沃森和日本松下幸之助都有一個(gè)共同的習(xí)慣特點(diǎn)，當(dāng)基層職工越級(jí)向他狀告部門(mén)經(jīng)理時(shí)，他們一般都判部門(mén)經(jīng)理錯(cuò)，但只有一個(gè)例外，那就是當(dāng)職工是因?yàn)檫`背公司文化而和部門(mén)經(jīng)理發(fā)生糾紛時(shí)，他們對(duì)職工處罰程度，都大大超過(guò)部門(mén)經(jīng)理。我個(gè)人認(rèn)為，五星級(jí)酒店與大排擋的根本區(qū)別不在硬件，而是在于有沒(méi)有十分規(guī)范的員工行為。我們?cè)鐜啄昃鸵罁?jù)企業(yè)文化制定了一百多條的員工行為規(guī)范，每天由經(jīng)濟(jì)民警進(jìn)行檢查，違者必罰。這一做法至今還在延續(xù)。現(xiàn)在，我們正在考慮將行為規(guī)范細(xì)化到每一個(gè)崗位，學(xué)習(xí)星級(jí)酒店的管理模式，努力打造具有文化品味的三一品牌。

４）營(yíng)造高尚的企業(yè)精神文化是企業(yè)文化塑造的重要內(nèi)容。在企業(yè)里，企業(yè)歌曲、標(biāo)識(shí)、口號(hào)、英雄人物和業(yè)余文化生活等都是企業(yè)精神文化的重要表現(xiàn)形式，可很好地加以利用。我這個(gè)人有很深的民族情結(jié)，在我辦公室里，沒(méi)有唐詩(shī)宋詞，沒(méi)有名人名言，只有“根在中華”幾個(gè)字，身邊的工作人員曾對(duì)我說(shuō)：“我們要打造世界級(jí)企業(yè)，是不是應(yīng)該在企業(yè)宣傳等各方面淡化中國(guó)二字�！蔽铱偸钦f(shuō)：“你們錯(cuò)了，一個(gè)沒(méi)有精神寄托的企業(yè)是做不大的�！苯衲晔�一月份，三一集團(tuán)改制后第三天，我就給所屬各單位發(fā)了一個(gè)文件，我在文件中說(shuō)：“營(yíng)造具有三一特色的企業(yè)文化是我們長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，而一切文化的基礎(chǔ)是廣大員工的激情，找到合適的切入點(diǎn)是我們企業(yè)文化塑造成敗的關(guān)鍵。我們首先要在企業(yè)中倡導(dǎo)一種唱歌文化，掀起唱歌浪潮，并使之長(zhǎng)久持續(xù)下去。讓歌聲伴隨三一成長(zhǎng)，讓歌聲激發(fā)三一人的愛(ài)國(guó)熱情，讓歌聲激發(fā)三一人更加張揚(yáng)個(gè)性，更加熱愛(ài)生活，更加富有創(chuàng)造熱情，讓歌聲豐富三一人的業(yè)余生活，融洽男女老少，上下級(jí)之間的關(guān)系。在文件中我還規(guī)定了兩首必唱歌曲，這就是《國(guó)歌》和《歌唱祖國(guó)》，要求員工人人會(huì)唱，每天必唱。文件下發(fā)后，公司馬上組成了五支分別擁有６０名左右隊(duì)員的合唱團(tuán)，每天下班后歌聲嘹亮，催人奮進(jìn)。目前，我正在考慮，將《歌唱祖國(guó)》作為我們的司歌。這樣的氣氛不可能激發(fā)不了員工，這樣的企業(yè)不可沒(méi)有戰(zhàn)斗力，更何況，這一切都是我發(fā)自內(nèi)心需要做的。

企業(yè)文化是一種道德力量，是一種以人為本的管理方式，具有管理的屬性，塑造企業(yè)文化要避免一些誤區(qū)。

企業(yè)文化是一種以人為本的管理方式，具有管理學(xué)的屬性，在實(shí)際操作中必須避免以下一些不正確或片面的看法：一是將企業(yè)文化等同于企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是認(rèn)為企業(yè)員工學(xué)歷高就是企業(yè)有文化，三是將企業(yè)文化等同于業(yè)余文化生活，四是將企業(yè)文化從各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中獨(dú)立分離出來(lái)單獨(dú)建設(shè)。在我們企業(yè)里也經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，開(kāi)始一說(shuō)搞企業(yè)文化建設(shè)，大家都不知怎么下手，這都是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不到位造成的。

三一還很年輕，企業(yè)文化建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在還處在摸索階段，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可言，上述看法一定存在許多不妥甚至是荒謬之處，歡迎各位專家批評(píng)指正，這里我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下我的觀點(diǎn)，那就是：“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，小企業(yè)靠權(quán)力管理人，大企業(yè)用文化影響人�！�

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