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健身會所會籍顧問接聽電話技巧
接聽電話技巧
會籍顧問/前臺：您好！嘉美健身俱樂部！**為您服務(wù)
意向客戶：我想詢問一下你們怎么辦卡的？（價(jià)格是多少？） 會籍顧問/前臺：請問小姐您貴姓？
意向客戶：我姓張
不好意思！您能先告訴我一下您是通過什么途徑了解到我們會所的嗎？ 意向客戶：宣傳單片！
會籍顧問/前臺：您收到的宣傳單片在邊上嗎？在的話麻煩您看一下上面的會籍顧問的姓名。我讓專業(yè)的會籍顧問來幫您解答！
意向客戶：*******
會籍顧問/前臺：好的！謝謝！您稍等一下！
1. 面對時(shí)間不確定或不愿意來參觀型意向客戶的應(yīng)對技巧
會籍顧問：您好！我是嘉美健身俱樂部的會籍顧問******！有什么可以幫助您的嗎？請問您貴姓？
意向客戶：我姓＊＊。我想知道你們是怎么樣辦卡的？（入會的？） 會籍顧問：＊＊小姐您好！您來參觀過我們會所嗎？
意向客戶：沒有。
會籍顧問：那我讓先幫您介紹下我們會所吧？嘉美健身中心是目前昆山首家連鎖的健身休閑俱樂部，總店位于黃河北路170號，分店位于馬鞍山中路287號(星�；▓@內(nèi))，總面積3500平方米，總投資650多萬元，俱樂部引進(jìn)世界頂級健
身器械——美國X-FIT有氧設(shè)備。
俱樂部的主要區(qū)域有：前臺接待區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、有氧訓(xùn)練區(qū)、動(dòng)感跳操房、動(dòng)感單車房、運(yùn)動(dòng)休閑、水吧、足療保健按摩、淋浴區(qū)、桑拿房、更衣區(qū)、桌球、小型超市、大型停車場。
俱樂部全部聘請來自上海的國家級健身教練，具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的資深教練，會針對每位會員制定科學(xué)有效的健身計(jì)劃、飲食計(jì)劃，讓你的健身更為專業(yè)，安全，有效。并且會所還會定期舉辦和組織各類活動(dòng)列如主題派對、戶外瑜珈修練。只要您成為我們的會員就可以參加了。入會前您可以先過來參觀了解一下！http://www.ishadingyu.com
意向客戶：那你們會員卡的價(jià)格是多少？ 會籍顧問：＊＊小姐，是這樣的——我們會所針對不同意向的會員設(shè)置了不同的會籍類別，您看，我也不知道您適合那種會籍，再說您也沒有來參觀過，我也不希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來參觀一下吧？您詳細(xì)了解過我們會所的情況然后在決定是否入會！而且我們正在搞活動(dòng)到時(shí)候您要是看后覺得滿意，還可以提前預(yù)定名額。您看您什么時(shí)候來呢？要不晚上吧？我們會所營業(yè)時(shí)間到晚上22點(diǎn) 意向客戶：對不起！我今天沒空，我有時(shí)間我會過來看一下的。
會籍顧問：好的！沒關(guān)系！那您打算什么時(shí)候過來參觀一下呢？（那您什么時(shí)候有空過來參觀下呢？）明天怎么樣？（追問……）
意向客戶：明天也沒空！
會籍顧問：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過來嗎？
意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急容^忙，有時(shí)間我會過來的
會籍顧問：好吧�。〗�，那這樣吧，接下來幾天我們有 免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過來體驗(yàn)一下，好嗎？
意向客戶：好的！
會籍顧問：那……我以什么方式能聯(lián)系的到您呢？
意向客戶：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的電話/家里電話）
會籍顧問：如果不介意的話，最好留個(gè)手機(jī)號碼吧，我可以短信通知到您！ 意向客戶：好的�。�
會籍顧問：謝謝您*小姐！號碼是***********，對嗎？（別忘了確認(rèn)一次）。到時(shí)候有課我一定會及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？＊＊小姐 意向客戶：沒有了！謝謝！
會籍顧問：不用謝！非常感謝您的來電，＊＊小姐我們再聯(lián)系吧。再見！
1. 面對咨詢短期會籍的意向客戶的應(yīng)對技巧
會籍顧問：您好！我是嘉美健身俱樂部的會籍顧問******！有什么可以幫助您的嗎？請問您貴姓？
意向客戶：我姓＊＊。我想咨詢一下月卡、季卡怎么辦？（我想問一下你們一個(gè)月多少錢？）
會籍顧問：＊＊小姐，您能告訴下我您為什么要選擇短期卡（月卡、季卡）呢？ 意向客戶：A.我不知道自己能不能堅(jiān)持，想先嘗試一下。
.B.因?yàn)槟昕▽τ谖襾碚f時(shí)間太長了
會籍顧問：A：**小姐，我想您以前可能沒有練過瑜珈吧？
B**小姐，為什么年卡對您來講時(shí)間太長了呢？
意向客戶：A是啊，所以我才想嘗試一下的！
B因?yàn)槲铱赡軙峒�，再說我也不一定能堅(jiān)持這么長時(shí)間
會籍顧問：**小姐，是這樣的，我們嘉美健身俱樂部是一家專業(yè)健身會所，會所實(shí)行年卡會員制，我們是不招收短期會員的。因?yàn)槎唐诳▽τ谀鷣碚f，在價(jià)格上不如年卡實(shí)惠，再說短期卡帶有一定的盲目性，首先修習(xí)瑜珈本身就是一個(gè)長期和持續(xù)的過程，短暫或斷續(xù)的修習(xí)是起不到任何效果的，如果您是出于健康上的考慮選擇修習(xí)瑜珈的話，我還是建議您考慮長期的，如果您是想先嘗試下再決定，我可以幫您申請免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會。只要跟我預(yù)約一下就可以了。
意向客戶：那你們年卡價(jià)格是多少錢？
會籍顧問：**小姐是這樣的——我們會所針對不同意向的會員設(shè)置了不同的會籍類別，您看，我也不知道您適合那種會籍，再說您也沒有來參觀過，我也不希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來參觀一下吧？您詳細(xì)了解過我們會所的情況和一些相關(guān)
的瑜珈知識然后在決定是否入會！而且我們正在搞活動(dòng)………………，您看您什么時(shí)候來呢？要不晚上吧？我們會所營業(yè)時(shí)間到晚上22點(diǎn)
意向客戶：我考慮一下
會籍顧問：好的！沒問題！那您打算什么時(shí)候先過來參觀一下呢？（那您什么時(shí)候有空過來參觀下呢？）明天好嗎？（追問……）
意向客戶：明天也沒空！
會籍顧問：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過來嗎？
意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急容^忙，有時(shí)間我會過來的
會籍顧問：好的�。〗�，那這樣吧，接下來幾天我們有免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過來體驗(yàn)一下，好嗎？
意向客戶：好的！
會籍顧問：我以什么方式能聯(lián)系到您呢？
意向客戶：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的電話/家里電話）
會籍顧問：如果不介意的話，最好留個(gè)手機(jī)號碼吧，我可以短信通知到您！ 意向客戶：好吧�。�
會籍顧問：謝謝您*小姐！號碼是***********，對嗎？（別忘了確認(rèn)一次）到時(shí)候有課我一定會及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？＊＊小姐 意向客戶：沒有了！謝謝！
會籍顧問：不用謝！非常感謝您的來電，＊＊小姐我們再聯(lián)系吧。再見！
帶客參觀
嘉美健身俱樂部帶客參觀程序
首先前臺接待:
您好!歡迎光臨,請做一下訪客登記.
接著會籍顧問:
您好!我是健美健身中心的會籍顧問XXX請問怎么樣稱呼您?
前臺區(qū)
公司背景,服務(wù)項(xiàng)目介紹.
某小姐/先生我們公司是一家以健身為主,結(jié)合足療,按摩,桑拿,乒乓球,司諾兊為一體的綜合健身俱樂部.（您是第一次來我們會所嗎?您住在附近嗎?電梯里問） 乘電梯到五樓
這邊請這里是我們體能測評室.當(dāng)您成為我們會員,有專業(yè)的教練給您量身定做一套適合您的健身計(jì)劃.
器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國迚口格林。無氧器械是楊銳、是國內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)（針對局部的肌肉圍度塑造必不可少）
跑步機(jī)的特色： 有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長加寬的跑臺，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺跑步機(jī)前都配置了電視，讓
您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會感到枯燥�？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。 主操房介紹 您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國迚口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓 介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學(xué)過營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。您成為會員將由他為您量身訂做個(gè)人健身計(jì)劃。
休閑區(qū)： 這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)品。讓您在更快的時(shí)間內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充，并且能讓您達(dá)到運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會一掃而光。
動(dòng)感單車房：
Ｓpinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地\山地\丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂中舞動(dòng)，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請記住嘉美是昆山的唯一！
更衣區(qū)： 在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會給您帶來一種莫大的享受。
到此整個(gè)參觀程序結(jié)束，某小姐（先生）您對我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在
給你介紹一下卡種吧，請跟我來（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）
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