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1超市滿意度調(diào)查問卷
附錄
顧客滿意度調(diào)查問卷
您好！
我是溫州大學(xué)城市學(xué)院的一名學(xué)生，由于研究寧波市大中型超市顧客滿意度影響因素的需要，希望您能提供一些寶貴的意見，您的意見對(duì)我們來說十分重要！
我們將對(duì)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格保密。非常感謝您的支持!
第一部分：購(gòu)物狀況與評(píng)價(jià)
1、您最常去的大型超市是（可多選）？
□ 好又多 □ 樂 購(gòu) □ 家樂福 □ 沃爾瑪 □ 歐 尚 □ 麥德龍 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市？
□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超過一次 3、您在超市的月平均消費(fèi)時(shí)多少？
□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、請(qǐng)結(jié)合您常去的幾家大型超市的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)對(duì)以下項(xiàng)目做出評(píng)價(jià)。
“5”= 很滿意 “4”= 比較滿意 “3”= 一般 “2”= 不滿意 “1 ”= 很不滿意
5、請(qǐng)問您如何處理自己在超市所遇的不愉快經(jīng)歷？（可多選）
□投訴，及時(shí)得到解決 □ 投訴，沒有得到解決 □向他人抱怨 □ 下次不再來此家購(gòu)物 □影響不大，下次繼續(xù)光臨 □其他 6、請(qǐng)留下您對(duì)超市如何提高客戶滿意度提出寶貴的意見和建議：
第二部分：基本信息
1、性別： □ 男 □ 女 2、年齡：
□ 15-30歲 □ 31-40歲 □ 41-50歲 □ 50歲及以上 3、您的教育程度是：
□ 小學(xué)及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大專（含大學(xué)） □ 研究生及以上 4、您的職業(yè)是:
□ 學(xué)生 □ 公司員工 □ 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶 □ 待業(yè)或退休 □ 其他
————————再次感謝您的合作！—————————
A1樂購(gòu)
有效
0 1 合計(jì)
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
A2歐尚
有效
0 1 合計(jì)
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
1 合計(jì)
A4麥德龍
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
有效
0 1 合計(jì)
A5沃爾瑪
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
有效
0 1 合計(jì)
A6三江
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
有效
0 1 合計(jì)
A7物美
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
有效
0 1 合計(jì)
A8好又多
頻率
百分比
有效百分比
累積百分比
有效
0 1 合計(jì)
1頻率 由以上的表格可以看出人們常去超市的比例 好又多 18.3 樂 購(gòu) 59.1 家樂福
38.3 沃爾瑪 30.4 歐 尚 30.4 麥德龍 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7
由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超過一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每?jī)芍芤淮蔚?3. 探索
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性別= 男
Frequency Stem & Leaf
7.00 1 . 0000000 .00 1 .
13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .
19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .
17.00 4 . 00000000000000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性別= 女
Frequency Stem & Leaf
14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .
22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .
17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .
6.00 4 . 000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
相對(duì)來說女性比男性去超市更加頻繁。
4.交叉表
由圖可知兩個(gè)超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46
1超市滿意度調(diào)查問卷 人不去a1但去a2的有13人2個(gè)都區(qū)的有22個(gè)人 因此可以看去樂購(gòu)相對(duì)歐尚來說更好點(diǎn)5.T檢驗(yàn)
組統(tǒng)計(jì)量
C超市的月平均消費(fèi)
U1性別
男
dimension1N
均值
女
原假設(shè)性別與超市的月平均消費(fèi)沒有關(guān)系 Sig=0.187大于0.05原假設(shè)成立
6.
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