禮儀知識大全

日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝可使你一天的工作都充滿自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

○ 男士：

正式場合（會晤客戶，公司會議，各種儀式）：深色套裝、領(lǐng)帶

一般工作場合：襯衣、西褲、皮鞋

* 西裝：站立時

第一文庫網(wǎng) 必須扣上扣子，最下面一粒需解開，不穿休閑西裝

* 襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長要長出西裝1~2厘米

* 領(lǐng)帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。特殊場合以外，不用領(lǐng)帶夾

* 腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜

* 褲子：褲長適中，宜深色西褲

* 襪子：深色，最好沒有花紋

* 皮鞋：深色；鞋面光亮，無灰塵

* 領(lǐng)口袖口保持干凈、忌西服袖口商標(biāo)未除、忌鞋襪出錯

○ 女士：

正式場合（會晤客戶，公司會議，各種儀式）：裙套裝、絲襪、皮鞋

一般工作場合：上衣，西褲，西裙

* 上衣：花色不宜太大或繚亂；不宜無袖、緊身、T恤

* 西裙：裙長不要過短；到膝蓋為宜

* 西褲： 不宜緊身，顏色不宜太艷

* 連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身

* 絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞；多備一條以防萬一

* 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式?jīng)鲂?/p>

* 飾物：不要太多或太耀眼

工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任感。

○ 儀容：

* 頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊

男士前發(fā)不覆額，后發(fā)不過領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳；女士發(fā)不遮臉

* 胡須：每天剃干凈，注意修剪鼻毛

* 牙齒：無異物，無異味

* 指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳。

* 體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水

* 妝容：檢查有無眼屎；

女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早補(bǔ)好，香水不要過濃

男士適宜擦些護(hù)膚品，干燥時涂點(diǎn)無色護(hù)唇膏

○ 儀態(tài)

站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后；

任何情況下都必須先幫你的客戶把椅子從桌下拉出，只有等客戶入坐后你才能在客戶的45度角坐下；

與客戶交談當(dāng)中說話的視線（先生—朝向鼻子、小姐—朝向下巴、太太—朝向嘴角）。

三、電話禮儀

在工作生活中，我們力求電話禮儀習(xí)慣化，給對方留下一個好印象，建立良好、暢通的溝通渠道。

* 響鈴三聲內(nèi)拿起聽筒，響鈴音量調(diào)到最小

* 左手拿聽筒，右手拿筆

* 語調(diào)熱情、聲音適中

*“您好， (公司名、部門名、姓名)”

* 認(rèn)真聽；復(fù)述/記錄要點(diǎn)；詢問疑點(diǎn)；簡明扼要

* 結(jié)束語“再見”

* 對方先掛電話，輕放聽筒

四、拜訪接待禮儀

在工作生活中，我們不僅要養(yǎng)成親切待客的態(tài)度，而且要學(xué)會禮貌待客介紹的方法，給客戶留下“超然”人的好印象。

○ 基本禮儀

* 見到客人馬上起立（站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開約45度，身體微微前傾）

* 自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴巴一起笑。1.心——心定,感謝的心 2.目——流露感恩的心(熱情) 3.口——微笑下額往后縮）

* 詢問來意并讓坐（坐姿如上）

* 提供茶水或飲料（走姿：把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在售樓處奔跑） ○ 門口禮儀

* 推門：自己先進(jìn)推開門

* 拉門：把門拉開讓客人先出,自己快步跟上

○ 引導(dǎo)禮儀

* 走在客人2-3步前面，適當(dāng)側(cè)身

* 上、下樓時均走在客人前面

○ 電梯禮儀

* 出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐

* 進(jìn)電梯時，自己按住控制紐，請客人先進(jìn)

* 不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談?wù)摴��?/p>

○ 握手禮儀

* 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正

* 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉

* 時間為2~3秒

* 長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握

上下級之間：上級伸手后，下級才能接握

主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前來）

男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握

如果男方為長者，則遵照前面所說的方法

○ 名片禮儀

* 職位低者先遞交名片

* 訪問者先遞交名片

* 被介紹者先遞交名片

* 雙手遞接名片

* 遞出同時報自己公司，部門及姓名

* 名片方向要正面對著對方

* 接過后，讀出對方姓名，生字可直接問

* 盡量按職位高低順序互換

* 切勿慌亂翻找、從后兜掏名片；名片切勿褶皺或污損；使用名片夾

○ 介紹禮儀

* 自我介紹

* 清晰表明自己的身份

* 說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力

* 眼神自然與客人溝通，忌飄忽

* 介紹他人

* 向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者

* 眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家

○ 座席禮儀

* 面門為上；以右為上；居中為上；以遠(yuǎn)（離門）為上；前排為上

○ 送客禮儀

* 注意客人有沒有拉下攜帶的物品

* 送到門口，目視客戶離去并停留1~2分鐘

* 別忘了說“再見”、“歡迎再來”等道別語，表達(dá)對客人的尊敬和到訪的感激之情

五、會議、培訓(xùn)禮儀

良好的禮儀將保證會議、培訓(xùn)進(jìn)程及效果。

* 提前5分鐘到場；不得無故遲到、早退

* 因故缺席者，需事先請假

* 避免私下談?wù)摚瑑A聽別人發(fā)言，必要時認(rèn)真記錄

* 手機(jī)等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉

* 接聽電話時，輕身離座，遠(yuǎn)處接聽

* 有來賓和公司領(lǐng)導(dǎo)出席的會議或活動結(jié)束后，來賓、公司領(lǐng)導(dǎo)退場后其他人員按次序離場 * 結(jié)束后自覺歸整桌椅

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