如何做好一個管理者

如何做一個好的管理者

一、 管理的定義:

管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。

管理的定義應包括如下幾層含義：

1、管理是什么？管理是一系列活動過程。

2、由誰來管？即管理的主體是管理者。

3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。

4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標。

5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領導和控制。

6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進行管理。

管理思維的含義非常廣泛，其中最關鍵就在于認識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風格，以達到團隊的最終目的。

簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達到自己及整個團隊的目標。

管理者實際工作中是一個不斷處理各種事情，協(xié)調各種關系的重要人物，綜合利用各種資源，使企業(yè)不斷實現(xiàn)目標，不斷發(fā)展前進， 最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。

二、 管理者具備的基本素質:

1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….

2、心胸豁達，包容心強，自己周圍的人做錯了事不會斤斤計較，不會為了小事念念不忘，經常能站在對方的角度去考慮問題，看人不會從一兩件事去肯定或否定一個人；

3、思維敏捷，能洞察事物的本質，具備一定的計劃性和嚴格的執(zhí)行力；

4、責任心強，勇于擔當，能為自己做到事負責，知錯能改；

5、能洞察別人的心理；，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。

三、 管理者如何贏得大家的擁護和尊重:

請思考一個問題，為什么你能當經理？為什么大家都聽你的安排？ 那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領導，服從你的指揮�。。�

能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益�。�！

1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經理…..

2、管理者做的決策和方案，經過實踐大部分都是對的，達到預期的效果，大家會佩服你，跟隨你的下屬都能得到實實在在的實惠，并且都有提高，誰不愿意和這樣的領導在一起工作；

3、做事細膩，比如，員工有了困難我們及時出手相助……..這些都是增進管理者和員工之間感情的細節(jié)，有時我們的一句問候都會在其心理留下很深的印象，當然我們必須是發(fā)自內心的那種關懷；

4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….

5、承諾的事必須做到，要么不說不做；

6、給自己的下屬能指明思路，把握方向，好得管理者不見得是做業(yè)務的好手，但是他必須熟悉這些業(yè)務和熟悉自己屬下做的這些工作；

7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；

8、能替自己的上司分擔工作，并出色完成領導交給的任務，讓領導覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..

9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；

10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；

11、如果偏離了方向，能及時、理智調整自己，重新回到正軌，能把握全局，做任何事能從多角度考慮，遇事不急，分析原因，然后想辦法解決；

12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。

以上簡單列舉了幾點，當然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團隊，我們能發(fā)揮團隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進�。�！

四、 如何管事？如何管人？

管理是一門學問，又是一門藝術，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達到目標。

當今企業(yè)的競爭是人才的競爭，如何用好人才，如何留住人才是每個企業(yè)必須考慮的頭等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的員工，如何留住優(yōu)秀的員工？？？

1、管理者一定是一個反應速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復永遠都是“行”或“不行”，反應速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企

業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當都會造成大禍，比如送貨問題，產品出現(xiàn)問題及時答復，配方需要調整急用……..

2、當發(fā)生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿意，然后在處理內部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣；

3、當自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少3中方案，并反復論證哪一個更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快；

4、我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋�經理？是因為我們比下屬懂得多，理解力強，思考問題比較全面，更能從公司的角度出發(fā)考慮問題，更能把握方向， 比如，區(qū)域經理，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策，銷售制度和業(yè)績計算方法，你自己都不懂如何教會自己的下屬？懂得如何分析市場，做好產品定位，懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案，如果你每天去和下屬共同開發(fā)客戶，那公司給你的報酬豈不浪費，別忘了你是一個領頭人，做一個好的銷售方案比開發(fā)10個客戶要強得多（當然新市場區(qū)域經理必須要事必躬親不然無法了解市場無法制定銷售方案），例如木工小兒子找表的故事；

5、果斷的做出決策，妥善的處理問題，以市場為主導，以客戶為中心，以員工為主體，處理事情即快又穩(wěn)，公司、員工、客戶都滿意；一步實際行動比一大堆沒用的企劃更重要；

6、員工也是公司的客戶，每一位員工都是公司寶貴的財富，讓員工滿意，讓我們的顧客滿意是一個優(yōu)秀管理者最基本的工作，前提條件是不損害公司的利益，不能違反國家的法律；

7、懂得授權，放權不是放縱，給下屬一定的操作空間和決定事情的權利，這樣當市場上出現(xiàn)問題時能第一時間處理好，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務的水平，授權還能激發(fā)下屬工作的積極性，當然授權還要看下屬的能力大小決定授權多少，授權之后還要進行時時監(jiān)督和控制，防止權力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權不能放；

8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術，聽人談話則是一門學問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真相…….；3個小金人的故事。

9、一線的銷售人員是最了解市場和客戶的，管理者要多參考他們的意見和建議，然后自己分析總結，確定更合適的方案，同時管理者還要有前瞻性，及時盡早發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的事件并提前做好準備，防患于未然，比如，我們產品有何變化，天氣突變如何讓客戶做好準備工作，…….；

10、懂得激勵，讓員工始終都能有充沛的活力和旺盛的熱情，讓下屬

充滿希望，盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，激勵的重要性？如何激勵？加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不滿意度下降了而已，所以高薪不見得能留住人，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經常贊賞（理發(fā)師的故事，買菜道理），改善工作環(huán)境，減少員工抱怨……

11、要有很強的團隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團隊的利益；精誠合作，利益共享，科學分工，團隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….

12、能知人善任，了解每個人的優(yōu)缺點并依據(jù)個人的特質安排在合適的位置上，給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，你會發(fā)現(xiàn)他們做出的成績常常好的讓你吃驚，不要追求全才的人，世上沒有，只有團隊才能戰(zhàn)勝全才的人，也不要苛求每一個人都像你一樣 那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領導之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標，“授人以魚不如授人以漁”

13、善于溝通，作為下屬與公司高層之間一個聯(lián)系的紐帶，使之上下通暢，使信息交流更加真實，使公司更能制定出合適的戰(zhàn)略方案，使

員工更能真實的理解公司的做法并貫徹執(zhí)行；

五、 管理者最忌諱說的話和辦的事

優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。

1、 遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”

2、 別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”

結果卻忘了，“我都重復多少遍了你還不會，你還能干什么”

3、 上司交給你一項任務時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

4、 當客戶出現(xiàn)激動情緒時，比如對我們有意見不要貨了，不能說“愛要不要，不要拉倒，還不缺你這么個戶”“這事我不管”“你找公司吧”“你怎么這么多事”……

5、 當和下屬發(fā)生矛盾時，更要理智，別忘了，你是他的領導，要先尊重別人，避免說“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司談吧，我不管”“這事我解決不了”“自己想辦法，我不知道怎么辦”這事需要管理者要大度，要有容人之量，也許是你做錯了呢；

6……………….

六、 總結

總之，管理是一門學問，學好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結，不斷的完善改進。 管理的真諦：管人事，理人心，帶領大家完成整個團隊的目標，真正實現(xiàn)團隊利益和個人利益的雙贏�。�！

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