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和低保戶(hù)的深情厚誼
鑄造村社區(qū)的侯桂蘭主任，7年來(lái)，她以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡又光榮的社區(qū)干部的崗位上，用快快樂(lè)樂(lè)的心做平平凡凡的事，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，用一顆熱情、細(xì)致、真誠(chéng)的愛(ài)心，為需要得到幫助的居民服務(wù)，得到了居民的認(rèn)可。 選擇了干這行就不后悔 2006年，侯桂蘭在家人的鼓勵(lì)下_通過(guò)考試來(lái)到社區(qū)工作。7年來(lái)，她一直從事社保方面的服務(wù)工作。每天早早來(lái)居委會(huì)，最后一個(gè)離開(kāi)單位，不分寒暑。她介紹，剛開(kāi)展工作時(shí)，自己并不了解低保工作的性質(zhì)。其實(shí)，它是一項(xiàng)比較敏感的工作，上班以后才發(fā)現(xiàn)這不是份“閑差”，但她一接觸了該項(xiàng)工作之后就覺(jué)得自己所負(fù)責(zé)的工作關(guān)系到居民的切身利益，尤其在審批這塊，要做到嚴(yán)格地把握政策，符合政策條件的就辦，不符合政策條件的一個(gè)也不能辦。為了使自己盡快熟悉工作，了解低保工作的政策，她除了參加街道組織的各種培訓(xùn)外，還查閱了大量的文件和資料，并向懂行的專(zhuān)家們咨詢(xún)。通過(guò)自己的工作把黨和政府的溫暖及時(shí)送達(dá)到困難群眾中去，這個(gè)工作很重要，她說(shuō)：“如果我對(duì)政策不了解，就無(wú)法開(kāi)展日常工作，所以自己業(yè)務(wù)水平的高與低直接反映出服務(wù)水平的好與次，因此我平時(shí)不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)政府下達(dá)的各種文件，我還愛(ài)與同事們經(jīng)常交流工作中好的方法，工作能力也不斷提高�！钡搅嗽碌�、季末、年底，加班對(duì)于她來(lái)說(shuō)是家常便飯同事都笑稱(chēng)她是位“超人”。 她說(shuō)，“雖然這行不太好干，但我選定了就不后悔。每天能給我們社區(qū)的低保戶(hù)服務(wù)，我感到很高興。目前，我們社區(qū)共有低保戶(hù)102戶(hù)，220人，新審批的有10戶(hù)，撤消的有10戶(hù)……”談起工作情況，她如數(shù)家珍。她說(shuō)，對(duì)于很多不夠低保條件的人員來(lái)咨詢(xún)，她也都能耐心地給予一一解答，讓他們心服口服地離開(kāi)。每天，她要完成很多的日常工作，還要接待社區(qū)居民的來(lái)訪，此外，還有很多臨時(shí)性的工作要處理�！爸灰用駚�(lái)找我，都要去協(xié)調(diào)，幫著處理。而每次幫助居民解決一件實(shí)事，我由衷地感到欣慰�！彼f(shuō)。 “每天面對(duì)這些繁瑣的小事，難道你就沒(méi)有厭煩的時(shí)候嗎？”面對(duì)記者的詢(xún)問(wèn)，她笑著說(shuō)，雖然自己每天干的都是些不起眼的小事，但是這在她看來(lái)至關(guān)重要。“不是都說(shuō)家庭是社會(huì)的‘細(xì)胞’嗎？我把這些家庭服務(wù)好了，讓它們每一個(gè)都健健康康，這個(gè)社會(huì)也就穩(wěn)定了�！� 工作中有三大“秘籍” 談到如何做低保工作時(shí)，侯桂蘭很謙虛地笑了笑，說(shuō)自己也沒(méi)什么可說(shuō)的。但細(xì)細(xì)一聊就找到了這么幾個(gè)工作秘籍。比如，要有愛(ài)心。她說(shuō)，愛(ài)心，就是不圖回報(bào)。為了將自己有限的力量投入到全心全意為居民服務(wù)中去，她和很多的低保戶(hù)都是無(wú)話不說(shuō)的朋友。前幾年，她常把自家閑置的衣物帶來(lái)送給低保戶(hù)，一年累計(jì)送出衣物幾十件。因?yàn)楹退麄冇辛撕芎玫慕涣髋c溝通，在工作中就能更加得心應(yīng)手。 侯桂蘭介紹，社區(qū)有一位要求辦理低保的小陳，正在讀高中三年級(jí)，他們家符合辦理低保，他媽媽沒(méi)工作，父親不幸去世，家庭生活特別困難。通過(guò)入戶(hù)調(diào)查，她了解到小陳家里的其他成員將戶(hù)口本拿走了，這樣就無(wú)法給他們辦理，于是，侯主任便多次聯(lián)系小陳的家人，多次去做工作，最后才把這事情落實(shí)好，為小陳母子辦理了低保。她說(shuō)，低保其實(shí)錢(qián)很少，但對(duì)特困家庭有很大幫助，她希望小陳能安心學(xué)習(xí)，考上理想的大學(xué)，以后就能為社會(huì)多做些事情。 第二就是要細(xì)心。她介紹，由于低保人員中失業(yè)人員多，他們或多或少都會(huì)存在一些心理上的問(wèn)題，因此她就經(jīng)常找他們談心，從細(xì)微之處幫助他們。同這些人員交心讓她也覺(jué)得自己學(xué)到了很多的東西，比如他們能勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，很多人，當(dāng)年也為社會(huì)做了不少事情的，可真是有難了，他們沒(méi)有放棄對(duì)美好生活的追求和夢(mèng)想，有再大的困難，他們很多人都是咬著牙度過(guò)來(lái)的。她說(shuō)，“我也經(jīng)常對(duì)他們說(shuō)，現(xiàn)在你們享受?chē)?guó)家的低保，只是暫時(shí)解決了現(xiàn)在的溫飽，只有靠你們自己的努力才能實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值……”在她的鼓勵(lì)下，很多人走出了困境�！氨热�，今年低保失業(yè)人員劉芳就通過(guò)自己的努力終于找到了一份工作，她很快就找到了生活的樂(lè)趣。雖然他們每月工資只有1000元左右，但他們感到了工作的快樂(lè)，感到了生活的美好�，F(xiàn)在我們社區(qū)低保人員許多人把我當(dāng)作他們的知心朋友，他們有什么心里話都愿意跟我說(shuō)，有什么苦惱也愿意和我說(shuō)，有什么困難也愿意找我解決，因此，我感到這是居民對(duì)我的工作的支持和信任，我再苦再累也心甘情愿……” 第三，工作中要有誠(chéng)心。侯桂蘭介紹，“我們社區(qū)的低保人員中，殘疾人多，兩勞釋放人員多，失業(yè)人員多，根據(jù)他們的特點(diǎn)，我在工作中做到對(duì)低保人員多問(wèn)候，多聊天，多關(guān)懷，多家訪，能幫助解決的困難，盡我最大的努力幫助解決。我經(jīng)常到低保重殘人于輝、王蘭家進(jìn)行走訪，為他們解決生活中遇到的困難�！� 采訪手記 第一眼見(jiàn)到帶著微笑、全身充滿朝氣的侯掛蘭，就覺(jué)得她是咱老百姓眼里一位有親和力的好干部。她看上去很年輕，而從她忙碌而又堅(jiān)定的處理著各項(xiàng)工作中，可以看出她對(duì)社保工作有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。她告訴我，“我的座右銘就是：我選擇了社區(qū)就選擇了奉獻(xiàn)……”在與記者聊天時(shí)，陸續(xù)有居民來(lái)找她，短短半個(gè)多小時(shí)，她就處理了好幾擋子事兒。她笑言，工作強(qiáng)度大，事情瑣碎，她經(jīng)常每天上班時(shí)沏一杯茶，下午下班時(shí)竟然一口都沒(méi)喝。她說(shuō)，工作上的忙碌她不覺(jué)得苦。她兢兢業(yè)業(yè)，事事親力親為，工作永遠(yuǎn)擺在第一位。記者看到，她一直在電腦前忙碌著，她說(shuō)，每天必須要通過(guò)它來(lái)完成規(guī)范低保工作檔案，建立和完善低保工作記錄，這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成好多年了，她說(shuō)，“信息化管理幫了我的大忙，但是，我覺(jué)得還是要用熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心去對(duì)待工作。”
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