真誠-打開心扉的鑰匙家校溝通案例
真誠，打開心扉的鑰匙
----家校溝通教育案例
沈莉莉
像大部分的年輕班主任一樣，我也缺乏與家長溝通的經(jīng)驗(yàn)，也會擔(dān)心家長會懷疑我的工作能力，甚至輕視我。因此，我也閱讀了很多如何與家長溝通的書，每次與家長溝通之前也都做好功課。在不斷地與家長的交流溝通中發(fā)現(xiàn)：即使年輕，即使沒有經(jīng)驗(yàn)，即使表達(dá)還比較生澀，但只要真誠，確確實(shí)實(shí)是為了孩子的發(fā)展，就能打開家長的心扉，獲得家長的支持！
案例背景
人物：小超、小超父母、班主任（我）
地點(diǎn)：小超家
時間：晚上六點(diǎn)
起因：早自習(xí)的鈴聲響起，平時從不遲到的小超還沒有到，難道是生病了？我打電話到他家，他媽媽接了電話：小超昨天因?yàn)橛啍?shù)學(xué)輔導(dǎo)報的事情和他爸爸頂嘴，爸爸非常生氣，決定今天不讓他上學(xué)。我一聽，心理咯噔一下：就為了這事兒，就讓孩子不上學(xué)，有這樣當(dāng)父母的嘛！于是，我就從法律的角度進(jìn)行勸慰，想先讓孩子先來上學(xué)，可是家長非常堅(jiān)持依舊不肯讓孩子來上學(xué)。于是，我決定放學(xué)后去小超家進(jìn)行家訪，具體了解事情的緣由，解決問題。
情境描述
當(dāng)我處理完班級事務(wù)，趕去小超家的時候天色已暗了，出乎我意料之外的是小超的爸媽正在小區(qū)的花園里（去他家的必經(jīng)之路），似乎有著“等的就是你”的意味。我剛表明來意，剛想說可能是孩子逆反期到了，小超爸爸就開始向?qū)W�！伴_炮”：怎么又讓小孩子訂報紙了？竟然敢跟家長頂嘴了，我們做家長的可從來沒有教過孩子！你們學(xué)校不會教，我就讓他在家，明天后天下星期都不讓他去了，我們自己教！我一聽，頓時火冒三丈：即使你是他爸，也沒有權(quán)利不讓小超上學(xué)，我明天還一定要讓他準(zhǔn)時上學(xué)了！小超的爸爸也毫不退讓，氣氛頓時萬分緊張，最終小超的爸爸轉(zhuǎn)身走開了。
問題解決的結(jié)果和效果描述
當(dāng)時，我也很想轉(zhuǎn)身離開：我又沒有錯，干嘛在這被你數(shù)落！但我最終沒有走開，因?yàn)槲疫�沒能解決問題，小超有可能明天還是不被允許上學(xué)。在小超爸爸離開后我反而冷靜了下
來，想到了他們家中的特殊情況：小超父母在他很小的時候就離異，爸爸再婚后，孩子的生活、學(xué)習(xí)都由繼母照看，小超與繼母的感情也比較深。并且從旁邊的'鄰居了解到小超爸爸是很倔強(qiáng)、吃軟不吃硬的人。我迅速改變與小超爸爸再次直接“交鋒”的計(jì)劃，決定先獲得小超媽媽（繼母）的支持，再跟小超溝通，讓小超解決和爸爸的矛盾，最終讓小超爸爸理解學(xué)校的工作。
打定主意后，我先表明了自己的立場：小超是我的學(xué)生，我要對他負(fù)責(zé)，解決他和爸爸之間的矛盾，讓他心情愉快的去上學(xué)是我的責(zé)任。也許是感受到了我的誠意，與小超的媽媽的交流異常的順利。我們先將溝通的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了他家，在相對比較私密的環(huán)境下小超媽媽告訴我矛盾產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)：小超想訂了一份數(shù)學(xué)輔導(dǎo)報，在與家長講的過程中沒有溝通好，未獲得家長的許可，于是憤怒之下頂撞了媽媽。一直將小超視為己出的繼母，為小超付出了很多，見孩子如此對她非常傷心，爸爸見后異常生氣，可在叛逆期的小超拒不認(rèn)錯，爸爸在教育無效的情況下就將怒火轉(zhuǎn)嫁到學(xué)校，并且不讓小超上學(xué)。
了解事情的緣由后，我也有點(diǎn)體諒小超爸媽的苦心，也知道這其中正真的原因在小花園是不適合講的，也難怪小超的父親剛剛會把矛頭指向?qū)W校。因此，我沒有第一時間去批評小超，而是先肯定了小超媽媽在孩子成長過程中的付出，再次肯定了小超在學(xué)校中的各項(xiàng)表現(xiàn)：聰明、學(xué)習(xí)成績好、愛勞動，是老師眼中的好學(xué)生，同學(xué)心中的好榜樣。這些優(yōu)異的表現(xiàn)是離不開媽媽的教導(dǎo)的。難道在學(xué)校中表現(xiàn)如此優(yōu)秀的孩子連一點(diǎn)感恩之心都沒有嗎？一個人必須要有一顆感恩之心，這是為人最基本的道德底線。然后再請他自己說說看自己的行為表現(xiàn)，最終他哭了，主動跟媽媽道歉，也跑出去跟爸爸道歉，并把爸爸請回家。此時，已經(jīng)七點(diǎn)多鐘了。也許是小超爸爸冷靜了下來，覺得遷怒學(xué)校、老師不應(yīng)該；也許是我的執(zhí)著感動了他；也許是他感受到了我實(shí)實(shí)在在的為了孩子的真誠的心。。。。。。回到家的爸爸非常支持我對這件事的處理意見：1、明天按時上學(xué)，不要耽誤學(xué)業(yè)2、讓小超給媽媽誠懇的道歉，并保證絕不再犯。3、用書面的形式體會一下媽媽為自己做的事情4、用實(shí)際行動感受媽媽撫養(yǎng)自己的辛苦（參與家務(wù)勞動）。。。。。。但同時，我也明確告知小超爸爸：我可以體諒你的心情，但是我絕不同意你的做法，不讓孩子上學(xué)的懲罰是絕不應(yīng)該。小超爸爸也表示，這次是氣瘋了，下次再出現(xiàn)事情一定先和老師商量對策，絕不會再用這種措施了。
反思
家長們都是“望子成龍、望女成鳳”的，而面對孩子出現(xiàn)的問題時往往束手無策，他們既想從班主任處得到尋找解決問題的“靈丹妙藥”，又對年輕的班主任缺乏信任，在這種矛盾心理的沖擊下，就出現(xiàn)了上述案例中的情況。那么，怎么解決呢？在上述的案例中我總結(jié)
出這個方法：
1、 沉默是金。班主任在日常的工作中一直扮演著“啰嗦的媽媽”的角色，而在與家長的溝通中，卻要懂得“沉默是金”四字。當(dāng)孩子有問題時，基本上所有的家長都會很焦急，處于人的本能，有些家長也會第一時間推卸責(zé)任，因時你跟他講任何話他都是聽不進(jìn)去的。與其如此，還不如靜下心聽家長講，不要發(fā)表任何意見，從家長眾多的話語中找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。我在跟家長的接觸中第一次失敗的原因就是沒有在第一時間聽家長講，而急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。而之后在與小超母親的溝通中就采取了先靜聽，等家長講完了，才發(fā)表自己的觀點(diǎn)，取得了比較好的效果。其次，在你沉默靜聽的過程中，也會留給家長教師比較穩(wěn)重的感覺，讓你有信服的感覺。
2、 真誠是打開心扉的鑰匙。當(dāng)我們交朋友時要看這個人是否真誠，那么與家長溝通時，家長也會評估這位教師是真的想教育好我的孩子，還是只是為了完成學(xué)校的任務(wù)。如果說我一開始的失敗是缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有講究語言的藝術(shù)，那我之后的成功是因?yàn)槲业恼嬲\！我的堅(jiān)持，我對于孩子在學(xué)校中的各項(xiàng)表現(xiàn)的分析讓家長感受到了我平時對于孩子的關(guān)注和關(guān)心，我是真心的想要他們的孩子取得更大的發(fā)展，而不是僅僅為了完成學(xué)校的工作。只要在與家長的溝通中是懷著一顆真誠的心，那么即使你缺乏技巧，你也一定能獲得成功！
3、 給家長一點(diǎn)寬容。在這次家訪中的成功，還歸功于我及時克制了自己的怒氣，重新了解事件的緣由。家長會有各種來自于生活的壓力，他們也并不一定真正了解如何教育好自己的孩子，這時給家長一些寬容，站在他們的角度考慮一下，那么溝通的智慧就油然而生了，問題也就能解決了。
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