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服裝應(yīng)該這樣賣(mài)2

時(shí)間:2023-05-01 02:29:46 資料 我要投稿
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服裝應(yīng)該這樣賣(mài)2

顧客異議的處理方式

一、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色并且款式也單調(diào),還是XX品牌好。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):噢,原來(lái)如此。ㄏ蝾櫩退f(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠)是的,這幾噗確實(shí)很吸引顧客。其實(shí)這同點(diǎn)我們也做得很好,很多顧客也稱(chēng)贊我們這些部分,只是您以前可能沒(méi)有怎么關(guān)注到我們,今天剛好有機(jī)會(huì),我來(lái)幫您介紹一下,您也可以多了解一下我們品牌。

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):XX是個(gè)非常好的品牌,口碑也很不錯(cuò)。其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多,只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣,XX走的是……風(fēng)格,而我們走的是……風(fēng)格。不過(guò)以您的氣質(zhì)來(lái)說(shuō),穿我們品牌的衣服也非常合適,因?yàn)椤◤?qiáng)調(diào)我們的品牌主張)

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):XX是我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌,不管是款式還是色彩上,都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。您一般都喜歡XX品牌什么方面呢?

導(dǎo):噢,原來(lái)如此,那我想我這兒有幾款樣式,您也一定會(huì)喜歡的……

二、顧客說(shuō):這款不是純棉的衣服,算了,我喜歡穿純棉的。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦?

語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,我理解您的顧慮,一般顧客喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^吸汗透氣,穿著舒適。所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓薠X%的純棉成分,因此穿起來(lái)是一樣的舒適,這一點(diǎn)您不用擔(dān)心,而且我們還在面料里加入了……成分,使衣服打理起來(lái)的時(shí)候會(huì)比純棉的面料更輕松、方便。我建議您先試穿感覺(jué)一下,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來(lái),這邊請(qǐng)! 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):是的,我們這面料是含XX%的純棉成分,所以雖然不是純棉,但是透氣性還是一樣很好,并且更為稱(chēng)道的是我們的面料里還含有……的成分,所以也不會(huì)有一般純棉容易縮水或是起皺的毛病,反而穿起來(lái)更方便。光我說(shuō)好還不行,我建議您先試穿感覺(jué)一下效果,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來(lái),這邊請(qǐng)!

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):是的,尤其是夏天,大多數(shù)是顧客都會(huì)選擇純棉的衣服,因?yàn)榧兠薜囊路䲡?huì)比較透氣吸汗,穿起來(lái)也舒服。我們這雖然不是100%純棉的,不過(guò)優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的,所以很多老顧客除了純棉的之外,也喜歡這種面料,因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn),比方說(shuō)……我建議您先試穿感覺(jué)一下,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來(lái),這邊請(qǐng)!

三、顧客說(shuō):你們的衣服上有皮裝飾,干洗店說(shuō)不可以干洗。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦?

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導(dǎo):真不好意思,給您添麻煩了。其實(shí)我們這皮裝飾干洗沒(méi)有問(wèn)題,您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過(guò)特殊處理就可以了。真不好意思,這么冷的天還讓您跑一趟。

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導(dǎo):真是抱歉,給您添麻煩了!其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任,所以沒(méi)有收您的衣服。您可以告訴他,因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過(guò)處理了,所以干洗不會(huì)造成影響,這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心,您呢也可以放心。

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導(dǎo):唉呀,都怪我上次沒(méi)有事先告訴您,真是不好意思,害得您又跑了一趟。其實(shí)這皮裝飾干洗是沒(méi)有問(wèn)題的,所以請(qǐng)您告訴干洗店的工作人員,就說(shuō)這皮裝飾經(jīng)過(guò)了特殊的處理,這樣就沒(méi)有問(wèn)題了。

導(dǎo):是的,一般的皮裝飾衣服都是不可以干洗,容易產(chǎn)生……問(wèn)題,所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗,這樣衣服有了好的照顧才能長(zhǎng)期保持好的狀態(tài)。不好意思,都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給您說(shuō)清楚,給您添麻煩了。

四、顧客說(shuō):這衣服都不能水洗呀?真是麻煩,算了,我不要了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,想到衣服要送干洗,確實(shí)心里會(huì)覺(jué)得麻煩。不過(guò)您也不需要專(zhuān)程去干洗,您只要在出去買(mǎi)東西的時(shí)候順便帶上就可以了,而且好多干洗店還有把洗好的衣服送到家的服務(wù),比自己洗還方便,省得自己晾曬。

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導(dǎo):是的,送干洗的確有點(diǎn)麻煩,不過(guò)現(xiàn)在只要是比較好的衣服,為了維持它良好的穿著狀態(tài),幾乎都要干洗。其實(shí)送洗也不是一件特麻煩的事情,您只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了。

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導(dǎo):是啊,有些人比較喜歡買(mǎi)簡(jiǎn)單、好打理的衣服,畢竟現(xiàn)在的人都忙,只要一有空都把時(shí)間拿來(lái)休息了,所以我建議您可以看一些風(fēng)格類(lèi)似但面料不同的款式,這樣不僅好看而且打理起來(lái)也方便。我們這邊就有幾款比較適合您,來(lái),請(qǐng)這邊看看……

五、顧客說(shuō):你們跟某品牌差不多,不過(guò)價(jià)格比他們高這么多。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是這樣,我們跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多,所以很多顧客也在我們兩個(gè)品牌間做比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您風(fēng)才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn),不過(guò)最后還是有許多顧客選擇我們的品牌,她們最終看重的是……(闡述差異性利益點(diǎn))衣服一定要試穿的,來(lái),您先上身體驗(yàn)一下就知道了……

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導(dǎo):是的,我們價(jià)格上確實(shí)略高于某品牌,主要是因?yàn)椤泽w現(xiàn)在穿著上的差別是……因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客,就是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)來(lái)的。畢竟一件衣服價(jià)格上雖然會(huì)有一點(diǎn)差別,但是衣服常常一穿就是一整天,所以顧客還是比較樂(lè)意穿得更舒適一些。 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):是的,因?yàn)槲覀儍蓚(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的,所以很多顧客在比較的時(shí)候也都會(huì)問(wèn)到類(lèi)似問(wèn)題,其實(shí)以風(fēng)格和款式上來(lái)看確實(shí)是差不多,價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)椤由腺u(mài)點(diǎn)、差異點(diǎn))因?yàn)楦嗟念櫩拖M约捍┥弦路罂梢浴由险T人的亮點(diǎn))

六、顧客:我來(lái)你們店好幾次了,我是誠(chéng)心想要,你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,我知道您來(lái)過(guò)很多次了,其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意,至少我也還有業(yè)績(jī)嘛,您說(shuō)是吧。只是真的很抱歉,價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了,這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵!其實(shí)您買(mǎi)衣服最重要的還是看是否適合自己,如果衣服便宜但不適合自己,買(mǎi)了反而更浪費(fèi)錢(qián),您說(shuō)是吧?象這件衣服不僅適合您,而且質(zhì)量又好,買(mǎi)了可以多穿幾年,算起來(lái)還更劃算一些,您說(shuō)是嗎?

導(dǎo):是啊,我今天看到您來(lái)過(guò)好幾次了,我都有點(diǎn)不好意思了,因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿(mǎn)意不了您。但是我又想做成您的生意,您覺(jué)得除了再降價(jià)之外,如果想要成交話(huà),我還能做些什么呢,我真的是很有誠(chéng)意的。

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導(dǎo):是啊,您上禮拜也來(lái)過(guò),確實(shí)這件衣服非常適合您,我看得出來(lái)您也是真的喜歡這件衣服!作為我呢也是真心想賣(mài)您這件衣服,但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧,折扣上我確實(shí)足不了您,您也來(lái)了這么多次,算起來(lái)也是朋友了,我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物,您看這樣成嗎?

七、顧客:衣服我覺(jué)得還可以,你便宜點(diǎn)吧,再少50塊我就要了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):小姐,每個(gè)公司在價(jià)格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的,所以這個(gè)價(jià)格再要少就確實(shí)為難我

了。不過(guò)小姐,其實(shí)買(mǎi)衣服價(jià)格倒不是第一重要的,關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買(mǎi)回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己,于是只有把衣服放在櫥柜里不穿,這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi),您說(shuō)是嗎?(微笑著目視對(duì)方,如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交)

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):張小姐,因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土,一直都給了我很多生意的照顧,真的是非常感謝您!所以我剛才人您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了,這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了,但無(wú)論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上,我們一定會(huì)竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的,您說(shuō)是嗎?(微笑著目視對(duì)方,如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交)

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):張小姐,其實(shí)我也真的希望把這件衣服賣(mài)給您。一方面這件衣服真的非常適合您,另外這樣也算我的當(dāng)月任務(wù),所以如果我能夠再優(yōu)惠您我一定會(huì)給您的。只是真的很抱歉,您一定要諒解我,因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會(huì)需要相對(duì)高些的成本,不過(guò)只有做出好的質(zhì)量,這樣也才能讓您買(mǎi)得放心,穿得安心,這才是最重要的,您說(shuō)是嗎?

八、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎,價(jià)格怎么還這么貴。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):確實(shí)我們以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題,不過(guò)后來(lái)他們才知道,其實(shí)化纖也有很多種。就像我們這幾款衣服吧,其實(shí)它并不是單純的化纖面料,如果是單純化纖的面料,會(huì)有……的問(wèn)題,而我們?cè)诨w中加入……成分,除了保留化纖的……優(yōu)點(diǎn)之外,還增加了……的優(yōu)點(diǎn)。

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導(dǎo):如果單純是化纖面料的話(huà),價(jià)格確實(shí)不需要這么高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同,因?yàn)椤杂小膬?yōu)點(diǎn),穿起來(lái)特別的……您先試穿一下親身感受一番就知道了,來(lái),這邊請(qǐng)!

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導(dǎo):如果不看款式事是設(shè)計(jì)的話(huà),確實(shí)有些顧客會(huì)有這樣的感覺(jué)。請(qǐng)問(wèn)您一般是喜歡穿皙的面料還是其它的呢?(從顧客回答中找需求,找尋適合顧客的服裝并加以推薦)

九、顧客:明明顧客很喜歡這件衣服,但還是要狠命殺價(jià)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦?

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導(dǎo):您都是我們老顧客啦,您也知道我們的定價(jià)一向都是實(shí)實(shí)在在,所以,我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)格了,這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵!其實(shí)衣服您穿起來(lái)好看才是最重要的,您說(shuō)是吧。況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易,過(guò)兩天如果斷碼或缺貨,那就太可惜了。來(lái),我現(xiàn)在就幫您包起來(lái)。

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導(dǎo):唉呀,這您真是讓我為難啦,一方面我真的想跟您做成生意,另一方面我又確實(shí)沒(méi)有辦法滿(mǎn)足您的要求。如果我們要做成生意的話(huà),您覺(jué)得除了這個(gè)之外,我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢?我是真心向您請(qǐng)教。

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導(dǎo):這款衣服非常適合您,不穿在您身上真的很可惜!并且我確實(shí)也是真心實(shí)意地想賣(mài)這件衣服。您別為難我了,價(jià)格上我們確實(shí)已經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧,考慮到您也是我們的老顧客,一向很支持我的工作,我個(gè)人送您一件非常實(shí)用、而且很好搭配的贈(zèng)品吧,您看這樣成嗎?來(lái),我給您介紹一下這贈(zèng)品……

十、顧客:隔壁店和你們一樣都是滌綸面料,怎么你們比人家貴那么多呢。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,我們的價(jià)格確實(shí)比您說(shuō)的要稍微貴一些。剛才還有一個(gè)老顧客說(shuō)起過(guò)這個(gè)問(wèn)題呢,不過(guò)后來(lái)她還是在我們店為自己挑選了一條裙子。其實(shí)影響價(jià)格的因素很多,比方說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量與售后等等都會(huì)影響到價(jià)格,這就像是同樣的菜不同的人煮出來(lái)的味道就是不一樣,所以雖然面料是一樣的,但我們品牌的特點(diǎn)是……(強(qiáng)調(diào)我們的差異性?xún)?yōu)勢(shì)) 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):是的,您真的是很細(xì)心,觀察得這么仔細(xì),您說(shuō)的那家店大多數(shù)衣服采用的面料和我們店都是大同小異,所以主要的價(jià)格差別就是在設(shè)計(jì)上,款式設(shè)計(jì)得好不好,顧客穿起來(lái)的感受也會(huì)相差很多。當(dāng)然衣服上身效果如何一定要試穿才知道,這邊有試衣間,來(lái),小姐這邊請(qǐng)!

十一、顧客:對(duì)面店某衣服與你們款式幾乎一模一樣,但價(jià)格比你們低得多。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

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導(dǎo):謝謝您給我們的善意提醒。是的,現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款,這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚!不過(guò)只要您仔細(xì)區(qū)分一下,還是可以看得出差別的,比方說(shuō)……(顏色、花色、做工、面料、舒適度等)。您可以試穿一下,馬上就可以感受到不一樣的,來(lái),您這邊請(qǐng)。

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導(dǎo):上次有個(gè)顧客也跟我說(shuō)到過(guò)這個(gè)問(wèn)題,不過(guò)后來(lái)還是到我們這里來(lái)買(mǎi)了衣服,因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)……還是有很多地方不同,并且穿起來(lái)的感覺(jué)也很不一樣。我光說(shuō)您可能有點(diǎn)模糊,衣服一定要穿在身上才可以感受到效果的差異,來(lái),您先試穿看看,一試就會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了。

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導(dǎo):是的,您剛才提到的這種狀況我了解,不過(guò)還是要感謝您對(duì)我們的善意提醒。其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、工作、還有面料的處理以及品牌形象等都會(huì)影響到價(jià)格,最主要的還會(huì)影響到服裝質(zhì)量和您穿起來(lái)是否舒適合身。如果一件衣服穿在身上不舒服,雖然價(jià)格

便宜點(diǎn),可買(mǎi)回去穿幾次就不穿了,這樣的衣服其實(shí)反而更貴,您說(shuō)是嗎?

十二、顧客說(shuō):衣服款式做工等方面我都滿(mǎn)意,就是感覺(jué)價(jià)格高了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):張小姐,我們以前有許多老顧客他們也這么說(shuō)過(guò),她們都認(rèn)為這件衣服做工及版型等都好,就是價(jià)格稍微貴點(diǎn)。確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)會(huì)讓人有這種感覺(jué),只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎,款式面料又很好,所以顧客也特別喜歡,買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿。如果買(mǎi)一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來(lái),這樣反而更不劃算,您說(shuō)是嗎? 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):確實(shí),我承認(rèn)如果單看價(jià)格的話(huà),您有這種感覺(jué)很正常。只是我們的價(jià)格之所以會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得不錯(cuò),我想您一定不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形不能穿了,那多浪費(fèi)呀,您說(shuō)是嗎?……

十三、顧客覺(jué)得衣服太貴了,說(shuō)不需要買(mǎi)這么好的衣服。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦?

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導(dǎo):是的,您真的很有眼光,這個(gè)衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò)。不過(guò)我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓,所以以這么好的衣服來(lái)說(shuō),現(xiàn)在只賣(mài)這樣的價(jià)錢(qián),真的是非常地劃算,而且您看……(加上衣服的賣(mài)點(diǎn))

導(dǎo):沒(méi)關(guān)系,其實(shí)除了這款之外還有幾款類(lèi)似的衣服,我認(rèn)為也一樣適合您。來(lái),這邊請(qǐng),我?guī)湍眠^(guò)來(lái)試試,請(qǐng)稍等一下!

十四、顧客:我每個(gè)月都來(lái)照顧你們,已經(jīng)是老顧客了,難道都沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)惠嗎?導(dǎo)購(gòu)怎辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):張小姐,我知道您確實(shí)是經(jīng)常光顧我們店,真的很謝謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的支持!這次確實(shí)是非常抱歉,現(xiàn)在我們即使是想也無(wú)法給您少價(jià),這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要包涵。其實(shí)我公司在價(jià)格上一直采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià),不過(guò)請(qǐng)您放心,我公司最近在搞老顧客積分活動(dòng),我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)進(jìn)入您的個(gè)人賬號(hào),這樣當(dāng)您的積分累計(jì)到一定金額就可以享受到我們的優(yōu)惠方案!張小姐,請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)是……

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導(dǎo):張小姐,真的很謝謝您這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)對(duì)本店的一貫支持與厚愛(ài),作為老顧客我想您一定知道我們一直制訂非常實(shí)在的價(jià)格,并且面料精細(xì)、做工精良、售后服務(wù)等方面都非常完善,其實(shí)這也是我店贏得很多像您這樣的老顧客惠顧的主要原因!因?yàn)槲覀兏M嬲龑?duì)老顧客負(fù)責(zé),這樣您才會(huì)對(duì)我們的品牌更加滿(mǎn)意,您說(shuō)是嗎?

十五、顧客說(shuō):為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

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導(dǎo):您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好!我們的價(jià)格確實(shí)比您說(shuō)的那個(gè)品牌要稍微高一些,其實(shí)對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō),價(jià)格是不會(huì)隨便制訂的,他一定是跟著各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等等因素來(lái)考慮,然后再制訂一個(gè)合理的價(jià)格,我們品牌的特點(diǎn)是……

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):原來(lái)如此,是這樣的……(加上服裝差異化的比較)我們的價(jià)格是不會(huì)隨便制定的,因?yàn)槲覀円膊幌M皇莵?lái)一次而已,如果您能成為我們的老顧客那才是最重要的,您說(shuō)是吧!

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):是的,不只是您,之前有好幾個(gè)顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題,不過(guò)后來(lái)他們

不僅自己成了我們家的老顧客,還幫我們介紹了好多新顧客呢,比如說(shuō)這位張小姐(翻閱顧客資料以示證明),他去年情人節(jié)就介紹了不少顧客過(guò)來(lái),因?yàn)樗J(rèn)為我們這兒的衣服做工精細(xì)、質(zhì)量與售后服務(wù)都有保障,穿起來(lái)能夠體現(xiàn)品味,最關(guān)鍵的是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道,不用擔(dān)心價(jià)格老不一樣。

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導(dǎo):是的,這個(gè)問(wèn)題也經(jīng)常有顧客問(wèn)我們,其實(shí)最主要的是顧客一開(kāi)始的時(shí)候并不是很了解我們衣服的價(jià)值,只要經(jīng)過(guò)了解之后,都會(huì)知道我們的衣服其實(shí)是真正的物超所值,我們衣服的優(yōu)點(diǎn)是……

十六、顧客:像這種款式和面料外面只賣(mài)200多,怎么你們卻要賣(mài)300多。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,您真是個(gè)細(xì)心的顧客,現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有一些服裝品牌在仿我們的經(jīng)典款,所以有時(shí)候顧客主會(huì)產(chǎn)生這種疑問(wèn),怎么價(jià)錢(qián)會(huì)差這么多,其實(shí)價(jià)格差最主還是要看質(zhì)量、設(shè)計(jì)、做工還有售后服務(wù),我們衣服的面料是……我們的設(shè)計(jì)采用的是……我們的服務(wù)保證是……如果顧客買(mǎi)了一件衣服結(jié)果因?yàn)橘|(zhì)量或是售后服務(wù)不好,就會(huì)造成自己一大堆的困擾,不但沒(méi)有穿衣的心情,而且也是更大的浪費(fèi),您說(shuō)是嗎?

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):您這個(gè)問(wèn)題提得非常好,我們以前也有一些老顧客向我們提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題,確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣(mài)與我們的款式和面料類(lèi)似的衣服,我也仔細(xì)去了解過(guò),我相信您可能也發(fā)現(xiàn)了,其實(shí)還是有許多不同的地方,不管是質(zhì)量上、售后上以及做工、成色技術(shù)上都可以看得出來(lái),是不同質(zhì)量的,穿起來(lái)差別就更大了,小姐,衣服一定要穿在身上才能感覺(jué)到不一樣,這邊有試衣間,您只要穿上后就立馬會(huì)感覺(jué)到差異的!

十七、顧客說(shuō):我可認(rèn)識(shí)你們老板喲,你給我再優(yōu)惠點(diǎn),要不我給他打電話(huà)。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):哇,您是我們老總的朋友啊,真羨慕您呀,至于價(jià)格部分您就放心好了,我們給到您的一定是老總朋友的最優(yōu)惠價(jià),這方面我們老總從一開(kāi)始就特意交代過(guò)了。 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):呵呵,這真是讓我為難了,您給我們老總打電話(huà),我們老總還以為是我們對(duì)他的朋友招待不周呢,其實(shí)我們老總因?yàn)榕笥驯容^多,所以早就交待好幾遍了,只要是他的朋友,都要用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格,絕對(duì)不可以跟一般的顧客一樣,所以呆運(yùn)會(huì)兒不好意思還得麻煩您,幫我在單上簽個(gè)字。

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):呵呵,其實(shí)我們老總之前也特地關(guān)照我們,因?yàn)榕滤Γ泻舨坏脚笥褧?huì)不好意思,所以特地交待只要是我們老總的好朋友,都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格,因此剛剛給您的價(jià)格,確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受的價(jià)格啦。

十八、顧客試穿也很滿(mǎn)意,但一旦看到價(jià)格就不買(mǎi)了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

語(yǔ)言模版1

導(dǎo):這位小姐,我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎?我看您穿這款衣服上身效果非常好,而且您自己也確實(shí)挺喜歡的,請(qǐng)問(wèn)是什么原因讓您不想買(mǎi)這件衣服呢?我真的是誠(chéng)心地向您請(qǐng)教。

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):這位小姐請(qǐng)留步,我看您穿這款衣服非常合適,并且您自己也挺喜歡的,但我發(fā)

現(xiàn)您最終還是沒(méi)有買(mǎi),請(qǐng)問(wèn)是不是我什么地方介紹不到位,所以影響到您不愿意購(gòu)買(mǎi)啦?我真的是很想為您服務(wù)好,您可不可以告訴我,以便于我今后更好地改進(jìn)工作?

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):這位小姐,您請(qǐng)稍等一下,我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很好看,其實(shí)我們這兒還有幾件類(lèi)似款式風(fēng)格、并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的衣服,我拿給您看看,您買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂,反正您都來(lái)了,我也幫您介紹一下吧!

十九、顧客說(shuō):一件羊毛衫要賣(mài)300塊,有沒(méi)有搞錯(cuò),也太貴了吧。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,價(jià)格上我也覺(jué)得確實(shí)有點(diǎn)貴,名牌那有不貴的?不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái),如果您穿上這款羊毛衫后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它真是物超所值,不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的,不僅穿起來(lái)舒適透氣,而且還非常有品位。來(lái),您這邊先來(lái)試穿一下就知道了,請(qǐng)! 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):呵呵,您放心,雖然感覺(jué)價(jià)格稍微高了一點(diǎn),不過(guò)您先別考慮貴的這么幾十塊錢(qián),您只要試穿一下就知道了,這款衣服一定是物超所值的,不管是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)都非常到位,所以我們這里有許多老顧客寧愿多花點(diǎn)錢(qián)都愿意拿這款羊毛衫,來(lái),衣服一定要親自試穿才知道效果,這邊請(qǐng)!

二十、顧客拿起衣服,問(wèn)到價(jià)格后,轉(zhuǎn)身就走。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

語(yǔ)言模版1

導(dǎo):這位小姐,請(qǐng)不要急于離開(kāi)!我在這個(gè)行業(yè)做了五年的時(shí)間,我認(rèn)為您其實(shí)蠻有眼光的,您剛才看的這件衣服真的非常適合您,請(qǐng)問(wèn)您為什么不試試上身效果呢?

導(dǎo):小姐,衣服貴不貴關(guān)鍵看您覺(jué)得是否喜歡,如果您不喜歡再便宜,您也不會(huì)買(mǎi),您說(shuō)是吧?其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)倒不是最重要的,您可以先試穿一下上身效果如何,來(lái),這邊請(qǐng)! 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):請(qǐng)留步,這位小姐!我剛進(jìn)入服裝行業(yè),我很喜歡這份工作,為了使自己得更快,我是否可以向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題……謝謝您,小姐,其實(shí)這件衣服穿在您身上非常合身,請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得它哪些方面讓您不喜歡呢?哦,那真的很可惜,不過(guò)沒(méi)有關(guān)系,我這邊還有幾款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,并且風(fēng)格也類(lèi)似的衣服,相信您穿上后一定也很不錯(cuò),來(lái),小姐,麻煩您稍等片刻,我現(xiàn)在就去給您拿過(guò)來(lái)……

二十一、顧客:我就試試,我經(jīng)常逛街,等你們打折的時(shí)候我再來(lái)買(mǎi)。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):沒(méi)關(guān)系的,您可以先試試,其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣,雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低,但是碼數(shù)很齊,不會(huì)有斷碼的狀況,而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn),我比較替您擔(dān)心,您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有您合適的尺碼,如果沒(méi)有了的話(huà)那多可惜呀,您說(shuō)是嗎?

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導(dǎo):是的,打折的時(shí)候買(mǎi),確實(shí)價(jià)謙物美,只是也會(huì)有些缺點(diǎn):一是買(mǎi)了之后可能穿不了幾次就過(guò)季了。二是服裝的滸性比較強(qiáng),今年流行明年又不一定流行。三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有些尺碼不齊,常常是顧客很喜歡,但是就是沒(méi)有顧客要的尺碼,那多可惜呀,您說(shuō)是吧?再加上……所以現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)其實(shí)是非常劃算的!

語(yǔ)言模版3

導(dǎo):我明白您的意思。打折的時(shí)候買(mǎi),確實(shí)價(jià)格看起來(lái)會(huì)便宜點(diǎn),只是買(mǎi)過(guò)季打折的衣服可能穿不了幾次就只能放在櫥柜里不能穿了,這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高,您說(shuō)是

嗎……如果您現(xiàn)在買(mǎi)的話(huà),其實(shí)也可以享受到我們的貴賓卡折扣價(jià)格,并且您還可以穿一個(gè)整季。

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導(dǎo):呵呵,您真是個(gè)聰明的顧客,很會(huì)選時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)衣服。也難怪,現(xiàn)在賺錢(qián)都不容易,買(mǎi)件衣服也是好幾百呢。沒(méi)關(guān)系,您可以現(xiàn)在留下電話(huà)號(hào)碼,等到我們開(kāi)始打折的時(shí)候我馬上通知您,到時(shí)候您就可以過(guò)來(lái)挑選了。不過(guò)您真正喜歡的衣服我還是建議您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi),因?yàn)槟纳聿哪敲春,我真的?dān)心到時(shí)候是否有適合您的尺碼。

二十二、顧客:我不要什么積分和贈(zèng)品,你它們換作折扣抵給我吧。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):對(duì)不起,我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上,額外服務(wù)顧客的,就當(dāng)作是您來(lái)我們這兒買(mǎi)東西,公司額外贈(zèng)送給您的禮物。因此贈(zèng)品積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系,不過(guò)這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的,很多顧客也都很喜歡,而且又很實(shí)用,您平時(shí)可以……(解說(shuō)用途,并與顧客相結(jié)合)

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導(dǎo):這一點(diǎn)真的很抱歉。其實(shí)大家買(mǎi)東西都會(huì)希望更便宜一點(diǎn),只是贈(zèng)品確實(shí)是拿來(lái)贈(zèng)送給顧客的。昨天有個(gè)顧客也跟我提到這件事,不過(guò)后來(lái)還是接受了我們的贈(zèng)品服務(wù)。畢竟您最關(guān)注的還是在購(gòu)買(mǎi)的衣服上,像您購(gòu)買(mǎi)的這套……(加上優(yōu)點(diǎn))。贈(zèng)品其實(shí)只是起來(lái)錦上添花的作用,最主要的還是這套特別適合您。

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導(dǎo):真不好意思,我們的贈(zèng)品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上,額外服務(wù)顧客的。贈(zèng)品確實(shí)沒(méi)有辦法抵換折扣,這一點(diǎn)真的要請(qǐng)您諒解。其實(shí)最重要的還是這件衣服真的很適合您,您穿起來(lái)……并且,我們送的贈(zèng)品也很豐富,許多贈(zèng)品都很實(shí)在,比如……

二十三、顧客:不打折?人家國(guó)際品牌都打折呢,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰。?dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):其實(shí)打折的原因很多,比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存情況,節(jié)慶日期及過(guò)季商品等善,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。我們公司現(xiàn)在暫還沒(méi)有這方面的計(jì)劃,并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是維持統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé),希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們店里買(mǎi)東西,都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):其實(shí)折不折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場(chǎng)上所采取的策略不同而已。我們店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé),這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的服裝有些人買(mǎi)的價(jià)格高,有些人買(mǎi)的價(jià)格低。因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購(gòu)買(mǎi)我們的衣服……小姐,請(qǐng)問(wèn)今天您想看點(diǎn)什么呢?

二十四、顧客:你們衣服這么貴呀,可以打幾折呢(處于銷(xiāo)售初期未試穿)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):我承認(rèn)這款衣服價(jià)格上確實(shí)要稍微貴一點(diǎn),只是我想向您說(shuō)明的是我們價(jià)格稍微高一點(diǎn)的原因,是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、面料、做工、售后等)做得好,而且質(zhì)量方面又有保證。再加上衣服也不一定只是看折扣,適不適合自己其實(shí)也很重要,您說(shuō)是吧?如果衣服很便宜,但是穿在身上不舒服,穿幾次就不想穿了反而是更大的浪費(fèi),您說(shuō)是吧……小姐,您買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服無(wú)所謂,您先去試一下這件衣服的上身效果如何吧,好嗎?

來(lái),這邊請(qǐng)

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉,因?yàn)槲覀兂伺紶栐诖黉N(xiāo)階段有些優(yōu)惠之外,其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以保證作為顧客——您無(wú)論什么時(shí)候來(lái)我們買(mǎi)東西都不會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。不過(guò)考慮到您是我們的貴賓會(huì)員,給了我們很多的支持,所以我們可以給您……(轉(zhuǎn)往貴賓卡利益)。這樣吧,您先看看衣服穿上身后好不好看,畢竟買(mǎi)衣服關(guān)鍵的還是上身效果,您說(shuō)是吧,試衣間在這邊,來(lái),這邊請(qǐng)!

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導(dǎo):實(shí)在對(duì)不起,小姐,這一點(diǎn)您的確讓我感到很為難,因?yàn)槲覀冊(cè)谥朴唭r(jià)格政策的時(shí)候都是明碼實(shí)價(jià),所以除了在換季的時(shí)候有一些折扣之外,其余的時(shí)候都是原價(jià)銷(xiāo)售的。這樣可以保證作為顧客——您買(mǎi)到的衣服無(wú)論是什么時(shí)候都是最真實(shí)的價(jià)格、最實(shí)在的品質(zhì)。再說(shuō)這件衣服真的很適合您,您看……

二十五、顧客:你們公司現(xiàn)在是6.5折,以后會(huì)不會(huì)再有更低的折扣,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):這一點(diǎn)您放心,我們品牌基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度,因此在折扣的把握上原則性也是比較強(qiáng)的。絕對(duì)不會(huì)隨隨便便在折扣上亂做文章,再說(shuō)如果折扣很混亂,您買(mǎi)起來(lái)也不會(huì)有安全感,您說(shuō)是嗎?

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):這一點(diǎn)您放心,我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,當(dāng)然這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果我們亂打折扣,一天低過(guò)一天,即使服裝您再喜歡,您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也不會(huì)有安全感的,您說(shuō)是嗎?

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導(dǎo):這一點(diǎn)您放心,我們的服裝是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證。我們品牌在折扣上的原則性是比較強(qiáng)的,不會(huì)隨便在折扣上亂做文章,一天低過(guò)一天。這樣的話(huà),您哪還有安全感呀,這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,所以您完全可以大膽地選購(gòu)自己喜歡的服裝!

二十六、顧客:一件不打折,我買(mǎi)3樣也不打折,這樣我就一件都不買(mǎi)了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,如果我是您的話(huà),買(mǎi)3件我也一定會(huì)希望商家給我打更多的折扣。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái),一件衣服要做到這么好的面料并且款式顧客又喜歡確實(shí)也不容易。如果衣服穿起來(lái)不好看的話(huà)即使價(jià)格再便宜,您可能也不會(huì)考慮的,您說(shuō)是嗎?其實(shí)這件衣服最重要的還是您穿起來(lái)……如果這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜呀!這樣吧…(贈(zèng)品或是貴賓卡的處理) 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):小姐,我可以理解您這種心情。如果我是您的話(huà),我也會(huì)認(rèn)為多買(mǎi)幾件就應(yīng)該得到一些折扣。不過(guò)這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵。您作為我們的老顧客一定也很清楚,我們店的衣服件件都是高品質(zhì),并且我們價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià),所以還要請(qǐng)您多理解和支持我的工作。不過(guò)考慮到您的情況,這樣吧我個(gè)人送您一個(gè)很實(shí)用的贈(zèng)品,您看成嗎? 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):唉呀,這樣真的是太可惜了,因?yàn)檫@幾件都特別適合您,少了哪一件都可惜。這樣吧,我盡力幫您申請(qǐng)看看,您先稍等(向上級(jí)申請(qǐng),讓顧客知道您在為她解決)……小姐,實(shí)在非常抱歉,價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)有辦法啦,不過(guò)我們老板決定送您一個(gè)贈(zèng)品,算是感謝您對(duì)我們店的一貫支持,一份心意還請(qǐng)您收下!

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導(dǎo):小姐,我明白您的意思。打折的時(shí)候買(mǎi)東西是要便宜點(diǎn),不過(guò)打折的衣服一般都

在快要過(guò)季的時(shí)候。您買(mǎi)一件自己喜歡的衣服,穿不了幾次就放在那里不能穿了,真的是非?上,所以從穿衣服的次數(shù)來(lái)看,過(guò)季的時(shí)候買(mǎi)其實(shí)更貴,您說(shuō)是吧?再說(shuō)了,到時(shí)候也不一定這款衣服還有,所以,如果您喜歡我真的勸您現(xiàn)在可得抓住機(jī)會(huì)了,過(guò)了就得看明年是不是有類(lèi)似的款式了。

二十七、顧客:剛買(mǎi)的衣服折扣就打得這么厲害,太生氣了,你們要賠我差價(jià)。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

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導(dǎo):小姐,您有這樣的想法我完全可以理解。其實(shí)您也知道,我們這兒從來(lái)都不亂打聽(tīng),促銷(xiāo)一定是有原因的,從您上次來(lái)到現(xiàn)在都已經(jīng)隔了快兩個(gè)月了,您太忙了可能沒(méi)有注意到。您看,這些都是這個(gè)季末的服裝,很多尺碼都不齊了,并且現(xiàn)在買(mǎi)回去也穿不了幾次了,所以我們這幾天就上新款。這正準(zhǔn)備給您去電話(huà)呢。

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):是的,如果是我看到這樣的差價(jià),我心里肯定也會(huì)不些不舒服,所以我很能體諒您的心情。只是您也別太在意,因?yàn)榭煲綋Q季的時(shí)間了,這些都是我們這一季賣(mài)剩的衣服,雖然質(zhì)量款式也很好,不過(guò)大多數(shù)尺碼都不齊了,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,才會(huì)有這樣的折扣。 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):是的,如果我是您,心里一定也會(huì)有點(diǎn)不舒服。不過(guò)您也別太在意,因?yàn)榉b換季換得比較快,所以您感覺(jué)只是1、2個(gè)月,不過(guò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是整個(gè)季度都過(guò)去了。您看新貨都已經(jīng)到了,正新鮮呢,我領(lǐng)您去看一下。

二十八、公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品,可顧客就是兩個(gè)都要。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):我也看得出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品,只是真的很抱歉,活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇,選擇折扣或是選擇贈(zèng)品。其實(shí)我覺(jué)得這贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值,外面如果買(mǎi)得花好些錢(qián),我比較建議您拿我們的贈(zèng)品,因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大……(強(qiáng)化在贈(zèng)品上) 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):呵呵,真是不好意思,我們這次活動(dòng)的內(nèi)容就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品、其實(shí)我還是覺(jué)得折扣好一點(diǎn),最主要的還是因?yàn)檫@件衣服您穿起來(lái)奶好看您也不是因?yàn)檫@些贈(zèng)品才買(mǎi)這件衣服的,您說(shuō)對(duì)嗎?

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導(dǎo):唉呀,您這就讓我為難了。我們這次活動(dòng)就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品,確實(shí)沒(méi)有辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇,還請(qǐng)您多包涵?磥(lái)您的確喜歡我們的贈(zèng)品,那這樣好吧,如果這次活動(dòng)完了以后,確實(shí)有多余的贈(zèng)品,我一定給您留一個(gè),然后打電話(huà)通知您來(lái)拿,您看這樣好嗎?

二十九、顧客:你們衣服剛出來(lái)都說(shuō)不打折,但后期卻打得一個(gè)比一個(gè)低,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是的,您說(shuō)的這種狀況確實(shí)讓人感覺(jué)不是很舒服,不過(guò)您也可以換一個(gè)角度來(lái)想,您現(xiàn)在買(mǎi)的話(huà)可以穿一個(gè)整季。如果一件自己喜歡的衣服只因?yàn)榭鞊Q季的原因穿兩次就不能穿了,以穿的次數(shù)來(lái)說(shuō),其實(shí)還是早點(diǎn)買(mǎi)比較劃算,您說(shuō)是嗎?

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導(dǎo):是的,您說(shuō)得有道理。同樣的商品產(chǎn)生兩種價(jià)格,如果是我心里也會(huì)不舒服。只是服裝有季節(jié)性、流行性、時(shí)尚性的因素,再加上季末很多尺碼都不齊了,所以?xún)r(jià)格才會(huì)有

差異。不過(guò)當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算,不然買(mǎi)了只穿兩次就不能穿了,多可惜呀,那樣才貴呢,您說(shuō)是嗎?

三十、顧客:其他品牌也打6折,贈(zèng)品比你們還豐富,你們太不靈活了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):非常謝謝您的寶貴意見(jiàn),我知道您這么說(shuō)也是為了我們好。我會(huì)立即向公司反映這個(gè)情況,忙在贈(zèng)品上滿(mǎn)足更多顧客的要求。只是我個(gè)人覺(jué)得除了贈(zèng)品之外,其實(shí)更重要的還是您所購(gòu)買(mǎi)的衣服是否令您滿(mǎn)意,畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西,當(dāng)然不能搶了衣服的風(fēng)頭才是,您說(shuō)是嗎……請(qǐng)問(wèn),您今天來(lái)主要是看……?

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):是的,您這個(gè)總是提得非常好,這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路馁|(zhì)量與服務(wù)上下功夫,所以我們?cè)谶@方面做得非常好,回頭顧客也很多,比方說(shuō)您看上的這一款式……至于贈(zèng)品部分,我們會(huì)立即跟總部反映,做出調(diào)整,謝謝您的建議。 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):您說(shuō)的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了,很感謝您再一次提醒我們。因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃诜b品質(zhì)與服務(wù)上做了許多工作,希望可以提供更好的衣服給顧客,所以雖然我們?cè)谫?zèng)品上不夠靈活,不過(guò)顧客的滿(mǎn)意度還是很高的,幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多。不過(guò)還是很謝謝您的提醒,一旦有新的贈(zèng)品方案出來(lái),我會(huì)立即向您報(bào)告。請(qǐng)問(wèn),您今天來(lái)主要是看……

三十一、顧客說(shuō):為會(huì)品牌還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦?

語(yǔ)言模版1

導(dǎo):昨天也有顧客跟我提出過(guò)這樣的問(wèn)題。其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣(mài)得特別好,許多款式碼子現(xiàn)在都不齊了,所以公司特別指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些,否則過(guò)幾天即使您喜歡,也不一定有適合您的尺碼啦。

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導(dǎo):今天早上也有個(gè)顧客跟我這樣反映。其實(shí)這主要是因?yàn)樘鞖庾兓年P(guān)系,公司為了配合顧客的換季需要,所以提早做出靈活性的調(diào)整,這樣也可以滿(mǎn)足顧客的需要。 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):是的,今年我們換季清倉(cāng)確實(shí)比較早一點(diǎn),您真是細(xì)心,一下子就觀察到了。是這樣的,因?yàn)榻衲晡覀兊呢浧焚u(mài)得特別快,所以打折的時(shí)間也相應(yīng)地就提早了一些……

三十二、顧客:我每年都買(mǎi)你們那么多的衣服,你們應(yīng)該給我一個(gè)特別折扣吧。導(dǎo)購(gòu)該怎辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣,而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么樣品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客,畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素,如果衣服不喜歡的話(huà),我想再便宜您也不會(huì)考慮的,您說(shuō)是嗎?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開(kāi)始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、介紹衣服)

語(yǔ)言模版2

導(dǎo):是的,這一點(diǎn)我當(dāng)然知道,我都已經(jīng)服務(wù)過(guò)您好幾次了,只要一段時(shí)間不學(xué)會(huì)想起您呢。我民不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折還是9折。這樣吧,我個(gè)人送您一個(gè)小禮物,一定讓您驚喜,您請(qǐng)稍等……(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈(zèng)品上去)

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導(dǎo):非常謝謝您的支持,只是真的非常抱歉,因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都是很誠(chéng)信的,而這也是許多像您一樣的老顧客會(huì)信任我們的原因,所以在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵和

支持了,不過(guò)我會(huì)立即將您的建議報(bào)告給公司,如果有大客戶(hù)的優(yōu)惠方案出來(lái),我會(huì)立即與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn),您今天來(lái)是想看點(diǎn)什么呢……

三十三、與對(duì)面那家店比起來(lái),你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):非常謝謝您以前對(duì)我們店的一貫支持,我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給公司,針對(duì)您這樣的大顧客,可以給予特別的貴賓服務(wù),即使不反映在折扣上,也可以增值在其他的服務(wù)方面。真的很謝謝您這么善意地提醒,請(qǐng)問(wèn)您今天來(lái)是想看哪方面的衣服……

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導(dǎo):是的,您的消費(fèi)情況我很清楚,您是我們的重要顧客,我們一年都要見(jiàn)上好幾次面呢,都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)立即跟公司反映,我相信公司也會(huì)重視這件事情,因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下來(lái),我一定在第一時(shí)間通知您真的很謝謝您!請(qǐng)問(wèn)您今天是想看看……

三十四、好,就算不打折吧,那把你們模特上戴的飾品送給我,導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):小姐您眼光真好。其實(shí)我們有許多顧客都喜歡那個(gè)飾品,所以我們正在跟公司建議,把它變成我們的促銷(xiāo)贈(zèng)品來(lái)服務(wù)顧客,等公司決定了以后,我一定會(huì)在第一時(shí)間通知您,好嗎?(不等完全回答)非常謝謝您對(duì)我工作的支持,其實(shí)這件衣服穿在您身上真是很合身,這才是最重要的,您說(shuō)是嗎?來(lái)我現(xiàn)在把這件衣服給您包上,收銀臺(tái)就在那邊…… 語(yǔ)言模版2

導(dǎo):小姐,我跟您一樣也很喜歡它,所以我非常理解您的心情。只是公司統(tǒng)一訂購(gòu)這些飾品,是為了裝飾我們的賣(mài)場(chǎng),我知道作為老顧客——您一定會(huì)理解的,當(dāng)然我也會(huì)把這個(gè)信息反饋給公司,希望下次可以滿(mǎn)足您的要求,讓您更滿(mǎn)意,在這里先謝謝您對(duì)我們工作的支持!來(lái),我先幫您把衣服包起來(lái)……

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導(dǎo):小姐,這個(gè)您的確讓我為難了。一方面我確實(shí)感到抱歉,公司訂購(gòu)這些飾品,是為了裝飾我們的賣(mài)場(chǎng)。另一方面這件衣服穿在您身上真的非常好看,無(wú)論是色彩、款式還是版型與您的身材及皮膚非常匹配。小姐,找到一件適合而且自己也很喜歡的衣服也不是很容易的,其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)才是最重要的,您說(shuō)是嗎?

三十五、顧客說(shuō):你們的衣服比附近某店(代理店)賣(mài)的價(jià)格高。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):您說(shuō)的這種情況我了解,因?yàn)槲覀冞@里是公司的專(zhuān)賣(mài)店,所以不管是從人員服務(wù)、店鋪形象還是售后維護(hù)都是由公司直接負(fù)責(zé),所以,在價(jià)格上確實(shí)是要比代理商媾要稍微高一些,我相信這一點(diǎn)您一定可以理解的。

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導(dǎo):哦,這我就要給您說(shuō)明一下。真不好意思,我們跟代理商是不一樣的,因?yàn)檫@里是直接由總部負(fù)責(zé)的專(zhuān)賣(mài)店,所以我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)不能與代理店競(jìng)爭(zhēng),但我們?cè)诜⻊?wù)及管理上會(huì)更加體現(xiàn)我們的價(jià)值,我相信您買(mǎi)衣服也不只是考慮價(jià)格一個(gè)因素,您說(shuō)是嗎? 語(yǔ)言模版3

導(dǎo):我感覺(jué)您還是蠻喜歡這款衣服的,不過(guò)這件衣服確實(shí)也很適合您。只是真的很抱歉,我們是公司直營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店,所以我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比代理店要高一點(diǎn)。我相信您也知道要提供更好的服務(wù),就必然會(huì)需要更多的投入,所以,這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多理解。

三十六、如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣,我就找你們退貨或補(bǔ)差價(jià)。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):呵呵,您真會(huì)開(kāi)玩笑,跟您聊天最開(kāi)心了!不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,我們公司基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度,所以如果沒(méi)有特殊狀況比如斷碼、換季的話(huà),我們的衣服一般都是原價(jià)而且關(guān)于這方面我們品牌一直都是堅(jiān)持如此,這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問(wèn),您是準(zhǔn)備就這么穿著回去還是打包呢?

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導(dǎo):是的,如果看到同樣的衣服打折,是我的話(huà)心里也肯定會(huì)有些不舒服。只是您也知道,品牌服裝打折有時(shí)候也是難免的,比如在斷碼、換季、庫(kù)存等的時(shí)候由于款式并且季節(jié)也快要過(guò)了,所以都有可能會(huì)打一些折扣。只是我們也很難估計(jì)到底會(huì)不會(huì)有打折或具體的打折時(shí)間,不過(guò)不管怎么樣,買(mǎi)衣服有時(shí)候跟我們買(mǎi)菜是一樣的,新鮮的總是要貴一點(diǎn),您說(shuō)呢……您看您就這么穿回去呢,還是打包呢?

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導(dǎo):呵呵,我可以理解您的想法,自己買(mǎi)一件衣服穿了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)衣服又打折,心理確實(shí)不舒服。不過(guò)您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過(guò)季的款式,買(mǎi)回去要不穿起來(lái)不時(shí)尚,要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年,所以如果這么想的話(huà)其實(shí)您現(xiàn)在買(mǎi)還是很劃算的,您說(shuō)是嗎?……您看是這么穿著回去呢,還是打包呢?

三十七、顧客:上次買(mǎi)的毛衣都縮水了,而且還老起球,價(jià)格卻那么貴,導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):是這樣的,只要是好點(diǎn)的純毛衣服都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)縮水的現(xiàn)象,只要在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都屬于正常的,所以一般來(lái)說(shuō)我們都會(huì)建議顧客買(mǎi)大一點(diǎn)的尺碼,這樣就會(huì)剛好合身。不過(guò),還是有很多顧客特別喜歡穿純毛的衣服,因?yàn)椤由蟽?yōu)點(diǎn),比方說(shuō)輕薄、透氣性好等等)請(qǐng)問(wèn),小姐,您今天主要是想看……

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導(dǎo):唉呀,這我要跟公司反映一下。請(qǐng)問(wèn)您的衣服起球縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢?這種毛衣面料和其他面料比起來(lái)是有一點(diǎn)特殊性,因此在打理上更加要注意……等方面的細(xì)節(jié),這樣才能維持面料的狀態(tài),否則就容易出現(xiàn)您剛剛說(shuō)的現(xiàn)象。有很多人嫌麻煩,所以就不買(mǎi)這種面料的衣服,其實(shí)只要稍微注意一下,這種面料的毛衣……請(qǐng)問(wèn)小姐,您今天主要是想看……

三十八、顧客在退貨期內(nèi)因款式不好看等非常質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):小姐,您先不要著急,讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)一下,您覺(jué)得這套衣服什么地方讓您不滿(mǎn)意了,您可以具體說(shuō)明一下嗎?

導(dǎo):小姐,是這樣的,首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。我明白您的意思了,其實(shí)這款衣服在款式上的優(yōu)點(diǎn)是……之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)椤援?dāng)您穿上的時(shí)候顯得會(huì)……(賣(mài)點(diǎn)導(dǎo)入)

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導(dǎo):小姐,這是我的錯(cuò),都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有幫您把好關(guān)。這么熱的天,讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟,真是麻煩您了。這樣吧,我們店昨天到了一批新貨,我覺(jué)得有幾款特別適合您,來(lái),我現(xiàn)在仔細(xì)幫您挑選幾件給您看看,您稍等一下……請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么樣的款式呢?

三十九、按規(guī)定這種情況可以退貨,問(wèn)題是衣服已經(jīng)超過(guò)退貨期。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦?

導(dǎo):小姐,這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期,不過(guò)考慮到您確實(shí)是因?yàn)槌霾畹脑,并且衣服也保持完好,這樣吧,我給老板聯(lián)系一下,看是否可以幫助您換一款。小姐,我們老板考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服,請(qǐng)問(wèn)您想換哪一件……

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導(dǎo):小姐,下那么大的雨還麻煩您跑過(guò)來(lái),確實(shí)非常抱歉!雖然衣服超過(guò)了公司規(guī)定的退換期限,但考慮到您是我們老顧客,并且我們當(dāng)初沒(méi)有給您解釋清楚,也有責(zé)任,所以我們破例給您換一件。剛好,我們老板剛進(jìn)了一批新貨,我覺(jué)得有幾件非常適合您,請(qǐng)您請(qǐng)跟我到這邊來(lái)~!

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導(dǎo):小姐,出現(xiàn)這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責(zé)任,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底,不過(guò)確實(shí)由于衣服已經(jīng)超過(guò)退換期限,所以我們也非常地為難,這一點(diǎn)還請(qǐng)您包涵。要不這樣?您把衣服放這里,我聯(lián)系廠(chǎng)家看是否可以給您維修,然后我會(huì)盡快聯(lián)系您,您看這樣好嗎?

四十、無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題,但顧客卻要求退換,不解決不離店。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):(通過(guò)溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思!您是我們的老顧客了,您一定也知道只要是衣服的質(zhì)量問(wèn)題,我們是一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。然而衣服您帶回去的時(shí)候也沒(méi)有這樣的狀況出現(xiàn),并且就像您剛才所說(shuō),問(wèn)題確實(shí)是屬于您在衣服穿著的時(shí)候沒(méi)有注意而導(dǎo)致的,所以這樣的問(wèn)題就不是質(zhì)量問(wèn)題,確實(shí)讓我們很難相處。真的是非常抱歉,不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意私下幫您,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)也不是非常麻煩,您把衣服留下……

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導(dǎo):(通過(guò)溝通后,責(zé)任不能確實(shí)清楚歸屬)是的,一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況肯定心里難受,這一點(diǎn)我完全可以理解。您放心吧,如果是質(zhì)量問(wèn)題我們一定負(fù)責(zé)到底,這是我們的責(zé)任,只是您買(mǎi)的時(shí)候也檢查過(guò)衣服,我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么加速,不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),這確實(shí)不是質(zhì)量問(wèn)題,所以真的是很抱歉!不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意幫您,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決,您把衣服留下……

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導(dǎo):(通過(guò)溝通后顧客不予理會(huì),堅(jiān)持換貨)小姐,您先別急,我現(xiàn)在就請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),看怎么樣來(lái)幫您解決好這個(gè)問(wèn)題……小姐,考慮到您一直以來(lái)對(duì)我們店的厚愛(ài)與支持,經(jīng)理這次破例決定給您換一件以表示對(duì)您的感謝。經(jīng)理還批評(píng)我們沒(méi)有在您買(mǎi)衣服的時(shí)候仔細(xì)檢查,讓您這么大熱天地跑來(lái)跑去、還耽誤您的時(shí)間,確實(shí)不好意思!小姐,請(qǐng)問(wèn)您還是要這種深色的款式嗎?

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導(dǎo):好的,您放心,我現(xiàn)在立即請(qǐng)示店長(zhǎng)……小姐,我馬上幫您拿件新的給您,其實(shí)這樣的損壞確實(shí)我們以前都沒(méi)能遇到過(guò),也不知道這種狀況是怎么發(fā)生的,為了避免下一次還發(fā)生這樣的狀況,我們以后會(huì)好好檢查一下新到的貨,這樣也才不會(huì)造成您這里的困擾。

四十一、你們毛衣這么貴,怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦? 語(yǔ)言模版1

導(dǎo):唉呀,真是糟糕。不過(guò)您別著急,只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。您先坐下來(lái)喝杯水休息一下,我們?cè)賮?lái)了解一下具體狀況。小姐,您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?(探詢(xún)褪色的真正原因)

導(dǎo):小姐,其實(shí)您的這款衣服是為了突出穿著的舒適感,所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料,因此有些掉色是很正常的。我剛才看過(guò)您的衣服啦,這個(gè)完全按國(guó)家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),并且我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候也已經(jīng)特意考慮到這一點(diǎn)了,所以現(xiàn)在這樣的色彩效果讓衣服看起來(lái)更自然。小姐,您放心好了,這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定會(huì)為您服務(wù)到位的。

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導(dǎo):很謝謝您把這種情況告訴我,我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問(wèn)題,您放心吧,只要是我們的責(zé)任我們公司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來(lái),請(qǐng)您先這邊坐一下,我馬上給您處理。

導(dǎo):讓您久等啦,小姐,剛才我與經(jīng)理聯(lián)系了,非常抱歉這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的,真是不好意思!您喜歡什么樣的款式呢,我來(lái)幫您挑選一些供您參考!

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