第一講：管理人員培訓(xùn)方法

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 程序教學(xué) 處理文件訓(xùn)練 會(huì)議方法 角色扮演 經(jīng)營(yíng)管理策略 實(shí)習(xí) 行為模仿 訓(xùn)練和輔導(dǎo) 案例研究 小組討論

演示法

演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是怎么完成的。

它的要求是：

1、 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊。

2、 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物。

3、 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試。

4、 對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

它的優(yōu)點(diǎn)是：

1、 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。

2、 可利用多種器官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合。

3、 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象。

其缺點(diǎn)是：

1、 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。

2、 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教育場(chǎng)所的變更。

3、 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

行為示范法（ＲＯＬＥ ＰＬＡＹＩＮＧ）是一種特殊的演示法。它是兩個(gè)或兩個(gè)以上的參加人在給定的事態(tài)中分別扮演不同作用的角色，通過(guò)他們發(fā)揮作用的過(guò)程，使其他參加者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并根據(jù)各種傾向制定對(duì)策。

程序教學(xué)

在沒(méi)有教師介入的情況下提供教學(xué)指導(dǎo)的方法稱(chēng)為程序教學(xué)（programmed instruction，PI）。在PI中，資料被分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問(wèn)題，對(duì)于回答正確與否會(huì)馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)

者可以進(jìn)入下一部分；如果不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。這種方法的主要特征是直接的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的材料可以以一本書(shū)或更復(fù)雜的方式提供。

處理文件訓(xùn)練

處理文件訓(xùn)練（in-basket training）是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報(bào)告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒(méi)有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中包含的信息。采用這種培訓(xùn)方法，先要對(duì)各種情況安排好處理的先后順序，然后在對(duì)每種情況進(jìn)行決策。

工作輪換

工作輪換（job rotation ）是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)完成更高水平的任務(wù)常常是很有必要的。輪換培訓(xùn)項(xiàng)目也可以幫助新員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問(wèn)題。新員工從事每習(xí)性工作的時(shí)間如此短，以至于他們覺(jué)得自己更象是某個(gè)部門(mén)的參觀者而不是該部門(mén)勞動(dòng)力重的一員。由于他們的工作水平往往不高，所以可能降低整個(gè)工作小組的效率，此外，在其他員工觀摩某個(gè)輪換到他們部門(mén)的人或與該人一同工作時(shí)，可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不滿，而將來(lái)改人可能會(huì)成為他們的老板。

會(huì)議方法

會(huì)議方法（conference method）也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并解決問(wèn)題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人式管理人員。小組負(fù)責(zé)人的作用是使討論正常進(jìn)行并避免某些人的觀點(diǎn)偏離主體。討論問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)人傾聽(tīng)并允許小組成員解決他們自己的問(wèn)題。參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中，但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。

基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)

基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)（computer-based training）利用了計(jì)算機(jī)的速度、記憶和數(shù)據(jù)處理能力，具有更大的靈活性。提供加快的速度、對(duì)教師依賴(lài)性更小是這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。教學(xué)可以在某個(gè)中心地點(diǎn)舉行，也可以分散在各個(gè)辦公室進(jìn)行。但是有些學(xué)生反對(duì)沒(méi)有人做引導(dǎo)者的教學(xué)方式。另一個(gè)不足之處是硬件和軟件費(fèi)用較高。但是如果接受培訓(xùn)者足夠多的話，費(fèi)用很快就達(dá)到了一個(gè)可接受的水平。

在使用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實(shí)。美國(guó)企業(yè)每年將數(shù)十億美元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤(pán)，CD-ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方式，

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目也已提出。一位總經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“它使得人力資源部門(mén)可以提供不斷的更新的所需信息，并將這些信息傳播到全國(guó)或全世界�！�

交互式技術(shù)一覽

角色扮演

在角色扮演（role playing）中，要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng)。他們不是通過(guò)聽(tīng)說(shuō)如何處理一個(gè)問(wèn)題，甚至也不是討論如何處理問(wèn)題，而是通過(guò)實(shí)際去做來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于管理人才開(kāi)發(fā)中。它可以有效的用于面試、申訴處理、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問(wèn)題解決、有效交流及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的教學(xué)中。

經(jīng)營(yíng)管理策略

對(duì)企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的模擬成為經(jīng)營(yíng)管理策略（business games）。該模擬旨在復(fù)制特定情況中經(jīng)過(guò)挑選的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營(yíng)管理策略由給定的產(chǎn)品市場(chǎng)上兩個(gè)或兩個(gè)以上的虛擬競(jìng)爭(zhēng)組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理等。他們要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格水平、生產(chǎn)量和庫(kù)存水平做出決策。他們的決策通過(guò)計(jì)算機(jī)程序處理，其結(jié)果是對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的模擬。參與者可以看到其決策對(duì)其他小組的影響，反之亦然。這種學(xué)習(xí)方式最好的地方在于，如果做出了一項(xiàng)耗資100萬(wàn)元的決策，沒(méi)有人會(huì)被解雇，經(jīng)營(yíng)課程仍將繼續(xù)學(xué)下去。

課堂教學(xué)

雖然沒(méi)有新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)對(duì)于某些類(lèi)型員工的培訓(xùn)仍然是有效的；它的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是教室可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足以進(jìn)行討論時(shí)，當(dāng)教師能夠捕捉到全班的想象力時(shí)，當(dāng)聲響設(shè)備及時(shí)恰當(dāng)使用時(shí)，講課的效果就得到了改進(jìn)。

實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實(shí)習(xí)提供了觀察一位潛在的長(zhǎng)期員工工作情況的極好方法。實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生們也有好處。他們通過(guò)工作獲得的經(jīng)驗(yàn)，使他們能將課堂上學(xué)到的知識(shí)與管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助他們確定某類(lèi)企業(yè)和工作是否適合他們。

小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹(shù)立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：

1 每個(gè)小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)為四到六人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出； 2 每個(gè)參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識(shí)和技能；

3 培訓(xùn)人員只起幫助、指導(dǎo)的作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；

4 小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。

行為模仿

行為模仿（hehavior modeling）早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或錄像帶來(lái)說(shuō)明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：管理者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題、更正不可接受的工作行為、委派任務(wù)、改進(jìn)不安全的行為習(xí)慣、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新員工定位及在個(gè)人沖突或組織沖突之間進(jìn)行調(diào)整。

訓(xùn)練和輔導(dǎo)

訓(xùn)練（coaching）是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對(duì)一教學(xué)的在職人才管理開(kāi)放方式。為了這一目的，有些企業(yè)設(shè)立了崗位主力，被安排在這種崗位上的人會(huì)成為其上級(jí)的接替者。下屬們除了有機(jī)會(huì)觀察外，還會(huì)被分配一些需要決策能力的重要任務(wù)。為做好這項(xiàng)工作，作為訓(xùn)練顧問(wèn)的經(jīng)理們必須對(duì)有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解。他們還應(yīng)非常愿意與接替者分享信息，并愿意花時(shí)間--可能是相當(dāng)多的時(shí)間--從事這項(xiàng)工作。管理者及其下屬間的關(guān)系，應(yīng)建立在彼此信賴(lài)和信任的基礎(chǔ)上，這樣才能保證這一方法的有效性。

輔導(dǎo)（mentoring）是受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才開(kāi)發(fā)的方法。輔導(dǎo)者通常是年長(zhǎng)及有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己和顧問(wèn)的身份對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)者可以是組織中任何職位的人�？梢哉�規(guī)的計(jì)劃或開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的關(guān)系。對(duì)于輔導(dǎo)工作來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者雙方的興趣必須一致，必須相互理解對(duì)方的心理。

案例研究

案例研究（case study）是讓受培訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。要求每個(gè)人研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策。如果提供給學(xué)生一個(gè)真實(shí)企業(yè)的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對(duì)其采取狀況和經(jīng)營(yíng)環(huán)境做出正確的評(píng)價(jià)。案例研究一般在教師進(jìn)行，教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生。

小組討論

小組討論的形式能對(duì)某一題目進(jìn)行深入的工作和討論，是常用的主持方法。 小組討論的形式可分兩種，一種是競(jìng)爭(zhēng)性的，即不同小組討論同一題目，另一種是補(bǔ)充性的，即不同的小組討論不同的題目，具體采用哪種形式視主持的目的、要求而定。

小組討論結(jié)果將在會(huì)議室宣講，討論視題目而定，小組組成的方法有多種，主要有下列兩種：

（１） 隨機(jī)組合

（２） 根據(jù)題目興趣組合

小組討論按一定的步驟進(jìn)行，確定了小組組成以后，再區(qū)分小組討論的題目，幾個(gè)小組的題目可以相同也可以不同，事先要對(duì)題目解釋清楚，這樣可以避免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異。

在討論過(guò)程中，各個(gè)小組成員之間應(yīng)該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時(shí)間內(nèi)積極開(kāi)動(dòng)腦筋，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍發(fā)言，而不要有所顧慮。在小組討論時(shí)，可以適當(dāng)?shù)赝七x一個(gè)小組的主持人，他引導(dǎo)討論的進(jìn)行與深入，圍繞著討論的題目展開(kāi)。 在小組討論時(shí)，要派出專(zhuān)門(mén)人員做好適當(dāng)?shù)挠涗�。這里應(yīng)注意，記錄的應(yīng)是大家共同的討論意見(jiàn)。

討論完以后，主持人將召集各個(gè)小組的成員，讓每個(gè)小組選出小組發(fā)言人宣講該小組討論的結(jié)果，該成員講完以后，主持人應(yīng)詢(xún)問(wèn)該小組的其它成員有何補(bǔ)充，其它小組的成員有何不清楚之外，待補(bǔ)充完了，別的小組都清楚之后，第二、第三小組再接著宣講，重復(fù)以上的步驟。

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