電子商務對傳統(tǒng)服務行業(yè)的革新與影響

時間：2023-04-30 23:38:37 資料我要投稿

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摘要：電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，利用Internet技術，買賣方互不謀面進行的買賣交易，實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線支付以及各種商業(yè)活動和相關的綜合服務活動一體化的一種新型商業(yè)運營模式。隨著當代網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，電子商務的發(fā)展前景十分可觀�，F(xiàn)在網(wǎng)絡購物、交易、支付等電子商務新模式發(fā)展迅速，電子商務的成本較低、效率高等優(yōu)勢贏得了大多數(shù)消費者的青睞。電子商務可以有效地幫助中小企業(yè)尋找到發(fā)展機會、贏得市場。因此，電子商務的重要性不容忽視。

電子商務對傳統(tǒng)服務行業(yè)的革新與影響

關鍵詞：傳統(tǒng)服務行業(yè)；電子商務；銷售渠道

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2013）10-74 -02

在因特網(wǎng)還沒有盛行的年代，我國的商業(yè)貿易主要是實體店的銷售。銷售產(chǎn)品和服務理念都不夠成熟。銷售觀念也是經(jīng)過四個階段的不斷變化演進才有了今天的關系營銷，才漸漸開始從消費者的需求出發(fā)而不是單純地考慮企業(yè)自身和產(chǎn)品。在今天，因特網(wǎng)普遍被認為是一種聯(lián)合的力量，它將信息收集在一起，然后進行分享和傳遞，整個過程非常迅速，有人認為因特網(wǎng)不僅是21世紀的一個“高速公路”，而且還是企業(yè)面向未來的一塊基石和平臺。由此來看，網(wǎng)絡技術是電子商務開展的基礎，也是傳統(tǒng)服務行業(yè)要想在未來的商場中立于不敗之地必須先行掌握的一種科技。因特網(wǎng)技術對傳統(tǒng)的服務行業(yè)帶來了一次全新的沖擊和要求。但是，不可否認的一點，企業(yè)開展電子商務是需要一個相對客觀的發(fā)展周期的，任何新事物的發(fā)展都是呈螺旋形向上的，這樣企業(yè)發(fā)展電子商務就會不斷地向更完善的境界邁進。

傳統(tǒng)服務行業(yè)大都是指為人們提供日常生活服務的一種行業(yè)，它大概包括餐飲業(yè)、旅游業(yè)、服務業(yè)、娛樂行業(yè)、商業(yè)等。在網(wǎng)絡技術還不發(fā)達的時段，傳統(tǒng)行業(yè)普遍面臨著低增長、低利潤的困境。我國的服務行業(yè)分布結構普遍不夠合理，第三產(chǎn)業(yè)占的比重較大。電子商務的出現(xiàn)相當于中國傳統(tǒng)服務行業(yè)的第二春，是挽救我國傳統(tǒng)服務行業(yè)的新希望。現(xiàn)在大多數(shù)人都自己開店自己做生意，所以現(xiàn)在的競爭也會越來越大，如果只是沿襲以前的經(jīng)營模式不做任何變換革新，很多小企業(yè)都會面臨著倒閉的風險。有了電子商務，傳統(tǒng)服務行業(yè)開始了全面的革新，正是因為電子商務的突飛猛進，才使得越來越多的行業(yè)、企業(yè)開始朝互聯(lián)網(wǎng)靠攏，開始體驗在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易等一系列的電子商務活動，這說明了電子商務具有頑強的生命力�；ヂ�(lián)網(wǎng)有著高速、高效和低價等優(yōu)勢，有利于傳統(tǒng)服務行業(yè)迅速建立和擴大自身的銷售渠道，進而贏得更多的客戶。銷售渠道對于一個企業(yè)來說是一個不容忽視的關鍵，傳統(tǒng)服務行業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡上建立自己的銷售渠道，并且同現(xiàn)實的實體店一起銷售，可以給企業(yè)帶來更多的盈利機會和更多的希望。在傳統(tǒng)銷售模式中，商品首先要經(jīng)過代理商、分銷商、批發(fā)商，然后才是終端零售商和賣場。顯然，在這個復雜的過程中，比較浪費資源和時間，渠道層級過深，影響了銷售效率，消耗時間太多。不僅不利于商品的快速鋪貨，而且在競爭如此激烈的今天，時間就是生命，對商品的銷售是非常不利的。如果將商品直接放在網(wǎng)上，讓消費者可以更多地利用自己的業(yè)余時間在網(wǎng)上挑選和購買商品，節(jié)約了中間商品流通的成本。比如說現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站有淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些都是利用互聯(lián)網(wǎng)成功銷售的例子。再如說傳統(tǒng)的美容美發(fā)店，他們只能通過在實體店里面銷售自己的服務來取得利潤，但是如果注入互聯(lián)網(wǎng)及其各種高科技手段等新鮮血液，就可以更好提高其客戶體驗價值和銷售額。比如利用3D軟件這種新的科技加入到理發(fā)店，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的資源，掃描顧客臉型，在設計發(fā)型之前就能讓消費者看到與自己臉型更加合適的發(fā)型，讓消費者親自看到效果，若不滿意還可以繼續(xù)更換其他的發(fā)型。但是像傳統(tǒng)的理發(fā)店他們只能在經(jīng)過各種服務定型之后才能讓顧客體驗到結果，如果消費者對服務感到不滿意，想要換回之前的發(fā)型就會在消費者心中形成一種厭倦、不耐煩、失望的心情，會產(chǎn)生以后不來這家理發(fā)店消費的心理。這樣就會降低企業(yè)在消費者心目中的形象和地位，從而導致客戶流失盈利水平降低。目前電子商務在我國還處于成長期，它還不夠完善，依然存在著一些不守信用人士的干擾。這就要求必須對其進行大量的修正，也需要網(wǎng)絡消費者隨時保持警惕的心態(tài)去購物。這是電子商務的一個最大的缺陷。但是總的來說，電子商務促進了傳統(tǒng)服務行業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)了很多的團購網(wǎng)，比如說美食、KTV、電影票等，做得較好的有美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等。不可否認，電子商務依舊給傳統(tǒng)服務行業(yè)帶來了希望。它可以使更多的傳統(tǒng)服務行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上就能展開銷售，節(jié)約了人力、物力和財力，擴大了銷售渠道，增加了銷售額。而且電子商務優(yōu)點也是顯而易見的。它并不要求我們的業(yè)主像實體店那樣選擇店址，投入人力，還得計算成本、水電費和員工的工資績效。在網(wǎng)上展開銷售，它對銷售時間限制相對比較寬松，可以24小時隨時在線進行銷售，不用特派人員守著，利用現(xiàn)代信息軟件便能自動輕松地完成一次銷售。

電子商務對傳統(tǒng)服務行業(yè)的影響也是十分巨大的。電子商務對傳統(tǒng)服務的影響是全方面的，比如說交通運輸業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)、網(wǎng)上信息聯(lián)盟、網(wǎng)上交易保障運營商等。電子商務對企業(yè)自身的巨大影響如下：

（一）電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)交通運輸?shù)挠绊?/p>

之前的服務行業(yè)都是進行實地交易，當電子商務發(fā)展起來之后，各種網(wǎng)上交易模式興起，就需要將網(wǎng)上銷售的東西發(fā)送到全國各個地方區(qū)去。這樣無疑帶動了中國物流行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要配置大面積的倉庫，當從網(wǎng)上接受到訂單時，賣家就可以開始聯(lián)系倉庫進行訂貨揀貨與發(fā)貨等一系列的工作。網(wǎng)絡的應用還可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和決策。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程需要花費較長的時間，而網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。

（二）電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)銷售的影響

現(xiàn)在非常流行的網(wǎng)店比如說淘寶，在網(wǎng)上開店可以降低企業(yè)或個人的成本，節(jié)約了開店的租金、水電費、員工資金，而且突破了時間的限制，可以讓消費者隨時隨地地享受購物的快樂。傳統(tǒng)服務業(yè)通過多種媒體做廣告，耗費的資金較多，而且需要對負責的銷售渠道進行管理，并且目標市場受地域的限制。而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡營銷是消費者占主導地位的。網(wǎng)上交易可以全方位地展示商品，促使顧客理性購買。　�。ㄈ╇娮由虅諏鹘y(tǒng)服務行業(yè)價格體系的沖擊

隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)服務行業(yè)將會受到網(wǎng)絡銷售價格優(yōu)勢的沖擊與影響。首先，在網(wǎng)絡上銷售可以極大地降低企業(yè)的銷售成本，可以使用較低的費用在網(wǎng)上進行媒體銷售，發(fā)布廣告信息，使消費者對產(chǎn)品有所了解與認知；其次，網(wǎng)上銷售可以節(jié)約大量的時間和金錢使企業(yè)專注于提高顧客的感知價值，提高產(chǎn)品和服務品質，集中精力改善企業(yè)自身內部的缺陷。另一方面，有利于提高企業(yè)的運作效率，從而提高企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)服務行業(yè)營銷模式相對比較耗費時間，成本高效率低，管理層次較多，致使對市場的反應速度相對較慢，商品滯銷、庫存積壓，已經(jīng)成為傳統(tǒng)服務行業(yè)普遍存在的問題。

（四）隨著計算機的出現(xiàn)、網(wǎng)絡的普及以及各種軟件的開發(fā)與應用、信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)的銷售也將利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢來制定自身全面全新的銷售模式與銷售目標，樹立全新的銷售理念

在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的沖擊下，大多數(shù)消費者只要通過搜索引擎就能找到自己心儀的產(chǎn)品，而且避免了時間與空間限制的弊端。企業(yè)要想在這樣的背景下迅速占領市場贏得顧客，就必須從消費者的需求出發(fā)來考慮銷售的產(chǎn)品和服務。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立銷售渠道，從中接觸到潛在的顧客，了解消費者的需求。比如說美容美發(fā)行業(yè)，完全可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡3D技術，在網(wǎng)絡上設置軟件，讓消費者自己去親身體驗各種發(fā)型與自己臉型的匹配程度，然后選擇自己滿意的發(fā)型，這樣提高了顧客的體驗價值，可以為企業(yè)帶來更多的利潤。也滿足了消費者與眾不同的消費個性與需求。

（五）電子商務對國家稅收的影響

雖然說現(xiàn)在并沒有成立專門的稅收機構來對網(wǎng)上交易的項目進行征稅，但是如果企業(yè)或者個人想在網(wǎng)絡上銷售產(chǎn)品，就必須從各個地方進貨，進貨的時候必然會產(chǎn)生一系列的稅收行為，如果網(wǎng)上銷售比較流行，在網(wǎng)上銷售的企業(yè)越多，就越能刺激我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，征稅數(shù)目越大，就能維護國家權益，稅收是財政的主要來源，可以調控經(jīng)濟運行，調節(jié)收入的分配，監(jiān)督經(jīng)濟活動等。

（六）電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)客戶服務的影響

網(wǎng)絡有互動性，可以使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動關系，可以改善客戶服務質量，密切企業(yè)與用戶的關系改善售后服務。提高客戶的體驗值與滿意度。促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務質量。

電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)的影響和沖擊是巨大的，值得我們深思熟慮。電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)的影響也是我們必須肯定的。它豐富了我們的生活，為我們帶來了方便，節(jié)約了時間和成本，并且體驗到了快樂。為企業(yè)帶去了更多的利潤。提高消費者的體驗價值，促使企業(yè)全面革新自身的服務理念，為廣大的客戶提供更為優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。電子商務正在全球蓬勃發(fā)展，它自身的優(yōu)勢是有目共睹的，各類電子商務如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，這就告訴我們：在經(jīng)濟全球化、信息社會化、產(chǎn)業(yè)知識化的21世紀，我們每一個人都要與電子商務緊密連接，每個人都應該掌握電子商務技術。

參考文獻：

[1]黃合水.廣告心理學[M].北京：東方出版社，1998.

[2]成伯清，李艷林.消費心理[M].南京：南京大學出版社，1996.

[3]吳建安.市場營銷學3版[M].北京：高等教育出版，2007.

作者簡介：

魏琳，女，重慶人，目前在蚌埠學院市場營銷專業(yè)學生，參加國家大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽；

魏麗，女，安徽人，蚌埠學院市場營銷專業(yè)學生；

胡元秀，女，蚌埠學院市場營銷專業(yè)學生。

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