小組社會(huì)工作技巧

時(shí)間：2023-04-29 23:24:25 資料我要投稿

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小組社會(huì)工作技巧

一、溝通與互動(dòng)技巧(兩個(gè)層面：與組員溝通、促進(jìn)組員溝通)

1、與組員溝通技巧：

(1)營(yíng)造輕松、安全的氛圍(語(yǔ)言表情等)，

(2)專注與傾聽(tīng)(傳達(dá)尊重接納)，

(3)積極回應(yīng)(復(fù)述)，

(4)適當(dāng)自我表露(以促進(jìn)坦陳問(wèn)題和需要)，

(5)對(duì)信息進(jìn)行磋商(弄清和正確理解)，

(6)適當(dāng)幫助梳理(非評(píng)判性幫助梳理發(fā)言)，

(7)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)(歸納要點(diǎn))

2、促進(jìn)組員溝通技巧：

(1)提醒相互傾聽(tīng)(注意現(xiàn)場(chǎng)安靜)，

(2)鼓勵(lì)相互表達(dá)(沉默者接納感受，適當(dāng)控制機(jī)會(huì))，

(3)幫助相互理解(細(xì)微處溝通)，

(4)促進(jìn)相互回饋(鼓勵(lì)分享回應(yīng))，

(5)示范引導(dǎo)(以自身誘導(dǎo)模仿如提問(wèn)技巧和回饋方式)

二：小組討論技巧

1、目標(biāo)與活動(dòng)方案確定、問(wèn)題解決都會(huì)用到;有助于組員參與小組事務(wù)、激發(fā)對(duì)小組興趣、運(yùn)用集體力量與決策解決小組和組員問(wèn)題。主要有事前準(zhǔn)備和主持兩個(gè)方面。

2、小組討論的事前準(zhǔn)備技巧：

(1)選擇合適主題(明確，考慮發(fā)展進(jìn)程、組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力)，

(2)注意主題措辭(事實(shí)性、價(jià)值性、推測(cè)性、政策性問(wèn)題不同措辭)，

(3)選擇合適討論形式(公開(kāi)討論、陪席式、座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì))，

(4)安排活動(dòng)環(huán)境(場(chǎng)地、座位等)，

(5)挑選合適參與者(及與主持人角色分配)，

(6)準(zhǔn)備好討論草案(討論目標(biāo)、素材、場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備清單、時(shí)間分配掌握)

3、主持小組討論技巧：

(1)開(kāi)場(chǎng)(介紹認(rèn)識(shí)熟悉，引出主題，規(guī)則及要求)，

(2)了解(理解)，

(3)提問(wèn)(5種類型：封閉式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告訴/解釋”)、重新定向型(引向其他組員)、反饋和闡述型(尋求總結(jié))、開(kāi)放式(“怎樣/為什么”)，

(4)鼓勵(lì)(不逼而是注意、重復(fù)、支持)，

(5)限制(詢問(wèn)其他人、切斷話題或打岔、限定發(fā)言時(shí)間或調(diào)整次序)，

(6)沉默(組員自行判斷)，

(7)中立(提供問(wèn)題/資料信息/利弊分析或事實(shí)論述，不給答案/決斷)，

(8)摘述(段落結(jié)束、主題被岔開(kāi)、變換主題、組員發(fā)言過(guò)長(zhǎng)、發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿�、意�?jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久、發(fā)言聲音過(guò)孝語(yǔ)言出現(xiàn)障礙8種情況，摘要發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)要明晰、摘要后要征求發(fā)言者意見(jiàn))，

(9)引導(dǎo)(暗示方向、提示重點(diǎn)、再?gòu)?qiáng)調(diào)程序;兩個(gè)注意：一注意把握程序(按確定問(wèn)題—分析問(wèn)題—尋找和評(píng)價(jià)解決方法—選擇一種方法的進(jìn)程去展開(kāi)，圍繞如何解決問(wèn)題可采用頭腦風(fēng)暴法)，二要妥善處理發(fā)生的沖突(難以化解時(shí)可考慮民主表決);三個(gè)避免：指定發(fā)言——社工中心，輪流發(fā)言——組員未準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或生抵觸，單刀直入和刨根問(wèn)底——尷尬難堪)，

(10)結(jié)束(問(wèn)題歸納、意見(jiàn)建議組織、形成結(jié)論;詳細(xì)全面，闡述分析評(píng)價(jià)和研究，指出要應(yīng)用的方法)

三：治療技巧一般有三種：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法、小組外在力量法

1、直接干預(yù)法(社工以治療者角色直接影響組員行為，發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)資源和經(jīng)驗(yàn)、無(wú)法協(xié)助組員解決面對(duì)的問(wèn)題時(shí)，或個(gè)別組員孤立于小組之外時(shí))：

(1)作為核心人物運(yùn)用自身權(quán)威和組員信任，關(guān)心、鼓舞，幫助和影響改變行為;

(2)作為規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，通過(guò)贊揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等正向促成或警告懲罰等抑制措施改變行為;

(3)作為角色分配者規(guī)定角色及其要求和關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)進(jìn)入、鼓勵(lì)和訓(xùn)練履行。

2、間接干預(yù)法(社工干預(yù)小組過(guò)程、利用小組影響來(lái)間接影響和改變組員，更重要)：

(1)利用小組治療元素，

(2)運(yùn)用角色扮演方法，

(3)運(yùn)用行為改變技巧，

(4)使用家庭作業(yè)(增強(qiáng)組外行為責(zé)任感和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì))，

(5)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色技巧(培育小組沖突協(xié)調(diào)者和行動(dòng)領(lǐng)袖、鼓勵(lì)支持參與者角色扮演，幫助組員從“替罪羔羊”、“說(shuō)大話者”等破壞性角色中解脫出來(lái)重新定位角色)。

3、小組外在力量法(借助小組之外的力量——小組外活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬社會(huì)體系和社會(huì)環(huán)境——來(lái)影響組員和小組)。社工實(shí)際扮演辯護(hù)者、仲裁者、中間人、評(píng)議員的多重角色;需注意避免組員不在場(chǎng)的情況下作出重大決定，及將外在力量的需要置于組員之上侵犯其利益。

四：活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧小組活動(dòng)在小組工作中具有特別重要的意義，活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧也成為一種非常重要的技巧

1、扣緊小組目標(biāo)(圍繞總目標(biāo)或最終目標(biāo)、與各階段相適應(yīng)，如初期可設(shè)計(jì)自我/相互介紹、尋求朋友、集體歌唱、做游戲等，中期可設(shè)計(jì)角色扮演/互換/沖突的情景劇，注意保持階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性)

2、考慮組員特征及能力(各方面?zhèn)€體性特征、社會(huì)關(guān)系及文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷及問(wèn)題，以及能力)

3、小組活動(dòng)11個(gè)基本要素：

(1)目標(biāo)(總體性和階段性)，

(2)參與者(年齡性別職業(yè)文化背景等)，

(3)規(guī)模(參加人數(shù))，

(4)時(shí)間分配，

(5)組員角色扮演和互換，

(6)環(huán)境設(shè)計(jì)(場(chǎng)地設(shè)施等)，

(7)資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，

(8)強(qiáng)度分布，

(9)預(yù)期結(jié)果，

(10)防止和處理意外事件預(yù)案，