績(jī)效管理是圣杯還是雞肋，業(yè)界至今仍然有兩種截然不同的看法;然而，績(jī)效管理似乎不可替代的工具意義在我們身邊總是揮之不去，與其視之為洪水猛獸，不如因勢(shì)而利導(dǎo)之;當(dāng)然也不必將其奉之為圭臬，
績(jī)效管理：克服單純績(jī)效主義
。在績(jī)效考核的論功行賞中不妨保持清醒的頭腦，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。在這方面，西漢名著《淮南子》“人間訓(xùn)”所作的分析頗為透徹，有助于我們?cè)诳?jī)效管理中克服單純績(jī)效主義的模糊認(rèn)識(shí)。績(jī)效考核有例外
績(jī)效管理雖然是現(xiàn)代企業(yè)的管理工具，但是績(jī)效問(wèn)題古已有之，商鞅變法中獎(jiǎng)勵(lì)耕戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“勞大者其祿厚，功多者其爵尊”，就是以我們現(xiàn)在所說(shuō)的績(jī)效為根據(jù)。漢代以降，把這種做法歸之于閥閱。
閥閱之“閥”，指的就是功績(jī)，作為一種考核制度非常嚴(yán)格，而且日益完備。但是在實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。成書(shū)于西漢的《淮南子》一書(shū)就對(duì)“論功勞行賞罰”的古訓(xùn)提出了質(zhì)疑。
《淮南子》在“人間訓(xùn)”一卷中列舉了歷史上諸多被例外安排的情況：第一種情況是：沒(méi)有功勞卻優(yōu)先得到薦舉，有功勞者在賞賜上卻靠后。即“或無(wú)功而先舉，或有功而后賞”。第二種情況是有罪過(guò)卻得到嘉獎(jiǎng)，有功績(jī)卻引來(lái)責(zé)罰。即“有罪而可賞也，或有功而可罪也”。第三種情況是追求績(jī)效的意見(jiàn)被采納，而且計(jì)謀恰當(dāng)，但策劃者反而被疏遠(yuǎn);提出的建議與績(jī)效無(wú)關(guān)，而且當(dāng)下行不通，但獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策照樣可以被君王敬為上賓。即“或說(shuō)聽(tīng)計(jì)當(dāng)，而身疏;或言不用、計(jì)不行而益親”。在每一種情況中，都有一些著名的案例�！痘茨献印妨信e出這些情況和案例，是想證明其合理性，提請(qǐng)決策者注意。
比如戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)的西門(mén)豹治理鄴縣時(shí)，按照當(dāng)時(shí)官方的考核指標(biāo)來(lái)看，業(yè)績(jī)就相當(dāng)差：官倉(cāng)里沒(méi)有積蓄的糧食，兵庫(kù)里沒(méi)有兵械存放，財(cái)政收入不僅沒(méi)有什么增長(zhǎng)，甚至賬本都不好看。這在有關(guān)部門(mén)的考核中就排不上名次，難免有人會(huì)在魏文侯面前議論過(guò)西門(mén)豹的過(guò)失。魏文侯就決定到鄴縣考察，看到的現(xiàn)象果然和人們議論的相一致，于是要求西門(mén)豹當(dāng)面訴職。西門(mén)豹認(rèn)為：亡國(guó)之君才會(huì)不顧老百姓的疾苦，只顧府庫(kù)充足;我認(rèn)為你魏文侯不是這樣的人，所以為臣就將糧食、兵器、錢(qián)財(cái)都積貯在民間，召之即來(lái)。西門(mén)豹登上城樓擊鼓，第一陣鼓聲結(jié)束，百姓紛紛披掛鎧甲，手持兵器從家里出來(lái);第二陣鼓聲結(jié)束，又有許多百姓或人背或用車裝著糧食紛紛來(lái)到。按照《淮南子》的觀點(diǎn)，這種“罪過(guò)”就應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)才是。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，《淮南子》認(rèn)為，那些不注意生息規(guī)律、殺雞取卵、拼湊數(shù)字，在績(jī)效指標(biāo)上很突出的地方不僅不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，還應(yīng)當(dāng)追究那里的責(zé)任。同樣是在魏文侯治下，有個(gè)叫做解扁的人擔(dān)任魏東部邊境官員后，年終上報(bào)賬目，地方財(cái)政收入增加了三倍，主管財(cái)政的官員提請(qǐng)魏文侯予以嘉獎(jiǎng)。魏文侯問(wèn)：“他是怎么做到這一點(diǎn)的?”主管官員解釋說(shuō)：“解扁下令百姓冬天砍伐樹(shù)木，積存到來(lái)年春天，再?gòu)暮拥肋\(yùn)出去賣(mài)掉，積聚了不少錢(qián)財(cái)。”魏文侯斥責(zé)道：“老百姓春天辛勤耕種，夏天更不得空閑，秋天又忙著收割斂藏，冬天正是休生養(yǎng)息的時(shí)候。這個(gè)解扁卻在冬天增加勞役，伐木積貯樹(shù)木，春天不顧耕種抽人去運(yùn)木頭，讓老百姓一年到頭疲憊不堪。官府里的收入增加了三倍，老百姓靠什么過(guò)日子?”
須防當(dāng)期茍合
由此看來(lái)，在掌控了一定資源的情況下，如果不擇手段，在一定的時(shí)間段獲得一定的績(jī)效并不困難。問(wèn)題在于，獲得一定績(jī)效的目的是什么。即使管理者獲得績(jī)效的愿望是好的，而良好的愿望與績(jī)效數(shù)字之間也存在著內(nèi)涵與形式的差異，有可能難以兩全。況且被管理者所處的立場(chǎng)與管理者有不同，獲得績(jī)效的動(dòng)機(jī)容易出現(xiàn)差異，有可能與管理者的初衷相背離，需要管理者在績(jī)效數(shù)據(jù)面前弄清楚數(shù)字背后的實(shí)際效用，切忌輕信。
為什么要這樣呢?《淮南子》在“要略”卷中指出了“人間訓(xùn)”一卷的立意：“‘人間’者，所以觀禍福之變，察利害之反，鉆脈得失之跡，標(biāo)舉終始之壇也。”那意思是說(shuō)，“人間訓(xùn)”揭示包括論功行賞有例外在內(nèi)的內(nèi)容，是為了幫助人們觀察禍福的變化，考察利害的正反演變;通過(guò)事物的脈絡(luò)研究得失蹤跡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物開(kāi)始與終結(jié)的更替關(guān)系。所謂“塞翁失馬焉知禍福”，對(duì)于當(dāng)期績(jī)效的把握也是一樣。當(dāng)然，這并不是說(shuō)當(dāng)期的績(jī)效不重要，而是說(shuō)管理者應(yīng)當(dāng)防止有人投機(jī)取巧，被投己所好者所利用。即使績(jī)效數(shù)據(jù)是真實(shí)的，也不可忘乎所以，以為從此就可以彈冠相慶，因?yàn)槔资窍嗷マD(zhuǎn)化的，
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《績(jī)效管理：克服單純績(jī)效主義》(http://www.ishadingyu.com)。任何績(jī)效的獲得都需要一定的資源;而資源的利用存在著一個(gè)是否可持續(xù)的問(wèn)題。在《淮南子》看來(lái)，信義也是一種資源，類似于我們今天所說(shuō)的軟實(shí)力�！痘茨献印放e了晉文公在城濮之戰(zhàn)后“賞有功者”的例子，說(shuō)明“一時(shí)之權(quán)”與“萬(wàn)世之利”之間的輕重關(guān)系，指出后者更為重要。這里涉及到子犯與雍季兩個(gè)謀臣的故事，子犯主張?jiān)跔?zhēng)戰(zhàn)中可以“不厭詐偽”;雍季則認(rèn)為：放火來(lái)焚燒山林，盡管暫時(shí)能打獲到很多野獸，但是最終會(huì)到無(wú)獸可獵的地步;用欺詐手段對(duì)付人，雖然一時(shí)能獲得很多利益，但到最后一定會(huì)無(wú)利可圖，所以不可詐偽。晉文公評(píng)判道：“咎犯之言，一時(shí)之權(quán)也。雍季之言，萬(wàn)世之利也。”所以他先獎(jiǎng)勵(lì)的是雍季，把對(duì)健康價(jià)值導(dǎo)向的激勵(lì)看的比具體績(jī)效的論功行賞更重。
既然價(jià)值導(dǎo)向與具體績(jī)效有區(qū)別，那么在論功行賞時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意在強(qiáng)調(diào)一方時(shí)對(duì)另一方的傷害，尤其是不能以具體績(jī)效傷害健康的價(jià)值導(dǎo)向，否則就是一種茍合。茍合是雙向的，一方面是管理者對(duì)績(jī)效特別偏好，就會(huì)出現(xiàn)被管理者投其所好的茍合;另一方面是管理者為了安撫被管理者，迎合貪功獲利訴求的茍合。兩方面的結(jié)合，就是相互利用;但那也是有利則合無(wú)利則分。健康價(jià)值導(dǎo)向雖然“虛”，但意義更大;具體績(jī)效雖然實(shí)惠，畢竟是暫時(shí)的局部的，和全局的長(zhǎng)久的利益比起來(lái)，意義小了許多，且具有一定的偶然性。管理者絕不可因小失大，以免在解決了一個(gè)問(wèn)題后，導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生。
風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量
《淮南子》在提出“賢主不茍得，忠臣不茍利”的主張后;舉了一個(gè)“忠臣不茍利”的例子：秦國(guó)偷襲鄭國(guó)，鄭國(guó)有個(gè)商人叫弦高的，設(shè)計(jì)嚇退了秦兵。鄭國(guó)的國(guó)君獎(jiǎng)賞弦高，弦高卻推辭了，理由是：“如果我因欺詐而得到獎(jiǎng)賞，那么鄭國(guó)原本的信義原則就要受到敗壞。一個(gè)國(guó)家的治理無(wú)信義原則，就會(huì)敗壞整個(gè)風(fēng)氣習(xí)俗。”這個(gè)故事實(shí)際上說(shuō)給有“茍得”之念的管理者們聽(tīng)的，告誡他們要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，至今對(duì)我們不無(wú)啟示意義：首先，在獲得績(jī)效的途徑上要遵循創(chuàng)新規(guī)律，不以一時(shí)的成敗論英雄�！痘茨献印�寫(xiě)作的年代是農(nóng)業(yè)社會(huì)，基本上是靠天吃飯，所以那時(shí)候的勞動(dòng)是遵從天道，效法自然。但自然界也有災(zāi)變，這時(shí)候就不能以一時(shí)的成敗論英雄。商鞅遭到肢解，李斯遭到車裂，他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、個(gè)人結(jié)局、歷史評(píng)價(jià)在時(shí)間點(diǎn)上就是錯(cuò)位的，一時(shí)一地的評(píng)價(jià)顯然有局限性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)中也是一樣，期間有通過(guò)“尋租”與“創(chuàng)新”獲得業(yè)績(jī)的區(qū)別。經(jīng)理人對(duì)資源的調(diào)配既可以用于勾結(jié)官僚政客以尋租，又可以用于技術(shù)和制度的創(chuàng)新，怎樣選擇一般取決于哪一類活動(dòng)回報(bào)率更高，因此在績(jī)效的獲得上并非可以直接看到實(shí)際的努力。倒是創(chuàng)新往往會(huì)出現(xiàn)較長(zhǎng)的周期，難免出現(xiàn)失敗。因此真正負(fù)責(zé)的企業(yè)家鼓勵(lì)創(chuàng)新，就不能短視。
其次，獲得績(jī)效固然需要激勵(lì)，但也要將用人與獎(jiǎng)人區(qū)分開(kāi)來(lái)，尊重用人規(guī)律�？�(jī)效管理本來(lái)是用來(lái)激勵(lì)的，但是在實(shí)踐中管理者往往把它和選拔人結(jié)合在一起，把職位提升當(dāng)成了一種激勵(lì)方式，甚至成了最終的方式。其實(shí)，績(jī)效的獲得固然離不開(kāi)個(gè)人的努力，但主要靠的是體制的力量;只要?jiǎng)佑皿w制內(nèi)資源，必然有其結(jié)果，只是結(jié)果有是否合乎預(yù)期的區(qū)別。如果以僅僅績(jī)效用人、選拔人，就可能會(huì)把體制外更為優(yōu)秀的人才排斥在外。漢代以降的閥閱制度就暴露出了這種弊端，祖先立下的功業(yè)成了后人當(dāng)官的資本;平民的后代即使再優(yōu)秀，也難有用武之地。在企業(yè)的績(jī)效管理中雖然不至于直接導(dǎo)致官二代、富二代，但是在用人方面也應(yīng)當(dāng)敢于啟用過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得績(jī)效的員工，給體制外的人提供取得績(jī)效的機(jī)會(huì)。
再次，也是最根本的，就是在績(jī)效管理中堅(jiān)持以正治企，防止被業(yè)績(jī)偽相俘獲。以正治企是道家以正治國(guó)的理念在企業(yè)里的運(yùn)用，即堅(jiān)持正道，不用歪門(mén)邪道去獲取眼前的績(jī)效。把前者叫做“崇君之德”，后者叫做“廣君之地”。管理者如果不能堅(jiān)持以正治企，將有可能被業(yè)績(jī)偽相所迷惑。有些績(jī)效即使是真金白銀，也會(huì)因?yàn)楂@得的途徑不正當(dāng)將得而復(fù)失。所謂“忠臣者務(wù)崇君之德，餡臣者務(wù)廣君之地”，忠誠(chéng)的下級(jí)總是竭力促成上級(jí)的品德品牌，而諂佞的下級(jí)總是致力于眼前攻城略地，關(guān)鍵在于管理者能否將高瞻遠(yuǎn)矚與明察秋毫結(jié)合起來(lái)。否則難免有人會(huì)利用管理者的好大喜功以售其奸，將管理者引向不歸路�！痘茨献印妨信e諸多例外的例子，就是要告誡管理者堅(jiān)持走正道，“辭所不能而受所能，則得無(wú)損墮之勢(shì)”，堅(jiān)持績(jī)效的可持續(xù)性。