戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰和明確為快樂績效提供方向，
戰(zhàn)略梳理，吹響快樂績效的號角
。通常企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)無法和員工進行溝通，因此，本章我們將介紹一個很重要的工具-戰(zhàn)略地圖，通過戰(zhàn)略地圖形成戰(zhàn)略路徑圖和戰(zhàn)略目標(biāo)體系。為什么要梳理公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?
績效考核不成功的一個很重要的原因就是把考核當(dāng)成了大棒，考核了很多日常的工作和行為，而這些行為背后的目的和意義沒有明確，使得考核承擔(dān)了很多本不應(yīng)該由它承擔(dān)的工作，比如員工考勤，比如報表的提交，比如部門之間的協(xié)調(diào)，這些工作非�；A(chǔ)，即便員工都完成了，也無助于公司業(yè)績的提升。
有些工作就像人的體溫、脈搏、心跳，這些指標(biāo)不正常，人們無法正常工作，但是即便這些指標(biāo)一貫正常也不會說使一個人會做創(chuàng)造性的工作。也即是說，上述工作做不好，可能會影響公司正常運行，但是全做好了，也不能為公司創(chuàng)造區(qū)別于其他企業(yè)的差異化戰(zhàn)略。
所以，這樣操作績效考核的企業(yè)都沒有體會到快樂，老板沒有，經(jīng)理沒有，員工更是滿腹怨言。
要想使績效管理真正發(fā)揮作用，企業(yè)必須把績效管理定位在戰(zhàn)略執(zhí)行上，通過績效管理，分解和落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
那么，我們首先來了解一個戰(zhàn)略梳理的工具，這個工具就是被越來越多企業(yè)引進的戰(zhàn)略地圖�？冃Ч芾淼陌l(fā)展的趨勢也表明，談績效，必談戰(zhàn)略，談戰(zhàn)略，必談戰(zhàn)略地圖。
老板的思維和員工的思維經(jīng)常不在一個頻道上，老板看到的是趨勢，想的是未來，而員工經(jīng)�？吹阶约旱谋韭毠ぷ�，想的是現(xiàn)實。這兩種思維經(jīng)常沒有交叉點，即便有，也很模糊。所以有管理專家說，戰(zhàn)略失敗了，不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題。
所謂戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題，首先在源頭上就出現(xiàn)了偏差，就是老板和員工的溝通出了問題，老板沒有有效地把自己的思想傳達給員工，導(dǎo)致戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，員工做的事情和老板的戰(zhàn)略沒有關(guān)系，這樣的做法，怎么可能幫助老板實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?
所以，還是溝通的問題。那么，老板該怎么和員工溝通呢?戰(zhàn)略地圖這個工具可以幫助老板實現(xiàn)這一點。
戰(zhàn)略地圖對于業(yè)務(wù)部門尤其適用。通過戰(zhàn)略地圖的圖解，可以很好地幫助老板分析實現(xiàn)盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達出來，當(dāng)一個模糊的想法，被清晰地表達出來以后，員工也就更容易理解老板的想法了，這時候，模糊的戰(zhàn)略方面描述就形成了可以理解的語言，員工理解和接受起來就更加容易了。
首先我們要理解總體思考路徑，先是財務(wù)層面，財務(wù)層面強調(diào)的是股東價值，就是股東怎么看待我們，通常會表現(xiàn)為利潤增長;然后是客戶層面，財務(wù)收入是誰帶來的?客戶，客戶層面強調(diào)的是如何滿足客戶需求，從而帶來業(yè)務(wù)收入;第三個層面是內(nèi)部流程層面，強調(diào)的是內(nèi)部流程如何完善才能保障我們服務(wù)客戶滿足客戶需求的能力;第四個層面是學(xué)習(xí)與成長層面，這個層面強調(diào)的無形價值，主要包括人力資本，人的能力如何提升才能保障上述三個層面的實現(xiàn)，信息資本，使用什么信息系統(tǒng)保障快捷溝通，提升溝通效率?組織資本，組織氛圍如何改善?
1、財務(wù)層面
在財務(wù)層面，重點有兩個方面，一個是開源，一個節(jié)流。
開源就是哪些方面可以帶來業(yè)務(wù)收入，表現(xiàn)在地圖上就是營收增長戰(zhàn)略，這是一個戰(zhàn)略主題，在這個主題下面又包括擴大銷售收入機會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴大銷售收入機會是指哪些方面可以帶來營業(yè)收入，老板可以和員工清晰描述收入來源的渠道，比如說，老客戶帶來多少收入，新客戶帶來多少收入，老產(chǎn)品帶來多少收入，新產(chǎn)品帶來多少收入;而在增加客戶價值方面，可以描述為通過客戶綜合購買所帶來的單個客戶貢獻，也就是增加單個客戶購買量的增加，帶來客戶增值收入。
節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率，要想實現(xiàn)利潤目標(biāo)，除了增加收入外，還要注意改善成本結(jié)構(gòu)，降低成本費用率，這是老板要關(guān)注的目標(biāo)。另外，除了直接降低成本外，老板也可以考慮利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，帶來的更多的收入，也就是說收入增加，但是資產(chǎn)投資不增加，企業(yè)應(yīng)注重提高人均產(chǎn)值。
2、客戶層面
為了滿足財務(wù)層面的目標(biāo)，企業(yè)如何看待客戶，如何更好地滿足客戶?就需要把客戶層面的目標(biāo)描述清楚。
客戶層面又包括三個主題，分別是產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。
產(chǎn)品/服務(wù)這個主題，主要關(guān)注的是客戶體驗，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來什么價值，可以從價格、質(zhì)量、時間、功能和選擇的多樣性角度進行思考，結(jié)合案例，老板可以考慮部門的新定位中，產(chǎn)品能給客戶帶來和其他競爭對手什么不一樣的感受和體驗，把它們提煉出來。
關(guān)系這個主題，主要關(guān)注的是客戶關(guān)系維護，客戶關(guān)系維護的目標(biāo)是什么，老板要能描述的更清楚，
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《戰(zhàn)略梳理，吹響快樂績效的號角》(http://www.ishadingyu.com)。形象這個主題，主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽度的目標(biāo)是什么?以及未來新業(yè)務(wù)的市場占有率是多少
3、內(nèi)部流程層面
財務(wù)層面、客戶層面的目標(biāo)清晰了，企業(yè)還需要關(guān)注內(nèi)部流程的改善，提升內(nèi)部運營能力，以保障前面目標(biāo)的達到。在內(nèi)部流程層面又包括四個主題，分別是：業(yè)務(wù)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。
業(yè)務(wù)管理流程是指公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運作流程，客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求的流程。
創(chuàng)新流程：為了滿足客戶層面的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適應(yīng)新的目標(biāo)。
政策法規(guī)流程是一個風(fēng)險控制流程，主要解決如何降低客戶投訴、經(jīng)濟糾紛等方面的問題。
4、學(xué)習(xí)與成長層面
學(xué)習(xí)與成長層面包括三個主題，分別是人力資本價值、信息資本價值和組織資本價值。
人力資本價值主題主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標(biāo)，企業(yè)如何準備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達到支撐前面目標(biāo)的要求。這就要求企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時要考慮人的因素，否則，人力資源不支撐，前面的目標(biāo)很難實現(xiàn)。
信息資本價值主題主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問題。
組織資本價值主題主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊合作等。
上述內(nèi)容對戰(zhàn)略地圖的構(gòu)架做了一個概要闡述，實際上這就是老板和員工溝通的思想的思考路徑，如果老板能把這些問題一一闡述清楚，并有效地傳達給員工，員工的猜疑、抱怨會減少很多，因為員工通過這個過程更加清晰地明白老板的意圖，這樣溝通起來就容易多了。
理解了戰(zhàn)略題圖，我們來了解，戰(zhàn)略地圖的形成過程，這個過程可以分六個步驟：
第一步：宏觀環(huán)境分析
了解一個企業(yè)的戰(zhàn)略，先了解宏觀環(huán)境對企業(yè)影響。
通過資料搜集，頭腦風(fēng)暴的形式，對影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟、技術(shù)和社會等宏觀環(huán)境因素進行分析，最后形成宏觀環(huán)境分析結(jié)論。
第二步：標(biāo)桿企業(yè)分析
企業(yè)梳理戰(zhàn)略，要明確趕超的標(biāo)桿，選擇標(biāo)桿企業(yè)進行分析，在進行標(biāo)桿企業(yè)分析的時候，一般從優(yōu)勢劣勢展開。
通過分析，找出差距，制定趕超計劃。
第三步：內(nèi)部能力分析
了解了宏觀環(huán)境的影響，標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢，那么，該轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部了，企業(yè)在人力資源、研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)到底做得如何?企業(yè)內(nèi)部要進行一個檢視，以便調(diào)整自己自愿配備，制定出切實實際的戰(zhàn)略。
某公司市場能力總結(jié)：
優(yōu)勢：在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，具有品牌建設(shè)的根基;公司具有一定的市場銷售資料積累，可以為市場工作的深入提供基礎(chǔ)。
劣勢：缺少市場規(guī)劃與銷售支持，市場與銷售工作缺少明確的方向及方法支持;缺乏有效的信息收集途徑、分析手段和溝通機制;缺乏品牌管理與運作經(jīng)驗。
市場工作重點：繼續(xù)做好市場基礎(chǔ)工作;加強行業(yè)及競爭對手分析;加強市場規(guī)劃職能，明確市場方向與策略;逐步優(yōu)化品牌，完善品牌管理工作。
第四步：梳理戰(zhàn)略重點：
在上述討論分析的基礎(chǔ)上，羅列戰(zhàn)略重點，如某公司的戰(zhàn)略重點有：多渠道提升銷售量、保持一定利潤水平、控制成本費用、搭建端到端的高效運營平臺、打造一流的研發(fā)能力、打造客戶導(dǎo)向創(chuàng)新速度三大組織能力、搭建戰(zhàn)略人力資源管理體系、營造基于戰(zhàn)略的文化氛圍等。
根據(jù)前面的分析，把適合公司未來1-5年發(fā)展的戰(zhàn)略重點梳理出來，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準備。
第五步：形成戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主張，也就是未來企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的競爭差異點，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上。然后往上支撐公司戰(zhàn)略，往下指導(dǎo)內(nèi)部流程改善，最后落實到人員的管理上。
第六步：戰(zhàn)略舉措分解
戰(zhàn)略地圖明晰以后，開始做戰(zhàn)略舉措分解，所謂戰(zhàn)略舉措，就是針對戰(zhàn)略目標(biāo)，每個部門該做哪些重點工作，一個部門一個部門地進行分解。戰(zhàn)略舉措分解完成以后，針對每個舉措制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，這樣公司層面的戰(zhàn)略地圖就形成了，這實際上也是接下來提取業(yè)績合同的依據(jù)，從里面找出本年度的重點即可。