互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)孕育了新的企業(yè)模式，全球化的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)對(duì)贏利的要求、行業(yè)購(gòu)并活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境都應(yīng)有新的應(yīng)對(duì)措施，

架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM

。企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)必須在一致的業(yè)務(wù)流程和集成系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)作，不能有效利用資源，將面臨著被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

    通過(guò)正確的渠道以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)提供正確的產(chǎn)品，是金融服務(wù)業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得成功的保障。為此，企業(yè)需要為員工配置優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的軟件工具，通過(guò)這些有效的工具，使企業(yè)掌握與客戶的互動(dòng)關(guān)系，從而提供更到位的產(chǎn)品和增值服務(wù)。

    完全的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

    PeopleSoft CRM金融業(yè)解決方案運(yùn)行在 PeopleSoft 完全互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)環(huán)境下。這種架構(gòu)采用了易于客戶訪問(wèn)的 Web 技術(shù)， 供企業(yè)環(huán)境使用的應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的XML和可供一次登錄的 LDAP。因此，這是一種完全互聯(lián)網(wǎng)化的全局技術(shù)，可整合企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)流程。

    完全互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)提供一種可伸縮的分層技術(shù)解決方案，在客戶機(jī)一側(cè)無(wú)代碼，IT人員不需要在每一臺(tái)設(shè)備上維護(hù)或安裝客戶機(jī)軟件。這一架構(gòu)將企業(yè)信息和交易擴(kuò)展到Web瀏覽器環(huán)境下運(yùn)行，使人員和業(yè)務(wù)流程直接關(guān)聯(lián)，并且可在這一架構(gòu)下部署相關(guān)應(yīng)用，建立集客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工于一體的實(shí)時(shí)企業(yè)。PeopleSoft CRM在客戶機(jī)端無(wú)代碼，這意味著客戶機(jī)不需要維護(hù)，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一優(yōu)點(diǎn)可節(jié)省高達(dá)幾百萬(wàn)美元的費(fèi)用，

管理資料

《架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM》(http://www.ishadingyu.com)。

    細(xì)分客戶優(yōu)先等級(jí)

    客戶中蘊(yùn)含著巨大的獲利商機(jī)，在實(shí)現(xiàn)了金融行業(yè)所需的CRM標(biāo)準(zhǔn)功能的同時(shí)，為了更有效地分清企業(yè)與客戶交互的價(jià)值，PeopleSoft金融CRM系統(tǒng)還特別配置了“客戶細(xì)分功能”。利用該功能幫助企業(yè)了解與客戶之間的多種業(yè)務(wù)關(guān)系，包括個(gè)人、信托或商務(wù)等，以及他們不同的帳戶角色，像投資商、托管機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作伙伴或企業(yè)，PeopleSoft金融CRM系統(tǒng)對(duì)這類信息加以集中后擴(kuò)展，給出客戶的完整狀況，使企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品和資源達(dá)到一體化，通過(guò)客戶關(guān)系這一最重要的資產(chǎn)，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

    PeopleSoft 金融CRM中的“客戶細(xì)分功能”，通過(guò)詳細(xì)掌握客戶的偏好，精確地劃分優(yōu)先服務(wù)級(jí)別，從而創(chuàng)造更多的交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。為了提高獲利能力，系統(tǒng)為贏利水平最高的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，而對(duì)于獲利較低的客戶，系統(tǒng)將被配置自助服務(wù)。利用PeopleSoft 基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的自助服務(wù)應(yīng)用，可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，客戶可以隨時(shí)獲取所需的信息，既提高了客戶服務(wù)水平，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。

    針對(duì)客戶的一些個(gè)性化的需求，PeopleSoft在其門戶網(wǎng)站中設(shè)計(jì)了個(gè)性化頁(yè)面，客戶可以通過(guò)這些頁(yè)面訪問(wèn)帳戶的各種交易信息，如資金轉(zhuǎn)賬、付款、核對(duì)副本、借貸表、保單或證券公告、股價(jià)變化、ATM 記錄和過(guò)賬核實(shí)等，使企業(yè)的網(wǎng)站成為在線金融服務(wù)的窗口，這種技術(shù)有利于提高客戶的滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。