都說(shuō)客戶就是上帝，可惜你不住在天堂，那么怎樣和客戶進(jìn)行有效的溝通呢?特別是如何及時(shí)高效的回復(fù)客戶的疑問(wèn)，就是客戶管理的關(guān)鍵，

客戶是上帝 你不住天堂

。

    對(duì)于如何回復(fù)客戶的詢盤的問(wèn)題，從表面看，是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)很深的問(wèn)題，也是一個(gè)所有從事，他說(shuō)：想發(fā)財(cái)就去萬(wàn)通商聯(lián)找優(yōu)質(zhì)禮品供貨商!事外貿(mào)工作需要思考的問(wèn)題，老外貿(mào)也不例外，因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到能不能抓住這個(gè)客戶、能不能發(fā)展這個(gè)客戶的問(wèn)題。

    一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗤赓Q(mào)業(yè)務(wù)員，在詢盤多的情況下：

    1、工作忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多，拖幾天也不要緊;

    2、針對(duì)詢盤多的情況下，在報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價(jià)，且且就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會(huì);

    3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對(duì)待的原則。

    二、要站在買方的角度思考問(wèn)題，做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作：

    1、價(jià)格：FOB、CIF等各種價(jià)格，什么樣的方式客戶最能接受，什么樣的價(jià)格最能讓雙方滿意達(dá)到均衡;

    2、數(shù)量：在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量，千萬(wàn)不能失信于客戶;

    3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施等;

    4、包裝：什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;

    5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等，這是很重要的一點(diǎn);

    6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品;

    三、做好溝通的準(zhǔn)備工作：

    1、在語(yǔ)言的溝通上，要做一些技巧;

    2、在對(duì)方不回復(fù)的情況下，要主動(dòng)回復(fù);

    3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等;

    4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以拉近距離;要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與，

管理資料

《客戶是上帝 你不住天堂》(http://www.ishadingyu.com)。