都說(shuō)客戶就是上帝,可惜你不住在天堂,那么怎樣和客戶進(jìn)行有效的溝通呢?特別是如何及時(shí)高效的回復(fù)客戶的疑問(wèn),就是客戶管理的關(guān)鍵,
客戶是上帝 你不住天堂
。1、工作忙不過(guò)來(lái),沒(méi)有及時(shí)回復(fù),認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多,拖幾天也不要緊;
2、針對(duì)詢盤多的情況下,在報(bào)價(jià)時(shí),就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況,因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已,報(bào)多了還可以還價(jià),且且就是這多一點(diǎn)的想法,使你失去了一些機(jī)會(huì);
3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對(duì)待的原則。
1、價(jià)格:FOB、CIF等各種價(jià)格,什么樣的方式客戶最能接受,什么樣的價(jià)格最能讓雙方滿意達(dá)到均衡;
2、數(shù)量:在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量,千萬(wàn)不能失信于客戶;
3、質(zhì)量:能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證,以及在生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施等;
4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;
5、圖片:備有各種產(chǎn)品的圖片等,這是很重要的一點(diǎn);
6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;
1、在語(yǔ)言的溝通上,要做一些技巧;
2、在對(duì)方不回復(fù)的情況下,要主動(dòng)回復(fù);
3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;
4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò),以拉近距離;要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情,要做的事情還很多很多“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐,“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與,