. 不做調(diào)查而做出爭議性決策
任何爭議性決策都會(huì)引發(fā)流言、員工的焦慮和抵制，
經(jīng)理人在溝通中常犯的7個(gè)錯(cuò)誤
。最佳的方式就是提前與相關(guān)人員一對一地面談，了解都有誰在反對，為什么反對。關(guān)于變革的決策是最容易引起爭議的——公司結(jié)構(gòu)的重組，目標(biāo)的變更以及關(guān)鍵員工的離開都會(huì)帶來不確定性，而不確定性又會(huì)使人焦慮。
為了不讓員工感到焦慮，可以事先開門見山地和他談：“這次重組與以往不同，可能讓你覺得不安了。”然后根據(jù)他的反應(yīng)，分別強(qiáng)調(diào)某些方面：
●他對未來感到不確定？告訴他這次重組的前景如何；
●這次重組會(huì)影響到其他項(xiàng)目？告訴他公司相應(yīng)的對策都是什么；
●要表現(xiàn)出你對他的理解，最好用身體語言而非口頭的談話強(qiáng)調(diào)你的情緒，傳遞對他的關(guān)心。
2. 說謊
有時(shí)候謊言和對真相的遮掩是善意的。還在討論中的話題必須對外保密，但要注意保密的方式。要是讓別人知道你在撒謊，你就會(huì)失去他人對你的信任。
你也可以不必說謊，當(dāng)被問到需要保密或敏感的話題時(shí)，你要學(xué)會(huì)說“我不便透露相關(guān)情況”或者“這個(gè)事情我還不能說太多”，而且要牢記：一定要做到前后一致，不要自相矛盾。
3. 忽視權(quán)力背后的力量
你有沒有因?yàn)閺奈绰牭竭^壞消息而驚訝，但當(dāng)一切發(fā)生時(shí)卻為時(shí)已晚？希望你沒有。你手中的權(quán)力越大，你能聽到的問題也就越少。如果你想聽到對某一問題的誠懇意見，就主動(dòng)去聽聽壞消息，接受壞消息，并讓人覺得你并不討厭聽到負(fù)面的事情。
反過來，在消息自上而下傳遞的過程中，一般都會(huì)被放大。也許你只是覺得某次報(bào)告的形式不好，但大家卻都會(huì)“知道”你討厭這次報(bào)告（甚至是討厭作報(bào)告的那個(gè)人）。
運(yùn)用平實(shí)、簡單的語言就能遏制流言的產(chǎn)生。在每次會(huì)議的結(jié)尾都發(fā)表一下你的意見，說明下一步要做的工作。比如說：“克里斯，你的分析很到位，不過銷售趨勢那部分可以省略掉。咱們周三再碰頭�！�
4. 低估下屬的智商
以“大家聽不懂”為理由來跳過某些話題是極富挑釁意味的。
如果用一張示意圖就可以說明問題，何不向大家把類似“重組”這樣的情況解釋清楚呢？當(dāng)然，僅僅這么做可能還不夠，
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《經(jīng)理人在溝通中常犯的7個(gè)錯(cuò)誤》(http://www.ishadingyu.com)。一線的員工也許對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了解不深，但他們理應(yīng)知道變革背后的原因，因?yàn)檫@關(guān)系到他們的生活。你以為他們聽不懂，但請記�。鹤屗麄兣悄愕穆氊�(zé)。5. 混淆過程和結(jié)果
在設(shè)定工作目標(biāo)、員工補(bǔ)償和價(jià)值評估的過程中，經(jīng)理們很容易把過程和結(jié)果搞混。
比如你跟你的團(tuán)隊(duì)說今年的增幅目標(biāo)是7%，但公司董事會(huì)卻根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況，把目標(biāo)定在3%。你通過拼命地游說，最后把目標(biāo)提高到了4%，但你的下屬卻不會(huì)因此而領(lǐng)情，相反地，他們會(huì)對此極為不滿。
為什么他們不能體諒你的辛苦游說呢？道理很簡單：你的游說只是過程，而你之前向他們承諾過一個(gè)結(jié)果。你希望他們能體諒你，但他們卻只想要一個(gè)具體的數(shù)字。一旦愿望得不到滿足，他們就會(huì)對此耿耿于懷。
沒錯(cuò)，誰都希望能得到別人的體諒，但當(dāng)我們評價(jià)他人的時(shí)候，總是會(huì)以結(jié)果作為準(zhǔn)繩。有些時(shí)候，員工辦事的過程是正確的，但大多數(shù)的公司還是會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的結(jié)果而處罰他們。相應(yīng)地，雖然有些人沒有完全按照規(guī)則辦事，卻會(huì)因?yàn)榈玫搅苏_的結(jié)果而受到嘉獎(jiǎng)。
6. 溝通方式選擇不當(dāng)
E-mail是很好的信息傳遞工具，但千萬別把個(gè)人情緒表達(dá)在里頭，因?yàn)檫@樣最容易引發(fā)誤會(huì)。
如果你讀電郵的效率不高，干脆拋開電腦，當(dāng)面或通過電話與對方溝通。同時(shí)，電話通知和面對面的會(huì)議雖然在散播消息方面效率較低，但卻可以更好地溝通細(xì)節(jié)問題。
另外，有的人是天生的傾聽者，有的人卻擅長從文字中領(lǐng)會(huì)精神。所以不要怕麻煩，問一下每個(gè)人樂意接受信息的方式，很多人都能明確地給你答案。要是他們不能告訴你，你就只能在平時(shí)的交流中注意觀察了。
7. 對不作為視而不見
你的沉默也許能比你的講話傳遞更多的信息。如果你不表揚(yáng)員工，他們會(huì)覺得自己沒有得到你的欣賞；如果你不對決策背后的原因進(jìn)行解釋，大家會(huì)覺得你不信任他們；如果你不告訴大家公司未來目標(biāo)的方向，下屬就不知道自己該做些什么。
從人的本性來講，遺漏是在所難免的。要想避免遺漏，只要事先檢查一下團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)，然后與大家做必要的溝通就可以了。你可以摸一下底，了解一下大家對某些問題的真實(shí)看法，看他們的想法是不是符合你的初衷。你可以時(shí)不時(shí)問一問下屬：“對我剛才說的問題，你是怎么理解的？” (本文來源：商界評論 )