“人們?nèi)粘?a class="channel_keylink" href="http://www.ishadingyu.com/zuowendaquan/shenghuozuowen/" title="生活">生活當(dāng)中做出的習(xí)慣性行為實(shí)際反映了客觀情況與他們性格間的一種特殊對(duì)應(yīng)變化關(guān)系，
讓下屬先說，對(duì)不同的人要用不同的方法
。”——心理學(xué)家萊恩讓下屬先說把脈很重要
一個(gè)中醫(yī)在診斷病人之前，都會(huì)有個(gè)望聞問切的過程，因?yàn)橹挥羞@樣才能把握住病情，從而對(duì)癥下藥。同樣，一個(gè)聰明的主管在和下屬溝通時(shí)，應(yīng)該是會(huì)選擇讓下屬先說，主管則在一旁耐心地聽，在聽的過程中去分析下屬的個(gè)性以及近段時(shí)間出現(xiàn)的一些問題，從而找出有效地勸說或者鼓勵(lì)方式，達(dá)到事半功倍的效果，日本西武鐵道集團(tuán)老板堤明義就是一個(gè)深諳此道的人。
堤明義1934年出生于茲賀縣。29歲的時(shí)候，他繼承了父親堤明康次郎的事業(yè)，并以其杰出的經(jīng)營(yíng)才能快速推動(dòng)了集團(tuán)的發(fā)展，他個(gè)人也一度以 210億美元的資產(chǎn)成為世界首富之一。在父親去世后，堤明義繼承了父親所開創(chuàng)的事業(yè)。這一時(shí)期，土地大幅度增值，正是發(fā)展事業(yè)的大好時(shí)機(jī)。因此，他大力投資于大飯店的建設(shè)。西武鐵道集團(tuán)所屬的王子大飯店，是日本規(guī)模最大的連鎖飯店。在全世界的大飯店當(dāng)中，名列第四位。王子大飯店一共有46家，有11166 個(gè)房間。這些大飯店可以分為都市大飯店和觀光旅游大飯店兩類。都市大飯店以東京王子大飯店為代表，有484個(gè)房間，而房間最多的陽(yáng)光王子大飯店，有 1166個(gè)房間。度假觀光大飯店是最令堤明義感到驕傲的，這類飯店競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，收入高。較典型的是箱根王子大飯店，可以說算得上是日本度假觀光飯店中等級(jí)最高的。
堤明義能夠使事業(yè)得到巨大的發(fā)展，這與他注重溝通和善于溝通是分不開的。在他最開始準(zhǔn)備投資飯店的時(shí)候，曾經(jīng)遭到了集團(tuán)內(nèi)部不少人的反對(duì)。原因是堤明義的父親堤明康次郎在臨死的時(shí)候，曾經(jīng)規(guī)定，不能夠輕易動(dòng)他留下的不動(dòng)產(chǎn)。但是，堤明義認(rèn)為當(dāng)時(shí)是一個(gè)發(fā)展的好時(shí)機(jī)，于是他充分發(fā)揮了他那獨(dú)特的溝通才能，對(duì)于每個(gè)反對(duì)他的人都安排單獨(dú)的會(huì)面，他先是坐在反對(duì)者對(duì)面聽反對(duì)者的理由，以及他們的顧慮，在聽完之后，他對(duì)每個(gè)人的心理也都了解得差不多了，然后通過講道理，一條一條地說明利弊關(guān)系，一個(gè)一個(gè)地說服，終于使得投資大飯店的想法得以實(shí)施，并得到了集團(tuán)內(nèi)部的空前支持，從而為西武鐵道集團(tuán)后來(lái)的輝煌發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步。
堤明義強(qiáng)調(diào)，作為一名管理者，如果沒有良好的溝通能力，那就無(wú)異于講演家沒有聲帶一樣，是萬(wàn)萬(wàn)行不通的，而且，溝通中重要的就是先聽別人說，然后再去說服別人。溝通過程要善于觀察
作為主管來(lái)說，僅僅做到讓下屬先說還不行，更重要的是要練就一雙火眼睛睛，在傾聽和交流的過程中注意觀察、善于觀察，從對(duì)方的一些細(xì)節(jié)中來(lái)獲取信息。有這樣一個(gè)歷史故事：且說有一個(gè)將軍，在一次戰(zhàn)斗當(dāng)中被對(duì)方擒獲，然后被押回了對(duì)方大營(yíng)。
這一位將軍也算得上是一位錚錚漢子。從被敵方擒獲以后，就沒有想過要投降敵人，抱著必死的決心，絲毫不肯向?qū)Ψ降皖^。不管是誰(shuí)來(lái)勸他投降，他都怒目相視，決不理睬。
敵方的國(guó)王也敬佩他是一個(gè)有骨氣的大將，越發(fā)地盼望著這個(gè)將軍能夠投降自己，為自己所用。可惜的是，不管怎么勸說，這位將軍還是毫不理會(huì)。國(guó)王為此感到無(wú)可奈何，但又很不甘心。這個(gè)時(shí)候，國(guó)王的一名隨從過來(lái)說：“國(guó)王請(qǐng)不用擔(dān)心，依屬下的看法，這位將軍雖然現(xiàn)在表現(xiàn)得還很強(qiáng)硬，但是只要我們堅(jiān)持勸說下去，他遲早會(huì)投降的�！眹�(guó)王將信將疑地說：“我派人勸說了那么久都沒有任何的效果。何以見得他定然會(huì)投降啊?”那個(gè)屬下道：“屬下剛才去勸降的時(shí)候，見到有灰塵從天棚掉下，落在將軍的袍袖上面，他居然能夠查覺，并小心地把灰塵撣掉。試想，一個(gè)人若是早把生死置之度外，怎么還會(huì)顧得上吝惜身上的袍服呢?”國(guó)王聽到后，覺得極有道理，于是堅(jiān)持勸降。終于，在國(guó)王的努力之下，那個(gè)將軍還是投降了國(guó)王，并成為國(guó)王手下的一個(gè)得力幫手，
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《讓下屬先說，對(duì)不同的人要用不同的方法》(http://www.ishadingyu.com)。寓言中的那個(gè)屬下通過將軍撣掉身上的灰塵這一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)，就做出了精確的判斷，為國(guó)王的勸降工作立下了大功。這名屬下可稱得上是真正的深諳察人交流之道。管理者應(yīng)該像那名屬下一樣，通過察言觀色來(lái)揣摩對(duì)方的行為，捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，探索引發(fā)這類行為的心理因素。要善于觀察，才能夠使交流更加便利、更加有效。
這大概能夠?yàn)楣芾碚邚娜粘Ｐ袨橹杏^察下屬，從而能夠得到一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，讓溝通不拘一格提供理論依據(jù)。
所以，管理者不但在與下屬的面對(duì)面交流當(dāng)中才能夠得到他所希望得到的信息，而且還能夠通過在對(duì)下屬的日常觀察當(dāng)中，得到對(duì)自己有用的消息。比如，我們能夠從以下一些人的在交流工程中的習(xí)慣性動(dòng)作當(dāng)中，來(lái)判斷出一個(gè)人所具有個(gè)性特征：
1、手插褲兜者。雙腳自然站立，雙手插到褲兜里面，時(shí)不時(shí)拿出來(lái)又插進(jìn)去，這種人性格比較膽小謹(jǐn)慎，凡是三思而后行。在工作中他們最缺乏靈活性，往往用最呆板的辦法來(lái)解決許多問題。他們對(duì)突如其來(lái)的打擊或者失敗心理承受能力比較低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂頭喪氣。
2、雙手后背者。兩腳自然并攏，雙手背在后面。這種人大多數(shù)在情感上比較急躁，但他與他人交往的時(shí)候，關(guān)系處得比較融洽。其中最大的原因可能就是他很少對(duì)他人說“不”
3、經(jīng)常搖頭者。經(jīng)常以點(diǎn)頭或者搖頭亦表示自己對(duì)某件事情的看法的肯定或者否定。特別愛在社交場(chǎng)合上很喜歡表現(xiàn)自己，卻遭到別人的厭惡。引起別人的不愉快。但是，經(jīng)常搖頭或者點(diǎn)頭的人，自我意識(shí)強(qiáng)烈，工作意識(shí)強(qiáng)�？礈�(zhǔn)一件事情就會(huì)積極地去做，不達(dá)目的決不罷休。
4、抖動(dòng)腳跟者。喜歡用腳或者腳尖使整個(gè)腿部顫動(dòng)，有時(shí)候還喜歡用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面。這種人很喜歡自我欣賞，性格較為保守，很少考慮他人。然而在他人需要幫助的時(shí)候，他卻往往能給一些意想不到的好的建議。
以上使一些從小動(dòng)作中獲取信息的小訣竅�？偠灾�，一個(gè)人的舉手投足中。都很有可能包含著豐富的信息。我們的管理者們就是要在日常的生活中善于發(fā)現(xiàn)這些有用的休息，為我們的交流更加暢通有效而提供最好的條件。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，對(duì)不同員工采取不同方法
通過傾聽和觀察，主管對(duì)下屬以及需要溝通的問題應(yīng)該有了比較深刻的了解，但是要真正解開下屬心中的解，使下屬和你達(dá)成共識(shí)，還得下一番功夫才行。有的員工性格豁達(dá)，喜歡開門見山，有的員工比較愛面子，喜歡別人用含蓄的方式，有的員工在壓力下才會(huì)有動(dòng)力，有的員工則需要鼓勵(lì)才能發(fā)揮干勁.....所以呢，在交流的過程中，主管得“隨機(jī)應(yīng)變”，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，根據(jù)員工的性格以及討論的話題采取不同的策略。
班尼百貨公司是美國(guó)第三大百貨連鎖公司，它創(chuàng)建于1903年。創(chuàng)辦人詹姆士?凱需?班尼來(lái)自于宗教氣息極為濃厚的家庭，因而他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)即是與宗教息息相關(guān)的“黃金律”：我們要?jiǎng)e人怎么對(duì)待我們，自己也要怎么對(duì)待別人。根據(jù)這一個(gè)原則，班尼在管理生活當(dāng)中說，就確定了一個(gè)非常重要的有原則，就是對(duì)待不同的員工，要有不同的方法。班尼說，在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都是與眾不同的，每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的。所以，我們不能夠按照統(tǒng)一劃齊的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待所有的員工。畢竟，每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，都有自己獨(dú)特的一面。
班尼舉了個(gè)例子說：曾經(jīng)有兩個(gè)員工，在最開始表現(xiàn)都不是很好。班尼知道這兩個(gè)人個(gè)性不一樣。于是，班尼就分別把這兩個(gè)人叫到辦公室來(lái)，一個(gè)采取嚴(yán)厲批評(píng)的辦法，狠狠地?cái)?shù)落他;而對(duì)于另一個(gè)員工則不斷地鼓勵(lì)，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)好的進(jìn)步都給予表?yè)P(yáng)。班尼說，雖然我采取的手法不一樣，但是最后所達(dá)到的目的卻是一樣的，那就是讓兩個(gè)員工都變得努力，工作越來(lái)越上進(jìn)。這是因?yàn)椋@兩個(gè)員工的性格不一樣，所以我才會(huì)針對(duì)不同的人，采取不同的方法。
班尼百貨公司的管理方法無(wú)疑為我們提供了榜樣。這個(gè)世界，事物千差萬(wàn)別，才最終構(gòu)成了我們這個(gè)多彩的世界。人也一樣，不同的人會(huì)有不同的個(gè)性。在交流的時(shí)候。管理者如果能夠針對(duì)不同人的個(gè)性對(duì)癥下藥，那么交流起來(lái)也會(huì)變得容易得多�？偠灾芾碚咔f(wàn)不能拘泥于所謂的管理模式，而不顧每一個(gè)員工的具體情況。對(duì)于管理來(lái)說，永遠(yuǎn)都是只有適合的才是最好的。