2009.03.07 來源：全球品牌網(wǎng) 文：劉海民
筆者在《三心二意》一文中提到過兩個(gè)意識，即“自我意識”與“客戶意識”，
論管理者的修養(yǎng)：自我反省
。本文主要談一談自我反省與調(diào)整的問題。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，不同層級的管理者對能力的要求側(cè)重點(diǎn)，各有不同。高層重概念性能力，基層重執(zhí)行能力，而中層最重溝通、人際交往能力。（對于絕大多數(shù)的中層管理者而言，平均與人進(jìn)行溝通、交流的時(shí)間要占到所有工作時(shí)間的50%以上。）
拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外，溝通、交流的基本形式就是聽與說（含問）。聽要能聽懂對方的真意，說要說得簡單、明了，問要能問到點(diǎn)上。標(biāo)準(zhǔn)雖然簡單，卻非常不易做到。事實(shí)上，糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。例如：
案例：某公司業(yè)務(wù)員小張半年來一直在追蹤一個(gè)大客戶，最近趕上機(jī)會，一筆大買賣即將簽單，小張一直在密切跟蹤。這不，趕上周五了，簽了單，要與客戶聚一聚，只能下周一去公司了，算算看，已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報(bào)到了，只是在電話簡單地跟上司A經(jīng)理說了說，小張想下周一例會的時(shí)候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個(gè)驚喜。業(yè)務(wù)部A經(jīng)理這幾天一直在想，早聽說小張這人辦事經(jīng)常出格，哼，這幾天還不知道他一個(gè)人在外面做什么呢？周一早上，A經(jīng)理幾次看到小張從門前經(jīng)過，都沒有主動(dòng)進(jìn)來，心里很生氣。忍不住了，他親自出馬了，當(dāng)著許多同事的面大聲叫道：“張..，你上周幾天沒來公司，怎么回事？一會兒開會，你要講清楚”。小張聽到了，明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣，原本興奮的心情，一下子涼了大半截。
例會上，小張說自己在跟蹤一個(gè)大客戶。A經(jīng)理緊跟著問：“那結(jié)果呢？”。小張感覺到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢，心里很不舒服，應(yīng)付了一句：“繼續(xù)跟蹤唄”。A經(jīng)理又針對小張上周的事強(qiáng)調(diào)了一下銷售隊(duì)伍紀(jì)律問題，還聲稱，下不為例，如有再犯，必定嚴(yán)懲。
會后，小張將合同交到了A經(jīng)理處，A經(jīng)理說：“咳，你怎么不早說呀”。小張無語……
案例中，從管理者的角度分析，A經(jīng)理至少有以下三點(diǎn)做得不好：
先入為主。沒有搞清楚狀況，即自以為小張沒有用心工作，在玩小聰明。
情緒化。周一例會前，小張沒事先主動(dòng)報(bào)告。情緒就上來了，不顧場合，大聲說小張，不象是要了解情況，更象是問責(zé)與呵斥。
他責(zé)傾向。例會后，小張將合同交來，一句“你怎么不早說呀”，好象都是別人的錯(cuò)。
本來一件很好的事：
結(jié)果好，小張簽訂了一個(gè)大單。
機(jī)會也好，教育小張與其他團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會。小張工作有了成果，先褒獎(jiǎng)一下。然后，鄭重、堅(jiān)定，并具體簡明地說說小張的不主動(dòng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息，可能造成一些誤解，以及給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響，要求小張及其他成員注意，
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《論管理者的修養(yǎng)：自我反省》(http://www.ishadingyu.com)。最后，對小張表示相信，相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。然而好事，并不都能辦出好的結(jié)果。那么，做為管理者，應(yīng)該怎么做，才能從質(zhì)上提高自己的溝通效果呢？
最重要的就是管理者的自我反省。
曾子可能是我國古代第一個(gè)對自我反省有深刻感悟的人�！拔嵋蝗杖∥嵘怼本褪窃铀浴Ｔ映７词∽约簽閯e人辦事是不是盡心竭力了？和朋友交往是不是做到誠實(shí)了？老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了？”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。因?yàn)榭鬃右蔡貏e推崇自我反省，孔子曾經(jīng)說過“什么是最大的勇敢？自我反�。≌x不在自己一方，即使對方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄�；自我反省，正義在自己一方，即使對方有千軍萬馬，我也勇往直前�！�
當(dāng)然，作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省，其目的是提高管理者的溝通水平，從而提高工作的效能。
管理者的說與問，都是表象，其基礎(chǔ)與來源在于管理者的思想及認(rèn)知。如果說與問是花，那么思想就是花籽！一把狗野巴花的花籽，是開不出漂亮的玫瑰花的。
思想與認(rèn)知怎么來？學(xué)習(xí)！反省！
說過的，做過的；成功的，失敗的。只要有價(jià)值，就花點(diǎn)時(shí)間與精力去反省反省。在本案中，A經(jīng)理可以反省出以下一些結(jié)論：
1、做事首先要目的明確。不是為了要批評小張而批評小張，是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序與績效。
2、事實(shí)一定要搞清楚，再思考如何行動(dòng)�！笆聦�(shí)不明主意多”，是一大忌。
3、克服情緒化，是自己近期的一個(gè)課題，需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。
4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣，是自己的又一個(gè)課題。需要深刻認(rèn)識并能知行合一。
“面子是別人給的，臉是自己丟的�！�
要想獲得隊(duì)員的尊敬，多給自己面子，少丟臉，那就得提高自己的工作水平。作為管理者，對待下級的時(shí)候，如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無能，就會失去尊敬。通過反省獲得提高是非常有效的辦法。因?yàn)榉词』ㄙM(fèi)的成本很低，而收效很大。
事實(shí)上，每個(gè)人在做事的時(shí)候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望。一個(gè)善于自我反省的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個(gè)不善于自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯(cuò)誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。
善于自我反省的人，生活中處處都是提高自我的機(jī)會�！耙娰t思齊”，看到別人做得好，比如D君在某種場合下，對某件事的處理特別機(jī)變，顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。自我反省能力強(qiáng)的人，就會想，我為什么做不到，我怎么才可以做得到，我要怎么做？自我反省能力差的人，根本就不知道，“啊，你說什么呢，老D怎么著來著？”
能力提高了，機(jī)會就多了。心里也更踏實(shí)。史蒂芬.柯維說：財(cái)富并不能使一個(gè)人踏實(shí)，唯有具備了賺取財(cái)富的能力，才會讓人踏實(shí)。
管理者通過“自我反省”這個(gè)修養(yǎng)，可以越來越踏實(shí)。