編者按：
他是海爾神話的締造者，亦是中國當代企業(yè)家群體的榜樣人物，身為海爾集團董事局主席的張瑞敏，不僅將海爾從名不見經(jīng)傳的小廠推向世界，而且身體力行打造出一套海爾模式，管理圣經(jīng)，
張瑞敏：只要找到路 就不怕路遠
。2011年6月17日，張瑞敏榮膺全球睿智領(lǐng)袖精英獎，在發(fā)表獲獎感言同時分享了自己的管理心得。張瑞敏表示，很多全球知名的企業(yè)不能成為百年老店，關(guān)鍵是沒能成為一個那個時代的企業(yè)。而要成為這樣的企業(yè)，就得根據(jù)不同的時代尋找創(chuàng)新的商業(yè)模式。
張瑞敏指出，商業(yè)模式對于一個企業(yè)尤為重要，而中國企業(yè)到現(xiàn)在為止，沒有屬于自己的管理模式，都是學習西方的，也在一直不斷的探索。張瑞敏稱，不管如何，都要找到適合自己的商業(yè)模式，因為只要找對路，就不會怕路遠。
以下是張瑞敏演講實錄摘選。
企業(yè)垮臺一定是突然之間
差不多九年前，我偶然從《財富》雜志看到一個忠告，“成功是失敗之母”。這些年來，我一直把這個封面的照片擺在我的辦公桌上，我覺得它對激勵我今天能夠站在這個會場上有非常大的作用。
封面上面有一句話，“企業(yè)為什么失敗”。下邊也有句話，就是“首席執(zhí)行官總是為企業(yè)失敗尋找借口，但是根源就在他們自己所犯下的錯誤”。這句話對我的觸動非常大。這篇文章又做了詳細的分析，犯的是什么錯誤呢，就是因為你曾經(jīng)或許是成功的，但是成功的思維定勢迷住了你的雙眼，對外界的變化不再當一回 事，對內(nèi)部出現(xiàn)的問題，可能就不太注意，而且正如這篇文章所說，企業(yè)垮臺的時候不會是一點點垮掉，一定是突然的。
這個忠告對企業(yè)來說非常必要，非常有用。由此，我也在想，怎么樣避免陷入由成功帶來的思維定勢，避免從成功向失敗轉(zhuǎn)化。我有兩點體會：
第一，企業(yè)競爭中不應(yīng)存在成功的概念。
對企業(yè)的經(jīng)營管理模式，成功的概念應(yīng)是追求不間斷的創(chuàng)新，如果是為了追求創(chuàng)新無止境，在企業(yè)的競爭中就不應(yīng)該存在成功的概念。因為所有的成功，假定說別人說你是成功的，它一定是過去時，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標。當一個人站上冠軍領(lǐng)獎臺上的一瞬間，他已經(jīng)不再是冠軍，而是 必須要為下一個冠軍而努力。
第二，如果一個企業(yè)被大家認為是成功的，那么它一定是符合了時代的要求。
西方有句諺語，“臺風來了，豬都會飛”。也就是說，如果你趕上好的機遇，可能很快就能發(fā)展起來，但是你下一個機遇會不會降臨到你頭上呢？就不一定了。比如中國改革開放以后的80年代，我們開始做電冰箱的時候，全國有300多家冰箱廠，但是現(xiàn)在只剩下幾家。
所以我認為企業(yè)具有時代性，你只有不斷的抓住機遇，才能持續(xù)發(fā)展。世界五百強的企業(yè)，平均壽命只有30年到40年，其中很重要的一個原因，就是他們沒有真正成為一個時代的企業(yè)。既然要想成為一個時代的企業(yè)，就應(yīng)該在新的時代創(chuàng)出新的商業(yè)模式。
我個人覺得，企業(yè)競爭的成敗，很大程度上是由這個企業(yè)采取了什么樣的商業(yè)模式來決定的，而商業(yè)模式的成敗是由客戶價值主張來決定的，
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《張瑞敏：只要找到路 就不怕路遠》(http://www.ishadingyu.com)。或者換句話說，就是能否創(chuàng)造這個時代的客戶價值。找到商業(yè)模式這條路
商業(yè)模式能不能真正成功，能不能持續(xù)創(chuàng)新，重要的是在員工。所以在我們的設(shè)計當中，員工成為創(chuàng)新的主體。我們集團有一句話，叫“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”。就是說每一個員工，都有他的用戶，都要給用戶創(chuàng)造價值，為用戶創(chuàng)造價值的增值部分可以來分享。
很多西方的企業(yè)都有一句口號，叫“股東第一”，但是我不太認可這個概念，我認為“股東第一”應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，但不應(yīng)該成為目的。企業(yè)經(jīng)營的目的，就是創(chuàng)造客戶價值，為了能夠創(chuàng)造客戶價值，就必須為員工提供更好的創(chuàng)新空間，只有為員工提供這個創(chuàng)新空間之后，他才能保證用戶價值的實現(xiàn)。
如果說，員工和用戶結(jié)合在一起，能夠創(chuàng)造價值，那么股東的利益就是必然的結(jié)果。其實我們自己就是這樣，我們在上海和香港各有一個上市公司，我們進行模式創(chuàng)新之后，公司利潤增長得很好，受到股民的認可。其實，股民看中了你的商業(yè)模式對盈利能力的提升。
我們目前正在加快探索（商業(yè)模式）的力度，但是遇到的困難非常多。
從內(nèi)部來講，中國企業(yè)到現(xiàn)在為止，沒有屬于自己的管理模式，都是學習西方的。但是學習西方的時候，大多學習西方的管理工具。比如說，剛剛改革開放的時候，我們主要學習日本全面質(zhì)量管理，后來又學習六西格瑪?shù)群芏喙芾砉ぞ撸钦嬲龔睦碚撋蟻碇笇?dǎo)中國企業(yè)怎么做的，沒有。
從外部來講，我們也想學習國外在互聯(lián)網(wǎng)時代非常成功的管理模式，進行了很多探討，但現(xiàn)在還很難找到一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式。所以我們主要靠我們自己來摸索。
從我自己來說，我的出國學習交流也經(jīng)歷過三個不同的階段。上世紀80年代到90年代，主要到國外引進先進的技術(shù)和設(shè)備；90年代之后的一段時間，主要是到海外建立工廠，把產(chǎn)品出口到國外�？梢哉f第一階段是引進來，第二階段是走出去�，F(xiàn)在，對企業(yè)來說這些工作還一直在做，但就我本人而言，已不再做這些 了，而主要研究管理模式。
我現(xiàn)在出國主要是到美國等發(fā)達國家，和國際上一些大企業(yè)家、管理學者、商學院，還有做得好的企業(yè)進行探討。去年我還到美國一個超市交流，他們在自主經(jīng)營這方面也做得不錯，包括亞馬遜，都是在互聯(lián)網(wǎng)時代做得很好的企業(yè)。但是他們也認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大型企業(yè)進行組織顛覆會面臨很多挑戰(zhàn)。
雖然困難不少，但是我們自己認定了這個方向是一定要做下去的，而且到現(xiàn)在為止，也達成了初步的效果。去年歐洲的一個統(tǒng)計機構(gòu)把海爾評為 “全球白色家電第一品牌”。我們的戰(zhàn)略績效也有很大變化，去年海爾的營業(yè)收入增長了9.2%，但是利潤增長了77.7%，利潤增幅是收入增幅的8倍。為什么利潤會大幅 度增長呢？就是因為一部分自主經(jīng)營體變成利潤中心，為了實現(xiàn)更高的利潤，不斷的創(chuàng)造更多的用戶資源。
比利潤增幅更重要的指標是現(xiàn)金流。海爾現(xiàn)在營運資金周轉(zhuǎn)天數(shù)現(xiàn)在可以達到負的十天，中國制造業(yè)的企業(yè)中達到負數(shù)的還不多，這方面曾經(jīng)做得最好的企業(yè)是美國的戴爾，它最高的時候可以達到負的三十多天，這也是模式創(chuàng)新帶來的積極變化。
由于時間關(guān)系，我不能詳細的陳述�？偠灾�，朝著這個方向，我們還要繼續(xù)努力下去，堅定不移的去探索，堅持不懈的去探索。因為只要找到路，就不怕路遠！