投身連鎖經(jīng)營事業(yè)已經(jīng)有2年多的時(shí)間了，2年來對連鎖真經(jīng)的探求過程，猶如蛇的蛻皮過程 ：痛并快樂著，
淺談連鎖經(jīng)營中的思維方式與觀念的轉(zhuǎn)變
。禪學(xué)中有一則有趣的故事，說的是人對事物的認(rèn)知要經(jīng)過三種境界，其一：看山是山，看水是水；其二：看山不是山，看水不是水；其三：看山還是山，看水還是水，但此山已非彼山，此水已非彼水。世上萬物大多如此，連鎖也不例外。當(dāng)我們滿懷憧憬投入連鎖這一心儀已久的“美人”的懷抱后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“戀愛”的過程并非一帆風(fēng)順，“美人”甚至有時(shí)還會(huì)變得“面目猙獰”。是連鎖不適合我們這一行業(yè)嗎？非也�！白稣_的事”(方向)遠(yuǎn)比“用正確的方法做事”（效率）重要，有太多的人聽過管理大師德魯克的這句名言，但是我們往往殫精竭慮的是用科學(xué)的方法往死胡同里鉆。為什么我們會(huì)做出這種情非得已而事實(shí)上又南轅北轍的事呢？原因在于我們對連鎖的理解僅僅停留在表象上，是那樣的膚淺；原因在于連鎖經(jīng)營上的真經(jīng)往往隱藏在思想的深處，而我們思想上卻對連鎖經(jīng)營上的認(rèn)識(shí)存在著思維方式與觀念上的滯后性。這種滯后性將會(huì)帶領(lǐng)我們遠(yuǎn)離連鎖的初衷。
傳統(tǒng)國有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的連鎖經(jīng)營，我認(rèn)為在思維方式與觀念上必須實(shí)現(xiàn)以下方面的轉(zhuǎn)變：
一、連鎖的組織建設(shè)應(yīng)由重視“有形”的統(tǒng)一向重視“無形”的統(tǒng)一轉(zhuǎn)變。
相對于連鎖中“采購、配送、財(cái)務(wù)、……”幾大有形的統(tǒng)一，連鎖中“共同的價(jià)值觀與經(jīng)營理念、思維方式……（企業(yè)文化的核心）”等無形的統(tǒng)一往往不受管理者的重視，大家在努力地實(shí)現(xiàn)有形的統(tǒng)一的時(shí)候，卻不知無形的統(tǒng)一才是連鎖中“統(tǒng)一的統(tǒng) 一”。為什么連鎖后企業(yè)對市場的反應(yīng)反而遲鈍了？為什么連鎖后部門之間的扯皮現(xiàn)象反而更多了？許多人認(rèn)為是利益分配的問題，但是利益背后的還是觀念的不一致，觀念不一致 帶來利益不一致，利益不一致 帶來行動(dòng)不一致，行動(dòng)不一致帶來連鎖最終變成了封鎖。由于連鎖是“大兵團(tuán)”協(xié)同作戰(zhàn)，相對單兵作戰(zhàn)而言，搞清楚連鎖的目標(biāo)方向是企業(yè)生存的基礎(chǔ)：那就是我們連鎖究竟是干什么的，我們最終是適應(yīng)市場的需要而誕生的，
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《淺談連鎖經(jīng)營中的思維方式與觀念的轉(zhuǎn)變》(http://www.ishadingyu.com)。所以公司一切經(jīng)營活動(dòng)的目的判斷的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：是否貼近市場。要做到這一點(diǎn)歸根到底就是兩句話：顧客第一、員工第一，（不是口號）前者解決企業(yè)存在的理由問題，后者解決企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力問題，除此之外別無他招。 樸素的思想造就偉大的企業(yè)，這些無形的思想樸素得不能再樸素了。然而，恰恰是這樣一些盡人皆知的、一再被驗(yàn)證的、每個(gè)人都認(rèn)同的樸素的道理，才是企業(yè)成功的真正秘密所在。杰出的公司之所以杰出，就在于他們徹底地實(shí)現(xiàn)了這些無形的、樸素的思想。1、 “無形”的統(tǒng)一是方向，“有形”的統(tǒng)一是效率。
怎樣才能使連鎖的方向不至于在經(jīng)營中不知不覺的偏離呢？在實(shí)行連鎖過程中，我們深深的體會(huì)到，企業(yè)成功的關(guān)鍵是隱藏在有形力量背后的無形的文化力，正是這種無形的文化力為連鎖找到了正確的方向，實(shí)現(xiàn)了連鎖真正意義上的統(tǒng)一。沒有正確的方向，企業(yè)就會(huì)南轅北轍，找不到北，而且是越努力離目標(biāo)越遠(yuǎn)。沃爾瑪、麥當(dāng)勞、肯德基……這些連鎖企業(yè)，它們成功的關(guān)鍵是一種科學(xué)、先進(jìn)的經(jīng)營文化力，而連鎖有形的統(tǒng)一則為這種經(jīng)營文化力插上了飛翔的翅膀而已，
2、“無形”的統(tǒng)一是靈魂，“有形”的統(tǒng)一是外表。
沒有靈魂的人常被人比喻作“行尸走肉”，同樣，連鎖并不是達(dá)到采購統(tǒng)一、配送統(tǒng)一、財(cái)務(wù)統(tǒng)一、品牌統(tǒng)一……等N個(gè)統(tǒng)一就萬事大吉了，有形的統(tǒng)一只是連鎖的外表而已，在這些統(tǒng)一的背后，還有一種看不見，摸不著的統(tǒng)一在起決定的作用。老子說：“天地萬物生于有形，有形生于無形。道生一，一生二，二生三，三生有形。”連鎖先連心，連鎖先連魂，連鎖先連道，才是首先需要解決的統(tǒng)一的最高統(tǒng)一，沒有靈魂的連鎖由于專業(yè)化分工后，勢必造成各部門之間的內(nèi)耗。
3、“無形”是目的，“有形”是手段。
提起連鎖，大家都會(huì)很自然想到沃爾瑪、麥當(dāng)勞……，我們知道沃爾瑪為了加快其全球連鎖店信息的傳遞速度，不惜花巨資發(fā)射自己的商用衛(wèi)星。曾經(jīng)有人對羅伯特·沃爾頓感嘆到沃爾瑪?shù)蹏夹g(shù)的完備與先進(jìn)時(shí)，沃爾頓微笑著搖頭說：技術(shù)第一？不！誰是第一，顧客。完善手段是為目的服務(wù)的。當(dāng)把手段當(dāng)成目的使用時(shí)，迷茫就會(huì)隨之而來。