前不久，“旺仔牛奶”新廣告受到了眾多觀眾和媒體的指責(zé)，稱(chēng)其“歪曲母愛(ài)”，誤導(dǎo)小孩以為父母只有買(mǎi)了牛奶才是真正愛(ài)他，
母愛(ài)過(guò)火，旺旺咋辦？
。為此，本人也仔細(xì)“品味”了一下這則新廣告。廣告的情節(jié)大致如下：“三年級(jí)六班李子明同學(xué)，你媽媽給你送來(lái)了兩瓶旺仔牛奶……”小學(xué)的喇叭大聲播報(bào)。叫李子明的男孩激動(dòng)又自豪，眼淚狂飛(夸張的動(dòng)畫(huà)效果)，飛撲到媽媽?xiě)牙�，親了一口牛奶罐子，說(shuō)：“媽媽我愛(ài)你！”身后的小同學(xué)滿(mǎn)眼羨慕地說(shuō)：“哇，你的媽媽好愛(ài)你哦！”
原來(lái)，為了加強(qiáng)廣告效果，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)廣告的理解，廣告中難免加上一些夸張的成分，但是，正是這則夸張的廣告，成為了本次危機(jī)的導(dǎo)火索，讓旺旺集團(tuán)也因此陷入一場(chǎng)突如其來(lái)的廣告危機(jī)之中。
危機(jī)應(yīng)對(duì)，旺旺集團(tuán)顯然沒(méi)有做好準(zhǔn)備
大多消費(fèi)者都指責(zé)，這則廣告里同學(xué)羨慕的感慨，給沒(méi)有多少分辨能力的孩子這樣的暗示：媽媽買(mǎi)旺仔牛奶就是愛(ài)他。那如果不買(mǎi)旺仔牛奶呢，難道就不愛(ài)孩子了？面對(duì)這樣的質(zhì)問(wèn)？面對(duì)廣告危機(jī)可能帶來(lái)的不利影響，旺旺集團(tuán)又是如何應(yīng)對(duì)這次危機(jī)的呢？
據(jù)《北京晨報(bào)》在8月23日的一個(gè)題為“旺仔牛奶廣告被指誤導(dǎo)兒童”的整版報(bào)道顯示：旺旺集團(tuán)絕非對(duì)孩子有所暗示，
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《母愛(ài)過(guò)火，旺旺咋辦？》(http://www.ishadingyu.com)。旺旺集團(tuán)旺仔牛奶事業(yè)部企劃部的沈經(jīng)理解釋說(shuō)，這則廣告的主旨是說(shuō)哪怕父母小小的關(guān)懷，都會(huì)令孩子非常開(kāi)心。這種情感交流是通過(guò)牛奶實(shí)現(xiàn)的，牛奶是父母關(guān)懷孩子的產(chǎn)品之一，并非暗示孩子“牛奶就等于母愛(ài)”。沈繼續(xù)解釋?zhuān)棵M(fèi)者對(duì)同樣的廣告都有不同的反應(yīng)，這并非企業(yè)可以控制，旺旺不存在“逼迫”一說(shuō)。雖然產(chǎn)品針對(duì)的消費(fèi)者是小孩，但小孩的消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)在家長(zhǎng)手里，而家長(zhǎng)是有辨別力的。孩子有自己的想法，父母也應(yīng)有相應(yīng)的對(duì)孩子的價(jià)值觀培養(yǎng)。如果家長(zhǎng)覺(jué)得不能購(gòu)買(mǎi)旺仔牛奶，也可以用特別的方法勸說(shuō)孩子。而且，利用學(xué)校作為廣告場(chǎng)景，也都是很正常的生活化場(chǎng)景，同時(shí)表示會(huì)接受觀眾對(duì)表現(xiàn)方式的批評(píng)意見(jiàn)，列入以后新廣告策劃的考慮范圍……
顯然，沈的回答屬于辯解之辭。雖然，沈從正面回應(yīng)了觀眾的置疑，也可能在一定程度上延緩了廣告危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，從沈的回答中還沒(méi)有找到鏗鏘有力的解釋?zhuān)酥烈恍┟舾械膶?zhuān)家認(rèn)為，旺旺在拿母愛(ài)促銷(xiāo)誤導(dǎo)兒童。