不要成為溝通失敗的犧牲品，

溝通技巧（下）：讓你成為溝通高手的秘訣

。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個(gè)個(gè)人的長期戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。不存在一個(gè)最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨(dú)特的。下面的十個(gè)步驟會(huì)有所幫助。

    1.盤點(diǎn)。你溝通的水平如何？要搞清楚。請(qǐng)一些可信的專業(yè)人士評(píng)價(jià)你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽眾面前練習(xí)重要的展示。

    就下列問題自問自答：

    •　你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？

    •　你有哪些弱點(diǎn)和局限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。

    •　你尚未開發(fā)的溝通才能是什么？

    •　你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)？演講？寫博客？

    2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通 。一旦接收到你的信息，他們會(huì)進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對(duì)經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括員工、業(yè)務(wù)對(duì)象（消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者），以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。

    據(jù)參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理們說，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑。他們希望那些行動(dòng)步驟是“有意義的”。他們希望你說的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

    3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動(dòng)。

    當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí)，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識(shí)的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。

    4.準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。

    你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢？參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在下列五組信息上：

    •　公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/p>

    •　財(cái)務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

    •　組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)：誰負(fù)責(zé)什么。

    •　時(shí)間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間，

管理資料

《溝通技巧（下）：讓你成為溝通高手的秘訣》(http://www.ishadingyu.com)。

    •　你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：我在做什么，我為什么要做，對(duì)你意味著什么。

    一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

    5.建立信譽(yù)。建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。如果你正在面臨一場(chǎng)危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí)，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有效得多。這些經(jīng)理人認(rèn)為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時(shí)你只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個(gè)顧問角色。

    研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說什么都是要對(duì)人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。

    6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報(bào)、季度報(bào)表、營銷報(bào)告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時(shí)，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到這種效果，你也許需要一個(gè)驚人的事實(shí)、一個(gè)打動(dòng)人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、一個(gè)勵(lì)志故事，或者一個(gè)強(qiáng)有力的象征或比喻。

    參與這項(xiàng)調(diào)查的一位經(jīng)理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時(shí)，依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動(dòng)作。作為一位永遠(yuǎn)的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時(shí)，也想著要更進(jìn)一步改進(jìn)他的揮桿動(dòng)作。

    有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到非專業(yè)聽眾的接受。

   

---

    關(guān)于作者：

   

    馬斐：資深營銷策劃專家，行業(yè)觀察家、危機(jī)公關(guān)專家。九度（鄭州、西安）營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。三年財(cái)經(jīng)媒體工作經(jīng)歷、十一年食品、酒企營銷策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專心、專注、專業(yè)服務(wù)食品、酒類行業(yè)。擅長整合營銷、品牌塑造、市場(chǎng)推廣、媒介分析、危機(jī)公關(guān)。先后為29家食品、酒企業(yè)做長期跟蹤深度服務(wù)。查看馬斐詳細(xì)介紹　　瀏覽馬斐所有文章　　進(jìn)入馬斐的博客