只要愿意溝通就能真正懂得對(duì)方？現(xiàn)實(shí)中的各種誤解說：不一定，
“潔語言”：X光般深入傾聽對(duì)方
。“潔語言（Clean language）”可以幫助我們擁有X光般的傾聽能力，透過日常談話當(dāng)中的種種隱喻，深入理解我們身邊的人究竟在說些什么。心理治療師溫蒂·沙利文（Wendy Sullivan）向我們講解，如何掌握這些技巧。■ 我們是否正在喪失準(zhǔn)確傾聽的能力？
溫蒂·沙利文：毫無疑問。生活節(jié)奏越來越快，我們的大量時(shí)間都花在處理紛繁蕪雜的事務(wù)上。我們經(jīng)常一邊聽人訴說，一邊還在修剪著指甲、安排晚餐、想著回家路上加點(diǎn)油、檢查郵件和電話。當(dāng)你確實(shí)想幫助別人理順?biāo)麄兊纳顣r(shí)，就必須沉靜下來，專注地聽，不時(shí)問些問題，重復(fù)他們所說的要點(diǎn)這就是“潔語言”。很簡單，它只需要再多一點(diǎn)熱情。
■ “潔語言”究竟是什么？
“潔語言”是一個(gè)包含12個(gè)問題的工具包。運(yùn)用它，所有的想當(dāng)然和隱喻都會(huì)盡量得到澄清。這些問題幫助我們更清晰地了解他人的所思所想。
我們可能會(huì)設(shè)想自己已經(jīng)理解那些感到自己正面臨困境的人，但是熟知潔語言技巧的人也許會(huì)問：“是哪一種不安？”或者“還有什么別的嗎？”意識(shí)到自己的無知，能激勵(lì)我們更富于探究心理。好奇，同時(shí)表現(xiàn)出尊重，對(duì)于從談話對(duì)象身上獲取更多的答案至關(guān)重要，而且這些答案也更具體、更接近真相、更加有趣。
■ 隱喻中為何蘊(yùn)含如此多的信息，能幫我們洞察他人的心靈？
我們習(xí)慣以隱喻的方式去思考、想象以及解決問題。研究表明，我們每分鐘談話中會(huì)使用多達(dá)6個(gè)比喻。比如“向前看”、“捉襟見肘”，等等。隱喻的好處之一是：簡短，卻意涵豐富。正因?yàn)槿绱耍覀冇袝r(shí)需要進(jìn)一步追問，從而辨別它們的真實(shí)含義。
■ 我們是否經(jīng)常犯“想當(dāng)然”的錯(cuò)誤？
總是如此。你走進(jìn)理發(fā)店，說想要染個(gè)暖栗子色，你期待著配色師領(lǐng)會(huì)了你的意思，但是假如她沒有問你“哪一種栗子色”，你最后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己頂著一頭火紅色出來。
情況越復(fù)雜，我們就越有可能使用隱喻。這就是為什么我們經(jīng)常用隱喻來描述人際關(guān)系。我們都熟知這些說法，比如“處在十字路口”或者“不是完全一致”，但是我們經(jīng)常錯(cuò)誤地理解它們的意思。
最近，我的一個(gè)單身朋友同意了追求者在兩人關(guān)系中“更開放一些”的要求，她以為那是在說彼此坦誠相見。但她隨即震驚地發(fā)現(xiàn)，這“開放”其實(shí)意味著他同時(shí)約會(huì)別的女人，
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《“潔語言”：X光般深入傾聽對(duì)方》(http://www.ishadingyu.com)。更清醒地覺察自己的假定，能幫助你更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。■ 你建議我們問的一些問題，比如“關(guān)于感覺自信，還有些其他的嗎？”聽起來有點(diǎn)奇怪，不是嗎？
在提問時(shí)使用別人用過的話語顯示你在不加評(píng)論地傾聽。是的，這些問題聽起來有點(diǎn)不尋常（見“潔語言工具包”），但是，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)楸粍e人全身心地關(guān)注而高興時(shí)，是顧不上在意措辭怪異的。一個(gè)人若感覺到自己正被完整地理解或者受到尊重，他/她便能聚焦于正在傾吐的問題上。
■ 為什么當(dāng)朋友談?wù)摃r(shí)，我們會(huì)忍不住給出建議？
大部分人都有一種本能的愿望，想使事情變得正確，想解決別人遇到的問題。我們會(huì)認(rèn)為，那是因?yàn)槲覀儾幌胱寗e人繼續(xù)受苦，但其實(shí)，給建議經(jīng)常是出于自我利益——假如你認(rèn)為自己知道如何做是正確的，那個(gè)人也許會(huì)停下讓人厭煩的抱怨。
如果我們克制住給建議的沖動(dòng)，我們正在傾聽的人往往會(huì)更快地解決他們的問題。我們常常對(duì)問題能略知一二，但如何推進(jìn)問題解決卻漫無頭緒。給建議，也常常會(huì)挑起爭論。被建議方會(huì)說“是的，但是……”或者“不，你不理解”，等等。他們關(guān)注的只是這個(gè)建議為什么不能奏效，這無助于他們發(fā)現(xiàn)那些真正會(huì)發(fā)揮作用的。你不應(yīng)該提出解決方案，而應(yīng)當(dāng)試著問對(duì)方：“你愿意怎樣？”這會(huì)促使他/她真正去思考如何把事情推向前進(jìn)。
■ “潔語言”能幫助我們避免爭論嗎？
它確實(shí)能夠避免相互傷害，尤其是當(dāng)你準(zhǔn)備回?fù)粢粋�(gè)臆想中的侮辱言辭的時(shí)候。有時(shí)，你完全無辜地使用一個(gè)詞，卻可能被別人視作別的含義。例如，你告訴一個(gè)朋友，某個(gè)時(shí)刻她看上去相當(dāng)“專注”。她也許會(huì)理解成你在指責(zé)她自我沉溺，而實(shí)際上，你只是說她正傾注精力于某件事上。
我們經(jīng)常會(huì)使用一個(gè)詞，而沒有意識(shí)到我們正把自己眼里的現(xiàn)實(shí)施加在別人身上。假如我們被要求畫出一朵花，每一個(gè)人都會(huì)設(shè)想一種不同的花、不同的色彩和背景。當(dāng)你熟悉了“潔語言”之后，你就能慢慢開始區(qū)分出，什么是對(duì)你而言的真實(shí)，什么對(duì)其他人來說才是真實(shí)。
■ 我們可以在任何場(chǎng)合運(yùn)用“潔語言”原則嗎？
潔語言可以應(yīng)用在包括社交場(chǎng)合的大部分情境中。即便你只是想向一位晚餐客人表明你的確在聽——就問些潔語言問題好了。應(yīng)用潔語言，辦公室溝通也能得到顯著提高。
我的一個(gè)來訪者最近參加一個(gè)棘手的商務(wù)會(huì)議，會(huì)議似乎很順利�？煲_(dá)成一致時(shí)，一個(gè)參與者說：“我認(rèn)為我們正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。”于是，她問了個(gè)基本的潔語言問題：“什么轉(zhuǎn)折點(diǎn)？”對(duì)方回答說：“就要突破的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”對(duì)于那些不愿意深入交談的人，潔語言也是個(gè)很棒的方法，幫助他們敞開自己。一個(gè)學(xué)習(xí)了潔語言的母親接孩子放學(xué)回家。路上孩子提到她畫了一幅畫，母親問：“是什么畫？”、“還有什么嗎？”結(jié)果，她和女兒享受了一次自從孩子入學(xué)以來最長的一次談話。