掌握職場PDA，表現(xiàn)更亮眼去參加一個企業(yè)經(jīng)­理人的聚會，大伙兒閑聊起最近甄選及訓練職場新人的經(jīng)­驗，

讓你叱咤職場的三個字母

    另一位主管沒好氣地接了口：“這種還算不錯的了，哪像我們公司的小朋友，連自己的事都做不好，而下班時間一到，工作丟了就跑，真讓人生氣！”

    此話一出，在場的人都點頭如搗蒜，可見他道出了大家的心聲。

    這時，一位原本不大發(fā)言的女主管也忍不住開口了：“別不知足啦，你們那些都算高水平的ｅ世代了，我們家才慘呢，小朋友是連話都不會說，每天一開口就得罪一缸子人，惹的麻煩比幫的忙還多，你們看有多要命！”

    大家就這么你一句我一句，飯桌上一片嗚呼哀哉，當場成了受害者比慘大會。

    很顯然的，年輕一代的工作表現(xiàn)，讓企業(yè)主管頗為頭痛。而根據(jù)最新的一份訪問一千零一十三位公司人力資源主管的研究調(diào)查結(jié)果表明，主管們認為年輕員工的劣勢特質(zhì)依序為“流動率高”、“罵不得”、“敬業(yè)精神差”以及“不能吃苦耐勞”。

    而如果去問這些年輕的職場生力軍，他們往往覺得自己很是委屈：“又沒有人教我們該怎么做，誰會曉得什么才是受喜歡的工作態(tài)度呢？”

    這話也有道理，既然如此，就讓我們從EQ的角度，來聊ｅ世代該有的工作PDA吧！

    ?　P（politeness）：禮貌

    首先得學的是禮貌——

    ＊寧可過分有禮，也不輕易失禮：在職場里，每個人的心中都有著“被尊重”的情緒需求，因此提醒身為菜鳥的你，千萬別自作主張，把公司每個人都當成自己的同伴。在應對進退之間，請收起你“Hey man, what’s up”這種想與對方稱兄道弟、打成一片的念頭，

    而該把對方當成是長官及前輩，在互動時要讓對方覺得備受尊重。有道是禮多人不怪，剛開始寧可過分有禮，也萬萬別胡亂失禮。

    還是不明白失禮和有禮間的差別嗎？下面所列出的常見句型，希望對你會有幫助：

    失禮的句子：

    ?“你剛剛說什么？”

    ?“你們要什么東西？”

    ?“那封mail我有收到。”

    有禮的句子：

    ?“是不是方便請您再說一次？”

    ?“請問貴公司（貴單位）需要哪些協(xié)助？”

    ?“我已經(jīng)­收到您的mail了，非常謝謝您。”

    另外,ｅ世代有著不說‘對不起’的怪毛病，高EQ的你如果能展現(xiàn)適時為事情和對方的心情道歉的誠意，一定會讓你更討人喜歡。

    例如，主管說：“不是告訴你這么做不好了嗎？怎么你還犯錯呢？”失禮的回話：“喔！”

    有禮的回話：“很抱歉，我這次沒做好，讓您這么擔心（生氣），我會立刻改進的。”

    ＊請示，而非告知：要讓他人覺得受到重視，最漂亮的溝通方式之一就是，把決定權(quán)留給對方。也就是說，身為菜鳥的你，千萬別說起話來像在通知對方，而應該是請求對方的許可。

    例如，想跟上司請假時，

    告知的說法：“老板，我今天不能來上班，要請假一天！”

    聽者的感覺：“你以為你是誰­呀？有沒有搞錯啊，我才是決定你可不可以請假的人！”

    請示的說法：“老板，真抱歉我今天臨時有ＸＸ事，因此不曉得您是不是方便準我請一天事假呢？”

    聽者的感覺：“知道跟我請示就對了，看你態(tài)度還不錯，我就盡量幫忙吧！”

    另外，想向上司提出不同的想法時,

    告知的說法：“我希望您能從另一個角度來考慮，

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    聽者的感覺：“你是誰­呀？有什么資格‘希望’我做任何事！”

    請示的說法：“我有另一個想法，請您指教，不知您覺得這個意見有沒有不成熟之處？”

    聽者的感覺：“跟我請教就對啦，姜是老的辣，讓我來研究研究。”

    ?　Ｄ（Decision）：決定

    接下來，就得練練做決定的功夫：

    ＊決定事情的輕重緩急：做決定的能力，會大大影響你我工作的成效，也往往牽引出不同的人生境遇。因此一進入職場，你就得練出分辨事情輕重緩急的功力，排出事情處理的先后順序，才能有效規(guī)劃及控管工作進度。

    ＊不假設，多請教：萬一不了解手中工作的進行方式（該怎么做）或是完成期限（到底什么時候要交），要是你決定悶著頭自己來個“猜猜看”（大概是這樣吧），那可就大大不妙了。在美國工作時，我的第一位主管就給了我一個受用終身的建議：“Never assume，always ask！”（別假設，永遠要問。）

    何況“不懂可問”是職場菜鳥的特權(quán)，時常開口還能營造積極學習的形象。因此當你感到?jīng)]把握時，千萬別亂加猜測，而賭上工作成敗與自己前途。快快謙虛有禮向人請教：“很抱歉打擾您，對于這件工作，我有些不清楚的地方，是不是能請您給我一些指導？”

    既然問了，就得學會記住，否則再重復同樣問題，可就惹人煩厭了。

    ?�。粒ˋction）：行動力

    最后要發(fā)揮行動力了！

    ＊不只完成任務，更要完成工作：許多人認為只要把手中的任務（task）做完，就是盡責的表現(xiàn)。公司的主管們可不這么想，他們要的是把工作（job）做好。

    例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之內(nèi)e-mail出去給別人；對你而言，整理傳送文件的任務（task）是已經(jīng)­完成了，對吧？

    然而主管真正在乎的，其實是對方是否如期收到了文件。萬一網(wǎng)絡有狀況，而對方苦等不著，那工作就不算做好。因此傳送之后，你立刻再用電話確認對方的確已收到，這才是完整盡職的做法。

    所以嘍，說起行動力的展現(xiàn)，就是你不只該把自己的任務完成，更該想想這個任務要達成的工作目標為何；唯有確認目標也已達成，你的努力對公司才有價值可言。而這下你也該恍然大悟，原來“我已經(jīng)做好我的事，出狀況怎么能怪我”這般的說辭，其實是既站不住腳、又不討人喜歡的。

    掌握工作PDA，你就能擁有超優(yōu)的工作sense，成為最搶手的職場新人。

    （本文作者：張怡筠）

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