其實我自已是一個干了10年的老導(dǎo)游，但每當(dāng)我給新進公司的導(dǎo)游講課時總是從游客的角度來講，

〖導(dǎo)游資格經(jīng)驗〗一個老導(dǎo)游的講解經(jīng)驗

。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

 

    我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

 

    好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。

 

    所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對這個景區(qū)有熱愛，愛了之后就會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

 

    講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。

 

    要做到這一點，當(dāng)然，你得在出團前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到日冕有二百萬度的高溫，下到怎樣自制果醬，什么都查得到，

電腦資料

《〖導(dǎo)游資格經(jīng)驗〗一個老導(dǎo)游的講解經(jīng)驗》(http://www.ishadingyu.com)。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。

 

    上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。

 

    最后你什么都掌握好了，但是沒有掌握客人的生理情況，可能還會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

 

    當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。

 

    記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發(fā)時大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢？"大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天！"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭有多少萬人口，我想我們很快就都睡著了。

 

    好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯的導(dǎo)游了，希望在今后的實踐中每一個導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。

 

 

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