大事是對(duì)全局起決定作用的中心工作，是主要矛盾在單位建設(shè)中的表現(xiàn)和反映，
秘書(shū)資格從業(yè)經(jīng)驗(yàn):略論秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
。為此，在進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書(shū)要力爭(zhēng)做到以下三點(diǎn)。首先，要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的“硬杠杠”。在大事的協(xié)調(diào)處理上，上級(jí)的路線(xiàn)、方針和政策都有明確的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，這是協(xié)調(diào)時(shí)不可逾越的紅線(xiàn)。秘書(shū)只有做到爛熟于心，才能在協(xié)調(diào)時(shí)認(rèn)真執(zhí)行這些硬性規(guī)定，準(zhǔn)確無(wú)誤地落實(shí)好上級(jí)的相關(guān)指示。其次，要弘揚(yáng)不屈不撓的“硬骨頭”精神。緊緊依靠規(guī)章制度辦事，并不意味著所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。在協(xié)調(diào)工作中，秘書(shū)經(jīng)常會(huì)遇到一些意想不到的情況。此時(shí)，秘書(shū)一定要堅(jiān)定立場(chǎng)，維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，切不可屈從于人為壓力變成“軟骨頭”，做出違背黨性原則的事。再次，要保持敢想敢干的“硬脾氣”。在大事的協(xié)調(diào)過(guò)程中，秘書(shū)不僅要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工、政策法規(guī)等諸方面的弊端，而且要敢于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，改革不合理的機(jī)構(gòu)，修訂不完善的政策法規(guī)，堵塞不該有的漏洞。總之，秘書(shū)要從維護(hù)全局利益出發(fā)，抓好大事的“硬”協(xié)調(diào)工作，以實(shí)現(xiàn)單位工作的高效、一致、和諧。二、急事要“熱”協(xié)調(diào)
急事的最大特征就是突發(fā)性和時(shí)效性強(qiáng)，要求處置果斷、快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥，符合客觀(guān)實(shí)際和上級(jí)意圖。秘書(shū)在協(xié)調(diào)這類(lèi)事情時(shí)，首先，要把握好“火候”。秘書(shū)代表的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)，在協(xié)調(diào)一些突發(fā)性事件時(shí)，不能越俎代庖，輕易干預(yù)下級(jí)單位工作的獨(dú)立自主權(quán)。要督促他們及時(shí)上報(bào)事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)，綜合方方面面的情況，實(shí)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示報(bào)告，確定自己界入的最佳時(shí)機(jī)，
備考資料
《秘書(shū)資格從業(yè)經(jīng)驗(yàn):略論秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)》(http://www.ishadingyu.com)。其次，要善于趁熱打鐵。一旦開(kāi)始協(xié)調(diào)，秘書(shū)就要積極聯(lián)系相關(guān)單位和個(gè)人，統(tǒng)一被協(xié)調(diào)各方的思想。當(dāng)各方都表現(xiàn)出服從協(xié)調(diào)的熱情和意向時(shí)，要緊緊抓住有利時(shí)機(jī)，趁熱打鐵，緊鑼密鼓，協(xié)調(diào)一致地完成任務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)吸取協(xié)調(diào)中的經(jīng)驗(yàn)做法，形成相關(guān)的工作預(yù)案。再次，要隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)的熱線(xiàn)聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，說(shuō)話(huà)有深度、有力度，對(duì)協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展會(huì)起到很大的作用。所以，秘書(shū)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們的指示意見(jiàn)，尋求他們?cè)诟鞣矫娴闹С帧？傊貢?shū)用“熱加工”的方法處理突發(fā)性事件時(shí)，要因人、因事、因時(shí)而異，快速準(zhǔn)確地達(dá)到協(xié)調(diào)目的。三、難事要“軟”協(xié)調(diào)
在協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程中，下級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的不配合是件讓人頭痛的事情。遇到這種情況，秘書(shū)要從全局利益出發(fā)，采取正確的協(xié)調(diào)方法。首先，要維護(hù)團(tuán)結(jié)，進(jìn)行軟包裝。事情發(fā)生后，秘書(shū)要利用各種場(chǎng)合，維護(hù)事發(fā)單位和相關(guān)人員的形象，減小影響的范圍，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，要在在領(lǐng)導(dǎo)面前為其進(jìn)行相應(yīng)的“包裝”，以免喪失下一步協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。其次，要放下架子，進(jìn)行軟溝通。出現(xiàn)這些難事，可能是秘書(shū)在協(xié)調(diào)時(shí)沒(méi)有掌握好分寸，有指手劃腳的現(xiàn)象，造成協(xié)調(diào)對(duì)象不買(mǎi)自己的帳，并以“這不是我們的職責(zé)范圍”等理由來(lái)進(jìn)行搪塞。此時(shí)，秘書(shū)要從尊重對(duì)方的角度出發(fā)，放下架子，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取得到對(duì)方的諒解和支持，共同把事情做好。再次，要冷靜應(yīng)對(duì)，進(jìn)行軟處理。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，個(gè)別單位和個(gè)人可能有陽(yáng)奉陰違、出工不出力的現(xiàn)象。對(duì)這種情況，秘書(shū)要適當(dāng)拖一拖，放一放，醞釀一段時(shí)間再進(jìn)行處理，切不可因小事誤了大局�？傊�(dāng)不配合的難事發(fā)生時(shí)，秘書(shū)一定要從減輕事態(tài)的影響出發(fā)，“軟硬兼施”地協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，為全局工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造充足的條件。