公共關(guān)系學自考歷年真題（精選14套）
自學考試，是對社會自學者進行的以學歷考試為主的高等教育國家考試，是個人自學、社會助學和國家考試相結(jié)合的高等教育形式。以下是小編為大家收集的公共關(guān)系學自考歷年真題（精選14套）歡迎閱讀，希望大家喜歡！
公共關(guān)系學自考歷年真題1
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學》
C.《修辭學》 D.《高盧戰(zhàn)記》
3.上海市公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是
A.領(lǐng)導角色 B.中介角色
C.監(jiān)督角色 D.核心角色
5.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質(zhì) D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實 B.導語
C.結(jié)語 D.標題
7.許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為是
A.社會抗拒行為 B.社會逆反行為
C.社會抵觸行為 D.社會從眾行為
9.所有流行項目最顯著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時效性 D.兩極性
10.議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A.麥庫姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標 B.審定方案
C.選擇媒介 D.設(shè)計主題
12.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A.確定目標 B.設(shè)計方案
C.選擇方案 D.實施方案
13.廣告活動構(gòu)成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A.正金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是
A.組織內(nèi)外對象 B.組織價值取向
C.公眾對組織態(tài)度 D.關(guān)系重要程度
16. MIS是指
A.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.理念識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)
17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時的形象地位是
A.高知名度/高美譽度 B.低知名度/高美譽度
C.高知名度/低美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.組織造型
19.形象修復理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機管理階段劃分“4R"學說的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.按照內(nèi)部業(yè)務，公關(guān)公司可分為
A.專項業(yè)務服務公司 B.合作型公司
C.專門業(yè)務服務公司 D.獨立型公司
E.綜合服務咨詢公司
22.非正式團體的`類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
23.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時公眾 D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
24.個性心理特征包括
A.興趣 B.氣質(zhì)
C.能力 D.動機
E.性格
25.下列屬于標記語言的有
A.聾啞人手語 B.接吻
C.交警手勢 D.環(huán)境布置
E.軍隊電碼
26.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內(nèi)容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說明
27.慶典活動的類型包括
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎慶典
28.根據(jù)展覽會的規(guī)模可將展覽會分為
A.大型綜合展覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽會
E.露天展覽會
29.構(gòu)成組織外在形象的要素有
A.組織的目標 B.商標
C.廣告 D.產(chǎn)品的外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A.危機潛在期 B.危機突發(fā)期
C.危機反應期 D.危機蔓延期
E.危機恢復期
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述內(nèi)部公眾的重要性。
32.簡述公共關(guān)系策劃的原則。
33.簡述輿論的作用。
34.簡述非語言傳播的特性。
35.簡述廣告策劃的內(nèi)容。
36.簡述公共關(guān)系危機事中管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對外開放參觀活動應完成的工作。
38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)過公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)枯計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。
問題:(1)請用所學知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。
(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應具備何種素質(zhì)?
全國2016年4月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
�、趦�(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
②客觀性原則;(1分)
�、巯到y(tǒng)性原則;(1分)
�、芸尚行栽瓌t;(I分)
�、蒽`活性原則。(1分)
33.①制約與監(jiān)督作用;(1分)
②鼓動作用;(2分}
�、壑笇ё饔�。(2分)
34.①傳播性;(1分)
�、谇榫承�;(1分)
③可信性;(1分)
�、芙M合性;(1分)
�、蓦[喻性。(1分)
35.①市場調(diào)查;(1分)
�、趶V告定位; (1分)
③廣告創(chuàng)意;(1分)
�、軓V告媒介安排; (1分)
�、輳V告效果測定。(1分)
36.①調(diào)查了解、獲取第一手資料;(1分)
�、谥贫〞簳r的對外傳播時間表;(1分)
③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃;(1分)
④危機管理;(1分)
�、菘偨Y(jié)經(jīng)驗。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
②確定參觀規(guī)模;(1分)
�、郯才藕脜⒂^時間;（1分)
�、艽_定參與人員;(1分)
�、轀蕚湟藗鞑牧�;(1分)
�、捱x擇參觀線路;(1分)
�、咦龊媒庹f和接待工作;(2分)
�、鄬⒂^者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內(nèi)容;(2分)
�、赪ho-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
③Where-策劃實施地點;(1分)
�、躓hen-策劃實施時機;(1分)
⑤Why-策劃的緣由;(1分)
⑥How-策劃的方法和實施形式;(1分)
�、逪owmuch-策劃的預算;(1分)
�、郋ffect-策劃結(jié)果的預測。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識，具體為:形象意識、（2分)服務意識、(2分)溝通意識、（2分)長遠意識。(2分)
(2)除此之外，公關(guān)人員還應具備的意識有:互惠意識和創(chuàng)新意識等。(2分)
公共關(guān)系學自考歷年真題2
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)
1．公共關(guān)系作為一門學科，最早產(chǎn)生于
A．英國 B．美國 C．德國D．法國
2．被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是
A．《公共關(guān)系學》 B．《有效的公共關(guān)系》
C．《公眾輿論的形成》D．《原則宣言》
3．在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是
A．《公共關(guān)系學》 B. 《原則宣言》
C．《公眾輿論的形成》 D．《有效的公共關(guān)系》
4．公共關(guān)系意識的核心是
A．形象意識B．互惠意識 C．溝通意識D．服務意識
5．下列屬于穩(wěn)定公眾的是
A．招生時節(jié)的家長 B．足球場鬧事的球迷
C．社區(qū)居民 D．“廣交會”的來賓
6．社會組織目標公眾中最具有權(quán)威性的是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．政府公眾
7．固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為
A．首因效應 B．近因效應 C．定型作用 D．暈輪效應
8．馬斯洛認為人的最高層次的需要是
A．生理的需要 B．自我實現(xiàn)的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要
9．拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是
A．兩級傳播論 B．“5W”模式
C．受眾選擇“3s”論 D．議題設(shè)置論
10．從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是
A. 報紙 B．因特網(wǎng) C. 廣播 D. 雜志
11．“把關(guān)人”概念的提出者是
A. 杰夫金斯 B．拉斯韋爾 C．麥庫姆斯 D．盧因
12．展銷會屬于
A．征詢型公共關(guān)系B．社會活動型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
13．新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是
A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．金字塔結(jié)構(gòu) C．并列結(jié)構(gòu)D．順式結(jié)構(gòu)
14．整合營銷的最高階段是
A．基于消費者的整合 B．協(xié)調(diào)的整合
C．形象的整合 D．關(guān)系管理的整合
15．從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即
A．廣告分離期 B．整合傳播期 C．傳播分離期 D．全面服務期
16．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A．市場調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
17．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應面的策劃方法 D．特設(shè)會議的方法
18．下列選項，屬于組織外在形象的是
A．組織目標 B．組織風氣 C．典禮儀式 D. 組織精神
19. 組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是
A．制度識別系統(tǒng) B. 行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng)D．理念識別系統(tǒng)
20．焦點事件理論的提出者是
A．伯克蘭 B．格魯尼格 C．班尼特 D．芬克
二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)
21．按經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可劃分為
A．合作型公司 B．獨立型公司
C．專項業(yè)務服務公司 D．專門業(yè)務服務公司E．綜合服務咨詢公司
22．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為
A. 首要公眾 B．臨時公眾
C. 周期公眾 D．穩(wěn)定公眾 E. 次要公眾
23．影響和改變態(tài)度的`因素有
A．社會因素 B．團體因素
C．宣傳因素 D．個性因素E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素
24．流言內(nèi)容的變化階段包括
A. 一般化 B．淡化 C．強調(diào) D. 同化 E．差異化
25．廣告活動的構(gòu)成要素有
A．廣告主 B. 廣告代理商 C．廣告信息 D．廣告媒介 E．廣告受眾
26．展覽會的特點有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的單一性
C. 傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性E．傳播過程的高效性
27．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，綴織形象可劃分為
A．組織直接形象 B．組織間接形象
C．組織實態(tài)形象 D. 組織虛態(tài)形象E．組織內(nèi)在形象
28．以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為
A。大型展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．單一商品展覽會E．混合商品展覽會
29. VIS的構(gòu)成要素包括
A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案 E. 組織造型
30．公共關(guān)系危機的特征有
A．突發(fā)性 B. 不確定性
C．輿論關(guān)注性 D.“連鎖”破壞性E．“溢出效應”
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述公共關(guān)系的功能。
32．簡述公共關(guān)系公司服務的特點。
33．簡述口語傳播的優(yōu)點。
34．簡述公共關(guān)系策劃的特征。
35．簡述確定廣告主題應注意的事項。
36．簡述組織形象策劃的基本特性。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述公共關(guān)系策劃的原則。
38．試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。
五、案例分析題(本大題共l小題，共l0分)
39．2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發(fā)l0天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機導致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。
問題：①運用公共關(guān)系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題?
�、诠碴P(guān)系危機管理應遵循哪些原則?
2015年10月公共關(guān)系學試題答案及評分參考
（課程代碼 00182）
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1—5、BCDAC 6—10、CCBAC 11—15、DCADB 16—20、ABCDA
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
21、AB 22、BCD 23、ABCDE 24、ACD 25、ABCDE
26、ACDE 27、AB 28、DE 29、ABCDE 30、ABCDE
三、解答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
31、①收集信息；（1分）
②輔助決策；（1分）
�、蹅鞑ネ茝V；（1分）
�、軈f(xié)調(diào)溝通；（1分）
�、萏峁┓⻊�。（1分）
32、較為客觀公正；（1分）技術(shù)全面，專業(yè)性強；（1分）較靈活，適應性強；（1分）關(guān)系較疏遠；（1分）運作成本高。（1分）
33、①不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；（2分）
�、陔p向交流，可作到“有的放矢”；（1分）
�、勰茚尫湃说那榫w能量，起某種心理平衡作用。（1分）
34、目標性；理想型；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。
【評分參考】每答對一點給1分，任答對5點給滿分5分。
35、引人注目；（2分）淺顯易懂；（1分）整體統(tǒng)一；（1分）獨特個性；（1分）
36、①主觀性和客觀性的統(tǒng)一；（2分）
�、诮y(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；（2分）
�、酆愣ㄐ院妥兺ㄐ缘慕y(tǒng)一。（1分）
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37、①利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（2分）
�、诳陀^性原則。在公共關(guān)系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎(chǔ)，只有這樣才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。（2分）
�、巯到y(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（2分）
④可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。（2分）
�、蒽`活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。（2分）
38、優(yōu)點：兼容性；（1分）互動性；（1分）全球性；（1分）存儲與檢索；（1分）即時性；（1分）針對性強。（1分）
缺點：缺乏嚴謹性；（1分）缺乏深度與原創(chuàng)性；（1分）缺乏權(quán)威性；（1分）缺乏規(guī)矩。（1分）
五、案例分析題（10分）
39、①對待公共關(guān)系危機應持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤：首先，沒能迅速、及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；（1分）其次，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；（1分）第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；（1分）第四，對公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。（1分）
②公共關(guān)系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；（1分）主動性原則；（1分）真實性原則；（1分）公開性原則；（1分）戰(zhàn)略性原則；（1分）公眾至上原則。（1分）
公共關(guān)系學自考歷年真題3
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.最早問世的公共關(guān)系學理論著作是
A.《大學》 B.《論語》
C.《修辭學》 D.《理想國》
2.公共關(guān)系意識的核心是
A.服務意識 B.互惠意識
C.溝通意識 D.形象意識
3.公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說
4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A.相關(guān)性 B.變化性
C.群體性 D.共同性
5.組織最重要的基本目標公眾是
A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
6.希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式是
A.印刷媒介 B.手抄媒介
C.口語媒介 D.電子媒介
7.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為
A.知覺 B.映射
C.思維 D.反饋
8.“一個對某問題享有盛譽的人總比聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于
A.信息本身的作用 B.說服者的條件
C.問題排列技巧的作用 D.知識儲備的作用
9.庫爾特.盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是
A.《原則宣言》 B.《公共輿論的形成》
C.《第五項修煉》 D.《群體生活的渠道》
10.在公共傳播領(lǐng)域，“此時無聲勝有聲”屬于
A.實體傳播 B.虛擬傳播
C.電波傳播 D.非語言傳播
11.企業(yè)經(jīng)驗管理決策的依據(jù)是
A.公共關(guān)系危機管理 B.公共關(guān)系傳播
C.公共關(guān)系策劃 D.公共關(guān)系專題活動
12.“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自
A.馬克思 B.恩格斯
C.列寧 D.毛澤東
13.將與公司進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程是
A.整合營銷傳播 B.主題創(chuàng)意傳播
C.共享傳播 D.泛化傳播
14.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是
A.供應面策劃法 B.主題線法
C.同一外觀法 D.特設(shè)會議法
15.某銀行為慶祝存款突破100億大關(guān)而舉行的慶典活動屬于
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典
16.企業(yè)支持希望工程的活動屬于
A.贊助文化事業(yè) B.贊助教育事業(yè)
C.贊助福利事業(yè) D.贊助受災地區(qū)
17.對公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是
A.開放 B.自信
C.熱情 D.創(chuàng)新
18.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)
19.“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這句話出自
A.威廉.班尼特 B.邁克爾.里杰斯特
C.托馬斯.伯克蘭 D.斯蒂文.芬克
20.通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學者是
A.羅伯特.希斯 B.米特羅夫
C.佩爾森 D.泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.公關(guān)觀念包括
A.形象觀念 B.公眾觀念
C.傳播觀念 D.服務觀念
E.協(xié)調(diào)觀念
22.公關(guān)公司服務的特點包括
A.較為客觀公正 B.技術(shù)全面，專業(yè)性強
C.較靈活，適應性強 D.關(guān)系較疏遠
E.運作成本較高
23.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
E.被追求的公眾
24.下列公眾屬于周期公眾的有
A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時節(jié)的考生及家長
C.“廣交會”的來賓 D.社區(qū)居民
E.老主顧
25.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于
A.情感的需要 B.交往的需要
C.說服者的條件 D.信息本身的說服力
E.問題的排列技巧
26.影響知覺選擇性的主觀因素包括
A.需要和動機 B.興趣
C.性格 D.氣質(zhì)
E.經(jīng)驗知識
27.報紙傳播的弱點有
A.時效性差 B.讀者的受局限性
C.現(xiàn)場感差 D.形象感差
E.不利于檢索
28.依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為
A.個人判斷策劃法 B.集團頭腦風暴法
C.集體判斷策劃法 D.創(chuàng)意判斷法
E.創(chuàng)意策劃法
29.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括
A.確定主題 B.確定邀請對象
C.會前準備 D.主持會議
E.收集反饋信息
30.根據(jù)展出的商品種類，可將展覽會分為
A.室內(nèi)展覽會 B.大型展覽會
C.中型展覽會 D.單一商品展覽會
E.混合商品展覽會
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述公共關(guān)系的功能。
32.簡述公眾的特點。
33.簡述態(tài)度的特性。
34.簡述公共關(guān)系活動的'行為方式。
35.簡述廣告的商業(yè)功能。
36.簡述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。
38.試述組織形象的構(gòu)成。
五、案例分析(10分)
39.哈爾濱是一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個城市的節(jié)日——中國.哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行，引來無數(shù)啤酒公司競相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員攜帶產(chǎn)品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公共人員，如何做才能使該活動取得理想的效果？
全國2015年4月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：CDDAA 6——10：CABDD
11——15：CAACC 16——20：BBCBA
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCD 24.ABC 25.CDE
26.ABCDE 27.ABCD 28.AB 29.ABCDE 30.DE
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.（1）收集信息；（1分）
�。�2）輔助決策；（1分）
�。�3）傳播推廣；（1分）
�。�4）溝通協(xié)調(diào)；（1分）
�。�5）提供服務。（1分）
32. （1）群體性；（1分）
�。�2）共同性；（1分）
�。�3）多樣性；（1分）
（4）變化性；（1分）
�。�5）相關(guān)性。（1分）
33. （1）社會性；
（2）針對性；
（3）協(xié)調(diào)性；
�。�4）穩(wěn)定性；
�。�5）兩極性；
�。�6）間接性。
[評分參考]答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。
34. （1）建設(shè)型公共關(guān)系；（1分）
�。�2）維系型公共關(guān)系；（1分）
�。�3）進攻型公共關(guān)系；（1分）
�。�4）防御型公共關(guān)系；（1分）
�。�5）矯正型公共關(guān)系。（1分）
35. （1）溝通產(chǎn)銷，刺激需求；（2分）
�。�2）擴大銷售，加速流通；（2分）
�。�3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟；（1分）
36. （1）新聞代理模型；（2分）
�。�2）公共信息模型；（1分）
�。�3）雙向非對稱模型；（1分）
�。�4）雙向?qū)ΨQ模型。（1分）
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.一、優(yōu)點：（1）針對性強；（2分）
�。�2）信息的覆蓋與更替周期長；（2分）
（3）印刷精良、裝幀較好，更具保存價值。（2分）
二、缺點：（1）缺乏靈活性與失效性；（2分）
�。�2）閱讀范圍的局限性；（1分）
（3）感染力較差。（1分）
38.（1）組織的產(chǎn)品形象；（2分）
�。�2）組織的管理形象；（2分）
�。�3）組織的人員形象；（1分）
�。�4）組織的環(huán)境形象；（1分）
�。�5）組織的文化形象；（1分）
（6）組織的社區(qū)形象；（1分）
�。�7）組織的標識形象；（1分）
（8）組織的媒介形象。（1分）
五、案例分析(10分)
39.一、準備階段。
�。�1）先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型；（1分）
�。�2）充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準備工作；（1分）
（3）邀請參觀者；（1分）
�。�4）要向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息；（1分）
（5）準備好業(yè)務洽談處、組織好工作人員等；（1分）
�。�6）核算費用申請報批。（1分）
二、展覽會期間，應做好：
（1）要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員尊重參觀者；（1分）
�。�2）加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1分）
三、展覽會結(jié)束后，應做好：
�。�1）搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料；（1分）
�。�2）對展覽會效果進行測定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗，找出問題。（1分）
公共關(guān)系學自考歷年真題4
選擇題部分
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．公共關(guān)系作為一門學科產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個人
3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是
A．偉達公共關(guān)系公司 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司
C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司
4．國際公關(guān)協(xié)會成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關(guān)性
6．目標公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
9．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為
A．知覺 B．感覺
C．思維 D．反饋
10．傳播學中，總體研究范疇的規(guī)劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實 B．結(jié)構(gòu)
C．導語 D．結(jié)語
13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法 D．特設(shè)會議法
14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．協(xié)調(diào)的整合 B．認知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
16．BIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)
18．組織的.最佳形象管理狀態(tài)是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應階段和危機后期恢復階段的學者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．以內(nèi)部業(yè)務為標準可將公關(guān)公司劃分為
A．專項業(yè)務服務公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業(yè)務公司
E．綜合服務咨詢公司
22．根據(jù)組織的內(nèi)外對象進行分類，可將公眾劃分為
A．內(nèi)部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響知覺選擇性的客觀因素包括
A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別
C．對象的組合 D．需要
E．知識
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關(guān)活動屬于宣傳性公共關(guān)系的有
A．展覽會 B．展銷會
C．聯(lián)歡會 D．座談會
E．新聞發(fā)布會
27．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標
C．信息個性 D．消費心理
E．傳播效果
28．開業(yè)典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓
C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導和來賓致詞
E．安排其他助興節(jié)目
29．構(gòu)成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱 B．商標
C．組織目標 D．產(chǎn)品的外觀
E．典禮儀式
30．公共關(guān)系危機的特征包括
A．突發(fā)性 B．不確定性
C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。
33．簡述公共關(guān)系策劃的原則。
34．簡述態(tài)度的特性。
35．簡述口語傳播的優(yōu)點。
36．危機預警機制包括哪幾個方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。
38．試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動?
(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。
公共關(guān)系學自考歷年真題5
選擇題部分
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.羅伯特·希斯
2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說
3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1984年
4．組織最重要的基本目標公眾是
A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的
A.群體性 B.共同點的性質(zhì)
C.多樣性 D.變化性
6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是
A.自信 B.熱情
C.開放 D.理智
7．認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8．肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性
9．“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是
A.巴勒克拉夫 B.麥克盧漢
C.拉斯韋爾 D.伯尼斯
10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為
A.口語媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.電子媒介
11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其
A.時機性 B.程序性
C.創(chuàng)造性 D.靈活性
12．頭腦風暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.泰羅 D.弗洛姆
13．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A.市場調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14．廣告活動的行為主體是
A.媒體 B.點子公司
C.廣告代理商 D.廣告主
15．橫向展覽會又稱為
A.混合商品展覽會 B.室內(nèi)展覽會
C.單一商品展覽會 D.露天展覽會
16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于
A.大型的綜合展覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽
17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的
A.標志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標注字
18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)
19．從決策的角度定義危機的學者是
A.赫爾曼 B.羅森塔爾
C.巴頓 D.佩爾森
20．“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這一觀點的提出者是
A.威廉·班尼特 B.邁克爾·里杰斯特
C.托馬斯·伯克蘭 D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．公共關(guān)系觀念包括
A.形象觀念 B.公眾觀念
C.傳播觀念 D.服務觀念
E．協(xié)調(diào)觀念
22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于
A.銷售部門 B.公關(guān)委員會
C.聯(lián)絡接待部門 D.總經(jīng)理辦公室
E．廣告或宣傳部門
23．下列公眾屬于臨時公眾的有
A.社區(qū)居民 B.足球場鬧事的球迷
C.飛機誤點滯留機場的旅客 D.“廣交會”的來賓
E．老主顧
24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的`有
A.管理人員 B.技術(shù)人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E．社區(qū)居民
25．形成知覺偏見的原因主要有
A.首因效應 B.暈輪效應
C.近因效應 D.蝴蝶效應
E．刻板效應
26．影響知覺選擇性的主觀因素包括
A.動機 B.興趣
C.性格 D.氣質(zhì)
E．經(jīng)驗知識
27．傳播的內(nèi)容分析主要包括
A.傳播的分類 B.傳播的符號
C.傳播的宣傳方法 D.傳播對象的心理
E．傳播對象的勸服
28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務類型，可將公共關(guān)系活動劃分為
A.交際型公共關(guān)系 B.宣傳型公共關(guān)系
C.服務型公共關(guān)系 D.進攻型公共關(guān)系
E．征詢型公共關(guān)系
29．整合營銷傳播的方法包括
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應面策劃法 D.特設(shè)會議法
E．基于消費者法
30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為
A.贊助企業(yè) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E．贊助壯舉
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
31．簡述輿論的作用。
32．簡述人們追隨流行的心理原因。
33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。
34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？
36．簡述危機預警機制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述組織形象的構(gòu)成。
五、案例分析（10分）
39． 某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。
問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。
(2)組織應如何處理好與顧客之間的關(guān)系？
公共關(guān)系學自考歷年真題6
第一部分選擇題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。
1．被稱為公關(guān)發(fā)展史的第一個里程碑的專著是
A．修辭學 8．公共關(guān)系學 C．公眾輿論的形成 D．高盧戰(zhàn)論
2．議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A．麥庫姆斯 B．拉扎斯菲爾德 c．盧因 D．拉斯麥爾
3．信息交流意識也稱為
A．形象意識 B．溝通意識 C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識
4．標志中國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認可的事件是
A．國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立
B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準則的出臺
D．公關(guān)協(xié)會的成立
5．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測定 B．市場調(diào)查 C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
6．“巴黎國際博覽會”屬于
A．小型展覽會 8．中型展覽會 C．大型綜合展覽會 D．袖珍展覽會
7．許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A．流行 B．流言 C．輿論 D．時尚
8．流行項目的最顯著特征是
A．周期性 B．新奇性 C．時效性 D．兩極性
9．人們希望歸屬于一個團體以得到關(guān)心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的讀者群，傳播者可面對明確的目標公眾制定傳播策略的媒體為
A．小道消息 B．報紙 C．微博 D．雜志
11．公關(guān)策劃的最后一步是
A．確定目標 B．審定方案 C．編制預算 D．設(shè)計主題
12．公關(guān)策劃的首要環(huán)節(jié)是
A．選擇方案 B．設(shè)計方案 C．確定目標 D．實施方案
13．廣告目標、信息個性與消費心理共同構(gòu)成了
A．廣告媒介 B．廣告信息 C．廣告效果 D．廣告主題
14．最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．總分總結(jié)構(gòu)
15．提供優(yōu)秀新聞獎的活動屬于
A．新聞傳播 B．贊助文化事業(yè) C．廣告策劃 D．整合營銷傳播
16．處于“臭名遠揚”狀態(tài)的組織，其形象地位是
A．高知名度／高美譽度 8．低知名度／高美譽度
C．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度+
17．MIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
18．節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰屬于
A．臨時公眾 B．周期公眾 C．穩(wěn)定公眾 D．次要公眾
19．提出危機管理階段劃分4R說的學者是
A．斯蒂文·芬克 B．佩爾森 C．米特羅夫 D．羅伯特·希斯
20．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理 C．事后管理 D．仿真“演習”
二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。
21．公關(guān)人員工作中應遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派 C．對社會負責 D．真實 E．保密
22．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
23．公眾共同性包括
A．共同的利益 8．共同的需求 C．共同的.目的 D．共同的意向 E．共同的興趣
24．形成知覺偏見的原因主要有 。
A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應D．刻板印象 E．蝴蝶效應
25．下列各項屬于電子媒介的有 ． ，
A．電視 ， 8．電影 C．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播 E．報紙
26．公關(guān)策劃的原則包括
A．利益性原則 8．客觀性原則 C．系統(tǒng)性原則D．可行性原則 E．靈活性原則
27．確定廣告主題應避免的事項有 。
A．主題分散 B．主題共享 C．整體統(tǒng)一D．獨特個性 E．主題泛化
28．根據(jù)展覽會的性質(zhì)，可將展覽會分為
A．宣傳展覽會 8．貿(mào)易展覽會
C．室內(nèi)展覽會 D．室外展覽會
E．混合商品展覽會
29．以接受者的范圍為標準，組織形象可分為
A．內(nèi)部形象 B．外部形象 C．實態(tài)形象D．虛態(tài)形象 E．內(nèi)在形象
30．斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A．危機潛在期 8．危機突發(fā)期 C．危機反應期D．危機蔓延期 E．危機恢復期
第二部分非選擇題
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請在答題卡上作答。
31．簡述公關(guān)危機的特征。
32．簡述公關(guān)基本實務知識的內(nèi)容。
33．簡述非語言傳播的特性。
34．簡述慶典活動的類型。 ，
35．簡述公關(guān)策劃的作用。
36．簡述公關(guān)危機管理的原則。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
請在答題卡上作答。
37．試述口語傳播的優(yōu)點和缺點。
38．試述公關(guān)公司的經(jīng)營范圍。
五、案例分析(本大題共l小題，共l0分)
請在答題卡上作答。
39．“再小的力量也是一種支持”。從現(xiàn)在起，你買一瓶某品牌啤酒，就為全運會捐出一分錢。從2013年1月1日至7月31日止，銷售每一瓶某品牌啤酒都提取一分錢，以代
表消費者來支藉全運會，這就是某啤酒公司的“一分錢”支持全運會活動。2013年1月至5月，該啤酒公司的銷量已完成全年銷售計劃的90％，市場占有率也躍居到全國第一位。
(1)運用所學公關(guān)知識分析該活動的性質(zhì)。
(2)運用所學公關(guān)知識說明該類活動的作用。
公共關(guān)系學自考歷年真題7
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.被人們譽為公關(guān)之父的是
A.艾維·李 B.菲尼斯·巴納姆
C.詹姆斯·格魯尼格 D.愛德華·伯尼斯
2.通才式的公關(guān)人才可視為
A.具體工作人才 B.輔助型人才
C.智囊型人才 D.領(lǐng)導型人才
3.從管理作用上看，公關(guān)部門在組織中扮演的角色為
A.領(lǐng)導 B.中介
C.監(jiān)督 D.核心
4.櫥窗陳列展覽屬于
A.博覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽會
5.上海市公關(guān)協(xié)會成立的時間是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1988年
6.從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒形式為
A.廣播 B.報紙
C.電視 D.網(wǎng)絡
7.首次提出心理感應抗拒理論的美國心理學家是
A.法約爾 B.阿基里斯
C.布林 D.麥格雷戈
8.馬斯洛所提出的理論為
A.兩級傳播論 B.雙因素理論
C.危機傳播論 D.需要層次論
9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報上連續(xù)刊登題為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為
A.5W模式 B.把關(guān)人模式
C.兩級傳播模式 D.議題設(shè)置模式
10.公共關(guān)系的過程和方式是
A.傳播 B.組織
C.公眾 D.形象
l1.對外開放參觀活動首先應該確定的是
A.目的 B.規(guī)模
C.人員 D.時間
12.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為
A.優(yōu)勢互補型媒體組合 B.政策傾向型媒體組合
C.分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
13.新聞稿的靈魂是
A.事實 B.導語
C.結(jié)構(gòu)安排 D.內(nèi)容安排
14.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合
C.認知的整合 D.形象的整合
15.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國第一而進行的慶典活動屬于
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典
16.企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于
A.贊助教育事業(yè) B.贊助文化事業(yè)
C.贊助福利事業(yè) D.贊助科研事業(yè)
17.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.組織造型
18.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的
A.信息加工站 B.物質(zhì)實體
C.物理能力 D.信息存貯站
19.形象修復理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.公關(guān)危機最為明顯的特征是
A.不確定性 B.突發(fā)性
C.連鎖破壞性 D.溢出效應
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.公關(guān)的基本功能包括
A.收集信息 B.輔助決策
C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通
E.提供服務
22.公關(guān)人員的基本能力包括
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力
E.掌握政策和理論的能力
23.非正式團體的類型有
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
24.根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾
E.周期公眾
25.流行的特點包括
A.穩(wěn)定性 B.新奇性
C.時效性 D.周期性
E.兩極性
26.影響和改變態(tài)度的因素包括
A.社會因素 B.團體因素
C.宣傳因素 D.個性因素
E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素
27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A.需要 B.態(tài)度
C.情緒 D.知識
E.技能
28.按公關(guān)活動的作用，可將公關(guān)目標劃分為
A.長期目標 B.進攻型目標
C.近期目標 D.防守型目標
E.特殊目標
29.廣告的商業(yè)功能包括
A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B.感知與理解
C.擴大銷售，加速流通 D.鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟
E.喜愛與偏好
30.贊助的作用包括
A.表明自己承擔社會責任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟效益
C.培養(yǎng)與社會公眾的良好感情 D.通過贊助活動做廣告
E.促進傳播過程的高效性
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述媒體組合的優(yōu)點。
32.簡述公關(guān)人員應遵守的道德規(guī)范。
33.從業(yè)務類型角度可將公關(guān)活動分為哪幾類?
34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?
35.簡述造成知覺偏見的原因。
36.簡述公關(guān)危機管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述報紙傳播的優(yōu)點和缺點。
38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
五、案例分析(10分)
39.英國航空公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京等候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達13000公里，008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失�？墒牵瑥纳钜粚觼砝斫�，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。
請用所學知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。同時，請思考除案例反映出的
公關(guān)人員公關(guān)意識之外，公關(guān)人員還應具備何種意識?
全國2014年4月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：ADBDB 6——10：ACDDA
11——15：ACBCC 16——20：BACBB
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.ABC 25.BCDE
26.ABCDE 27.ABC 28.BD 29.ACD 30.ACD
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.（1）實現(xiàn)了信息的多層次化。 （1 分）
（2）使信息集中傳播。 （1 分）
（3）可帶來沖擊力的`乘積效果。 （1 分）
（4）可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。 （2 分）
32.（1）公正； （1 分） （2）正派； （1 分） （3）對社會負責； （1 分）
（4）真實； （1 分） （5）保密。 （1 分）
33.（1）宣傳型公共關(guān)系； （1 分） （2）交際型公共關(guān)系； （1 分） （3）服務型公共關(guān)系； （1 分） （4）社會活動型公共關(guān)系； （1 分） （5）征詢型公共關(guān)系。 （1 分）
34.（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。 （2 分） （2）都以目標公眾為對象。 （1 分）
（3）都以傳播信息為手段。 （1 分） （4）都以形象的塑造為使命。 （1 分）
35.（1）首因效應； （2 分） （2）近因效應； （1 分）
（3）暈輪效應； （1 分） （4）定型作用。 （1 分）
36.（1）調(diào)查了解、獲取第一手材料。（1 分） （2）制定暫時的對外傳播時間表。（1 分）
�。�3）啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。 （1 分） （4）危機管理。 （1 分）
�。�5）總結(jié)經(jīng)驗。 （1 分）
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.報紙傳播的優(yōu)點：（1）可充分處理論題。（1分）由于報紙篇幅大，能容納較大的信息量，而且還可自由調(diào)整版面，因此，對某些為社會和公眾所關(guān)切的問題，報紙的報道就可以較充分地進行深入細致的分析，詳細地交代一件事情的來龍去脈，而不至于像廣播和電視那樣受制于時間的限制而不得不簡略。（1分） （2）選擇性強。（1分）報紙實現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時間和地點上的自主選擇捌。一報在手，你可細細品讀，可匆匆一覽，也可束之高閣；可任興致所致，愿讀什么就讀什么，愿何時、何地讀就何時何地讀。較之“稍縱即逝”、“過時不候”的電子媒體，這種閱讀的主動性讓人永遠心儀。（1分）（3）易于保存、易于檢索。（1分）報紙在保存信息上有不可磨滅的功能，同樣的信息，如果是來自于電波，若不經(jīng)過錄音或錄像設(shè)備，信息便無法保存。報紙則不然，無需具備任何附加條件，信息的傳載物即是信息的永久承載體，對其進行保存的便利性與容易度亦人所共知。（4）專業(yè)性強。（1分）報紙可針對不同類型的讀者進行宣傳和提供專門化的服務。面對受眾多樣化的需求，報紙可謂是最早出現(xiàn)對位發(fā)行的媒體。具體表現(xiàn)為報紙的種類非常之多，現(xiàn)今報紙的劃分更是越來越細。（5）經(jīng)濟性。（1分）報紙的制作較為容易，成本不高。無論是從人、財、物的投入上，還是從時間的消耗上說，都是一種比較廉價的媒體。
報紙傳播的缺點：（1）時效性差。（1分）因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報紙信息的傳播速度不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過去時”。雖然報業(yè)也在通過種種努力進行改進，如建立自己的投遞系統(tǒng)，在內(nèi)容方面重新定位，但較之電子媒體，它始終有點“先天不足”。（2）讀者的受局限性。（1 分）因是一種文字傳播，沒有受過多少教育的人便被排斥在此媒體之外。而由于發(fā)行方面的問題，邊遠地區(qū)的人也很難成為報紙的忠實受眾。（3）報紙的現(xiàn)場感、形象感較差。（1分）因為接收通道的單一性，記者即便有生花妙筆，但也遠不如電視寥寥數(shù)語與直觀形象的展現(xiàn)來得親切。報紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。
38.影響心理抗拒的因素：（1）對自由的期望。（1分）人們對自由的期望越高，則當自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。一個人越是認為自己應該擁有某種自由，當該自由被剝奪時，其心理抗拒就越強烈。如果人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由被取消時也根本無所謂。（1分）（2）對自由剝奪的威脅。（1分）有時候，個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。（1分）（3）自由的重要性程度。（1分）如果一項自由對自己越重要，則當這項自由被利奪時，其心理抗拒也越大。（1分）（4）是否會影響到其他自由。 （1分）如果人們的某種自由被剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會更強。（1分）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變：（1）公共關(guān)系工作人員就應當細心研究公眾對“自由”的看法與認識，充分尊重和順 應他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被剝奪。（1分）（2）從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易造成傳播對象的厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。（1分）
五、案例分析(10分)
39. 英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識包括：（1）形象意識。作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。（2）服務意識。作為一家航空公司，提供的是乘客運輸?shù)姆⻊�，因為飛機故障導致乘客耽誤了行程，基于服務意識，毅然讓乘客換乘其他班機，對乘客的影響減到最低。如果沒有這種一心為眾的服務意識，企業(yè)的形象也就蕩然無存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會受到威脅。（3）溝通意識。在飛機故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一 位不愿換乘其他班機。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進了組織的發(fā)展。（4）長遠意識。為一個人 008 號班機從東京——倫敦，航程達 13000 公里，英國航空公司至少損失約 10 萬美元。一件看似企業(yè)虧損的事件，實質(zhì)是企業(yè)立足長遠，追求長期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識之外，公關(guān)人員還應具備的意識包括：互惠意識和創(chuàng)新意識。
公共關(guān)系學自考歷年真題8
題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公關(guān)關(guān)系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾茲
2.公關(guān)的行為主體是
A.相關(guān)公眾 B.組織機構(gòu)
C.傳播溝通媒介 D.個人
3.國際公關(guān)協(xié)會成立的時間是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的
A.群體性 B.共同點的性質(zhì)
C.多樣性 D.變化性
5.公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象是
A.個人 B.群體
C.公眾 D.組織
6.目標公眾中最具有權(quán)威性的是
A.社區(qū)公眾 B.顧客公眾
C.媒介公眾 D.政府公眾
7.認為 “人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、 信息本身的說服力以及向題的排列技巧” 的學者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性
9.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是
A.性格 B.態(tài)度
C.需要 D.知覺
10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“硫?qū)А迸c“抑制，行為的 關(guān)鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為
A.策劃人 B.創(chuàng)意人
C.把關(guān)人 D.監(jiān)督人
11.公共關(guān)系策劃的.生命力在于其
A.創(chuàng)造性 B.程序性
C.時機性 D.靈活性
12.直接頭腦風暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.秦羅 D.弗魯姆
13.廣告策劃的基礎(chǔ)是
A.市場調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14.整合營銷傳播的明顯特征是
A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相結(jié)合
C.戰(zhàn)略導向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相分離
15.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典
16.組織的“吉祥物”是指組織的
A.標志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標準字
17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是
A.高知名度/高美譽度 B.高知名度/低美譽度
C.低知名度/高美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)
19.班尼特的形象修復理論
A.適用于個人 B.適用于組織
C.既適用于組織也適用于個人 D.既不適用于組織也不適用于個人
20.提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是
A.庫姆斯 B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙片 的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.以內(nèi)部業(yè)務為標準，將公關(guān)公司劃分為
A.專項業(yè)務服務公司 B.合作型公司
C.獨立型公司 D.專門業(yè)務公司
E.綜合服務咨詢公司
22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A.管理人員 B.技術(shù)人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E.社區(qū)居民
23.下列公眾屬于臨時公眾的有
A.飛機誤點滯留機場的旅客 B.足球場鬧事的球迷
C.社區(qū)居民 D.“廣交會”的來賓
E.老主顧
24.影響知覺選擇性的客觀因素包括
A.知覺對象本身的特征 B.對象和背景的差別
C.對象的組合 D.需要
E.知識
25.傳播的對象分析主要包括
A.傳播對象的心理 B.傳播對象的勸服
C.傳播對象的選擇 D.傳播對象的分類
E.傳播對象的知識
26.社會活動型公共關(guān)系的特點有
A.社會參與面廣 B.與公眾接觸面大
C.社會影響力強 D.形象投資費用高
E.提高知名度
27.廣告主題的構(gòu)成要素包括
A.傳播方式 B.廣告目標
C.信息個性 D.消費心理
E.傳播效果
28.贊助活動包括
A.贊助體育活動 B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E.贊助壯舉
29.構(gòu)成組織實態(tài)形象的要素有
A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 B.利潤
C.服務質(zhì)量 D.市場占有情況
E.產(chǎn)值
30.公共關(guān)系危機的特征包括
A.突發(fā)性 B.不確定性
C.輿論關(guān)注性 D.連鎖破壞性
E.溢出效應
三、簡答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.簡述公共關(guān)系的基本要素。
32.簡述公關(guān)人員的公關(guān)意識。
33.簡述追隨流行的心理原因。
34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。
35.簡述整合營銷傳播的方法。
36.簡述危機預警機制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.認試述傳播媒介選擇的原則。
38.試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。 此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導為開幕式作了簡短致詞，集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？
2014年10月高等教育自學考試公共關(guān)系學試題答案
�。ㄕn程代碼 00182）
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：BBABC 6——10：DDCDC
11——15：AAABD 16——20：BAACB
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
21.ADE 22.ABCD 23.AB 24.ABC 25.AB
26.ABCDE 27.BCD 28.ABCDE 29.ABCDE 30.ABCDE
三、簡答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；（1分）
（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；（1分）
�。�3）公共關(guān)系的工作乎段是傳播溝通媒介；（1分）
�。�4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；（1分）
�。�5）公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。（1分）
32.（1）形象意識；（1分） （2）服務意識；（1分）
�。�3）互惠意識；（1分） （4）溝通意識；（1分）
�。�5）長遠意識；（1分） （6）創(chuàng)新意識。（1分）
【評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。
33.（1）從眾與模仿；（1分） （2）求新欲望；（1分）
�。�3）自我防御與自我暗示；（1分） （4）追隨流行有個別差異。（2分）
34.（1）確立目標；（1分） （2）設(shè)計主題；（1分）
（3）分析目標公眾；（1分） （4）的選擇媒介；（1分）
�。�5）編制預算；（1分） （6）審定方案。（1分）
【評分參考】答對 1 點給 1 分，答對 5 點給滿分。
35.（1）同一外觀法；（1分） （2）主題線方法；（1分）
�。�3）供應面的策劃方法；（1分） （4）特設(shè)會議的方法；（1分）
（5）基于消費者的方法。（1分）
36.（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；（2分） （2）組建危機管理小組；（1分）
�。�3）充足的資源保障；（1分） （4）仿真“演習”。（1分）
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.（1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介；（2分）
�。�2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）
（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；（2分）
�。�4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介；（2分）
�。�5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介。（2分）
38.（1）組織自我形象分析。（1分）
�、俳M織實態(tài)的調(diào)查分析；（1分）
�、趩T王階層的調(diào)查研究；（1分）
�、酃芾黼A層的調(diào)查分析；（1分）
�、軟Q策階層的研究分析。（1分）
�。�2）組織實際形象分析。（1分）
�、俟姳嬲J與分析；（1分）
�、诮M織形象地位測全；（1分）
③組織形象要素分析。（1分）
�。�3）組織形象差距分析。（1分）
五、案例分析（10 分）
39.（1）開業(yè)典禮前，要求：
�、僭诘涠Y前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實；（1分）②要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；（1分）
③擬定好開業(yè)典禮的程序；（1分）
�、馨才藕霉ぷ魅藛T。（1分）
�。�2）開業(yè)典禮的一般程序，包括：
主持人宜布典禮開始，奏唱國歌等。（1分）
介紹來 賓.剪彩、題詞等；（1分）
有關(guān)領(lǐng)導和來賓致詞；（1分）
安排其他助興節(jié)目。（1分）
�。�3）開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，（1分）
最后做好來賓送別工作。（1分）
公共關(guān)系學自考歷年真題9
第一部分選擇題(共40分)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分o
1．公共關(guān)系作為一門學科最早產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系對公獎人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀察能力 D．文字和口頭表達能力
3．對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是
A．熱情 B．開放
C．創(chuàng)新 D．自信
4．廣交會的來賓屬于
A．臨時公眾 B．周期公眾
C．內(nèi)部公眾 D．首要公眾
5．目標公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國際博覽會屬于
A．大型綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
7．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為
A．知覺 B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項目的最顯著特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時效性 D．新奇性
9．被譽為公共關(guān)系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語言 B．行動語言
C．標記語言 D．模擬語言
11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取�！边@句話出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運用最多最廣泛的公關(guān)鼯動是
A．宣傳型公關(guān) B．交際型公關(guān)
C．服務型公關(guān)D．征詢型公關(guān)
13．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A．市場調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒分選擇
14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的.方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法D．特設(shè)會議法
15．在VIS中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標準字 B．標準色
C．組織造型 D．標志
16．美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關(guān)人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)
18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B.高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度D．低知名度／低美譽度
19．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機經(jīng)常成為組織的—個轉(zhuǎn)折點”的是
A．庫姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分0
21．公共關(guān)系的觀念包括
A．形象觀念 B．公眾觀念
C．傳播觀念 D．服務觀念
E．協(xié)調(diào)觀念
22．公關(guān)公司服務的特點包括
A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強
C．較靈活，適應性強 D．關(guān)系較疏遠
E．運作成本較低
23．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺選擇性的主觀因素包括
A．動機 B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)．
E．經(jīng)驗知識
26．態(tài)度的特性包括
A．社會性 B．針對性
C．協(xié)調(diào)性 D．穩(wěn)定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態(tài)度
C．情緒 D．對比
E．強度
28．集團頭腦風暴的形式包括
A．直接頭腦風暴法 B．間接頭腦風暴法
C．質(zhì)疑頭腦風暴法 D．確信頭腦風暴法
E．交互頭腦風暴法
29．新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括
A．確定主題 B．確定邀請對象
C．會前準備D．主持會議
E．收集反饋信息
30．構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型D．雙向?qū)ΨQ模型
E．焦點事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述網(wǎng)絡傳播的缺點。
32．簡述贊助活動的實施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。
34．簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。
36．簡述危機預警機制的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。
38．試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日——中國．哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關(guān)人員，應該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?
公共關(guān)系學自考歷年真題10
第一部分選擇題
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學被稱為
A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)
C．公共關(guān)系活動 D．公共關(guān)系實務
2．最早問世的公共關(guān)系學理論書籍是
A．《修辭學》 B．《論語》
C．《大學》 D．《理想國》
3．公關(guān)意識的核心是
A．創(chuàng)新意識 B．長遠意識
C．形象意識 D．互惠意識
4．中國公關(guān)協(xié)會成立的時間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明公關(guān)人員應具備
A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動屬于
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術(shù)事業(yè)
7．在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為
A.口語媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為
A．電視 B．網(wǎng)絡
C．雜志 D．報紙
11．公關(guān)的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個人
12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測定 B．市場調(diào)查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
14．廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標、信息個性與
A．廣告定位 B．廣告內(nèi)容
C．消費心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點概面的片面知覺是
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．刻板效應
16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標準是
A．展覽會性質(zhì) B．舉辦場地
C．商品種類 D．舉辦規(guī)模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實現(xiàn)的需要
18．將公關(guān)公司劃分為專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據(jù)的標準是
A．經(jīng)營方式B．內(nèi)部業(yè)務
C．外部業(yè)務 D．隸屬關(guān)系
19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是
A．戰(zhàn)略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
20．組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D．價值識別系統(tǒng)
二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容有
A．聯(lián)絡會員 B．規(guī)范公關(guān)道德
C．專業(yè)培訓 D．普及知識
E．編輯出版刊物
22.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A．管理人員 B．技術(shù)人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷售人員
E.社區(qū)居民
24．展覽會的特點有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過程的高效性
25．報紙傳播的弱點有
A．時效性差 B．讀者的'受局限性
C．現(xiàn)場感差 D．形象感差
E．費用較高
26．根據(jù)公關(guān)活動的行為方式，可將公關(guān)活動劃分為
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進攻型公關(guān) D．防御型公關(guān)
E．矯正型公關(guān)
27．確定廣告主題應注意的事項包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統(tǒng)一 D．獨特個性
E．高深莫測
28．公關(guān)危機預警機制包括
A．建立信息監(jiān)測系統(tǒng) B．組建危機管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時間表
E．仿真“演習”
29．根據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為
A．主導形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負面形象
30．公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型 D．雙向?qū)ΨQ模型
E．單向非對稱模型
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡述公關(guān)的基本要素。
32．簡述公關(guān)的基本功能。
33．簡述口語傳播的優(yōu)點。
34．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?
35．簡述媒體組合的優(yōu)點。
36．簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。
運用所學公關(guān)知識分析該企業(yè)活動的性質(zhì)并說明該類活動的作用。
公共關(guān)系學自考歷年真題11
第一部分選擇題
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的。請將其選出。
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關(guān)意識的核心是
A．形象意識 B．溝通意識
C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識
3．中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認可的標志是
A.國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立
B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準則的出臺
D．公關(guān)協(xié)會的成立
4．“把關(guān)人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項修煉》D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級傳播論”的學者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關(guān)人才可視為
A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣
C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是
A.展會性質(zhì) B．展覽場地
C．展品種類 D．展出規(guī)模
9．聾啞人的手語屬于
A．標記語言 B．行動語言
C．物體語言D．口頭語言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃
11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動機 C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個階段是
A．手抄媒介 B．口語媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會 B．中型展覽會
C.小型展覽會D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應面的.策劃方法 D．特設(shè)會議的方法
17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報紙
C. 電視 D．網(wǎng)絡
18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會公眾評價態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于
A.展覽活動 B．慶典活動
C．贊助活動 D．對外開放活動
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的。請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關(guān)一般人員包括
A．領(lǐng)導人員 B．計劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術(shù)人員
22．公關(guān)人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派
C．對社會負責 D．真實
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時節(jié)的考生及家長
C．“廣交會”的來賓D.社區(qū)居民
E．老主顧
24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動公眾
E．邊緣公眾
25．公關(guān)領(lǐng)導人員的特殊工作包括
A.確定工作目標與制定工作計劃 B．領(lǐng)導全體公關(guān)人員開展工作
C．出席組織最高領(lǐng)導層的工作會議 D．充當組織的發(fā)言人
E．充當組織的外交代表
26．公關(guān)基本實務知識包括
A．公關(guān)調(diào)研知識 B．公關(guān)策劃知識
C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識
E．公關(guān)評估知識
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關(guān)系基本費用包括
A．人工報酬 B．辦公費用
C．專項資料費用 D．專項器材費用
E．廣告宣傳費用
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標
C．信息個性D．消費心理
E．廣告主
30．贊助活動包括
A．贊助體育活動 B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡述慶典活動的類型。
32．簡述媒體組合的具體策略。
33．簡述口語媒介的弱點。
34．簡述廣告的商業(yè)功能。
35．簡述贊助的作用。
36．簡述公關(guān)公司服務的特點。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會應做好哪些準備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播
出立時引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。
請結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。
公共關(guān)系學自考歷年真題12
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務，它屬于（）
A.專項業(yè)務服務公司 B.專門業(yè)務服務公司
C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業(yè)務服務公司
4.在高層領(lǐng)導直屬型中，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓的對象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機構(gòu)中的財務人員屬于（）
A.計劃人員 B.領(lǐng)導人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
8.在公共關(guān)系學中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型效應
10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)需要
12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務 D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會活動型公關(guān)
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對信息進行整理 B.將選擇后的信息傳達給公眾
C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.個人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會發(fā)展狀態(tài) B.社會關(guān)系狀態(tài)
C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)
E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關(guān)系說
E.協(xié)調(diào)說
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的`活動范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當引發(fā)的危機有（）
A.嚴重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實報道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應廣告
29.政府公共關(guān)系目標的獨特性表現(xiàn)在（）
A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度和美譽度
C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會效益評價
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。
39.簡述舉行會議的注意事項。
40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿铡?/p>
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？
公共關(guān)系學自考歷年真題13
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個人
3．被美國學術(shù)界譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀初 B．19世紀中葉
C．20世紀初 D．20世紀中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會 B．資料分析
C．聽證會 D．民意測驗
6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務服務公司 B．專門業(yè)務服務公司
C．合作業(yè)務服務公司 D．獨立業(yè)務服務公司
7．工商倉曲、金融機構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽度 B．高知名度、低美譽度
C．低知名度、高美譽度 D．低知名度、低美譽度
13．議題設(shè)置論的代表性學者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測驗的最后階段為 【 】
A．實施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告
16．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標準字 B．標準色
C．企業(yè)造型 D．標志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是 【 】
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．形象識別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對于消費者的調(diào)查研究
C．市場情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點有 【 】
A．新奇性 B．時效性
C．周期性 D．長久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認和分析 B．組織實態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的.調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實新聞報導
27．下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營策略
E．經(jīng)營信條
28．展覽會按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標 D．信息個性
E．消費心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報運動
33．從眾心理
34．兩級傳播模式
35．形象廣告
四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述公共關(guān)系的基本職責。
37．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。
38．簡述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
公共關(guān)系學自考歷年真題14
第一部分 選擇題
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”
的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。
1．最早的公共關(guān)系學的理論書籍是
A．《禮記》 B．《修辭學》 C．《政治學》 D．《論語》
2．被譽為公共關(guān)系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關(guān)系傳入我國是在
A．20世紀70年代末 B．20世紀80年代初
C．20世紀80年代末 D．20世紀90年代初
4．國際公共關(guān)系學會成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會”的來賓 B．老主顧
C．社區(qū)居民 D．機場滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標公眾是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾
7．以偏概全、以點帶面的片面知覺是
A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．刻板效應
8．流行項目的最顯著特征是
A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是
A．報紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志
12．公共關(guān)系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是
A．社會活動型公共關(guān)系 B．服務型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
14．民意測驗屬于
A．社會活動型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認知的整合 D．功能的整合
16．新聞發(fā)布會是一種
A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播
17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．制度識別系統(tǒng)
18．當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度
C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度
19．在ⅥS中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案
20．公共關(guān)系危機最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
卡”的`相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。
21．公共關(guān)系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務
22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系協(xié)會
23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾
24．態(tài)度的特性包括
A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性
25．輿論主體的特點有
A．有共同的話題 B．無共同的話題
C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過程
26．公共關(guān)系策劃的特征有
A．目標性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性
28．一項完整的廣告策劃，一般應包括
A．市場調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測定
29．廣告主題的構(gòu)成要素有
A．廣告目標 B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產(chǎn)心理
30．按照組織類別，公共關(guān)系危機分為
A．產(chǎn)品危機 B．服務危機
C．非營利組織公共關(guān)系危機 D．政府公共關(guān)系危機
E．企業(yè)公共關(guān)系危機
第二部分 非選擇題
三、簡答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請在答題卡上作答。
31．簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。
32．簡述公眾的特點。
33．簡述影響和改變態(tài)度的因素。
34．簡述非語言傳播的特性。
35．簡述廣告活動的構(gòu)成要素。
36．簡述展覽會的特點。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請在答題卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請在答題卡上作答。
39． 某生產(chǎn)保險柜的公司在當?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!
本公司展廳的保險柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽也隨之驟升。
問題：
�、僭囘\用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。
�、诠P(guān)策劃應遵循哪些原則?
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