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導(dǎo)游資格證歷年真題（通用15套）
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導(dǎo)游資格證歷年真題，歡迎閱讀，希望大家喜歡！
導(dǎo)游資格證歷年真題 1
導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題
1、旅游者因病搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》及( )，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。
A、《尸體解剖報(bào)告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公正書(shū)》
D、《因病死亡證明》
2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證，一般情況下應(yīng)該由( )保管.
A、領(lǐng)隊(duì)
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我國(guó)尚未對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門(mén)中請(qǐng)旅行證件。( )
A、公安機(jī)關(guān)
B、接待社
C、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)
D、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)
4、國(guó)內(nèi)不定期客票的有效期為( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱(chēng)為( )
A、制造懸念法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結(jié)合法
D、類(lèi)比法
6、在日常導(dǎo)游活動(dòng)中，地陪應(yīng)提前( )分鐘左右到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
7、某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、可以參加
B、婉言拒絕
C、可以參加.但事后要匯報(bào)
D、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
8、中國(guó)南方航空公司的代碼為( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京時(shí)間為14時(shí)，紐約時(shí)間為( )
A、l時(shí)
B、5時(shí)
C、18時(shí)
D、24時(shí)
10、旅行團(tuán)中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)( )
A、立即將老人背到車(chē)上，送往醫(yī)院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品
D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕的抬到一個(gè)僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品
11、我國(guó)民航班機(jī)艙位等級(jí)中的公務(wù)艙的代碼是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服務(wù)類(lèi)型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、心理服務(wù)
13、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )
A、法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
14、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、組團(tuán)旅行社
15、導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有( )
A、思想性
B、藝術(shù)性
C、規(guī)范性
D、邏輯性
16、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權(quán)。
A、全陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、地陪
D、游客
17、導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意后，即( )
A、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回旅行社
B、離開(kāi)機(jī)場(chǎng).回家等待安排
C、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回游客應(yīng)下榻的飯店查詢
D、繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)尋找20分鐘
18、在導(dǎo)游工作中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的`是( )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、地陪和全陪
19、國(guó)道是國(guó)家干線公路的簡(jiǎn)稱(chēng)，面前我國(guó)有( )
A、60條國(guó)道，采用二位數(shù)表示
B、70條國(guó)道，采用三位數(shù)表示
C、60條國(guó)道，采用三位數(shù)表示
D、70條國(guó)道，采用二位數(shù)表示
20、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之問(wèn)的( )
A、業(yè)務(wù)關(guān)系
B、執(zhí)行合同關(guān)系
C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
D、供求關(guān)系
21、送出境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員必須帶游客提前( )抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
A、半小時(shí)
B、l小時(shí)
C、1.5小時(shí)
D、2小時(shí)
22、領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是( )
A、不介入
B、進(jìn)行調(diào)解
C、不偏不倚的表態(tài)
D、指出某方的錯(cuò)誤
23、旅游者上車(chē)時(shí).導(dǎo)游員要( )協(xié)助客人上車(chē)。
A、恭候在車(chē)門(mén)旁
B、提前上車(chē)
C、最后一個(gè)上車(chē)
D、站在過(guò)道上
24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )
A、應(yīng)安排旅客食宿
B、協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理
C、安排游客食宿，費(fèi)用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黃皮書(shū)”指的是( )
A、出入卡
B、護(hù)照
C、外幣兌換證明
D、國(guó)際預(yù)防接種證明
26、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是( )
A、無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)委托者寫(xiě)下委托書(shū)
B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
C、請(qǐng)收件人簽字蓋章
D、將委托書(shū)、收條交給旅行社
27、一位身高1.3米12歲半的孩子買(mǎi)機(jī)票，買(mǎi)火車(chē)票。()
A、全價(jià);全價(jià)
B、全價(jià)：半價(jià)
C、半價(jià)：全價(jià)
D、半價(jià)：半價(jià)
28、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，要嚴(yán)格按照( )抵達(dá)各飯店。
A、約定的時(shí)間順序
B、游客的要求
C、合同規(guī)定
D、游客下榻飯店的路線順序
29、下列對(duì)于誤機(jī)(車(chē)、船)預(yù)防的說(shuō)法，不正確的是( )
A、誤機(jī)(車(chē)、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類(lèi)事故的發(fā)生
B、要提前做好旅游團(tuán)離站前交通票據(jù)的落實(shí)工作
C、臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣，地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀
D、安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)
30、某導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來(lái)概括它的特色，該導(dǎo)游此時(shí)所用的導(dǎo)游講解方法是( )
A、突出重點(diǎn)法
B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
C、類(lèi)比法
D、觸景生情法
31、導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅行團(tuán).應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
32、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報(bào)失并申請(qǐng)新
護(hù)照。
A、僑居國(guó)的駐華使、領(lǐng)館
B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)
C、公安局出入境管理處
D、當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)
33、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )
A、表示感謝并婉拒
B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門(mén)
34、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對(duì)于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、()
A、洗手間位置
B、門(mén)票價(jià)格
C、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間
D、建筑物布局
35、旅游過(guò)程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。( )
A、地陪未上團(tuán)之前
B、團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)
C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)
D、地陪不在酒店住宿時(shí)
36、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.
A、帶團(tuán)能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
37、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車(chē)上氣氛以及( )
A、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)
B、播報(bào)當(dāng)日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項(xiàng)
D、介紹游覽景點(diǎn)
38、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì)，對(duì)于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )
A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>
B、游客自費(fèi)購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)
C、游客要求導(dǎo)游陪舞
D、單位組織的社交性舞會(huì)
39、導(dǎo)游員樹(shù)立良好形象首要的是( )
A、維護(hù)良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
40、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠(chéng)待客
D、雙贏不敗
41、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)以及( )
A、共同的努力目標(biāo)
B、共同的利益
C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D、共同協(xié)助共事的依據(jù)
42、下列各項(xiàng)措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )
①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒，供旅行中應(yīng)急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度
�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)
�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\(yùn)動(dòng)
�、萁ㄗh客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具( )，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過(guò)證明
D、財(cái)物報(bào)失證明
44、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯(cuò)誤的是：( )
A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開(kāi)衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方，凝視
45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯(cuò)誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負(fù)重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷
46、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是( )
A、共同的工作對(duì)象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標(biāo)
47、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料.以下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待計(jì)劃的是( )
A、了解旅游團(tuán)組成情況
B、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項(xiàng)
48、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。( )
A、人數(shù)少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動(dòng)時(shí)間較多
D、自行設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目
49、某旅游團(tuán)按時(shí)抵達(dá)廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導(dǎo)游人員采接站，這屬于( )
A、空接
B、錯(cuò)接
C、漏接
D、誤接
50、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話( )請(qǐng)求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
導(dǎo)游實(shí)務(wù)答案
1、B 2、D 3、A 4、D 5、C
6、A 7、D 8、C 9、A 10、C
11、A 12、A13、B 14、C 15、A
16、B 17、C 18、B 19、B 20、B
21、D 22、A 23、A 24、B25、D
26、B 27、B 28、A 29、A 30、B
31、C 32、C 33、B 34、A 35、D
36、D 37、D 38、D 39、C 40、B
41、A 42、B 43、A 44、D 45、A
46、C 47、C 48、C 49、C 50、C
導(dǎo)游資格證歷年真題 2
1、請(qǐng)回答導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包含哪些內(nèi)容?
2、請(qǐng)回答導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
3、請(qǐng)回答導(dǎo)游的基本職責(zé)包含哪些內(nèi)容?
4、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，請(qǐng)回答接待計(jì)劃所包含的內(nèi)容有哪些?
5、請(qǐng)回答在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游應(yīng)落實(shí)的接待事宜包括哪些內(nèi)容?
6、請(qǐng)回答導(dǎo)游在接到接團(tuán)任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
7、接團(tuán)前，地陪導(dǎo)游需準(zhǔn)備的'必要物品和補(bǔ)充所需知識(shí)都包含哪些內(nèi)容?
8、請(qǐng)回答當(dāng)導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)赴飯店途中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?
9、請(qǐng)回答在旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
10、請(qǐng)回答在餐飲活動(dòng)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
11、請(qǐng)回答作為導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))，在帶團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
12、請(qǐng)回答導(dǎo)游講解的基本方法都有哪些?
13、請(qǐng)回答在接待散客旅游者前，導(dǎo)游應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
14、請(qǐng)回答導(dǎo)游如何做好與司機(jī)的合作?
15、請(qǐng)回答作為導(dǎo)游，與旅游者交往時(shí)要注意哪些方面?
16、請(qǐng)回答什么是落地簽證、免簽證和過(guò)境簽證?
17、請(qǐng)回答中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)境物品有哪些?
18、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)怎樣為老齡旅游者服務(wù)?
19、請(qǐng)回答國(guó)內(nèi)民航運(yùn)輸對(duì)兒童乘機(jī)有哪些規(guī)定?
20、航班延誤時(shí)航空公司的責(zé)任有哪些?
導(dǎo)游資格證歷年真題 3
簡(jiǎn)答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?
(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(3)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(5)在誤機(jī)事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作;
b.表達(dá)友情和惜別之情;
C.征求旅游者對(duì)工作的意見(jiàn)和建議;
d.旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表達(dá)歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報(bào)告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
(3):a.如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說(shuō)明不從眾的后果，設(shè)法說(shuō)服其改變?cè)袘B(tài)度，服從集體活動(dòng);
b.如個(gè)人的不從眾行為不會(huì)影響集體活動(dòng)則作適當(dāng)?shù)陌才藕螅瑧?yīng)允許個(gè)人自由活動(dòng);
e.如個(gè)人確因不可克服的'困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。
(5):
(1)處于一線的導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求幫助;
(2)導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱(chēng)、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時(shí)能抵達(dá)等;
(3)旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭(zhēng)使該團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)當(dāng)?shù)?
(4)事后導(dǎo)游人員應(yīng)該寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
導(dǎo)游資格證歷年真題 4
一、單選題
1、“具有平衡、穩(wěn)定、相對(duì)的特點(diǎn)，但呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對(duì)稱(chēng)的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體”的攝影構(gòu)圖是 ( A )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖
B.垂直式構(gòu)圖
C.緊湊式構(gòu)圖
D.S型構(gòu)圖
2、“線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構(gòu)圖是 ( D )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖
B.垂直式構(gòu)圖
C.緊湊式構(gòu)圖
D.X型構(gòu)圖
3、“將景物主體以特寫(xiě)的形式加以放大，使其以局部布滿畫(huà)面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對(duì)刻畫(huà)人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖
B.垂直式構(gòu)圖
C.緊湊式構(gòu)圖
D.X型構(gòu)圖
4、“畫(huà)面上的景物呈S形曲線的構(gòu)圖形式，具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺(jué)。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖
B.垂直式構(gòu)圖
C.S型構(gòu)圖
D.X型構(gòu)圖
5、“能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬(wàn)木崢嶸的森林參天大樹(shù)、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫(huà)面”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖
B.垂直式構(gòu)圖
C.S型構(gòu)圖
D.X型構(gòu)圖
6、“若把畫(huà)面劃分為九個(gè)等分，在畫(huà)面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺(jué)感受最為正常”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。
A.九宮式構(gòu)圖法
B.垂直式構(gòu)圖
C.S型構(gòu)圖
D.X型構(gòu)圖
7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。
A.正面光照明
B.全側(cè)光照明
C.前側(cè)光照明
D. 后側(cè)光照
8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。
A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大
B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對(duì)象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大，可以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫(huà)面
C.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，
8、在前側(cè)光照明下，照明效果 (B)。
A.直接、均勻，被攝對(duì)象受光面積大
B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對(duì)象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大
C.以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫(huà)面
D.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感
9、下列換算正確的是 ( A )。
A.5千米≈3.1英里
B.19.68英尺≈6.3米
C.70.5盎司≈4.80磅
D.1公頃≈2.8英畝
二、多選題
1、攝影主要構(gòu)圖方式有 ( ABCD )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖和X形構(gòu)圖
B.緊湊式構(gòu)圖和S型構(gòu)圖
C.垂直式構(gòu)圖
D.九宮式構(gòu)圖法
2、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。
A.對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖。具有平衡、穩(wěn)定、相對(duì)的'特點(diǎn)。缺點(diǎn)：呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對(duì)稱(chēng)的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體
B.X形構(gòu)圖。線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
C.緊湊式構(gòu)圖。構(gòu)圖形式具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺(jué)。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.S型構(gòu)圖。將景物主體以特寫(xiě)的形式加以放大，使其以局部布滿畫(huà)面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對(duì)刻畫(huà)人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘
3、關(guān)于攝影下列說(shuō)法正確的是 ( AB )。
A.
.九宮式構(gòu)圖法。若把畫(huà)面劃分為九個(gè)等分，在畫(huà)面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺(jué)感受最為正常 B.垂直式構(gòu)圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬(wàn)木崢嶸的森林參天大樹(shù)、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫(huà)面
C.S型構(gòu)圖。具有延長(zhǎng)、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺(jué)。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.X形構(gòu)圖。透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
4、在旅游中，拍攝主要運(yùn)用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。
A.正面光照明 B.前側(cè)光照明
C.全側(cè)光照明 D.后側(cè)光照明和逆光照明
5、關(guān)于旅游攝影說(shuō)法正確的是 (ABD)。
A.全側(cè)光照明條件下，投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，但畫(huà)面形成的反差強(qiáng)烈，影調(diào)欠豐富。有條件的話，可以對(duì)影陰進(jìn)行補(bǔ)光處理。
B.S型構(gòu)圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影
C.X形構(gòu)圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影
D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對(duì)精細(xì)主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應(yīng)選用微距拍攝模式。
導(dǎo)游資格證歷年真題 5
1.[簡(jiǎn)答題]
在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時(shí)機(jī)，觀賞節(jié)奏。
2.[簡(jiǎn)答題]
導(dǎo)游人員帶團(tuán)的過(guò)程中，平息旅游團(tuán)混亂，維護(hù)旅游團(tuán)秩序的'方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨(dú)把客人的孩子帶走
C.適當(dāng)給兒童買(mǎi)些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機(jī)離開(kāi)D市。由于旅游旺季，按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到10月6日13:05離開(kāi)，則你是導(dǎo)游員該如何處理?
答:1.立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成;
2.如果無(wú)法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班到達(dá)A市。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未接到該團(tuán)。問(wèn)未接到此團(tuán)的原因有?
答案：1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒(méi)有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
導(dǎo)游資格證歷年真題 6
1、請(qǐng)回答作為導(dǎo)游，如何做好誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防?
2、請(qǐng)回答當(dāng)誤機(jī)(車(chē)、船)事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
3、請(qǐng)回答外國(guó)旅游者在我國(guó)丟失護(hù)照和簽證的處理?
4、請(qǐng)回答當(dāng)中國(guó)旅游者在境外丟失護(hù)照時(shí)，作為導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))應(yīng)如何處理?
5、請(qǐng)回答旅游者如在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理?
6、請(qǐng)回答在旅游期間，當(dāng)旅游者出現(xiàn)傷病、病危和死亡的情況時(shí)，作為導(dǎo)游如何處理?
7、請(qǐng)回答作為導(dǎo)游，如何做好交通事故的預(yù)防?
8、請(qǐng)回答當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
9、請(qǐng)回答當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，作為導(dǎo)游如何處理?(請(qǐng)以賓館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故為例進(jìn)行陳述)
10、請(qǐng)回答如何預(yù)防食物中毒?
11、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者在餐飲方面提出特殊的飲食要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
12、請(qǐng)回答旅游者提出換餐要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
13、請(qǐng)回答旅游者要求提供單獨(dú)用餐或送餐服務(wù)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
14、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者提出調(diào)換房間的`要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
15、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者要求變更計(jì)劃內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
16、請(qǐng)回答在購(gòu)物時(shí)，旅游者要求購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥，作為導(dǎo)游如何處理?
17、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
18、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者無(wú)特殊原因要求中途退團(tuán)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
19、請(qǐng)回答當(dāng)旅游者要求延長(zhǎng)旅游期限時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
20、什么是自行活動(dòng)?旅游者在自行活動(dòng)期間旅行社應(yīng)盡到哪些安全提示和救助義務(wù)?
導(dǎo)游資格證歷年真題 7
1、按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)
A.初級(jí)導(dǎo)游
B.中級(jí)導(dǎo)游
C.高級(jí)導(dǎo)游
D.特級(jí)導(dǎo)游
2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國(guó)公民
B.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力
3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(ABCDE)
A.取得《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》
B.參加崗前培訓(xùn)
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)
E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形
4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書(shū)的情形有(ABCD)
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過(guò)刑事處罰
D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
5、無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財(cái)產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財(cái)產(chǎn)
D.恢復(fù)原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災(zāi)害
B.因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>
C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行
D.社會(huì)異常事件
7、合同的轉(zhuǎn)讓包括(ABC)
A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓
B.合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移
C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移
D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移
8、合同的'形式可以分為(ABCD)
A.書(shū)面形式
B.口頭形式
C.電報(bào)形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內(nèi)容包括(ABCDE)
A.當(dāng)事人的名稱(chēng)、姓名或住所
B.標(biāo)的、數(shù)量
C.質(zhì)量?jī)r(jià)款
D.履行期限、地點(diǎn)和方式
E.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法
導(dǎo)游資格證歷年真題 8
一、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)
(1).旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車(chē)、輪船)票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。
(2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
2.商定出行李時(shí)間
(1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間
(1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。
(2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排。
4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：
(1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。
5.及時(shí)歸還證件
一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?
1.致歡送辭
在赴機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
(2)表達(dá)友誼和惜別之情
(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的'意見(jiàn)和建
(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉
(5)表達(dá)美好的祝愿
2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車(chē)提前1小時(shí)。
旅游車(chē)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)游客下車(chē)前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車(chē)后，地陪要檢查一下車(chē)內(nèi)有無(wú)游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國(guó)內(nèi)航班(火車(chē)、輪船)離站的團(tuán)
(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來(lái)的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。
(2)需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
(3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開(kāi)。
送乘坐國(guó)際航班(火車(chē)、輪船)出境的團(tuán)
(1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
(3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。
4.與司機(jī)結(jié)帳
送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)結(jié)帳，在用車(chē)單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
導(dǎo)游資格證歷年真題 9
一、單項(xiàng)選擇題
1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng)
C、遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗
D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局
3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變
D、腦體高度結(jié)合
4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。
(4)耐心解答游客的詢問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。
(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾
B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3
C、先于客人到達(dá)崗位
D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話
6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重
7、下列導(dǎo)游員行為正確是的.：( D )。
A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局
9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來(lái)劃分的。( B )
A、技術(shù)等級(jí)
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、涉外性
11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。
A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?/p>
D、擴(kuò)散作用
12、某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )
A、直接創(chuàng)收
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、促銷(xiāo)商品
13、由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標(biāo)志
C、反饋
D、擴(kuò)散
15、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內(nèi)外
B、協(xié)調(diào)左右
C、承上啟下
C、擴(kuò)散作用
16、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語(yǔ)言
D、技術(shù)等級(jí)
17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
D、耐心細(xì)致，文明禮貌
二、多項(xiàng)選擇題
1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括( ABCD )。
A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時(shí)介紹劇
D、輔助購(gòu)物服務(wù)
2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。
A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛
B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2
3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調(diào)左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見(jiàn)
4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)
B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類(lèi)。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語(yǔ)言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級(jí)
6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟(jì)性
C、交往性
D、涉外性
7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結(jié)合
B、時(shí)間不穩(wěn)定
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內(nèi)外
C、協(xié)調(diào)左右
D、標(biāo)志作用
9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。
A、促銷(xiāo)商品
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、獲取服務(wù)費(fèi)
10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書(shū)導(dǎo)游方式
B、圖文聲像導(dǎo)游方式
C、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式
D、臨時(shí)導(dǎo)游方式
11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( BDE )。
A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)
B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區(qū)游泳
12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。
A、多而雜的知識(shí)
B、強(qiáng)烈的責(zé)任感
C、靈活的應(yīng)變能力
D、良好的個(gè)性品質(zhì)
E、身體健康
導(dǎo)游資格證歷年真題 10
一、單項(xiàng)選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（D ）
A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化
C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化
4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。
A．語(yǔ)言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力
6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段
7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評(píng)判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門(mén)
8．面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游
10．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺(tái)服務(wù)員
11．旅游管理部門(mén)的質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導(dǎo)游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開(kāi)介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則
13．下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長(zhǎng)者或客人先伸手示握
B．導(dǎo)游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門(mén)握手
D．握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒
14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。
A．車(chē)上B．景區(qū)大門(mén)口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽(tīng)景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確
17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國(guó)的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱(chēng)作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類(lèi)相似類(lèi)比B．同類(lèi)相異類(lèi)比 C．觸景生情D．概述法
19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車(chē)。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見(jiàn)狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱(chēng)各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該事故被稱(chēng)為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯(cuò)接事故D．交通事故
22．某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區(qū)步行街購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)
23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。
A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊(duì)支付
26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報(bào)B．組織搶救傷者
C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒
27．遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。
A．立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)
B．提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全
C．請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē)
D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開(kāi)車(chē)
28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（B ）。
A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長(zhǎng)C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購(gòu)一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。
A．安撫游客B．報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)
C．聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社
33．當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對(duì)象
C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國(guó)人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。
A．開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活
C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的`氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目
D．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽
37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時(shí)機(jī)
38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩(shī)句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時(shí)機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場(chǎng)調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類(lèi)晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開(kāi)傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱(chēng)為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。
A．問(wèn)答法B．制造懸念法C．引用法D．類(lèi)比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計(jì)價(jià)飯店D．汽車(chē)飯店
44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜
45．中國(guó)旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購(gòu)票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。
A．大連、長(zhǎng)春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫(xiě)海關(guān)出境行李申請(qǐng)單的游客應(yīng)走的通道是（C ）。
A．國(guó)內(nèi)游客通道B．國(guó)際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國(guó)旅游者要求購(gòu)買(mǎi)麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購(gòu)買(mǎi)B．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國(guó)工商銀行B．中國(guó)人民銀行C．中國(guó)銀行D．中國(guó)建設(shè)銀行
51．下列關(guān)于我國(guó)航空旅游交通中航班號(hào)的表述不正確的是（D ）。
A．每個(gè)航班均編有航班號(hào)
B．國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè)
D．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．購(gòu)物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車(chē)站的時(shí)間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購(gòu)物需求B．在旅游地的停留時(shí)間
C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求中的（B ）。
A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)
56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門(mén)是（C ）。
A．我國(guó)外事部門(mén)B．國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室
C．我國(guó)公安部門(mén)或委托的機(jī)構(gòu)D．我國(guó)旅游管理部門(mén)
59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。
A．購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項(xiàng)選擇題
1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)
C．提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念D．預(yù)�？腿寺糜斡淇�
3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（ACD ）。
A．國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．出境旅游的中國(guó)公民
C．大陸旅游的港、澳、臺(tái)同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)的是（BD ）。
A．初級(jí)導(dǎo)游B．全陪C．專(zhuān)職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。
A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問(wèn)題和維護(hù)安全
7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。
A．他們有共同的工作對(duì)象B．他們有共同的努力目標(biāo)
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗(yàn)
8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識(shí)的有（ABCD ）。
A．保險(xiǎn)知識(shí)B．急救護(hù)理知識(shí)C．貨幣知識(shí)D．交通知識(shí)
9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)（CD ）。
A．特種旅游團(tuán)隊(duì)B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D．散客
10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見(jiàn)處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見(jiàn)為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)
11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對(duì)此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè)”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計(jì)劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同
D．征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整
13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話題
C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容
14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的服務(wù)
C．保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結(jié)
19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)，地陪應(yīng)該（ABD ）。
A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成
B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D．及時(shí)通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)
C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò)
D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站
21．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認(rèn)真傾聽(tīng)、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請(qǐng)示匯報(bào)原則
22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng)
C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)
23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容
C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒
D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧
24．外國(guó)旅游者希望會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)赜H友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對(duì)于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強(qiáng)烈要求時(shí)D．游客要去治安復(fù)雜的地方
27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清楚（BCD ）。
A．旅游車(chē)的牌號(hào)B．搶救經(jīng)過(guò)
C．事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)
28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù)
29．必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計(jì)調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類(lèi)型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項(xiàng)委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級(jí)的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級(jí)方法一般有（ABC ）。
A．星級(jí)制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．地陪應(yīng)耐心解釋?zhuān)部烧?qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解
B．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理
D．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)
34．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機(jī)票B．代買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應(yīng)注意（BCD ）。
A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物
B．講解時(shí)間應(yīng)適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì)議功能
37．VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會(huì)議室C．可以不付預(yù)存款D．專(zhuān)用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預(yù)定期長(zhǎng)C．批次多D．批量小
39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位
B．取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)
D．由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠
40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機(jī)代為保管
41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購(gòu)、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合
42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃
C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
43．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤B．語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確
44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。
A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國(guó)家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)B．通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益
C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國(guó)護(hù)照的種類(lèi)一般分為（ABD）。
A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)
B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置
C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)
49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。
A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票
B．每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克
D．我國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月
50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書(shū)是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）
8．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。（B）
9．對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）
11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）
14．我國(guó)目前飯店的星級(jí)有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報(bào)。（B）
17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（B）
18．錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A )
19．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車(chē)停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過(guò)。
小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)，這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國(guó)有句古話：“相逢何必曾相識(shí)”，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要到�？诮恿硗庖粋�(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)�！币龑�(dǎo)下車(chē)后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往海口。
1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車(chē)后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。
A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請(qǐng)游客時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間
C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時(shí)歸還證件
5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。
A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)
B．請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開(kāi)
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張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見(jiàn)這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線，走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(zhǎng)時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時(shí)離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書(shū)
E．將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案
E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會(huì)神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時(shí)止血
C．對(duì)游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)
導(dǎo)游資格證歷年真題 11
一、單選題
1、下列說(shuō)法不正確的是 。( C )
A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專(zhuān)供旅游者購(gòu)買(mǎi)備付旅途費(fèi)用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購(gòu)買(mǎi)支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒
C. 購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息
D. 保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)
2、“每份保險(xiǎn)費(fèi)為1元，保險(xiǎn)金額1萬(wàn)元，一次最多投保10份。比較適合探險(xiǎn)游、生態(tài)游、驚險(xiǎn)游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)
C. 旅游求援保險(xiǎn)
D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)
3、下列說(shuō)法不正確的是 。( D )
A. 中國(guó)公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元
B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關(guān)申報(bào), 最高限額為10 000美元。
C. 因私出境的國(guó)人可憑有關(guān)證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣
D. 前往香港、澳門(mén)地區(qū)的可兌換2000美元。
4、按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，信用卡可以分為 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 貸記卡和借記卡
D. 國(guó)際卡和地區(qū)卡
5、“對(duì)于出國(guó)旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當(dāng)?shù)亓?xí)俗法規(guī)引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會(huì)獲得無(wú)償?shù)木戎笔?。 ( C )
A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)
C. 旅游求援保險(xiǎn)
D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)
6、“每份保費(fèi)為1元，一次可投多份。每份保險(xiǎn)責(zé)任分三個(gè)方面：一為住宿旅客保險(xiǎn)金5000元，二為住宿旅客見(jiàn)義勇為保險(xiǎn)金為1萬(wàn)元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補(bǔ)償金為200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)
C. 旅游求援保險(xiǎn)
D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)
7、“保費(fèi)是按照票價(jià)的5%計(jì)算的，每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為人民幣2萬(wàn)元，其中意外事故醫(yī)療金1萬(wàn)元，旅客在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、船票時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險(xiǎn)”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)
C. 旅游求援保險(xiǎn)
D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)
8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內(nèi)有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )
A. 6個(gè)月
B. 3個(gè)月
C. 9個(gè)月
D.12個(gè)月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，也就是我們說(shuō)的外國(guó)貨幣。 (×)
2、中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國(guó)家外匯管理局在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購(gòu)匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購(gòu)調(diào)整為由游客自行購(gòu)買(mǎi)。(√)
4、世界各國(guó)或地區(qū)發(fā)行的貨幣大約有180多種. (×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給可戶在任何地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。 (×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專(zhuān)供旅游者購(gòu)買(mǎi)備付旅途費(fèi)用。(√)
7、世界上流通的`旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購(gòu)買(mǎi)支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒。 (√)
8、購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息。 (×)
9、保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。 (√)
10、理賠是指保險(xiǎn)人受理索賠申請(qǐng)人的索賠申請(qǐng)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行調(diào)查，核定后處理有關(guān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的程序和工作， (√)
11.2002年9月國(guó)家外匯管理局在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購(gòu)匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購(gòu)調(diào)整為由游客自行購(gòu)買(mǎi)。(√)
12. 在中國(guó)境內(nèi)，旅游者可到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱(chēng)水單) 。(×)
導(dǎo)游資格證歷年真題 12
1、中國(guó)的封建統(tǒng)治者通過(guò)科舉考試選拔官吏，是從()開(kāi)始的。
A .東漢 B .西漢 C .隋代 D .唐代
2 .中國(guó)古代名著 《 水滸傳 》 的作者是()。
A .施耐庵 B .羅貫中 C .吳承恩 D .曹雪芹
3 .北魏哪道元寫(xiě)的( ) ，既是一部地理著作，又有很高的文學(xué)價(jià)值。
A . 《 虎丘記 》 B . 《 石鐘山記 》 C . 《 觀潮 》 D . 《 水經(jīng)注 》
4 .下列屬于天干的是()。
A .子 B .亥 C .戊 D .申
5 .我國(guó)古代科舉考試中，一般每三年一次在各省省城舉行的考試為()。
A .童試 B .鄉(xiāng)試 C .會(huì)試 D .殿試
6 .旅游活動(dòng)的客體是()。
A .旅行者 B .旅游者 C .旅游吸引物 D .導(dǎo)游
7 .儒家學(xué)派的創(chuàng)始人是()2016年導(dǎo)游資格考試試題及答案2016年導(dǎo)游資格考試試題及答案。
A .孔丘 B ，孟柯 C .荀況 D .屈原
8 .發(fā)明了世界上最早測(cè)定地震方位的地動(dòng)儀的是()。
A .張驀 B .張仲景 C .張衡 D .張陵
9 .東晉時(shí)到達(dá)印度取經(jīng)，歷時(shí) 14 年，并著有 《 佛國(guó)記 》 的名僧是()。
A .一行 B .達(dá)摩 C .法顯 D .玄獎(jiǎng)
10 .我國(guó)迄今發(fā)現(xiàn)的最早的山水畫(huà) 《 游春圖 》 的作者是()。
A .顧愷之 B .展子虔 C ，閻立本 D .吳道子
11 .發(fā)明活字印刷術(shù)的是我國(guó)北宋的()。
A .沈括 B .宋慈 C .米帶 D .畢異
12 .我國(guó)最早的著名長(zhǎng)篇?dú)v史小說(shuō)是()。
A . 《 西游記 》 B . 《 水滸傳 》 C . 《 三國(guó)演義 》 D . 《 紅樓夢(mèng) 》
13 . 倫敦奧運(yùn)會(huì)舉行的' 2012 年是農(nóng)歷()年。
A .辛卯 B .壬辰 C .壬卯 D .辛辰
14 .古代將每月的第一日稱(chēng)作()。
A .望 B .朔 C .上弦 D .下弦
15.在“鄉(xiāng)試”之次年，由禮部會(huì)集各省舉人在京城舉行的考試中，取中者稱(chēng)()。
A .秀才 B .解元 C .貢士 D .賜進(jìn)士出身
16 . “寅吃卯糧”成語(yǔ)中，當(dāng)“寅”指時(shí)辰時(shí)指()。
A . 5 ~7 時(shí) B . 1 ~3 時(shí) C . 7 ~9 時(shí) D . 3 ~ 5 時(shí)
17 .古代紀(jì)月用“孟”、“仲”、“季”分別指一年四季春夏秋冬各三個(gè)月中的一個(gè)月，故正月可被稱(chēng)為孟春如此，季秋應(yīng)該指農(nóng)歷的()。
A .七月 B . 八月 C .九月 D .十月
18 .游客從畫(huà)店中購(gòu)了一幅近年繪制的國(guó)畫(huà)，上題“歲在甲申明軒畫(huà)于揚(yáng)州并記”。已知 2009 年為己丑年，由此推算該畫(huà)創(chuàng)作的年份是()。
A . 2003 年 B , 2002 年 C . 2004 年 D . 2005 年
19 .二十四節(jié)氣中，谷雨、小滿分屬的季節(jié)是()。
A .春和夏 B .春和秋 C .夏和秋 D .秋和冬
20 .古代科舉考試中，考中者稱(chēng)為“舉人”的一級(jí)考試是()。
A .童試 B .鄉(xiāng)試 C .會(huì)試 D .殿試
導(dǎo)游資格證歷年真題 13
一、單選題
1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任
2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游、行政管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前（ D ）向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國(guó)共產(chǎn)黨第一次專(zhuān)題研究依法治國(guó)問(wèn)題的中央全會(huì)是（ C ）。
A、十八屆二中全會(huì) B、十八屆三中全會(huì) C、十八屆四中全會(huì) D、十八屆五中全會(huì)
5、《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架共設(shè)（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)【2009】41號(hào)）中規(guī)定，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。
A、出境旅游 B、國(guó)內(nèi)旅游 C、出國(guó)旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。
A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應(yīng)提前（1天）向旅游者說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備�！秾�(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》，（批評(píng)和建議的權(quán)利）是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用（一倍以上三倍以下）的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持（法定職責(zé)必須為，法無(wú)授權(quán)不可為）�！婪ㄖ螄�(guó)
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門(mén)報(bào)告，未履行報(bào)告義務(wù)的，由（旅游主管部門(mén)）對(duì)其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任�！堵糜畏ā�
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國(guó)家憲法日�！兑婪ㄖ螄�(guó)》
17、《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者）的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》
18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國(guó)家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！堵糜畏ā�
20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國(guó)法律規(guī)定，（縣級(jí)以上人民政府）應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)�！堵糜畏ā�
21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時(shí)至上午8時(shí)），娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊(duì)證的前提條件是（依法取得導(dǎo)游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由（旅游、行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)）責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。
26、導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是（國(guó)家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級(jí)旅游局）外，其他地方各級(jí)人民政府旅游、行政管理部門(mén)不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國(guó)領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國(guó)家）的責(zé)任。——《旅游資源保護(hù)》
二、多選題
1、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，國(guó)家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)（ ACDE ）等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。
A、旅行社 B、娛樂(lè)場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目
2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。
A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國(guó)旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
4、國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（ ABDE ）的原則。
A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級(jí)管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類(lèi)工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類(lèi)學(xué) D、審美 E、歷史
6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國(guó)家概況描述
7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度
8、我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測(cè)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)
9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國(guó)家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)
10、《中華人民共和國(guó)憲法》序言規(guī)定，我國(guó)將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。國(guó)家的根本任務(wù)是（ CE ）。
A、堅(jiān)持改革開(kāi)放國(guó)際視野 B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)
11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的.要件，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見(jiàn)
12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的
13、國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，并對(duì)（ ADE ）進(jìn)行檢測(cè)。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國(guó)鐵路法》所稱(chēng)鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專(zhuān)用鐵路 C、國(guó)家鐵路 D、跨國(guó)鐵路 E、鐵路專(zhuān)用線
16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請(qǐng)求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專(zhuān)家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國(guó)旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（ ABC ）。
A、對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國(guó)法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門(mén)行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng) B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得
導(dǎo)游資格證歷年真題 14
1.送乘火車(chē)離京的一名散客，應(yīng)在火車(chē)駛離前( )到達(dá)火車(chē)站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據(jù)規(guī)定，送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在( )才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A.在機(jī)場(chǎng)握手告別后
B.旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后
C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
D.所乘飛機(jī)起飛后
3.旅游團(tuán)抵達(dá)車(chē)站機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)( )。
A.集中清點(diǎn)、移交行李
B.盡快帶領(lǐng)旅游者上車(chē)
C.介紹在本站的游覽活動(dòng)
D.認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接
4.某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時(shí)到達(dá)北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的'旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價(jià)旅游
B.半包價(jià)旅游
C.散客包價(jià)旅游
D.組合旅游
6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開(kāi)始于( )。
A.在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接到旅游團(tuán)
B.開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備
C.落實(shí)相關(guān)接待事宜
D.接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)
8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.耐心解釋
B.滿足要求，費(fèi)用自理
C.婉言拒絕
D.協(xié)商解決
9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請(qǐng)示接待社
D.說(shuō)明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個(gè)由西安來(lái)北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
B.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后
C.旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后
D.旅游團(tuán)過(guò)完安檢后
【參考答案】1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.B 7.D .C 9.C 10.C 11.B
導(dǎo)游資格證歷年真題 15
1、按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)
A.初級(jí)導(dǎo)游
B.中級(jí)導(dǎo)游
C.高級(jí)導(dǎo)游
D.特級(jí)導(dǎo)游
2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國(guó)公民
B.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力
3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(ABCDE)
A.取得《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》
B.參加崗前培訓(xùn)
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)
E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形
4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書(shū)的情形有(ABCD)
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過(guò)刑事處罰
D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
5、無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財(cái)產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財(cái)產(chǎn)
D.恢復(fù)原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災(zāi)害
B.因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>
C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行
D.社會(huì)異常事件
7、合同的轉(zhuǎn)讓包括(ABC)
A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓
B.合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移
C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移
D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書(shū)面形式
B.口頭形式
C.電報(bào)形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的
C.14周歲以上的`公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內(nèi)容包括(ABCDE)
A.當(dāng)事人的名稱(chēng)、姓名或住所
B.標(biāo)的、數(shù)量
C.質(zhì)量?jī)r(jià)款
D.履行期限、地點(diǎn)和方式
E.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法
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