會(huì)展畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

　　實(shí)習(xí)公司：好博塔蘇斯展覽有限公司

　　實(shí)習(xí)崗位：客服/推廣代表

　　實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)與目的：通過實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。使自己理論知識(shí)更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。

　　實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程

　　作為沒有經(jīng)驗(yàn)的我實(shí)習(xí)的工作主要是在公司兩個(gè)崗位上展開的，并且大多是跟前輩學(xué)習(xí)，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

　　一、會(huì)展客服代表

　　(一)客服、客服代表及會(huì)展客服代表的涵義。

　　客戶服務(wù)(customer service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

　　客戶服務(wù)代表(CSR)是隨著外資企業(yè)的注入而引進(jìn)一種職位。CSR主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的客戶關(guān)系。

　　會(huì)展客服代表是會(huì)展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。

　　(二)會(huì)展客服代表的主要職責(zé)

　　在公司客戶服務(wù)部和客服主管指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責(zé)大概有如下：

　　1，配合展覽會(huì)銷售的需要，按職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項(xiàng)目的客服工作;

　　2，與項(xiàng)目銷售經(jīng)理(主管)及項(xiàng)目推廣代表共同設(shè)計(jì)展覽會(huì)展位圖，并負(fù)責(zé)制作展位;

　　3，參與展覽會(huì)展位銷售合同，配合財(cái)務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬登記，根據(jù)銷售合同確認(rèn)參展商展位位置;

　　4，參與編輯并督導(dǎo)發(fā)送《參展商手冊(cè)》

　　5，負(fù)責(zé)執(zhí)行專業(yè)觀眾邀請(qǐng)計(jì)劃，主要組織電話邀請(qǐng)、群發(fā)電子郵件和手機(jī)短信。

　　6，負(fù)責(zé)收集、整理專業(yè)觀眾數(shù)據(jù);

　　7，參與展覽館、展品物流、標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、保安、保潔等合同談判工作;

　　8，檢查銷售合同和《參展商手冊(cè)》的實(shí)施兌現(xiàn)情況;

　　9，負(fù)責(zé)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，主要有包括：

　　(1)參與展覽館的展位布置于搭建工作，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)展位開口、楣板文字、展具確認(rèn)工作;負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)性公共設(shè)施搭建工作;

　　(2)參與展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設(shè)備用電、展位裝修延時(shí)加班申請(qǐng)協(xié)助工作;

　　(3)參與專業(yè)觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。

　　(4)參與臨時(shí)外聘接待人員的培訓(xùn)及管理工作;

　　(5)參與參展商現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查工作;

　　(6)參與展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作;

　　(7)參與展覽會(huì)期間閉展安全檢查工作，參與展覽會(huì)撤展現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)發(fā)放參展物品出門證;

　　(8)參與展覽會(huì)期間汽車通行證、參展證、參觀證的發(fā)放及管理工作;

　　(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作

　　(10)參與展覽會(huì)后參展商現(xiàn)場(chǎng)問卷、專業(yè)觀眾統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　(11)完成公司交待的其他事項(xiàng)

　　(三)展覽會(huì)客服服務(wù)主要有哪些工作呢?

　　在公司實(shí)習(xí)期間我所或知曉會(huì)展公司客服代表主要有以下工作：

　　1、展覽項(xiàng)目展位平面圖的制作、確認(rèn)工作;

　　2、展覽項(xiàng)目銷售合同確認(rèn)工作;

　　3、參展商售后服務(wù)工作;

　　4、《參展商服務(wù)手冊(cè)》編印工作;

　　5、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)組織工作;

　　6、展前與展覽館協(xié)調(diào)工作;

　　7、展前與配套服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)工作;

　　8、展會(huì)期間汽車車輛通行證發(fā)放工作;

　　9、大型展品進(jìn)入展覽館的次序安排工作;

　　10、參展商入住酒店推薦工作;

　　11、展覽會(huì)前物品準(zhǔn)備工作;

　　12、參與展位布置與搭建工作;

　　13、參展商報(bào)到接待工作;

　　14、展會(huì)服務(wù)中心工作;

　　15、專業(yè)觀眾接待工作;

　　16、展期安全檢查與撤展工作;

　　17、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查工作;

　　18、問卷調(diào)查，專業(yè)觀眾統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　19、參展商、專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作;

　　二、會(huì)展推廣代表

　　(一)推廣及會(huì)展推廣代表的涵義

　　推廣即把自己的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、文化、事跡等等通過傳統(tǒng)的媒體廣告讓更多的人和組織機(jī)構(gòu)等了解、接受，從而達(dá)到宣傳、普及的目的。

　　會(huì)展推廣代表即將公司的服務(wù)、文化、展覽會(huì)信息告知受眾。也是會(huì)展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種崗位。

　　(二)推廣代表主要職責(zé)

　　因?yàn)槲抑皇菍?shí)習(xí)所以，根據(jù)實(shí)習(xí)而來(lái)，總結(jié)我的具體工作如下：

　　1、負(fù)責(zé)酒店用品展項(xiàng)目網(wǎng)站的維護(hù)和信息更新

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組預(yù)展公告的信息收集、整理和制作。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組會(huì)刊資料的收集、整理、編輯和制作。

　　4、參與與之展覽會(huì)相重合的專業(yè)網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙進(jìn)行媒體互換的工作。

　　5、對(duì)也獲取的專業(yè)觀眾的信息資料進(jìn)行篩選、核實(shí)工作�！耙粚�(duì)一”進(jìn)行邀請(qǐng)工作，達(dá)到展會(huì)宣傳效果。

　　實(shí)習(xí)的心得與體會(huì)

　　1、了解國(guó)內(nèi)外會(huì)展行業(yè)的歷史及發(fā)展?fàn)顩r，各國(guó)對(duì)本國(guó)會(huì)展行業(yè)的政策環(huán)境和導(dǎo)向，我國(guó)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢(shì)，我國(guó)各省市會(huì)展發(fā)展的基本狀況。明白會(huì)展公司的基本運(yùn)作模式和操作方式。知曉會(huì)展及會(huì)展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程�；�本掌握自己所在崗位的職責(zé)和要求。

　　2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實(shí)際鍛煉，我更加深化對(duì)會(huì)展行業(yè)的理解，明確了會(huì)展理論與實(shí)踐的差距，會(huì)展教學(xué)與實(shí)踐的距離所在，國(guó)內(nèi)外會(huì)展的差別。

　　3、大致明白在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運(yùn)作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長(zhǎng)的關(guān)系，人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。

　　4、實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，是我懂得即將畢業(yè)的�？粕�在與社會(huì)對(duì)接過程中種種情況，實(shí)習(xí)期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。

　　5、在公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶下，明白團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，踏實(shí)，事實(shí)就是，熱情，自然，信念執(zhí)著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。

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