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會展畢業(yè)實踐報告
會展畢業(yè)實踐報告
實習公司：好博塔蘇斯展覽有限公司
實習崗位：客服/推廣代表
實習動機與目的：通過實踐，將自己理論與實踐相結合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。
實習的內(nèi)容與過程
作為沒有經(jīng)驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多是跟前輩學習，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實習的內(nèi)容。
一、會展客服代表
(一)客服、客服代表及會展客服代表的涵義。
客戶服務(customer service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
客戶服務代表(CSR)是隨著外資企業(yè)的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。
會展客服代表是會展業(yè)務流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。
(二)會展客服代表的主要職責
在公司客戶服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業(yè)務工作，我的具體職責大概有如下：
1，配合展覽會銷售的需要，按職責范圍和業(yè)務流程從事展覽項目的客服工作;
2，與項目銷售經(jīng)理(主管)及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖，并負責制作展位;
3，參與展覽會展位銷售合同，配合財務人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執(zhí)行情況進行臺賬登記，根據(jù)銷售合同確認參展商展位位置;
4，參與編輯并督導發(fā)送《參展商手冊》
5，負責執(zhí)行專業(yè)觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、群發(fā)電子郵件和手機短信。
6，負責收集、整理專業(yè)觀眾數(shù)據(jù);
7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作;
8，檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現(xiàn)情況;
9，負責展覽會現(xiàn)場服務工作，主要有包括：
(1)參與展覽館的展位布置于搭建工作，負責標準展位開口、楣板文字、展具確認工作;負責展會現(xiàn)場服務性公共設施搭建工作;
(2)參與展覽會現(xiàn)場服務咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時加班申請協(xié)助工作;
(3)參與專業(yè)觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。
(4)參與臨時外聘接待人員的`培訓及管理工作;
(5)參與參展商現(xiàn)場問卷調(diào)查工作;
(6)參與展覽會現(xiàn)場因服務質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作;
(7)參與展覽會期間閉展安全檢查工作，參與展覽會撤展現(xiàn)場管理，負責發(fā)放參展物品出門證;
(8)參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發(fā)放及管理工作;
(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作
(10)參與展覽會后參展商現(xiàn)場問卷、專業(yè)觀眾統(tǒng)計分析工作;
(11)完成公司交待的其他事項
(三)展覽會客服服務主要有哪些工作呢?
在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：
1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作;
2、展覽項目銷售合同確認工作;
3、參展商售后服務工作;
4、《參展商服務手冊》編印工作;
5、專業(yè)觀眾邀請組織工作;
6、展前與展覽館協(xié)調(diào)工作;
7、展前與配套服務機構協(xié)調(diào)工作;
8、展會期間汽車車輛通行證發(fā)放工作;
9、大型展品進入展覽館的次序安排工作;
10、參展商入住酒店推薦工作;
11、展覽會前物品準備工作;
12、參與展位布置與搭建工作;
13、參展商報到接待工作;
14、展會服務中心工作;
15、專業(yè)觀眾接待工作;
16、展期安全檢查與撤展工作;
17、展會現(xiàn)場問卷調(diào)查工作;
18、問卷調(diào)查，專業(yè)觀眾統(tǒng)計分析工作;
19、參展商、專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫管理工作;
二、會展推廣代表
(一)推廣及會展推廣代表的涵義
推廣即把自己的產(chǎn)品、服務、技術、文化、事跡等等通過傳統(tǒng)的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。
會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業(yè)務流程再造而產(chǎn)生一種崗位。
(二)推廣代表主要職責
因為我只是實習所以，根據(jù)實習而來，總結我的具體工作如下：
1、負責酒店用品展項目網(wǎng)站的維護和信息更新
2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。
3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和制作。
4、參與與之展覽會相重合的專業(yè)網(wǎng)站、雜志、報紙進行媒體互換的工作。
5、對也獲取的專業(yè)觀眾的信息資料進行篩選、核實工作。“一對一”進行邀請工作，達到展會宣傳效果。
實習的心得與體會
1、了解國內(nèi)外會展行業(yè)的歷史及發(fā)展狀況，各國對本國會展行業(yè)的政策環(huán)境和導向，我國會展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢，我國各省市會展發(fā)展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業(yè)務流程�；菊莆兆约核趰徫坏穆氊熀鸵�。
2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛煉，我更加深化對會展行業(yè)的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學與實踐的距離所在，國內(nèi)外會展的差別。
3、大致明白在市場經(jīng)濟環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長的關系，人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的關系。
4、實習的這段時間里，是我懂得即將畢業(yè)的�？粕谂c社會對接過程中種種情況，實習期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。
5、在公司的培訓和企業(yè)文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業(yè)精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執(zhí)著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。
[會展畢業(yè)實踐報告]
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