管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)課件

時間：2023-01-01 09:07:39 學(xué)人智庫我要投稿

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　　管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。小編收集了管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)，歡迎閱讀。

管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)課件

　　第一章　管理與管理學(xué)

　　一、重點(diǎn)掌握：

　　(一)、概念

　　管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

　　(二)、管理的性質(zhì)。

　　管理具有二重性。

　　1、管理是由于許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;

　　2、管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志。因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

　　(三)、管理的基本職能。

　　1、計劃：計劃是事先對未來行為所做的安排。

　　計劃是管理的首要職能。

　　首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。

　　其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、決策

　　決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案、并付諸實(shí)施。

　　決策是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。輸入就是指出問題輸入決策的信息和數(shù)據(jù);處理是指確定準(zhǔn)則和方法、建立模型、進(jìn)行方案間的比較、評審和選擇;輸出是指最后輸出最優(yōu)方案;反饋是指在決策實(shí)踐中運(yùn)用的情況，如發(fā)現(xiàn)問題，及時修改。

　　3、組織

　　從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使群體具有較高的效率。

　　組織由三個基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)(組織存在的依據(jù))、部門(組織的基本單元)和關(guān)系(部門及其活動的聯(lián)系方式)。

　　4、人事

　　管理學(xué)中的人事指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)

　　管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)例如工廠的車間主任、醫(yī)院的護(hù)士長也擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能，都要做人的工作，重視工作中人的因素的作用。

　　6、激勵

　　激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性，從而使人們能以最大的努力和主動性投入工作并取得最大成效。

　　7、控制

　　控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、協(xié)調(diào)

　　法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。

　　二、一般掌握

　　1.組織外部環(huán)境的構(gòu)成。

　　社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境和自然地理環(huán)境。

　　2.組織外部環(huán)境的特征。

　　復(fù)雜性：構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。

　　交叉性：構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。

　　變動性：組織環(huán)境因素是不斷變化的。

　　三、一般了解

　　1.管理學(xué)的研究對象和研究方法

　　2.管理的作用。

　　第二章　管理理論的形成與發(fā)展

　　一、重點(diǎn)掌握：

　　(一)、概念

　　行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。

　　狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

　　(二)、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。

　　1、管理過程學(xué)派：該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

　　2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。

　　3、系統(tǒng)管理學(xué)派：系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組織。必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。

　　4、決策理論學(xué)派：決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的;決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計算機(jī)模擬人類思考和解決決策問題。

　　5、管理科學(xué)學(xué)派：管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用;信息情報系統(tǒng)就是由計算機(jī)控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。

　　6、權(quán)變理論學(xué)派：該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對的有效，也不見得絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

　　二、一般掌握：

　　1、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)。

　　2、人際關(guān)系學(xué)說。

　　3、行為科學(xué)理論。

　　三、一般了解：

　　管理理論發(fā)展的新趨勢。

　　第三章計劃

　　一、重點(diǎn)掌握

　　(一)、概念

　　1、計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

　　2、滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。這種計劃是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。

　　(二)、計劃工作的特征。

　　1、目的性

　　任何組織都是通過有意識的合作，來完成群體的目標(biāo)而得以生存的。計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。具體地說，計劃工作首先就是確立目標(biāo);然后，使今后的行動集中于目標(biāo)，并預(yù)測和確定哪些行動有利于達(dá)到目標(biāo)，哪些行動不利于達(dá)到目標(biāo)，從而指導(dǎo)今后的行動朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。沒有計劃和目標(biāo)的行動是盲目的行動。

　　2、主導(dǎo)性

　　計劃職能在管理職能中居首要地位。此外，管理人員必須制訂計劃，以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬，以及采用什么樣的控制方法，等等。

　　3、普遍性

　　計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。

　　4、效率性

　　計劃的效率是指對組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)扣除制定和執(zhí)行計劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。

　　二、一般掌握：

　　1.計劃工作的程序。

　　2.編制計劃的方法。

　　三、一般了解：

　　計劃的種類。

　　第四章目標(biāo)管理

　　一、重點(diǎn)掌握

　　(一)、概念

　　1、目標(biāo)：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。

　　企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

　　2、目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。

　　(二)、目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

　　1、目標(biāo)建立

　　2、目標(biāo)分解

　　3、目標(biāo)控制

　　4、目標(biāo)評定與考核四個階段。

　　(三)、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評價

　　1、從應(yīng)用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn)：

　　A、應(yīng)用范圍廣泛，除應(yīng)用于工業(yè)、金融、商業(yè)等企業(yè)外，許多非盈利性組織也引入了目標(biāo)管理的制度。

　　B、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理作為企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，通過目標(biāo)管理對企業(yè)各個管理層實(shí)施全面管理。在規(guī)模較小的企業(yè)中目標(biāo)管理一般應(yīng)用于生產(chǎn)作業(yè)方面。

　　C、目標(biāo)管理在目標(biāo)量化比較容易的財務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛。如：成本、利潤、投資收益率管理等。

　　2、目標(biāo)管理制度的評價：

　　概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：

　　A、能有效地提高管理的效率

　　B、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革

　　C、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)

　　D、能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動

　　目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：

　　A、目標(biāo)制定較為困難

　　B、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力

　　C、目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致

　　D、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施

　　二、一般掌握：

　　(一)、企業(yè)目標(biāo)的性質(zhì)。

　　1、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。

　　2、企業(yè)目標(biāo)具有多重性。

　　3、企業(yè)目標(biāo)具有層次性

　　4、企業(yè)目標(biāo)具有變動性。

　　(二)、目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

　　1、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。

　　2、充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳"自我控制"。

　　3、強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行"能力至上"。

　　(三)、確定企業(yè)目標(biāo)的原則。

　　1、現(xiàn)實(shí)性原則。

　　2、關(guān)鍵性原則。

　　3、定量化原則。

　　4、協(xié)調(diào)性原則。

　　5、權(quán)變原則。

　　三、一般了解：

　　目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

　　第五、六章預(yù)測和決策

　　一、重點(diǎn)掌握

　　(一)、概念

　　預(yù)測：就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。

　　(二)、預(yù)測的方法。

　　定性方法、定量方法

　　二、一般掌握：

　　1.預(yù)測的作用。

　　2.預(yù)測的基本步驟。

　　三、一般了解：

　　預(yù)測的類型。

　　第六章決策

　　一、掌握

　　(一)、概念：

　　決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　決策目標(biāo)：就是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。

　　(二)、決策的特征。

　　超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性、科學(xué)性。

　　(三)、決策方法。

　　1、定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、特爾菲法、哥頓法、其他定性決策方法--淘汰法、環(huán)比法、歸類法

　　2、定量決策方法：確定型決策方法--盈虧平衡點(diǎn)法、風(fēng)險型決策方法--決策樹法

　　不確定型決策方法--冒險法、保守法、折衷法、后悔值法、萊普勒斯法

　　二、一般掌握：

　　(一)、決策的作用。

　　決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵;決策是實(shí)施各項管理職能的保證。

　　(二)、決策的原則。

　　滿意原則、層級原則、集體和個人相結(jié)合的原則、整體效用的原則

　　三、一般了解：

　　(一)、決策的基本程序。

　　(二)、決策的類型。

　　第七章　組織概述

　　一、重點(diǎn)掌握

　　(一)、概念：

　　組織: 可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。

　　組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

　　(二)、組織工作的原則。

　　1、目標(biāo)任務(wù)原則;2、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則;3、分工協(xié)作原則及精干高效原則;

　　4、管理幅度原則;5、統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則; 6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

　　二、一般掌握：

　　1.組織的類型。2.組織的作用。

　　第八章　組織結(jié)構(gòu)

　　一、重點(diǎn)掌握

　　(一)、概念

　　1、管理層次：是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。

　　2、管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

　　3、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

　　4、分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

　　5、授權(quán)：是指上級把自己的職權(quán)(主要是指決策權(quán))授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。

　　6、部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

　　(二 )、組織結(jié)構(gòu)的主要形式：

　　直線職能制事業(yè)部制矩陣制等。

　　二、一般掌握：

　　1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容。 2、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志。 3、劃分部門的方法。

　　4、授權(quán)的原則。

　　三、一般了解：

　　1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序。

　　2.影響管理層次與管理幅度確定的因素

　　3.影響集權(quán)與分權(quán)的因素。

　　第九章　人員配備

　　一、重點(diǎn)掌握

　　1、概念

　　人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。

　　情景模擬:是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項目，然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測試者處理設(shè)定的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評價其心理素質(zhì)、潛在能力。

　　2.人員配備的原則。

　　經(jīng)濟(jì)效益原則;任人唯賢原則;因事?lián)袢嗽瓌t;量才使用原則;程序化、規(guī)范化原則。

　　3.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。

　　較高的政治素質(zhì);良好的道德品質(zhì);相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平;良好的決策能力;較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;富于創(chuàng)新精神;健康的身體素質(zhì)。

　　4、管理人員考評的內(nèi)容。

　　德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。

　　能：指員工從事工作的能力，包括體能，學(xué)識和智能、技能等內(nèi)容。

　　勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動性等等，積極性決定著人的能力發(fā)揮程度。

　　績：指管理者的工作效率及效果。

　　5、管理人員需要量的確定。

　　組織規(guī)模;業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度;管理部門的數(shù)目;管理人員的儲備需要。

　　二、一般掌握：

　　1、管理人員考評的程序與方法。

　　2. 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容與方法。

　　三、一般了解：

　　1. 管理人員的選聘程序與方法。

　　管理人員考評的目的和作用。

　　第十章　領(lǐng)導(dǎo)

　　一、重點(diǎn)掌握：

　　1、概念：

　　領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

　　領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：則是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　知識結(jié)構(gòu)：指的是一個領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。

　　能力結(jié)構(gòu)：就是整個領(lǐng)導(dǎo)班子擁有的各種能力的比例情況。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。

　　領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。

　　(一)法定權(quán)力

　　法定權(quán)包括下述內(nèi)容：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)

　　(二)自身影響力

　　構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識、資歷、情感。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)理論。

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。

　　領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)的變量，從"獨(dú)裁式"到極度民主化的"放任式"的領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種方式。哪種方式的好與不好取決于多種方式。具有代表性的有七種。

　　A.經(jīng)理作出決定并宣布

　　B.經(jīng)理說服下級接受決定

　　C.經(jīng)理提出計劃，征求意見

　　D.經(jīng)理提出初步的決策方案，以交換意見

　　E.經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決定

　　F.經(jīng)理規(guī)定界限，請小組作決定

　　G.經(jīng)理允許下級在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

　　(2)管理系統(tǒng)理論。

　　A.專權(quán)命令式

　　B.溫和命令式

　　C.協(xié)商式

　　D.參與式

　　(3)管理方格理論。

　　(4)權(quán)變理論。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的要求。

　　政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)

　　二、一般掌握：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)的特征。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

　　第十一章　激勵

　　一、重點(diǎn)掌握

　　1.概念

　　激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。

　　激勵過程：就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

　　2.主要的激勵理論。

　　內(nèi)容型激勵理論--需要層次理論、雙因素理論、成就需要激勵理論

　　過程型激勵理論--期望理論、波特-勞勒模式、公平理論

　　行為改造理論--強(qiáng)化理論歸因理論

　　二、一般掌握：

　　1.激勵的作用。

　　2.激勵的方法。

　　第十二章　控制的基礎(chǔ)理論

　　一、重點(diǎn)掌握：

　　1、概念

　　控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。

　　前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

　　現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

　　反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，成為反饋控制。

　　集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

　　分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨(dú)立地開展控制活動。

　　分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。

　　2.控制的基本過程。

　　擬定標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評定活動的績效;采取糾正措施，

　　3.實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求。

　　控制工作要有全局觀點(diǎn);

　　控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展;

　　控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);

　　控制工作應(yīng)符合主管人員的要求;

　　控制工作應(yīng)有糾正措施。

　　二、一般掌握：

　　1.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。

　　2.控制的作用。

　　3.控制的基本內(nèi)容。

　　第十三章　控制技術(shù)與方法

　　一、重點(diǎn)掌握：

　　1.概念：

　　產(chǎn)品質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量是指物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品適合社會和人們一定用途或者需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動的重要保證。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制則應(yīng)達(dá)到兩個基本要求：一是產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是以最低的成本生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

　　全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。

　　預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。

　　成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

　　2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。

　　一是全員參與質(zhì)量管理;二是全過程質(zhì)量管理。

　　3、預(yù)算控制的種類。

　　剛性預(yù)算與彈性預(yù)算、收入預(yù)算與支出預(yù)算、總預(yù)算與部門預(yù)算

　　4、成本控制法的基本程序。

　　制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本;

　　根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算;

　　進(jìn)行成本差異分析。

　　5、零基預(yù)算法及采用零基預(yù)算法應(yīng)注意的問題。

　　零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實(shí)際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。