遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作調(diào)查報(bào)告

　　**市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作已從站點(diǎn)建設(shè)階段全面轉(zhuǎn)入管理使用階段，各區(qū)、縣(市)正在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際積極組織學(xué)用活動(dòng)，所有已建站點(diǎn)也在發(fā)揮應(yīng)有的資源優(yōu)勢(shì)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供全面的技術(shù)保障和智力支持。為了全面的掌握站點(diǎn)終端設(shè)備的使用和運(yùn)行情況，我們對(duì)**的545個(gè)終端站點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教培訓(xùn)中心32個(gè)，村級(jí)站點(diǎn)513個(gè)，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，現(xiàn)將研究情況總結(jié)如下。

　　一、終端設(shè)備運(yùn)行使用現(xiàn)狀

　　遠(yuǎn)教終端站點(diǎn)經(jīng)過一年多的使用，必然會(huì)出現(xiàn)各種故障，加之遠(yuǎn)程教育對(duì)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性要求很高，故障排除和日常維護(hù)工作就顯得非常重要。只有及時(shí)排除設(shè)備故障，有效地做好維護(hù)保養(yǎng)，才能為發(fā)揮站點(diǎn)效益，服務(wù)農(nóng)村黨員干部打下良好的基礎(chǔ)。

　　調(diào)查顯示，站點(diǎn)設(shè)備中最易出現(xiàn)故障的就是電腦，這與目前世界電腦業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)相吻合，也與農(nóng)村當(dāng)前的科技發(fā)展現(xiàn)狀有必然聯(lián)系。一是電腦設(shè)備本身存在易損性。終端設(shè)備的硬件保養(yǎng)、軟件更新、病毒防治都是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，不可能一勞永逸或一蹴而就。二是當(dāng)前中小城市，尤其是農(nóng)村天、地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不過硬。網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的發(fā)展速度固然驚人，但向農(nóng)村延伸的步伐明顯緩慢，加之電信部門長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)地位，其網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量也很難達(dá)到遠(yuǎn)程教育的要求。三是操作人員水平偏低。各地雖然對(duì)操作員進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)，但少數(shù)人員由于知識(shí)水平低、接受能力弱，很難掌握基本操作程序，對(duì)于一些常見的小故障無法自行解決，如雷雨天未關(guān)電源導(dǎo)致燒壞，隨意下載軟件程序破壞系統(tǒng)等。 尤其是一、二期終端站點(diǎn)建成已有大半年時(shí)間，各地在使用設(shè)備開展學(xué)用活動(dòng)的同時(shí)也正在改善網(wǎng)絡(luò)條件，排除硬件故障，但目前的現(xiàn)狀仍然不容樂觀。據(jù)調(diào)查，每個(gè)區(qū)、縣（市）一、二期終端站點(diǎn)中約有40處于半運(yùn)行狀態(tài)（無法上網(wǎng)或無法正常收看流媒體節(jié)目），20處于基本癱瘓狀態(tài)，即只能收看電視機(jī)，電腦設(shè)備已閑置無法使用，另有10的站點(diǎn)設(shè)備保護(hù)不到位，出現(xiàn)遺失或被盜的現(xiàn)象。

　　二、設(shè)備故障的原因分析

　　出現(xiàn)上述情況有三個(gè)方面主要原因：一是站點(diǎn)分布線長(zhǎng)面廣，各地環(huán)境差異較大，不便于統(tǒng)一安排使用和維護(hù)。二是維護(hù)力量不充足，反應(yīng)不迅速。按照市委遠(yuǎn)教辦規(guī)定，各區(qū)、縣（市）遠(yuǎn)教終端設(shè)備在保修期內(nèi)由各安裝公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及設(shè)備維護(hù)，但目前幾大商家均未成立技術(shù)力量充足的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，雖然有一兩名技術(shù)員采取打游擊的方式輪流作業(yè)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維護(hù)要求。三是少數(shù)站點(diǎn)管理不到位，導(dǎo)致設(shè)備安全系數(shù)得不到保障，尤其是建在村部、企業(yè)、站所的站點(diǎn)，由于無人長(zhǎng)期居住看守，設(shè)備遺失現(xiàn)象無法徹底解決。

　　三、建議與對(duì)策

　　鑒于以上情況，我們提出如下幾點(diǎn)建議。

　　1、進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)及硬件質(zhì)量，提高站點(diǎn)使用率。所謂流水不腐，戶樞不蠹，終端設(shè)備只有經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其綜合功能，才不至于因擱置而損壞。同時(shí)，提高天、地網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量是提高各站點(diǎn)學(xué)習(xí)的先決條件，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)常到站點(diǎn)參加個(gè)性化學(xué)習(xí)的黨員干部中有80都是因?yàn)闊o法上網(wǎng)或信號(hào)不穩(wěn)定。因此，遠(yuǎn)教辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與電信部門聯(lián)系，共同商討對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)操作員培訓(xùn)，提高操作水平。各區(qū)、縣（市）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到操作員的技術(shù)水平高低直接影響到學(xué)用活動(dòng)的開展，**遠(yuǎn)教辦建立了縣委遠(yuǎn)教中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦協(xié)同配合的兩級(jí)培訓(xùn)體系，采取定期考核推動(dòng)班級(jí)授課，技術(shù)比武促進(jìn)小組交流，個(gè)別輔導(dǎo)帶動(dòng)典型培養(yǎng)等三種模式開展了形式多樣，豐富的技術(shù)培訓(xùn)，取得了很好的效果。

　　3、組建設(shè)備維護(hù)專兼職隊(duì)伍，充實(shí)技術(shù)力量。結(jié)合第三期站點(diǎn)建設(shè)工作，與商家協(xié)商，并督促其成立專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，各地遠(yuǎn)教辦為其提供必要的幫助。同時(shí)，各區(qū)、縣（市）整合社會(huì)力量（電腦公司、計(jì)算機(jī)學(xué)校等）組建兼職隊(duì)伍，采用市場(chǎng)手段抓好設(shè)備維護(hù)。

　　4、建立設(shè)備維護(hù)的快速反應(yīng)機(jī)制。設(shè)備維護(hù)貴在快，為此，必須建立一套完善的工作機(jī)制，從出現(xiàn)故障，上報(bào)匯總到分析排查，技術(shù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)都要有章可循，有序進(jìn)行。**遠(yuǎn)教辦采取“設(shè)備故障通知單反饋回收”的辦法，要求商家在接到維護(hù)通知后24小時(shí)內(nèi)解決故障并反饋信息，有效地促進(jìn)了終端設(shè)備的維護(hù)工作。

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