酒店預(yù)訂部工作制度有哪些?來看看小編整理的酒店預(yù)訂部工作制度吧。

　　酒店預(yù)訂部工作制度

　　1、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備好各種單據(jù)、表格、文具，電話從總臺轉(zhuǎn)回訂房部。

　　2、離崗必須在行動記錄本上記錄并通報(bào)帶班經(jīng)理，電話轉(zhuǎn)到總臺。

　　3、上班1小時內(nèi)做好清潔衛(wèi)生工作，包括對書籍的整理。

　　4、中午、晚上總機(jī)、商務(wù)人員用餐時間，訂房員要打開話務(wù)臺，頂替話務(wù)員工作，訂房員用餐時將電話轉(zhuǎn)至總臺。

　　5、回復(fù)傳真，必須在3小時完成，緊急傳真必須在半小時內(nèi)回傳。

　　6、預(yù)訂房房號一般不事先告之客人，以免排房造成沖突。

　　7、所有預(yù)訂必須在第一時間輸入電腦。訂房中心錄入的預(yù)訂，需在備注上注明“RR”。對于當(dāng)日的預(yù)訂，訂房員要進(jìn)行分房，然后電話告之總臺制房卡。每天分別于11：00、18：00集中將訂單送至總臺。

　　8、營銷部所有訂單直接送至訂房部。對于預(yù)訂的修改、取消，必須下預(yù)訂更改通知單或取消通知單，由訂房員在電腦上做相應(yīng)操作。如果是當(dāng)日預(yù)訂，必須立即通知總臺做相應(yīng)修改，如房型的更改，必須通知總臺更換鑰匙卡，并查看有無鮮花，水果等特殊要求的更改。如非當(dāng)日預(yù)訂，訂房員在電腦上做處理后，集中將修改單，取消單送至前臺處理。

　　9、按照規(guī)定程序落實(shí)特殊事項(xiàng)，如接機(jī)、租車、訂票、訂鮮花、水果等。(對于當(dāng)日的訂單，電話通知總臺下特殊通知單)

　　10、訂房員要每天下午16：00點(diǎn)查看第二天的訂單，與電腦逐一核對，查看有無需要提前落實(shí)的事項(xiàng)，向帶班經(jīng)理匯報(bào)。

　　11、訂房員要每天查看當(dāng)日及大型團(tuán)隊(duì)抵店日期的各種可用房數(shù)量，提前做好控房工作，并向帶班經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、訂房員下班后，要將電腦關(guān)閉，電話轉(zhuǎn)至總臺，將門鎖好，鑰匙交商務(wù)中心。

　　13、訂房員必須了解各類房型的特性與房內(nèi)配備。

　　14、訂房員要掌握基本的問訊知識。

　　15、訂房員對于任何當(dāng)日預(yù)訂在電腦中的修改，必須充分考慮對總臺工作可能造成的失誤，一定要保證信息溝通的準(zhǔn)確性及全面性。