職場社交網(wǎng)絡(luò)

職場人士，是社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的主流客戶群，也是其理想客戶群。然而也正是職場人士，其實最應(yīng)該離開社交網(wǎng)絡(luò)，至少是暫時性的，在這個社交網(wǎng)絡(luò)勃興的時代。

這有些殘酷。所謂殘酷，并不是針對那些喜歡甚至嗜好社交網(wǎng)絡(luò)的職場人士，畢竟他們手里還有智能手機。殘酷在于，幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)都強調(diào)自己是“白領(lǐng)最愛”，失去了自己最看重的客群，社交網(wǎng)絡(luò)可是有生死問題。

我們?nèi)缃衤牪坏接泄�司會屏蔽搜索引擎或門戶，這些本來就是職場人士工作必不可少的工具，但若干年前很多公司會屏蔽或者監(jiān)察員工的網(wǎng)頁瀏覽行為。也許在未來的某一天，社交網(wǎng)絡(luò)也會成為服務(wù)企業(yè)的必要工具;但在此之前，建議公司還是要對員工的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為持一種謹(jǐn)慎態(tài)度，這種高互動、高投入的網(wǎng)絡(luò)行為是在浪費企業(yè)的時間與員工的注意力。

不必要的喪失：可以走神但別失魂

社交網(wǎng)絡(luò)與即時通訊工具非常不同：即時通訊工具的信息是接受性的，社交網(wǎng)絡(luò)的信息是獲取性的，不停地引發(fā)人的獲取動作。

注意，首先需要厘清的是，我們這里討論的社交網(wǎng)絡(luò)是不包括MSN、Q Q等即時通訊工具的。

在白領(lǐng)全員開心網(wǎng)的時代，每個企業(yè)都多多少少面臨一次“玩物喪志”的危機。其時，媒體紛紛報道都市白領(lǐng)淪落奴隸或癡迷偷菜，而開心網(wǎng)多少有些肆無忌憚地明確提出自己不遺余力地以社交游戲作為網(wǎng)羅會員與維持人氣的利器。

在開心網(wǎng)之前，很多公司會把QQ、M SN這樣的即時通信工具封掉，因為閑聊實在浪費時間，QQ那花里胡哨的界面也實在讓人力資源經(jīng)理們不放心。不過在那個時代QQ確實也有很積極的工具屬性，比如多人溝通、傳輸大文件。某種意義上，今天的QQ更危險，因為它已經(jīng)跟社交網(wǎng)絡(luò)嫁接在一起，這可是世界上最大的一個社交游戲平臺。

對于白領(lǐng)來說，工作時間注定有相當(dāng)?shù)牟糠质悄脕砝速M的，這是一個辦公室定律，而這些被浪費掉的時間有助于在下個時段重新匯聚注意力。QQ這樣的即時聊天工具，確實會占用掉更多的時間，因為它在創(chuàng)造即時溝通、提升效率的同時，也增加了溝通的范圍與時間———要知道，每一種提升效率的信息工具必定會在另外一個維度上提升信息的產(chǎn)生與傳播量。但與社交網(wǎng)絡(luò)不同的是，即時通訊工具對信息的獲取是被動的，雖然在Q Q上找人聊天的門檻與成本要低于電話，但還是可以控制在某一個限度內(nèi)，而社交網(wǎng)絡(luò)則不同，非常不同。

以Facebook為代表的新型社交網(wǎng)絡(luò)，其特點是將別人的行為主動推送給你，這顯然極大降低了交互的門檻，行為信息如海潮般涌來。在Facebook最流行的年月，大學(xué)課堂上最頻繁的動作就是所有學(xué)生都在不斷刷新自己的首頁獲得新鮮事的通知�？偨Y(jié)來看，就是即時通訊工具的信息是接受性的，有時候一個下午大家都在工作也沒有任何聊天信息發(fā)過來，而社交網(wǎng)絡(luò)則不同，它的信息是獲取性的，不停地引發(fā)人的獲取動作。特別是社交游戲，有特別的時間限制(如蔬菜的成熟)，這種時間點的控制絕對要超過公司里開會的遲到早退，而且是由偷菜的時間程序所控制，而不是工作需求本身。

時間的喪失并不可怕，甚至現(xiàn)代職場里還創(chuàng)造一些讓員工走神的機會，比如下午的茶歇。但社交網(wǎng)絡(luò)消耗的不是時間而是注意力，這就有點棘手，因為注意力遠(yuǎn)比時間更為寶貴。如果說茶歇是對時間必要的浪費的話，那在菜園里的浪費就是不必要的喪失了。

維護的是誰的關(guān)系?何種關(guān)系?

邀請客戶到社交網(wǎng)絡(luò)玩一場游戲?社交網(wǎng)絡(luò)更主要地是在維護同學(xué)、同事與好友的關(guān)系，而非合作伙伴與客戶，因為社交網(wǎng)絡(luò)強調(diào)的是一種用戶間的相對平等關(guān)系以及輕松幽默的氛圍，這與很多商務(wù)關(guān)系相悖。

當(dāng)初對封鎖QQ的一個強烈反對意見就是降低了員工與合作伙伴、與客戶的溝通強度，“但為什么不打電話呢?”這種論調(diào)總是收到如此的反問。幾年之后，這個反問的說服力有所下降，因為電話愈發(fā)變成一種正式的、甚至過分正式的東西�，F(xiàn)代人每天的信息吞吐量如此之大，直截了當(dāng)?shù)碾娫掞@得異常沉重，因為它需要你飽滿的精神、十足的注意力以及即時的反應(yīng)能力。電話多了，實在是倍添疲憊。

好吧，既然聊Q Q像是不務(wù)正業(yè)，借用社交網(wǎng)絡(luò)維護一下與合作伙伴或客戶的關(guān)系，是不是名正言順呢?比如可以給客戶送一份虛擬禮物?或者，買客戶做奴隸增進一份私人感情?

所謂社交網(wǎng)絡(luò)，其基礎(chǔ)即為用戶之間的某種關(guān)系，而且，表現(xiàn)為社會關(guān)系。從用戶構(gòu)成與關(guān)系上看，社交網(wǎng)絡(luò)都是一個個公司、一個個班級而橫掃人群的，這進一步證明，我們將現(xiàn)有的人際關(guān)系帶到了網(wǎng)絡(luò)上。最早的社交網(wǎng)絡(luò)用戶確實有社交的需求，比如Facebook上想認(rèn)識低年級�；ǖ哪猩�，然而，在今天，社交網(wǎng)絡(luò)到底維護了什么關(guān)系?拓展了什么關(guān)系?你邀請客戶到社交網(wǎng)絡(luò)上來的原因，是玩一場游戲?

有多少公司會相信這樣的話呢?至少，公司員工不要自己騙自己了，因為社交網(wǎng)絡(luò)更適合、而且從數(shù)據(jù)上看也更主要地是在維護同學(xué)、同事與好友這樣的關(guān)系，而不是合作伙伴與客戶，因為社交網(wǎng)絡(luò)強調(diào)的是一種用戶間的相對平等關(guān)系以及輕松幽默的氛圍，這似乎與很多商務(wù)關(guān)系相悖。

那些既有的關(guān)系需要持續(xù)維護嗎?某種意義上，這種親上加親抑制而不是促進了社交，因為新的朋友相比之下當(dāng)然沒有每日網(wǎng)上見面、不時線下聚會的老朋友來得可親可愛。

如何評判社交網(wǎng)絡(luò)的娛樂價值與社交價值呢?或許感性的意見更容易說明問題：我們會說，搜索引擎很好用;但開心網(wǎng)呢，絕大多數(shù)人會說，很好玩。

工具論：真正的受益者是誰

真正在專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)上獲益的，往往不是正牌的職場白領(lǐng)，而是那些自由職業(yè)者、個體形態(tài)的職場人士等。至少從目前的情況看，真正能幫助大多數(shù)白領(lǐng)的社交網(wǎng)絡(luò)還沒有誕生呢!

以上我們所說的，主要圍繞員工的自律與人力資源經(jīng)理的判斷力與容忍度。如果從積極的方面看，社交網(wǎng)絡(luò)真的與職場格格不入嗎?它，不是號稱引發(fā)了信息乃至社會的革命嗎?

沒錯，社交網(wǎng)絡(luò)極大提升了人們社會交往的效率與體驗，甚至出現(xiàn)了新的體驗與需求，比如通過熟人找熟人。拓展人脈是很多商務(wù)領(lǐng)域的需求，由此看來，社交網(wǎng)絡(luò)與職場發(fā)展也并不是那么截然矛盾?

拋開娛樂不說，我們從社交網(wǎng)絡(luò)上最初獲得的感動，就是偶然找到一個或幾個失散多年的朋友，但這感動，真的那么有價值嗎，值得你每天趴在網(wǎng)上幾個小時?就算你一直這么堅持，這種感動就會一直出現(xiàn)，沒有邊際效用遞減?

那么，上專業(yè)的、商務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)呢?這就像原來老板探頭探腦窺測大家都瀏覽什么網(wǎng)頁時，你可以大聲地喊出來：“我看專業(yè)新聞呢!”

不過，真正在專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)上獲益的，往往不是正牌的職場白領(lǐng)，而是那些自由職業(yè)者(比如設(shè)計師、撰稿人)、個體形態(tài)的職場人士(心理咨詢師、理財培訓(xùn)師)，當(dāng)然少不了賣保險和推銷旅游產(chǎn)品的人。原因在于，這些人本來的工作也是在梳理和過濾人脈來找到合適的服務(wù)對象，而社交網(wǎng)絡(luò)顯然大幅提升了他們的工作效率。

相比之下，正統(tǒng)的職場白領(lǐng)，他們的工作關(guān)系相對簡單，變化不大。如果說社交網(wǎng)絡(luò)最多可以幫助人們良好維護150對人際關(guān)系的話，他們的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足這個數(shù)字。

在職場內(nèi)部，適合社交網(wǎng)絡(luò)的只有兩類人，高級經(jīng)理人(總監(jiān)級別)和專業(yè)人員(比如工程師)，前者在同類型職位間的交往成本較高，而且遵從一本正經(jīng)的郵件傳統(tǒng)(歐美的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)就是依托其郵件傳統(tǒng)的)，社交網(wǎng)絡(luò)可以提供一種相對低成本的關(guān)系維護;而對于后者專業(yè)人士來說，獲得工作支持與經(jīng)驗提升的途徑就是與很多專業(yè)人士長期泡在一起。

而對于大多數(shù)中低位置的白領(lǐng)來說，能夠參與并獲益的往往是一些興趣或利益社區(qū)，比如聚會、車友、健身、團購等等。這種東西要不要抑制下，各個公司的老大們見仁見智吧。

現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容很龐雜，幾乎可以滿足一切需求，但給的與要的并不總是那么對稱。至少從目前的情況看，真正能夠幫助大多數(shù)白領(lǐng)的社交網(wǎng)絡(luò)還沒有誕生呢，所以這不是挑選哪種社交工具的問題，而是工具缺失的問題。

在公司層面，應(yīng)該仍舊把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種不必要的娛樂行為，浪費了員工工作時間與注意力———現(xiàn)在有些企業(yè)內(nèi)部管理軟件是依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)原則設(shè)置的，這些動態(tài)值得關(guān)注。通過員工使用社交網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)整體效益肯定是一個創(chuàng)新方向，但即便在保險領(lǐng)域也沒有獲得實質(zhì)性的突破。從員工來看，如果聽了這些分析仍舊離不開社交網(wǎng)絡(luò)的陪伴，那么，即便不是職業(yè)倫理問題，也多少算是一種“信息成癮”的病態(tài)。

重申一下，社交網(wǎng)絡(luò)必然是未來的網(wǎng)絡(luò)主流形態(tài)，畢竟人就是這樣交往的，而網(wǎng)絡(luò)無非是提高了人們之間傳播與交往的效率。但目前看來，還沒有到改朝換代的日子，除非整體的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，比如，職業(yè)觀念過時了。至少目前，理想的需求與現(xiàn)實的供給之間還存在巨大的鴻溝，我們承認(rèn)一個果實成熟后的美味，但不意味著我們就可以拿現(xiàn)在青澀的它來果腹，那甚至是致命的。

[職場社交網(wǎng)絡(luò)]

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